Контроль консультативных знаний и умений

Проблемные вопросы

1. В чем различия между саногенными и патогенными вопросами?

Первые — позитивные, конструктивные вопросы, а вторые — связаны с разрушением контакта с клиентом.

• 2. Какие вопросы можно задать клиенту, если клиент говорит: «Я не могу этого сделать. Я не должен так поступить».
• 3. Проанализируйте, какие ошибки допускает консультант, задавая следующие вопросы.

A. Почему вы все время критикуете своего сына?

ОТВЕТ: психолог распространяет отдельно взятый случай критики на всю ситуацию и жизнь в целом. Что значит «все время»: каждый день, каждый час? Необходимо брать для анализа и рассмотрения отдельный, конкретный случай критики, а не пытаться разрешить проблему «в общем».

Б. Можете не спешить, я не успеваю записывать?

ОТВЕТ: во время консультации должны постоянно поддерживаться обратная связь, активное слушание. При этом записывать что-либо вообще не следует: это может смутить клиента, он станет менее откровенным и т. д. А подобное высказывание может сбить клиента с мысли, в результате чего он просто замолчит.

B. Почему вы сейчас замолчали?

ОТВЕТ: во время пауз в рассказе клиента консультанту не следует пытаться разговорить его во что бы то ни стало, так как, возможно, во время этого молчание происходит напряженная внутренняя работа у клиента; такой вопрос может, во-первых, нарушить этот важнейший внутренний процесс, а во-вторых, им можно поставить клиента в неловкое положение: возможно, ему совсем не хочется высказывать вслух причины своего молчания, а возможно, он и сам их не осознает.

• 4. Проанализируйте, какие ошибки в интервью допускает психолог, задавая следующие вопросы.
• 1. Как к вам относится ваш муж?
• 2. Почему вы сейчас замолчали?
• 3. Вы не хотели бы сказать это своей маме?
• 4. Почему вы все время критикуете сына?
• 5. Вы ничего хорошего не скажете о себе?
• 6. Кто вам это сказал?

Тест № 4

• 1. В каком типе вопросов происходит вынесение своих эмоций вовне?
• а) прямых;
• б) косвенных;
• в) проективных. +
• 2. Кому должен принадлежать первый вопрос при консультировании?
• а) клиенту;
• б) консультанту. +
• 3. Вопросы психолога должны быть:
  • а) эмоциональными;
  • б) внушающими;
  • в) нейтральными; +
  • г) интересными;
  • д) безоценочными; +
  • е) поучающими.
• 4. Задавая клиенту конкретный вопрос, чтобы рассеять свои сомнения, психолог реализует умение…
• а) уточнять;
• б) определять;
• в) проверять; +
• г) успокаивать.
• 5. Если после представления себя консультанту клиент молчит (растерялся, смутился), какой вопрос может помочь клиенту?
• а) Что Вы хотите скорректировать?
• б) У Вас психологическая проблема?
• в) Слушаю Вас? Что привело Вас ко мне? +
• г) Что Вас беспокоит? Что с Вами произошло?
• 6. Вопросы, снижающие опасность внушения, называются…
• а) прямые;
• б) косвенные; +
• в) проективные;
• г) проблемные.
• 7. К какому типу вопросов относится следующий вопрос: «А как Вы ощущаете свою неуверенность?»
• а) риторический;
• б) парадоксальный;
• в) патогенный;
• г) проективный;
• д) уточняющий. +
• 8. Какой тип вопросов предполагает неосознанное отождествление человека с группой или каким-то другим лицом?
• а) закрытые;
• б) саногенные;
• в) широкие;
• г) косвенные;
• д) проективные. +
• 9. К какому типу вопросов относится следующий вопрос: «Вы еще не закончили?»
• а) риторический;
• б) парадоксальный;
• в) патогенный; +
• г) проективный.
• 10. Если консультант хочет получить как можно больше сведений о клиенте, поговорить с ним о его чувствах, то какие ему лучше использовать для этого вопросы?
• а) открытые; +
• б) закрытые;
• в) проблемные;
• г) риторические.

• 1. Берков, В. Ф. Логическая сущность вопросов: автореф. дис. … канд. психол. наук / В. Ф. Берков. — Минск, 1968.
• 2. Жинкин, Н. И. Вопрос и вопросительное предложение / Н. И. Жинкин // Вопросы языкознания. 1955. № 3. С. 22—34.
• 3. Ильенков, Э. Школа должна учить мыслить / Э. Ильенков // Наука и жизнь. 1984. № 8. С. 14—20.
• 4. Кашапов, М. М. Технологии обучения: вопрос как форма мыслительной деятельности обучаемых / М. М. Кашапов // Европейские ценности образования и концепция построения гражданского общества в России. Ярославль, 2001. С. 121—137.
• 5. Кашапов, М. М. Вопрос как форма-средство управления мыслительной деятельностью студентов / М. М. Кашапов // Ярославский психологический вестник. Выпуск 4. М. — Ярославль, Изд-во «Российское психологическое общество», 2001. С. 23—32.
• 6. Кондаков, Н. И. Логический словарь / Н. И. Кондаков. — М.: Наука, 1971.
• 7. Лузгин, И. М. Логика следствия / И. М. Лузгин. — М., 1976.
• 8. Розенталь, Д. Э. Словарь-справочник лингвистических терминов / Д. Э. Розенталь, М. А. Теленкова. — М., 1976.
• 9. Шевырёв, А. В. Технология творческого решения проблем (эвристический подход) или книга для тех, кто хочет думать своей головой. Книга первая. — Мышление и проблема. Психология творчества /А. В. Шевырёв. — Белгород: Крестьянское дело, 1995.
• 10. Шумакова, Н. Б. Роль вопроса в структуре мышлении / Н. Б. Шумакова // Вопросы психологии, 1984. № 1. С. 91—95.