Интернет-реклама, как инструмент продвижения туристического продукта в сфере туризма

Интернет реклама, как инструмент продвижения туристического продукта в сфере туризма Курсовая работа Оликова Наталья Сергеевна СТВ — 51

Научный руководитель:

к.т.н. доцент Подорожная Л.В.

Москва 2012

СОДЕРЖАНИЕ Ведение Глава 1. Использование сети Интернет в туристическом бизнесе

1.1 Виды Интернет рекламы

1.2 Основные преимущества и проблемы Интернет рекламы

1.3 Особенности взаимодействия пользователя с Интернет Глава 2. Проблемы и перспективы развития Интернет рекламы в сфере туризма

2.1 Выявление проблем и перспектив развития Интернет рекламы для розничных фирм и тур операторских компаний

2.2 Рекламные стратегии туроператорской компании в сети Интернет

2.3 Реклама в интернет туристического агентства Заключение Источники и литература Приложения Введение На сегодняшний день интернет-реклама играет не малую роль в жизни каждого человека, она является постоянным спутником, ежедневно и массово воздействует на людей. Год за годом расходы на Интернет-рекламу только увеличиваются. Даже несмотря на то, что сдерживает их: неизученность носителя; новизна; недостаток специалистов в данной сфере области; невысокая стоимость, из-за которой крупные агентства направляют бюджеты своих клиентов на более дорогие рекламоносители. Интерес к Интернет-рекламе очень быстро растет. Интернет, как рекламоноситель, становится интересен новым категориям рекламодателей. Туризм на сегодняшний день сложно представить без рекламы. Главным образом, реклама содержит в себе информацию, обычно, которая отображена в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашена и доводит до сознания потенциальных потребителей наиболее важные сведения и факты о туристических продуктах и туристском предприятии. Реклама влияет на объемы продаж, благодаря чему позволяет постигнуть на новый рынок сбыта. Посредством рекламы поддерживается «обратная связь» с рынком, что допускает контролировать продвижение туристских услуг. Реклама дает потребителю новый опыт, знания, тем самым усиливая удовлетворенность от покупки, закрепляет и создает у клиента прочную систему предпочтений к туристическому продукту, добавляет коррективы в сбытовую деятельность.

Доход от рекламы в основном зависит от правильного сочетания соответствующих форм и средств влияния на потребителя, что в свою очередь требуется от руководящего звена, а так же специалистов туристических предприятий — познания современного рекламного процесса, тонкостей в применении рекламы в индустрии туризма, распланирования рекламной деятельности, формирования бюджета и оценки эффективности рекламы.

Актуальность курсовой работы обусловлена большим спросом к сети Интернет, к развитию туристического бизнеса посредством Интернет рекламы.

Целью курсовой работы является разработка рекомендаций по использованию Интернет рекламы тур операторскими компаниями и розничными тур фирмами Для достижения цели в курсовой работе были поставлены следующие задачи:

ь Исследование видов Интернет рекламы ь Анализ использования сети Интернет для продвижения туристических фирм ь Рассмотрение взаимодействий между пользователем и Интернет рекламой ь Выявление проблем и перспектив развития Интернет рекламы для розничных фирм и тур операторских компаний ь На примерах подробно рассмотреть подачу Интернет рекламы для туроператора и туристического агентства Глава 1. Использование сети Интернет в туристическом бизнесе

1.1 Виды интернет рекламы Интернет сеть, является глобальной информационной системой, одновременно функционируя, как среда для взаимного сотрудничества и общения людей, способом мирового вещания и передачи информации, а также сильным инструментом для ведения бизнеса. Непросто найти какуюлибо область человеческой деятельности, которая не нуждалась бы в использовании Интернет. Интернет — незаменимый инструмент в туризме. Туристический бизнес за последние годы существенно изменился в связи с развитием использования компьютерных и информационных технологий.

Всестороннее применение Интернет — технологий становится одной из самых актуальных задач в туристической индустрии. Создание систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно — оздоровительного обслуживания, пакетных или индивидуальных туров, информация о наличии тех или иных туров, мест на авиарейсах, маршрутов — данный комплекс вопросов становится очень актуальным для организации текущей и будущей деятельности туристских предприятий.

