Интернет как социальные медиа

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

" ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ"

ФИЛОСОФСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ Реферат по дисциплине

" Социология массовых коммуникаций"

На тему: «Интернет как социальные медиа»

Подготовила: Студентка 7 группы 2 курса Головина А.А.

Проверила: Зубова М.В.

План

• 1. Понятия социальных медиа
• Типы социальных медиа
• Способы оценки аудитории
• 2. Эволюция социальных медиа
• История развития
• Вычисления на мейнфреймах
• Современные социальные медиа
• 3.Социальные медиа
• План действий
• Концепция корпоративной интеграции в Веб 2.0
• Заключение
• Список литературы

1. Понятия социальных медиа

Социальные медиа-вид массовой коммуникации, осуществляемый посредством интернета. Имеет ряд существенных отличий от традиционных средств массовой коммуникации. Термин «медиа» является калькой английского «media». Внедрен в русский язык недавно вместо появившегося в русском языке, по крайней мере, с 1960;х годов перевода «media (в единственном числе — medium)» как средства (массовой) коммуникации. Таким образом, термин «медиа» действует телеологически как средство, позволяющее отрезать современных исследователей от результатов предшествующих исследований, создавая у них иллюзию того, что сами они начинают с пустого места, и обрекая их тем самым на «изобретение велосипеда». Кроме того, использование ими непонятного на русском языке термина изначально (то есть, опять же, телеологически) ставит их в подчиненное положение по отношению к исследователям, для которых слово «media» является обычным словом их родного языка. Отказ от употребления термина «медиа» оказывается, тем самым, необходимым условием дальнейшего, достаточно продуктивного развития исследования воздействия электронных средств (массовой) коммуникации.

Социальные формы коммуникации посредством интернета представляют собой исторически новый вид коммуникации производителей содержания сообщений (контента) с потребителями, которые при этом сами вовлекаются в его производство, когда каждый читатель/подписчик блога может выполнять функции автора, в том числе действуя в качестве комментатора репортера, фотокорреспондента и/или редактора данного сервиса.

Речь идет о быстро развивающейся совокупности технологий коммуникации, которые позволяют людям общаться между собой посредством интернета для достижения всевозможных целей. Общение может принимать самые различные формы: пользователи могут делиться мнениями, опытом, знаниями, новостями, видеоматериалами, фотографиями, музыкой и ссылками на те или иные сайты, а также налаживать контакты и взаимодействовать для организации и проведения совместных действий.

Andreas Kaplan и Michael Haenlein определяют социальные средства коммуникации («медиа») как «группу интернет-приложений на той или иной идеологической и технологической базе Web 2.0, которые позволяют участникам социальных сетей создавать содержание («контент») и обмениваться им. Согласно некоторым утверждениям, в отличие от традиционных СМК, опирающихся на авторитет, социальные средства коммуникации апеллируют к чувству принадлежности к определенному сообществу. В действительности проблема отличия традиционных СМК от ее новых видов гораздо сложнее, поскольку ее решение предполагает учет действительной сложности отношений, которыми характеризуются социальные сети. Так, например, согласно Майку Мерфи, «Рекламные агентства, пытающиеся вести агрессивные рекламные кампании на социальных порталах, просто не понимают, с чем имеют дело: пользователи крайне негативно настроены по отношению к такому присутствию»

Здесь не учитывается то, что сами рекламные агентства, действующие посредством интернета, создают приемы и способы подачи рекламы, зачастую позволяющие им добиваться успеха.

Интернет-форумы, блоги, вики, видеохостинги — всё это суть формы соцмедиа.

Типы социальных медиа

· Социальные сети

· Блоги и микроблоги

· Форумы;

· Сайты отзывов;

· Фото и видеохостинги;

· Сайты знакомств;

· Геосоциальные сервисы

Коммуникация

Социальные сети: ВКонтакте, Facebook, Мой Мир, LinkedIn, Одноклассники.ru, MySpace.

