Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)

Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности.

Если суммировать все наработки в области социальной психологии, то можно сказать, что для эффективного взаимодействия необходимо учитывать позиции, ситуации и стиль взаимодействия.

Позиции

С точки зрения транзактного анализа каждый участник взаимодействия в принципе может занимать одну из трех позиций, которые условно можно обозначить как Родитель, Взрослый, Ребенок [см.: Берн, с. 24]. Эти позиции ни в коей мере не связаны обязательно с соответствующей социальной ролью: это лишь чисто психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии (позиция Ребенка может быть определена как позиция «Хочу!», позиция Родителя как «Надо!», позиция Взрослого — объединение первых двух позиций, анализ ситуации и поиск решения). Взаимодействие эффективно тогда, когда транзакции носят «параллсльный» характер. Например, когда партнер обращается к другому как Взрослый, и тот отвечает с такой же позиции. Если же один из участников взаимодействия адресуется к другому с позиции Взрослого, а тот отвечает ему с позиции Родителя или Ребенка, то воздействие нарушается и может вообще прекратиться. В данном случае транзакции становятся «пересекающимися». Рассмотрим пример. Муж обращается к жене с вопросом: «Дорогая, где мои запонки?» (позиция Взрослого). В ответ он может услышать: «Иди, поищи сам!» (позиция Родителя, перекрестные транзакции, несовпадение позиций); «Ну, зачем они тебе, ты и так у меня хорошенький» (позиция Ребенка, перекрестные транзакции, несовпадение позиций); «В левом верхнем ящике комода» (позиция Взрослого, параллельные транзакции). Эффективными параллельными транзакциями могут быть транзакции «Ребенок — Ребенок», «Ребенок — Взрослый, Взрослый — Ребенок» в определенных ситуациях, например в общении влюбленных, в общении супругов, которые на протяжении долгих лет играют в сценарий «заботливая жена и непослушный муж» и т. д. В деловой сфере наиболее эффективна транзакция «Взрослый — Взрослый», а вот остальные будут неэффективны и могут привести к конфликтной ситуации.

Второй показатель эффективности — адекватное понимание ситуации и действия в ней. В социальной психологии существует много классификаций ситуаций взаимодействия. Одна из них — классификация, предложенная в отечественной социальной психологии А. А. Леонтьевым [см.: Леонтьев, с. 33], который выделял социально-ориентированные, предметно-ориентированные и личностно-ориентированные ситуации. Не стоит социально-ориентированное общение, например лекцию, превращать в личностно-ориентированное общение (психотерапию) и наоборот и т. д.

М. Аргайл выделяет официальные социальные события, случайные эпизодические встречи, формальные контакты на работе и в быту, технологические в труде (рабочая группа, участвующая в общем проекте), асимметричные ситуации (в обучении, руководстве и пр.). Очень важно соответствовать этим ситуациям и нс подменять одну другой: асимметричную ситуацию, где тебя спрашивают и нужно говорить, например ответ на экзамене, нельзя подменять случайной эпизодическом встречей, технологическую ситуацию в труде, где требуется равенство партнеров и включенность в работу, — формальными контактами и т. д.

Третий показатель эффективности взаимодействия — стиль. Каждая ситуация диктует свой стиль поведения: в каждой из них человек по-разному «подает» себя, а если эта самоподача неадекватна, то взаимодействие затруднено. Под стилем общения понимают предрасположенность к определенному общению, направленность, которая проявляется в том, как человек склонен подходить к большинству ситуаций. Если стиль сформирован на основе действий в какой-то конкретной ситуации, а потом механически перенесен на другую ситуацию, то успех нс может быть гарантирован. Таких стилей поведения выделено три: ритуальный, манипулятивный, гуманистический.

Ритуальный стиль. Главной задачей партнеров, реализующих этот стиль, является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов. Эти ритуалы требуют от участников только одного — знания правил игры.

Ритуальный стиль обычно задан некоторой культурой. Например, стиль приветствий, вопросов, задаваемых при встрече. Так, в американской культуре принято на вопрос: «Как дела?» отвечать «Прекрасно!», как бы дела ни обстояли на самом деле. Для нашей культуры свойственно отвечать «по существу», притом не стесняться негативных характеристик собственного бытия («Ой, жизни нет, цены растут, зарплата маленькая» и т. д.). Человек, привыкший к другому ритуалу, получив такой ответ, будет озадачен, как взаимодействовать дальше. В подобном стиле осуществляются многие контакты, которые кажутся бессмысленными, так как они, на первый взгляд, совершенно неинформативны, не имеют и не могут иметь никакого результата. Например, ситуация дня рождения. Все присутствующие знают друг друга много лет, собираются вместе три-четыре раза в год, сидят по нескольку часов и говорят об одном и том же, темы разговоров не меняются, каждый, наверняка, может предсказать точку зрения любого по любому вопросу. Казалось бы, абсолютно бессмысленная трата времени, которая должна вызывать только раздражение, но гораздо чаще, проиграв подобный ритуал, мы получаем от таких встреч удовольствие.