В мире, наличие действующего Web-сайта становится признаком профессиональной работы компании и стабильности. Интернет уже давно стал не только средством коммуникации, но и сферой для серьезной коммерческой деятельности. Действительно, на сегодняшний день каждая иностранная организация имеет в Сети свой вертуальный офис, своё представительство. Общий оборот компаний, ведущих торговлю в Интернете, достигает более миллиарда долларов. Так же в России все большее количество компаний использует Интернет для продвижения своих товаров и услуг, такой спрос необходит стороной и сферу туристического бизнеса. [3]

Основные сферы использования Интернет в туризме:

· общение и поддержка связи;

· реклама и продвижение туристского продукта;

· маркетинговые исследования;

· знакомство с туристическим продуктом;

· использование систем бронирования и резервирования;

· индивидуальный подбор и формирование тура;

· ознакомление с электронным каталогом туристского продукта по странам и направлениям;

· ознакомление страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в разных странах, расписания движения транспорта;

· получение оперативной информации о тарифах и ценах отелей, ресторанов и перевозчиков;

· Произведение оплаты в сети Интернет Интернет-реклама сейчас является одним из самых популярных и эффективных способов продвижения товара и услуг. Это можно объяснить тем, что число пользователей сети растёт с каждым днём, и всё большее количество людей получают необходимую информацию именно из Интернета. В независимости от того, пользуемся мы Интернетом для учебы, работы или просто для проведения свободного времени, каждый из нас ежедневно сталкивается с Интернет-рекламой на различных веб-сайтах. [3]

В настоящее время уже существует множество видов Интернет-рекламы, наиболее распространенными являются следующие:

· Контекстная реклама

· Баннерная реклама

· Почтовая рассылка

· Продвижение сайта в поисковых система

· Строчная реклама на порталах Контекстная реклама Контекстная реклама — в данном виде размещения интернет-рекламы, в основе которого лежит принцип соответствия содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет-страницы, на которой размещается данный материал. При этом по содержанию рекламный материал бывает тексто-графическим объявлением либо рекламным баннером.

Контекстная реклама реализована в следующих системах:

Яндекс.Директ (для рекламодателей) и Рекламная сеть Яндекса (для владельцев сайтов)

Google AdWords (для рекламодателей) и Google AdSense (для владельцев сайтов) Бегун (как для рекламодателей, так и для владельцев сайтов) Достоинства

o Реклама начинает работать сразу после поступления денег на счёт и настройки параметров рекламной кампании.

o Направлена на целевых посетителей.

o Позволяет выдавать рекламное объявление пользователю в соответствии с регионом, где он в данный момент находится.

o Для того что бы начать рекламу не требуется особых специальных знаний в области сайтов.

Недостатки

o Не рассчитана на долгосрочный эффект. Как только денежный поток иссякает, прекращается и приток посетителей на сайт.

Банерная реклама Баннерная реклама [8](от полигр. Американизма «banner» -флаговый, газетный заголовок) — так же, как и контекстная, является одним из наиболее распространенных видов рекламы в Интернете. Баннерная реклама представляет собой самую популярную и эффективную систему наращивания посещаемости (трафика) Web-узла. Данный вид рекламы работает путем размещения баннеров на webстраницах сети, а именно, на тематических сайтах, в баннерных сетях и списках рассылок. Баннер представляется графическим изображением заданного размера, которое излагает рекламное сообщение. Баннеры различают по формам и размерам, некоторые из них откликаются на движение мышки или имеют музыкальное сопровождение. При нажатии (клике) на баннер пользователь перенаправляется на сайт рекламодателя. Важным преимуществом баннерной рекламы — является большой объем аудитории. Благодаря такоему фактору баннерная реклама и получила такое широкое распространение.

Часто баннеры размещают на сайтах не по времени, а по «показам» или по «кликам». Таким образом, если размещать баннер на 1000 показов, то рекламная площадка обещает, что его увидят 1000 человек (сколько на него кликнет, зависит от содержания баннера). Если же размещать на 100 кликов, то, соответственно, получается 100 посетителей. Отношение числа кликов к показам, выраженное в процентах, называется CTR (Click to Ratio) [9], и это основной показатель эффективности баннера.