· Блоги: LiveJournal, Blogger, LiveInternet, Diary.

· Микроблогинг: Twitter, Google Buzz, Jaiku, Qaiku, Yammer.

· Отзывы: Яндекс. Маркет, Otzyv.ru, Irecommend.ru.

· Сайты знакомств: LovePlanet.ru.

· Геосоциальные сервисы: Foursquare, Advizzer, AlterGeo, Gowalla.

Совместная работа [править исходный текст]

· Вики: PBworks, Wikia, Wikimedia

· Социальные закладки: ^[2] CiteULike, Google Reader, StumbleUpon.

· Новости (пользователи сами находят информацию и загружают её на сайт социальных новостей, где подписчики имеют возможность обсуждать её содержание): Digg, NowPublic, Reddit, Newsvine

· Навигация: Trapster, Waze ^[3]

Мультимедиа [править исходный текст]

· Фотохостинг: Flickr, Photobucket, Picasa, SmugMug.

· Видеохостинг: Viddler, Vimeo, YouTube, Smotri.com.

· Кастинг: Skype, Stickam, Ustream.

· Музыка: Last. fm, The Hype Machine.

Обзоры

Yahoo! Answers.

· Active Worlds, Forterra System

Платформы

· Интернет-форумы

· Блоги (LiveJournal, LiveInternet, Twitter)

· Подкасты (Russian Podcasting, PodFM, LibSyn)

· Вики (Wikipedia, PBWiki, Google Docs)

· Электронная почта

· Социальные сети (Facebook, Мой Круг)

· Социальные аггрегаторы (Plaxo, Friendfeed)

· Онлайновые игры (Lively, World of Warcraft)

Доступность информации

· Минимизация личного пространства.

· Отсутствие пространственных ограничений.

· Оперативность (реагирование в реальном времени).

Способы оценки аудитории

Конечная аудитория социальных сетей подсчитывается с учетом как первичной аудитории (число пользователей, которые познакомились с сообщением там, где оно было изначально размещено), так и расширенной (пользователи, познакомившиеся с сообщением в результате действий первичных пользователей, поделившихся информацией). Для подсчета аудитории блогов используются счетчики авторитетности и читаемости и рейтингов; для форумов — статистика посещений, которую ведет сама площадка, плюс внешняя статистика посещаемости.

Для оценки аудитории можно также использовать автоматизированные сервисы мониторинга и анализа социальных медиа, которые получают данные напрямую от площадок.

социальный медиа интернет коммуникация

2. Эволюция социальных медиа

История развития

В среднем раз в десять лет возникает радикально новая технология, которая фундаментально меняет ландшафт бизнеса. В каждом таком случае, вне зависимости от динамики предыдущей конкуренции, те бизнесы, которые понимают новые технологии и могут к ним адаптироваться, выигрывают, а те, кто не понимает и не адаптируется, — проигрывают. В 1970;е годы это были вычисления на мейнфреймах. В 1980;е — персональный компьютер. В 1990;е годы это был Интернет. А сегодня это онлайновый социальный граф.

Но что это такое — онлайновый социальный граф? Это Всемирная Паутина Людей — система связей между людьми, пользующимися сайтами социальных сетей вроде Facebook, Linkedin, Hoover’s Connect и т. п. Социальный граф для людей означает то же самое, что WWW для страниц, соединенных гиперссылками: средство организации, фильтрации и ассоциации. После того как Интернетом были соединены все компьютеры, сайты и страницы, пришло время для следующей цифровой революции — соединения людей. Метаданные веб-страниц, такие как их заголовки, ключевые слова и система связей с другими страницами, были важнейшим инструментом, позволившим нам находить информацию в Интернете и оперировать ею. Аналогично метаданные социального графа, описывающие конкретных людей — место их работы, вид деятельности, интересы, круг друзей, — позволяют нам управлять множеством взаимоотношений с огромным количеством людей.