Э. Берн уделяет особое внимание различным ритуалам и играм и тоже рассуждает об адекватности поведения в этих ситуациях. Например, при общении влюбленных людей, включенных в интимную игру, уместно одно поведение, а при общении в деловой сфере — другое поведение.

Манипулятивный стиль общения. Это стиль, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Е. Л. Доценко выделяет следующие критерии манипуляции:

• • Родовой признак — психологическое воздействие или влияние. При этом влияние понимается как изменение психологической характеристики личности, групповых норм, общественного мнения, настроения за счет использования социально-психологических закономерностей.
• • Отношение манипулятора к другому как к средству достижения собственных целей.
• • Стремление получить односторонний выигрыш.
• • Скрытый характер воздействия.
• • Использование психологической силы, скрытая игра на слабостях.
• • Побуждение, мотивационное привнесение (человек как бы сам захотел).
• • Мастерство и сноровка в осуществлении манипулятивных действий [см.: Доценко, с. 58].

По Э. Берну, психологическая причина манипуляции — в страхе межличностных отношений, из-за которого люди общаются с другими в рамках определенных ритуалов, желая избежать близости и включенности [см.: Берн, с. 27].

Э. Шостром приходит к выводу, что в современном обществе манипуляторство как интегральное качество присуще всем: в каждом из нас потенциально или актуально оно присутствует в самых разнообразных формах. Э. Шостром признает, что кое-какие манипулятивные признаки необходимы человеку в его борьбе за существование, в целях самозащиты. Манипуляция имеет положительный потенциал — открывает возможность творчества, связанного с самоутверждением человеческого существа. Вместе с тем манипуляторские приемы доминируют в жизни современного человека, они низводят его до уровня «автомата». Поэтому единственный выход — превратить себя в актуализатора. Этот термин заимствован из теории А. Маслоу о самоактуализации личности. Первый шаг к этому — осознание собственных манипуляций, что позволит использовать свой собственный потенциал и личностную самобытность [см.: Шостром, с. 69].

Однако с точки зрения Э. Шострома, манипуляторство типично для современного общества и обусловлено рыночными отношениями. Практической задачей психолога является разработка способов таких речевых техник, которые бы стали способами защиты от манипуляции. Защита от манипуляции будет адекватным способом выстраивания взаимодействия с манипулятором.

Гуманистический стиль. Проявляется тогда, когда цель взаимодействия — не изменение другого, а изменение представлений обоих партнеров относительно объекта взаимодействия. Его важной особенностью является то, что ожидаемым результатом общения является нс поддержание социальных связей, как в ритуальном общении, не изменение точки зрения партнера, как в манипулятивном общении, а совместное изменение представлений обоих партнеров. Гуманистический стиль предполагает соответствующее осознание и даже переживание ситуации взаимодействия. Естественно, особое внимание исследованию этого стиля уделяется в гуманистической психологии, в частности, в работах К. Роджерса. К ситуации гуманистического общения можно отнести интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение. В гуманистическом общении партнер воспринимается целостно, безоценочно, а основным механизмом является эмпатия [см.: Андреева, с. 178].

Таким образом, расчленение единого акта взаимодействия на такие компоненты, как позиции участников, ситуация и стиль действий, также способствует более тщательному психологическому анализу интерактивной стороны общения.

В социальной психологии существуют попытки выделения более мелких единиц взаимодействия в малой группе. Одна из наиболее известных попыток такого рода принадлежит Р. Бейлсу, который разработал схему, позволяющую регистрировать различные виды взаимодействия в группе. Р. Бейле фиксировал при помощи метода наблюдения те реальные проявления взаимодействий, которые можно было увидеть в группе, выполняющей некоторую совместную деятельность, и свел наблюдаемые образцы взаимодействий в четыре категории [см.: Андреева, с. 179]. В каждой категории им было выделено потри типа взаимодейстия. Его схема представлена ниже, до сих пор она является удобной схемой для фиксации результатов наблюдения за группой и определения выполняемых в группе ролей:

В целом стоит отметить, что реальные экспериментальные и эмпирические исследования в достаточной степени «вооружены» разработками интерактивной стороны общения и успешно пользуются ими.