Достоинства данной рекламы:

o Повышение узнаваемости бренда. Баннеры выполняют имиджевую функцию, делая торговую марку или логотип компании узнаваемыми. Яркий и оригинальный баннер привлекает внимание посетителей, заставляя кликнуть по нему и перейти на сайт рекламодателя.

o Объявление начинает действовать сразу после размещения. Банерная реклама — быстрый способ продвижения сайта с целью увеличения притока посетителей.

o Управляемость. Показ баннеров можно ограничить по времени и географическому признаку. Размещение баннеров на сайтах сходной тематики позволяет привлекать только целевую аудиторию, заинтересованную в совершении покупки или заказе услуг.

Недостатки

o У данной рекламы такие же как у контекстной рекламы.

Почтовая рассылка Почтовая рассылка — это такой вид рекламы, когда на адрес электронной почты пользователей высылаются рекламные письма.

o Основным преимуществом почтовой рассылки является ее стоимость. Затраты на проведение рекламной кампании с использованием почтовой рассылки в несколько раз ниже чем, к примеру с использованием баннеров.

Различают два вида почтовой рассылки: адресная и безадресная.

Безадресная почтовая рассылка или спам, это отправление рекламных писем на любые доступные адреса электронной почты. [11]

o Преимуществом безадресной рассылки является минимальные затраты и относительно большой объем аудитории.

Однако, серьезным недостатком, выступает тот факт, что спам зачастую вызывает больше всего раздражения у пользователей и многие удаляют его, даже не прочитав.

Адресная почтовая рассылка отличается от безадресной тем, что рекламные письма отправляются не всем подряд, а только определенной аудитории, потенциально заинтересованной в товарах или услугах компании.

Продвижение сайта в поисковых системах Продвижение и раскрутка сайта[12] в поисковых системах самый не легкий, но в то же время самый эффективный способ привлечения новых клиентов. Он заключается в том, что происходит регистрация сайта в специальных каталогах, после чего, его включают в поисковые системы. При запросе определенной комбинации слов, выдается ссылка на этот сайт. Впрочем, проблема заключается в том, что сайт может появиться на первой, шестой или сто тридцатой странице поисковой системы. Больше всего пользователей интернета интересует только первые несколько страниц, и мало кто доходит даже до 50. Для эффективности рекламы через поисковые системы, предполагается покупка прямых ссылок на первых web-страницах поисковиков.

Многие работодатели часто использует поисковую рекламу, то есть показ текстовых сообщений или баннеров на страницах результата поиска в поисковых системах. Для этого необходимо определить набор выражений, при запросе которых и будет высвечиваться реклама. Выбирать данные выражения стоит осмысленно и серьезно, ведь от этого зависит 50% успеха рекламной кампании. Поисковая реклама это один из наиболее удобных и эффективных способов продвижения товаров и услуг в сети Интернет. 23]

Таким образом, при существующем разнообразии видов интернет-рекламы, рекламодатель предпочтет для себя наиболее оптимальный и эффективный способ преподнести возможному покупателю свои услуги и товары.

Правильно организованная рекламная компания в интернете, позволит корпоративному сайту заинтересовать пользователя. И если пользователь позвонит по одному из контактных телефонов, указанных на сайте, то, при грамотном менеджменте, пользователь обязательно воспользуется продукцией именно этой организации и станет клиентом компании.

Тематический портал в сфере туризма и строчная реклама Туристические порталы можно рассматривать в качестве он-лайн рекламных площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей — туроператоров и турагентств. Источником доходов порталов могут быть как баннерная реклама и платное размещение информации о турфирмах и их предложениях, так и комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера. Так, например, на сервере МегаТИС реализована следующая схема: турфирмы оплачивают каждую поступившую с сервера заявку, либо каждый исполненный заказ. Эта деятельность основана на взаимном доверии. Каждый туристический портал имеет собственных клиентов, в целом они, как правило, открыты для сотрудничества и некоторые из них имеют довольно обширные базы турфирм.