Чтобы лучше понять и подготовиться к происходящим трансформациям, которые нам несет социальный нетворкинг, будет неплохо бросить взгляд на то, как предыдущие технологические революции создавали или разрушали бизнес-практики. Как вы увидите в примерах и таблицах этой главы, каждая волна изменения технологической инфраструктуры была отмечена циклом инноваций и их коммерциализации, возникновением новых классов приложений и в конце концов — изменением бизнеса. Подобно предыдущим революциям, онлайновый социальный граф вызовет возникновение новых классов более подвижных и более эффективных бизнесов, которые победят в соревновании с теми, кто использует технологии предыдущих эпох.

Вычисления на мейнфреймах

Революция мейнфреймов произошла в 1970;х годах. Ее возглавляли IBM и «семь гномов», в число которых входили Burroughs, UNIVAC, NCR, Control Data, Honeywell, General Electric и RCA, выросшие из военных и научных исследовательских лабораторий. Мейнфреймы поставлялись всем, кто мог заплатить за них миллион долларов и больше: авиалиниям, банкам, страховым компаниям. За эти деньги они предоставляли небывалую вычислительную мощность. Режим разделения времени позволял использовать один компьютер одновременно десяткам и сотням пользователей. Многозадачность позволяла одновременно выполнять несколько заданий. Благодаря таким новшествам мейнфреймы позволили автоматизировать и ускорить многие рутинные действия, а также дали возможность проводить такие вычисления и транзакции, которые ранее были невозможны (табл.1.1).

В конце 1970;х годов развитие полупроводниковой техники привело к появлению следующего поколения машин — мини-компьютеров. «Мини» тогда означало, что они помещались в углу комнаты, а не занимали целый зал, как мейнфреймы. Мини-компьютеры производства Digital Equipment, Data General, Tandem Computer и других производителей сделали вычислительные мощности более доступными для университетов и среднего бизнеса и стали значимыми предшественниками персональных компьютеров.

В 1980;х годах развитие микросхем привело к наступлению эры персонального компьютера. Инновации Intel, Xerox PARC, Microsoft, Apple и других значительно снизили стоимость компьютеров и их размеры, увеличив их мощность, легкость работы с ними и гибкость. Только с этого момента использование компьютерной техники стало доступным для массового рынка. Бизнесмены приветствовали программы для работы с таблицами — Lotus 1−2-3 и VisiCalc, которые позволяли им автоматизировать утомительные, поглощающие время ручные вычисления. Текстовые процессоры типа Corel WordPerfect и Microsoft Word заменили пишущие машинки и в конце концов — машинисток.

Предоставив немыслимый ранее уровень эффективности, автоматизации и прогресса, персональный компьютер изменил управление бизнесом и то, что люди делали во время работы. Ручные рутинные операции исчезли, и наступила новая информационная эра, когда стали цениться знания и мыслительные способности. В 1982 году журнал Times назвал персональный компьютер «человеком года», и это был первый не принадлежащий к человеческому роду объект, удостоенной такой высокой награды. В течение этого десятилетия Microsoft прошел путь от никому не известного стартапа до первой в мире компании, продавшей за один год программ на сумму более чем 1 миллиард долларов.

Электронная почта, службы мгновенных сообщений, приложения для веб-конференций значительно улучшили коммуникационную среду для бизнеса и ощутимо снизили издержки. Сайты онлайновых новостей и поисковые машины вроде Infoseek, Lycos, Yahoo, Excite и Google начали давать доступную информацию в реальном времени для работников компаний и стали новым средством для связи с потребителями. Сервисы eBay, PayPal, коммерческие сайты вроде Amazon.com доказали осуществимость и популярность «самообслуживания» .

В области программного обеспечения для предприятий Интернет проложил путь программам с открытым исходным кодом и «программам как сервису» .

Обе эти сферы демократизировали доступ к программному обеспечению промышленного уровня для малого бизнеса и фрилансе-ров. С приходом эры Интернета начать бизнес стало легко и дешево {табл.1.3).

