Эмоции и их роль в коммуникативном конфликте

Эмоции — это переживание человеком своего личного отношения к тем или иным явлениям окружающей действительности, а также субъективное состояние, которое возникает в процессе его взаимодействия с окружающей средой или при удовлетворении им своих потребностей.

Эмоции, таким образом, представляют собой своеобразную форму отражения процесса взаимодействия человека с окружающей средой. Если в ощущениях, восприятии, представлениях проявляются их различные качества и свойства, зависимости и закономерности, то в эмоциях человек выражает свое отношение к содержанию познаваемого в виде удовольствия или неудовольствия, радости, грусти, страха, восторга.

Эмоции выполняют две основные функции — сигнальную и регулирующую, что в условиях напряженности может приобретать первостепенное значение для возникновения или невозникновения конфликта.

Сигнальная функция эмоций заключается в том, что переживания возникают и меняются в связи с изменениями, происходящими в окружающей среде или в организме человека. Определенные раздражения становятся сигналами благополучия или неблагополучия.

Регулирующая функция эмоций выражается в том, что наше поведение во многом направляется нашими переживаниями. Человек предпочитает испытывать удовольствие и избегает страданий.

Кроме того, эмоции различаются по интенсивности, или глубине переживаний, и по качеству, что отражается в их названиях, и обычно возникают изза неожиданности событий, к которым человек не успел приготовиться.

П. В. Симонов³¹¹ предложил потребностно-информационную теорию возникновения эмоций:

где П — уровень потребности; НИ — необходимая для удовлетворения потребности информация; ИИ — имеющаяся информация.^[1]

Отрицательные эмоции возникают тогда, когда субъект располагает недостаточным количеством информации для удовлетворения потребности, а положительные — когда информации оказывается в избытке.

Представленная формула ясно показывает место связей с общественностью в предотвращении конфликта: вовремя данная информация может предотвратить возникновение напряженности и в то же время недоговоренности или несвоевременность информации окажется пагубной для последующего общения.

Таким образом, для эмоций и чувств характерно выполнение существенных коммуникативных функций. Через выразительность речи, интонации, жестов, мимики человек проявляет свое эмоциональное отношение к другим людям. Эмоции и чувства развиваются и закрепляются тогда, когда они находят реальное выражение в жизни. Они во многом зависят от образа жизни человека. Поэтому, наряду с другими, необходимо принимать во внимание и эмоциональные источники конфликта.

• [1] См.: Симонов П. В. Темперамент — характер — личность. М.: Наука, 1984.