Одним из первых туристических порталов был ресурс «100 дорог». Он действует в Сети с 1996 года. Сервер подготовила и сопровождает фирма «АримСофт», которая ранее специализировалась на разработке и продаже компьютерных программ для автоматизации деятельности турфирм. На сегодняшний день «100 дорог» является одним из самых интересных и популярных туристических ресурсов Рунет. На сервере «100 дорог» тур можно выбрать, задав три критерия поиска: цена, страна, вид тура (автобусный, активный отдых, детский, горнолыжный и т. п.). Выбрав из списка предлагаемых агентствами туров подходящий, клиент, заполнив форму запроса, может сразу же заказать его или получить о нем более подробную информацию по почте. Сейчас в базе «100 дорог» зарегистрировано 2800 российских турфирм.

Строчная реклама представляет собой одну строку рекламного текста в начале письма, заканчивающуюся ссылкой. Оплата строчной рекламы производится по принципу СРС (cost per click — цена за клик), т. Е. оплачивается каждый щелчок мышкой по ссылке. Чаще всего, ее размешают вверху блога, сайта или форума, так чтобы она выглядела не совсем навязчиво и соответствовала дизайну.

1.2 Основные преимущества и проблемы Интернет рекламы Быстрое и стремительное развитие высоких технологий внесло свои поправки в деятельность практически всех компаний. Изменились условия, изменились стратегии, видоизменилась и реклама. На сегодняшний день самой популярной и эффективной стала реклама в сети Интернет. И это не удивительно, ведь она обладает массой преимуществ:

· Всякая реклама становится гораздо весомее: в прессе, рекламных буклетах, в телеи радио ролике, когда есть строчка «подробности смотрите на нашем сайте: www…». Учитывая постоянный рост числа пользователей Интернета, из красивой престижной фразы это добавление превращается в мощный рекламный инструмент.

· Высокая оперативность является ещё одним из основных преимуществ интернет-рекламы по сравнению с другими СМИ. Это — расширение ассортимента, оперативное обновление прайс-листа, и прочее. Но особенно это оказывается важным при серьёзных изменениях, например, при переездах. В розданных ранее буклетах, листовках и на визитках остаются старые телефоны и адреса. Но адрес сайта в Интернете остаётся и компанию всегда можно найти.

· От рекламы через Интернет непрерывно растёт отдача, в то время, как рынок бумажной и теле радиорекламы более менее уже насытился. Более того, реклама через Интернет по эффективности уверенно начинает теснить привычные рекламные средства.

· Для любой коммерческой фирмы результатом проведения рекламной кампании в Интернете, конечной целью будет являться получение прибыли.

· Немаловажная проблема, связанная с этикой рекламы в сети Интернет, представляет собой, как чрезмерная навязчивость баннеров, спам сообщений и т. д. По опросам, это вызывает негативные эмоции у большинства — интернет пользователей.

1.3 Особенности взаимодействия пользователя с Интернет интернет реклама стратегия туроператорский На привычных массовых сервисах, таких как почта, сайты погодных условий и новостной ленты взаимодействие между пользователем с рекламой минимально, так как пользователь устремлен задачей на: проверку почты, просмотра погоды, просмотра новостей. Чаще всего, люди считают это обязательными действиями, выполнив которые, сразу закрывают ресурс. Отсюда низкая отдача баннеров. Эффективность от рекламы формируется за счет большой посещаемости таких ресурсов.

На тематических ресурсах встречается совершенно иная картина. Пользователи попадают на тематические ресурсы в основном тремя способами:

1. Регулярно заходят по сохранившейся закладке в своем компьютере

2. Найдя необходимый сайт, заходят из поисковых систем (Yandex, Rambler, Google)

3. Заходят с других похожих ресурсов по размещенным на них ссылкам.

В этих трех способах человек используя ресурс, приступает делать то же самое, что делает с приобретённым глянцевым журналом, т. е. читает содержимое и перелистывает страницы. Пожалуй, самым главным отличием журнальной рекламы от рекламы размещенной на странице тематического сайта в том, что перелистывая страницу журнала читатель больше не видит той рекламы, которая была на ней размещена. Как уже было отмеченно выше, рекламные баннеры часто являются сквозными, т. е. их размещают на каждой из открывшихся страницах. И изучая информацию каждой новой страницы, пользователь продолжает видеть предложенную ему рекламу. В данном случае человек не может упустить рекламу, отойдя на несколько минут в другую комнату, как происходит с рекламой по телевидению. Не может перелистнуть, как в журнале. Не может сделать звук тише, как по радио. Реклама находится постоянно у него перед глазами и при этом не мешает ему. Он перестанет видеть данную рекламу, только когда покинет данный Интернет — ресурс, но на следущий день он возвратиться снова и хорошо сделанный баннер вновь ненавязчиво будет напоминать посетителю о рекламируемой услуге или товаре. А если данная услуга или товар попадает в кругозор или хобби пользователя, когда-либо он кликнет на баннер чтобы узнать больше.