По отчетам правительства США, благодаря новым технологиям число малых бизнесов только в США выросло до 25 миллионов в 1999 году.

Современные социальные медиа

Сегодня мы стали свидетелями четвертой волны «социального» использования компьютеров. Оно бросает новый вызов тому, что мы считаем «привычным бизнесом». Онлайновый социальный граф пронизывает все пространство Интернета, соединяя людей и погружая каждый сайт и программный продукт в контекст их взаимоотношений. Теперь технологии — наконец-то — работают не на технологии, а для людей.

В течение предыдущих эр центром адаптации новых технологий было рабочее место. Онлайновый социальный нетворкинг в этом отношении имеет отличия. Он в первую очередь влияет на личную жизнь людей и только во вторую — на их профессиональную деятельность. Но при этом и граница между ними все больше и больше размывается. Больше, чем когда-либо ранее, люди работают сами на себя, работают дома, а на работе часто трудятся так, как будто ведут свой собственный бизнес. Успешные бизнес-взаимодействия, будь это продажи, рекрутинг, развитие бизнеса или другие функции, одновременно и определяют взаимоотношения, которые все больше размывают границу между личным и профессиональным контекстом, и определяются ими. На важные решения, такие как закупка товаров или услуг, оказывают влияние рекомендации и ссылки тех людей, которых мы знаем — и личных друзей, и коллег по бизнесу. Все более эти отношения, рекомендации и контакты перетекают из реальной жизни в сайты социальных сетей и обратно.

Начав в далеком 1995 году, пионеры онлайнового социального не-творкинга Classmates.com, SixDegrees.com и Frendster ввели понятие о профиле пользователя и его связях с друзьями. Эти сайты проложили путь популярным ныне сайтам, включающим Facebook, MySpace, Linkedln, Orkut, Hi5 и CyWorld, на каждом из которых сейчас зарегистрированы десятки и сотни миллионов пользователей по всему миру.

Благодаря «вирусной» природе таких сайтов мы достигли сейчас переломного момента в вопросе массового принятия идеи онлайновых социальных сетей, и они будут только продолжать свой рост с точки зрения их известности и распространенности. Социальный нетворкинг вышел из стадии игрушки для подростков. По данным Facebook, хотя он имеет проникновение в университеты США на уровне 85 процентов, более половины его пользователей уже окончили вузы, и пользователи в возрасте более 25 лет являются самой быстрорастущей демографической группой. Между июлем и ноябрем 2008 года число пользователей Facebook выросло с 90 до 120 миллионов, и этот рост за три месяца оказался равен всему росту, достигнутому за первые три года его существования. Масштаб и охват Facebook стал беспрецедентным и мощным. Но это только начало. Facebook, Twitter, MySpace и растущее количество других сайтов социальных сетей сейчас предлагают интерфейсы прикладного программирования (API) для веб-сервисов, которые позволяют другим сайтам и веб-приложениям получать данные из профилей пользователей и другие социальные сведения. Эти достижения расширяют насыщенность и влияние онлайнового социального графа за пределы отдельных сайтов социальных сетей.

За пределами мейнстрима, возглавляемого Facebook, Twitter и MySpace, за последние годы возникли и другие виды социальных сетей: исследовательские, сети по интересам и виртуальные миры.

3.Социальные медиа

План действий

Поскольку на маркетологов возлагается задача достигать большего с меньшими затратами, требования к количественному и качественному измерению окупаемости социальных медиа постоянно растут. Ниже изложено руководство по структурированию точно измеряемой соцмедиа-стратегии с учетом ключевых показателей эффективности и соответствующей текущей бизнес-задаче.

К концу 2009 года 9 из 10 пользователей Интернета присоединяется к социальным сетям и более половины пользователей Интернета заходит ежедневно в социальные сети. Более 50% новых пользователей приходит в Интернет через социальные сети, узнавая вначале, что такое социальная сеть, а уже после этого, что такое Google, www и e-mail.

