Внутренние причины эмоционального выгорания

Анализ информации по проблеме свидетельствует также, что среди симптомов профессионального выгорания, описанных выше, большинство ученых выделяют несколько групп внутренних факторов, являющихся предпосылками эмоционального выгорания у работников, связанными как с их личностными, социально-психологическими, так и с поведенческими характеристиками^[1].

Первая группа — психофизические симптомы, к которым относятся:

• • чувство постоянной усталости (симптом хронической усталости);
• • ощущение эмоционального и физического истощения;
• • снижение восприимчивости и реактивности в связи с изменениями внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
• • общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимических показателей крови и гормональных показателей);
• • частые беспричинные головные боли, постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
• • резкая потеря или резкое увеличение веса;
• • полная или частичная бессонница;
• • постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
• • одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
• • заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.

Вторая группа — социально-психологические симптомы:

• • безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
• • повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
• • частые нервные срывы (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, уход в себя);
• • постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации нет причин (чувство вины, обиды, стыда, подозрительность, скованность);
• • чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);
• • гипертрофированное чувство ответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или «я не справлюсь»;
• • общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «как ни старайся, все равно ничего не получится»).

Третья группа — поведенческие симптомы:

• • ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее — все труднее и труднее;
• • сотрудник заметно меняет свой рабочий режим (увеличивает или сокращает время работы);
• • постоянно, без необходимости, берет работу домой, но дома ее не делает;
• • руководитель затрудняется в принятии решений;
• • чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;
• • невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;
• • дистанцированное™ от коллег и клиентов, повышение неадекватной критичности;
• • злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

Таким образом, личностный фактор — это прежде всего чувство собственной значимости человека на рабочем месте, возможность профессионального самоутверждения, продвижения, самореализации. Если работник чувствует значимость своей деятельности, он становится в меньшей степени уязвимым к эмоциональному выгоранию. Если же работа выглядит в его собственных глазах незначимой, то синдром развивается быстрее. Его развитию способствуют также неудовлетворенность профессиональным ростом, оценкой своего вклада в коллективную деятельность, излишняя зависимость от мнения окружающих и недостаток инициативности, индивидуальной ответственности, автономности, самостоятельности и творческой атмосферы.

• [1] Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении.СПб.: Питер, 1999; Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. 2001. Т. 22. № 1. С. 90—101.