Глава 2. Проблемы и перспективы развития Интернет рекламы в сфере туризма

2.1 Выявление проблем и перспектив развития Интернет рекламы для розничных фирм и тур операторских компаний Порой туристические компании, имеющие свои Web-сайты, совершают серьезные ошибки, которые сводят на нет все усилия организаторов того или иного он-лайн туристического проекта. Забывая о том, что сайт — это визитная карточка фирмы в Интернет и функционировать он должен 24 часа в сутки 7 дней в неделю, многие компании не уделяют должного внимания дизайну сайта и забывают поддерживать его в рабочем состоянии. Наибольшее количество «мертвых» сайтов встречается в сфере он-лайн туризма. 15]

Основные проблемы Интернет рекламы он-лайн туризма, заключаются:

· Серьезным препятствием является невероятная засоренность Web-страниц самой разной информацией, с которой пользователю справится трудно. Поэтому часто он выбирает самый легкий путь — по цепочке гипер ссылок следует, в поисках «мусорной свалки» поменьше, или просто закрывает Web-броузер, не оставляя рекламодателям ни малейшей надежды.

ь Эта проблема приобретает еще большее значение и требует решения (грамотного составления собственного рекламного Web-сайта), в условиях жесткой конкуренции, когда потребитель серьезно задумывается кому отдавать предпочтения. По оценкам самих представителей он-лайн туристических проектов, основная масса ресурсов, даже популярных, еще весьма «сырые» — недоработанные. Строя свой Интернет-бизнес, прежде всего внимание нужно акцентировать на нескольких аспектах:

1.точность информации на сайте (пусть это будет небольшой сайт, но вся информация на нем будет правильной);

2.раскрутка сайта

3.поиск новых форм взаимодействия с клиентом;

4.дизайн и структура сайта

5.обеспечение экономичного и полуавтоматического режима обновления в ходе эксплуатации сайта Продвижение и содержание Web-представительств — особая работа, которую нельзя игнорировать

· Малая степень развития платежных систем, механизмов оплаты по банковским чекам и кредитным картам. И, несмотря на то, что инструменты безналичной оплаты для частных лиц активно развиваются, туристические Интернет-компании не спешат внедрять платежные технологии, потому что пока еще существует определенная доля риска понести неоправданно высокие расходы: в частности, кредитными карточками располагает пока небольшой процент российских путешественников.

ь Все для клиента! Сейчас он-лайн магазины по продаже туристических путевок, для оплаты кредитной карты, заключают договра с банками, для того чтобы туристы оплачивая свой тур с минимальной коммисией или вообще без нее, так же большим плюсом является то что оплата проходит моментально, что позволяет туристу бронироваться и оплачивать свой тур круглосуточно.

· Доверие! Российский турист привык покупать туристический пакет и авиа билеты в офисе фирмы, предпочитая оплатить и проконсультироваться с «живым» менеджером, а не с виртуальной машиной, и при этом убедиться в том, что их никто не обманывает. Кроме того, в большинстве случаев клиенту все равно необходимо общение с живым человеком для окончательного утверждения заказа тура. Этот фактор уже относится к специфике туристического продукта.

ь Решением данного вопроса, недоверя туристов к преобретению туристических путевок через интернет магазины, является пути улучшения качества обслуживающего персонала, менеджеры должны моментально реагировать на поступление новых заявок, качественно обрабатывать запросы, так как сфера интернет услуг активно развивается, менеджер должен прежде всего уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную заботу, предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания.

Решение данных проблем приведет к развитию он-лайн туризма. Учитывая стремительное развитие информационных технологий, реклама в электронных изданиях представляет собой мощное средство, вобравшее сильные стороны сразу нескольких коммуникационных каналов, таких как традиционные СМИ — печать, радио, телевидение и директ-маркетинг.