Для большинства пользователей Интернета, в том числе на территории СНГ, посещение социальных сетей стало нормой, привычкой и обычным делом. Они ищут друг друга, находят, расширяют деловые контакты, знакомятся, общаются, обмениваются информацией на личные и деловые темы и обмениваются опытом в социальных сетях, которые с каждым днем все более плотно и неотъемлемо входят во все сферы жизни общества. Социальные сети, как и любые новые технологии, постоянно развиваются и совершенствуются, предоставляя своим пользователям все новые функциональные возможности. С каждым днем интерфейс социальных сетей становится более удобным и понятным, а пользователи более опытными.

Найдя в социальных сетях друзей и единомышленников, пользователи образуют сегментированные группы и переходят к обсуждению профессиональных вопросов и предпочтений. Вместо того, чтобы запрещать и блокировать доступ своим сотрудникам к социальным сетям, компаниям, необходимо активно их использовать для получения доступа к аккумулируемому в них социальному капиталу, в режиме реального времени.

Концепция корпоративной интеграции в Веб 2.0

1. Создание внутренней сети, интегрирующей с корпоративными средствами коммуникаций и делопроизводством, с различными уровнями доступа.

1.1 Оперативный обмен информацией между сотрудниками в режиме онлайн.

1.2 Организация совместной работы.

1.3 Создание общих баз данных.

1.4 Создание баз деловых и личных контактов.

1.5 Создание внутрикорпоративной системы поиска.

1.6. Инструктажи, обучение и передача опыта.

1.7 Решение аналогичных задач и похожих проблем.

1.8 Совместная работа с документами.

1.9 Рабочие группы по проектам.

1.10 Взаимодействие и взаимопомощь.

1.11 Синергия.

1.12 Наращивание внутреннего социального капитала.

1.13. Интеграция внутрикорпоративной сети в общественные.

2. Создание представительства компании в социальных сетях открытием корпоративных профилей и страничек.

2.1 Качественный, красивый и стильный дизайн.

2.2 Поддержка, обновления, регулярная ритмичная активность, вызывающая ожидание.

2.3 Актуальный, уместный и интересный контент.

2.4 Красивая маленькая и яркая история.

2.5 Живые люди с именами и чувствами, стоящие за профилем.

2.6 Несложный, увлекательный формат коммуникаций.

2.7 Удобный интерфейс.

2.8 Создание доверительной атмосферы вокруг профилей.

2.9 Профили, которые приносят пользу и сообщают что-то важное и ценное.

3. Соединение представительства компании в социальных сетях с основным сайтом.

3.1 Повышение посещаемости сайта компании.

3.2 Повышение читаемости сайта компании.

3.3 Взаимное усиление между сайтом и представительствами.

3.4 Увеличение числа комментариев на основном сайте, с поощрением пользователей.

3.5 Ссылки на сайт в новостях групп, темах, фотоальбомах, обсуждениях, публикациях, блогах и Твиттере.

3.6 Получение актуального и интересного контента на сайт, сгенерированного в социальных медиа.

4. Превращение специалистов компании в лидеров мнений.

4.1 Публикации специалистами компании значимой и полезной информации в социальных сетях.

4.2 Ведение экспертами компании персональных тематических блогов, в частности на платформах ЛайвДжорнал, ЛайвИнтернет, Блоггер, Хабрахабр и Твиттер.

4.3 Участие специалистов компании в тематических дискуссиях обычным языком без корпоративной лексики.

4.4 Комментарии экспертами компании публикаций в блогосфере.

4.5 Публикации специалистов компании в Википедии с ссылками на основной ресурс.

4.6 Привлечение компанией экспертов отрасли к обсуждениям в социальных сетях.

4.7 Создание и распространение специалистами компании полезных обучающих материалов.

4.8 Публикации в социальных сетях интересной статистики и рейтингов.

