Особенности делового общения

Процесс управления, деловая жизнь в организации, взаимодействие с партнерами и клиентами осуществляются в непрерывном деловом общении.

Деловое общение — особый вид общения, обладающий специфическими формами и психологическими особенностями. Как и всякое общение, оно — процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен информацией и опытом. Оно отличается тем, что возникает в связи с постановкой и решением конкретных задач, требующих совместного решения, или для совместной реализации определенных целей. У делового общения должен быть конкретный результат (возможно, отдаленный) — продукт совместной деятельности (разрешение какой-либо деловой проблемы, новая информация, достижение успеха в карьере, власть, и т. д.).

При межличностном общении его ценность выше конкретных целей, поводов и обстоятельств встреч. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение по желанию участников можно прекратить в любой момент.

При деловом общении желание общаться вторично по отношению к необходимости. Деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что нельзя внезапно прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Поэтому проблемы, трудности и конфликты, возникающие в деловом общении, имеют свою специфику и собственные способы разрешения.

Одним из важнейших способов регуляции делового общения являются формальные правила его организации, знание которых обязательно. В деловом общении и организационном поведении люди вынуждены постоянно учитывать правила служебной иерархии и профессиональной этики, каждому приходится работать с приятными и неприятными людьми, учитывать специфику корпоративной культуры.

Существуют специальные ритуалы делового общения. Это деловой этикет, включающий правила проведения деловых переговоров разного вида, деловой переписки и другие его атрибуты. С помощью ритуальных форм: обращений, приветствий, комплиментов, — можно усилить или ослабить результативность общения. Но поскольку цель делового общения — организация совместной деятельности и получение результата, оно не может быть сведено к внешним формам. Деловое общение включает в себя ритуальный уровень, но не сводится к нему.

Деловое общение формально обезличено, поэтому в нем интересы и мотивы участников могут быть скрыты. В каждом конкретном случае эффективность совместной деятельности усиливается или ослабляется личными отношениями партнеров. Для реального понимания психологических особенностей конкретной ситуации, возникшей в результате деловых взаимоотношений, важно определить характер и степень влияния личностного фактора на цели, формы и результаты общения. Для хорошего понимания партнеров и эффективного общения полезно понимать и использовать вербальные и невербальные знаки и символы отношений, психологических барьеров, защит и конфликтов (подробнее об этом см. Приложение 1).

Цель данной части пособия состоит в том, чтобы дать сведения, которые помогут человеку преодолеть коммуникативные барьеры и оптимизировать свою профессиональную деятельность.