интернет реклама стратегия туроператорский

2.2 Рекламные стратегии туроператорской компании в сети Интернет Потребители туристского рынка испытывают большую потребность в информации (отзывы, фото отчеты, подробные описания), которую не способны удовлетворить ни средства массовой информации как телевидение и радио, ни печатные издания. Современный турист ценит своё время и подбирает тур наиболее удобным и рациональным способом: в поисковых системах, на туристических Интернет-порталах. Туристические фирмы, в свою очередь, стремятся донести максимум информации до клиента.

Чтобы опубликовать объявление в печатном издании, туристической фирмой должно быть выкуплено туристическое издание целого выпуска, потрачено немало сил, времени и денег на отслеживание результатов. Посещаемость лидирующих туристских порталов достигает более чем миллион человек в месяц, ни один туристический журнал в России не издается таким тиражом.

Крупнейшая конкуренция рынка туристической рекламы в Интернет является особо убедительным доказательством того, что реклама туристической фирмы в Интернет даёт действительные результаты при минимальной стоимости. На сегодняшний день редкая туристическая фирма обходится без Интернет рекламы, т.к. на современном рынке нельзя пренебрегать таким активным источником клиентов. Борьба за лучшие рекламные места начинается еще задолго до начала высокого туристического сезона. Несмотря на огромное количество туристических сайтов, наиболее благоприятные позиции требуют предварительного бронирования.

В курсовой работе, я расскажу об интернет рекламе в двух отраслях туристического бизнеса, таких как: Интернет реклама для тур операторской фирмы и Интернет реклама для туристического агентства, которую в свою очередь можно разделить на две позиции:

— Интернет реклама для туристического агентства без сайта

— Продвижение сайта тур фирмы с помощью интернет рекламы

· Широкомасштабная рекламная кампания туроператора, ориентированного на массовые направления Цели кампанииувеличить объемы продаж через агентства, продвинуть свой бренд на рынке, укрепить агентскую сеть.

Реализация — выкуп лучших рекламных мест (на главных страницах) на основных туристических порталах и иных местах с явной туристической аудиторией (туристические разделы на «Рамблере» и «Яндексе»).

Основные рекламные носители: рич-медиа ролики и баннеры как можно большего размера, текстово-графические блоки Стоимость такой кампании будет ориентировочно равна $ 8 — 12 тыс. в месяц.

Тур оператор в результате ее проведения имеет:

o Во-первых, под ее действие практически попадает вся туристическая публика российского интернета. Это без малого, около 400 тыс. человек.

o Во-вторых, имеющаяся сегодня емкость рекламных площадей туристских сайтов, одновременно позволяет проводить не более 3 — 4 рекламных кампаний такого масштаба. Следовательно, конкуренты с большим процентом вероятности не смогут адекватно на нее отреагировать в сети.

o И третье, у заказчика сложится твердое мнение: «Этот оператор — занимает лидирующую позицию на рынке». В следствии чего поднимутся продажи через франчайзинговые агентства, доля клиентов увеличится, спрос в агентствах на «туры конкретного оператора — лидера рынка». Другие клиенты, не определившиеся с местом отдыха, выберут именно рекламируемое направление. Есть вероятность того, что при иных равных условиях часть клиентов перейдет с других направлений, которые в сети менее представлены.

· Бюджетная рекламная кампания оператора, работающего на массовых направлениях Цель кампании — повысить объемы как продаж через агентства, так и напрямую.

Реализация — покупка рекламных мест на лидирующих туристских порталах в разделах, касающихся рекламируемого направления, реклама в основных поисковых системах по ключевым словам Главные рекламные носители: текстово-графические блоки, баннеры, коммерческие ссылки.

Цена такой кампании будет примерно равна $ 2 — 4 тыс. в месяц в зависимости от рыночной доли направления.