4.9 Создание экспертами компании интересных тематических подкастов, в том числе с обучающих.

4.10. Создание аккаунтов в Ютуб и Рутуб для размещения интересного тематического видео.

4.11. Регулярное выражение мнения экспертов компании в тематических группах.

4.12. Коммуникации не только вокруг бренда или продукции, но продуцирование полезных и ценных идей, мыслей и сервиса.

4.13. Выстраивание доверия целевой аудитории к мнению сотрудников компании, как к надежным источникам информации по отрасли.

4.14. Сотрудничество с блоггерами и журналистами для использования логотипа и регулярного упоминания бренда в публикациях в блогах и Твиттере.

5. Интеграция в социальные сети отдела рекрутинга.

5.1 Поиск необходимого персонала, с предварительным собеседованием.

5.2 Поиск необходимых экспертов для решения оперативных и долгосрочных задач.

6. Интеграция в социальные сети отдела pr и маркетинга.

6.1 Определение нескольких социальных сетей для сфокусированной работы в них, согласно своей целевой аудитории: Одноклассники, ВКонтакте, Фейсбук, Дайри, Беон, Фликр, Майспейс, Мамба, Лавпланет, Мой мир, Мир тесен, Мой круг.

6.2 Таргетирование аудитории.

6.3 Популяризация бренда и повышение его узнаваемости.

6.4 Непрямая, ненавязчивая реклама.

6.5 Освещение жизни компании.

6.6 Обсуждение товаров и услуг в широких кругах.

6.7 Созидание лояльности через «партизанский» маркетинг.

6.8 Использование живых маркетинговых медиаканалов.

6.9 Персонализация сообщений, обращения к пользователям по имени.

6.10. Выявление довольных клиентов, поддерживающих компанию.

6.11. Поощрение довольных клиентов к дальнейшему распространению информации.

6.12. Стимулы пользователям, поощряющие делиться информацией с друзьями и привлекать к общению новых участников.

6.13. Приглашение знаменитостей и авторитетных личностей.

6.14. Спонсорство групп, встреч их участников и экскурсий.

6.15. Выявление и вербовка лидеров мнений для цитирования публикаций, pr и продвижения за проценты.

6.16. Премии за ссылки, публикации и обсуждения.

6.17. Внедрение бренда в игры-приложения к социальным сетям и игровые сети, в частности ВКонтакте и Травиан.

6.18. Проявление неподдельного интереса к людям, построение отношений и установление связи с потенциальными клиентами.

6.19. Эксклюзивные обращения и предложения группам общений.

6.20. Проведение акций и конкурсов с подарками.

6.21. Повышение посещаемости и поддержка событий.

6.22. Использование Твиттера для построения отношений с журналистами и блоггерами.

6.23. Использование Твиттера для получения самой оперативной маркетинговой информации.

6.24. Благотворительность.

7. Использование данных обратной связи в режиме реального времени.

7.1 Отслеживание откликов о товарах и услугах.

7.2 Изучение мнений и предпочтений.

7.3 Отслеживание тенденций и изменений.

7.4 Консультирование, вопросы и ответы.

7.5 Оперативный мониторинг и опросы.

7.6 Тестирование.

7.7 Статистика.

7.8 Получение советов.

8. Работа над корпоративной безопасностью.

8.1 Контроль корректности контента.

8.2 Усиление защиты от вирусов и атак злоумышленников.

8.3 Борьба со спамом.

8.4 Защита корпоративных аккаунтов от фишинга.

8.5 Инструктаж персонала для ограничения публикаций личной и корпоративной информации, предотвращение утечки информации.

8.6 Контроль времени и качества посещения сотрудниками общественных сетей, для сохранения производительности.

8.7 Напоминания сотрудникам о сохранении бдительности в доверительной атмосфере общений.

8.8 Необходимое финансирование средств и инструментов информационной безопасности.

