Введение в психологию управления

В результате освоения материала данной главы студент должен: знать

• • содержание понятия «управление»;
• • базовые характеристики и основные принципы управления;
• • основные методологические подходы к анализу процессов управления и управленческой деятельности с психологической точки зрения;

уметь

• использовать полученные знания о структуре системы управления при анализе конкретных управленческих ситуаций;

владеть

• навыками оперирования основными понятиями.

Природа управления

Управление как свойство высокоорганизованных систем

Что общего между деревом и компьютером, всадником и часами, человеческим организмом и оркестром, футбольной командой и автомобилем, государством и русским языком? Всё это — системы.

Любая система (греч. oucrcspa — ‘целое, составленное из частей; соединение'):

• 1) состоит из множества (двух или более) разнообразных элементов (компонентов), которые, взаимодействуя между собой, образуют определенную целостность¹;
• 2) имеет иерархический характер, т. е. каждый компонент может быть одновременно и элементом данной системы, и сам включать в себя другую систему^[1][2][3];
• 3) приобретает качества, которыми не обладает ни один из ее компонентов в отдельности (это свойство называют эмерджеитностью)^:3;
• 4) взаимосвязана с внешней по отношению к ней средой^[4];
• 5) способна адаптироваться к изменениям среды, сохраняя свою идентичность^[5];
• 6) возникает, создается или организуется с определенной целью¹, т. е. предназначена для чего-либо.

Система является целым, которое нельзя разделить: каждый из компонентов имеет существенное значение для сохранения ее целостности, т. е. является частью, без которой система не может выполнять свои функции^[6][7]. Одновременно целостностью системы определяется ее относительная независимость от среды и других аналогичных систем^[8].

Каждый компонент в составе системы по отношению к целому и другим частям занимает соответствующее место и выполняет лишь ему присущую функцию, которая может быть реализована только при условии его взаимосвязи с другими компонентами^[9]. Характер отношений (связей) между компонентами системы (способ взаимодействия между ними) определяет ее структуру^[10], т.е. внутреннюю организацию, а особенности структуры обусловливают поведение системы как целого^[11].

Поведение системы определяется необходимостью (потребностью) перехода в предпочтительное с точки зрения ее предназначения состояние^[8]. Поведение одних систем определяется в основном их состоянием и воздействиями внешней среды (такое поведение называют реактивным). Другие системы не просто реагируют на изменения во внешней среде, а сами активно воздействуют на нее, подчиняя среду своим потребностям и преобразуя в соответствии с собственными целями. В любом случае в идеале действия всех компонентов системы должны быть согласованными, а система как целое должна функционировать целесообразно.

Однако система не всегда способна вести себя так, чтобы во взаимодействии с изменчивой окружающей средой существовать длительное время, сохраняя целостность и успешно реализуя свое предназначение:

• 1) внешняя среда может воздействовать на систему слишком слабо или слишком сильно, искажая действие каких-либо отдельных компонентов и (или) нарушая согласованность действий всех компонентов системы;
• 2) значимые для поведения системы воздействия и (или) сигналы внешней среды могут смешиваться с незначимыми либо вредными воздействиями и (или) сигналами, и система оказывается не способна «отделить» одно от другого;
• 3) внешняя среда может в значительной мере измениться, и цели системы не будут достигнуты при прежнем составе компонентов и прежней структуре, но система не будет «замечать» этого и не сможет перестроиться, чтобы продолжать функционировать эффективно;
• 4) связь между двумя или более компонентами (подсистемами), не имеющими прямого взаимодействия друг с другом, может быть потеряна, и в результате вся система либо будет действовать неэффективно, начнет допускать ошибки, либо совсем остановит свое действие;
• 5) два или более компонентов (подсистем) могут иметь равнозначные для системы, но противоречащие друг другу цели, что приостановит действие всей системы;
• 6) один или несколько компонентов, особенно важных для непрерывного и качественного функционирования системы, могут быть повреждены, а система не будет «знать» об этом и (или) окажется не способна самостоятельно восстановить их либо перестроить функции других компонентов для возобновления своего действия.

Чем сложнее система, тем больше вероятность возникновения подобных ошибок. Однако существуют сложные системы, поведение которых даже в условиях постоянно меняющейся и, более того, агрессивной внешней среды остается относительно упорядоченным и обеспечивает максимально возможную эффективность в достижении целей. Это происходит потому, что в процессе взаимодействия компонентов между собой и с внешней средой система становится более организованной, а ее поведение — более самостоятельным и целенаправленным. Внешне это новое качество системы проявляется в форме управления.

Таким образом, управление:

• • является необходимым, существенным, неотъемлемым свойством (атрибутом) высокоорганизованных систем (биологических, технических, социальных и др.);
• • возникает из потребностей системы упорядочить свою структуру и обеспечить ее эффективное функционирование в соответствии с целями и закономерностями своего существования и развития;
• • само по себе является системным образованием;
• • по отношению к системе, в которой возникло, выступает в качестве одного из компонентов (подсистем);
• • по отношению к компонентам (подсистемам), требующим управления, выступает в качестве метасистемы (т.е. системы более высокого уровня), которая может влиять на их состояние и поведение;
• • вместе с компонентами (подсистемами), требующими управления, образует систему управления.

• [1] См.: Система // Новая философская энциклопедия: в 4 т. / Ин-т философии РАН, Пац.общ.-науч. фонд; науч.-ред. совет: В. С. Степин [и др.]. М.: Мысль, 2010. Т. 3. С. 552—553.
• [2] Там же.
• [3] См.: Плотинский Ю. М. Модели социальных процессов: учеб, пособие для вузов.2-е изд., перераб. и доп. М.: Логос, 2001. С. 12.
• [4] См.: Большой толковый социологический словарь (Collins). Т. 2: (П — Я): пер. с англ.М.: Вече; ACT, 1999. С. 203.
• [5] См.: Плотинский Ю. М. Модели социальных процессов. С. 17.
• [6] См.: Большой толковый социологический словарь. Т. 2. С. 203.
• [7] Подробнее см.: Лкофф Р. Планирование будущего корпорации: пер. с англ. М.: Прогресс, 1985.
• [8] См.: Плотинский Ю. М. Модели социальных процессов. С. 12.
• [9] См.: Селезнева Е. В. Развитие акмеологической культуры личности. М.: Изд-во РЛГС, 2004. С. 29.
• [10] См.: Современный философский словарь / под общ. ред. В. Е. Кемерова. 2-е изд., испр. и доп. Л. [и др.]; М.; Ми.: Панпринт, 1998. С. 788.
• [11] См.: Современные проблемы теории познания диалектического материализма: [Т. 1—2] /под ред. М. Б. Митина [и др.]. М.: Мысль, 1970. Т. 1. С. 324.
• [12] См.: Плотинский Ю. М. Модели социальных процессов. С. 12.