8.9 Использование социальных сетей для защиты репутации и оперативного нивелирования негативных мнений и слухов в режиме реального времени.

Заключение

Влияние социальных сетей и интернета постепенно распространилось далеко за пределы Интернета. Все больше российских компаний стали рассматривать социальные медиа как новый, весьма эффективный канал общения с потребителем. Канал, который имеет важное отличие от традиционных способов бренд-коммуникаций — огромную резонансность. Отзыв, оставленный в социальных медиа, может молниеносно распространиться по сети и остаться там надолго.

По опыту различных исследовательских проектов (изучения мнений в социальных медиа о брендах, компаниях и персонах, анализе аудитории блогов на протяжении двух лет), мы можем сделать несколько выводов о специфике социальных медиа.

Первая и главная особенность коммуникаций в социальных медиа — мнения потребителей в сети обычно поляризованы и критичны. Как правило, в блогах и на форумах не пишут нейтральных отзывов: их считают пустой тратой времени. Кроме того, отслеживая и модерируя резкие высказывания потребителей в сетях, компании стимулируют появление новой волны негатива. Поэтому в процентном соотношении в социальных медиа гораздо меньше нейтральных отзывов, чем в результатах других исследований. Наш опыт показывает, что порядка 50% высказываний (чаще всего — 2/3−¾ высказываний) являются оценочными, что очень высоко и нехарактерно для любого другого канала коммуникации или другого инструмента маркетинговых исследований.

Другая важная особенность: сказанное в социальных медиа есть именно то, что реально думают потребители. Никто не просил и не принуждал этих людей высказывать свое мнение — они делают это обычно по собственному желанию. Конечно, за исключением случаев «заказных» PR-акций, но их в расчет не берем.

Почему потребители оставляют свое мнение в социальных медиа? Они хотят быть услышанными и изменить ситуацию. С этих позиций они, безусловно, пристрастны. Однако это не противники, а добровольные помощники брендов и компаний, как бы странно это ни звучало. Многие из этих добровольных помощников хотят не просто решить свою личную проблему, но и помочь другим потребителям, улучшить продукт или сервис компании. Ярким свидетельством тому являются огромные отклики, которые получают бренды в ответ на просьбу поделиться идеями. На своих страницах в соцсетях (так называемых «виртуальных представительствах брендов») или специальных сайтах, созданных для сбора идей потребителей (например, MyStarbacksIdea), бренды получают неимоверный отклик со скоростью в несколько тысяч идей в минуту.

Компания Disney в течение 20 минут получает свыше 3,5 тыс. ответов на свои вопросы в соцсети

1. Бенклер Йохай Богатство Networks. — Нью-Хейвен:. Yale University Press, 2006 — ISBN 300 110 561

2. Нежный Энн Беседа и сообщество: Социальный Веб документации. — Форт-Коллинз, Colo. XML Пресс, 2009 — ISBN 9 780 982 219 119

3. Джонсон Стивен Берлин все плохое что хорошо для вас. — Нью-Йорк:. Riverhead Книги, 2005 — ISBN 1 573 223 077

4. Предисловие. Манович, Лев. Язык новых медиа, Кембридж:. MIT Press / Leonardo Books, 2001 ISBN 0−262−63 255−1.

5. Каплан, Андреас М. (2012) Если вы любите что-то, отпустить ее мобильный телефон: Мобильный маркетинг и мобильный 4×4 социальные медиа, Бизнес — горизонты, 55 (2), с.129−139.

6. Кеннеди, Рэнди." Дает новую жизнь Протесты былого", The New York Times, июля 2007 года.

7. Погружения Идеалы / Критические Расстояния: Изучение сродства между художественных идеологий, основанных на виртуальной реальности и Предыдущая Immersive идиом.

8. Балуев Д. Г. Политическая роль социальных медиа как поле научного исследования // Образовательные технологии и общество (образовательные технологии и ОБЩЕСТВО), 2013. Том 16, № 2. С. 604 — 616