В результате ее проведения, тур оператор будет иметь:

o Первое, это то, что под действие попадает наибольшее количество пользователей туристической аудитории интернета, определившихся с отдыхом на продвигаемом направлении.

o Второе, имеющаяся сегодня емкость рекламных площадей туристических сайтов позволяет одновременно проводить не более 3 — 4 рекламных кампаний такого рода по каждому направлению. Как правило, в разгар сезона такую рекламную кампанию в интернете практически невозможно провести ввиду того, что все эффективные площадки раскуплены небольшими агентствами и конкурентами (эти рекламные бюджеты доступны сотням крепких агентств).

o И третье, у потребителей туристического рынка будет твердое мнение: «На этом направлении данный оператор — один из лидеров рынка». Далее возрастут продажи через туристические агентства и напрямую.

· Рекламная кампания оператора, занимающего определенную (продуктовую) нишу на рынке Цели кампании — продвинуть направление для широкого круга потребителей, поднять объёмы продаж как через агенства, так и напрямую Реализация — выкуп рекламных мест на основных туристических порталах в разделах, проведение спонсорских и PR-акций, касающихся рекламируемого направления, создание и поддержание таких разделов (если их не существует), реклама по ключевым словам в основных поисковых системах.

Основные рекламные носители: текстово-графические блоки, баннеры, коммерческие ссылки, викторины, конкурсы, познавательные и популярные статьи.

Примерная стоимость данной кампании будет равна около $ 2 — 4 тыс. в месяц в зависимости от раскрученности направления и степени участия оператора.

Раскрутка новых направлений — очень дорогостоящее, т.к. оператор решает две задачи: рекламирует себя как оператора и даёт рекламу на собственные направления. И всё же, стоимость такой кампании можно заметно сократить за счет создания общественного интереса к этому направлению или виду путешествий. В следствии, продвижение малоизвестного или нового, но интересного направления становятся заинтересованным и привлекают на площадку множество новых посетителей, вдобавок, выделяют ее из ряда других. Компания совмещает в себе публикацию ряда познавательных материалов (нерекламного характера), где спонсором выступает оператор-рекламодатель, проведение конкурса на знание тех или иных тонкостей направления с вручением подарков и призов от рекламодателя, и при этом устанавливается обычная реклама в разделах, посвященных этому направлению. Рекламодателю при этом нужно подготовить несколько вариантов конкурсов и статей одной темы для «эксклюзивной» подачи на нескольких порталах. Весьма часто ответы на вопросы конкурсов и викторин участники обращаются к поисковым системам и каталогам. Здесь будет уместно размещение контекстной рекламы и на этих ресурсах.

В итоге применения данной рекламной стратегии оператор значительно экономит в средствах и проводит запоминающуюся и яркую кампанию, позволяющую увеличить объем прямых продаж, продвинуть направление, начать формирование агентской сети.

2.3 Реклама в интернет туристического агентства Рассмотрим две позиции для туристического агентства: Когда фирма не имеет своего туристического сайта и позицию когда туристическое агентство имеет добротный, функциональный сайт с актуальной информацией.

Интернет реклама для туристического агенства без сайта.

Размещение предложений на специализированных туристических порталах является одним из самых недорогих видов туристической интернет-реклам (www.turist.ru[16], www.tours.ru[17], www.travel.ru[18], www.turizm.ru[19], www.mayakinfo.ru[20]). Такие предложения изображают из себя справочники по странам, погоде, курортам, имеют расписания транспорта, горящих предложений от турфирм, фотоотчеты, рассказы путешественников и другую полезную информацию. Такие ресурсы собирают множество людей, интересующихся туризмом. Поэтому, размещая здесь рекламу, турагенство уже имеет дело с потенциальными туристами, это своеобразные интернет-аналоги знакомого всем журнала «Туризма и отдыха». [21]

Традиционно предложения от туристических агентств на данных сайтах выглядят в виде строк с указанием курорта, фирмы-продавца, вида транспорта, категории отеля, что включает в себя стоимость, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т. п. Не мало важным является то, что сотрудники агентства сами могут в режиме реального времени обновлять и менять свои туры на актуальные. И если реклама в направлении Австрии не имеет спроса, то можно заменить предложения по отдуху например в Египет. В большую часть ресурсов встроен механизм он-лайн заказа тура, возможность писать развернутые комментарии, вставлять прайс-листы или программы туров и т. п. Анализ показывает, что для строчной рекламы, составленные грамотно предложения, увлекательно и необычно сформулированные, часто дают эффект, который можно сравнить с хорошим сайтом, фирмам-рекламодателям в таком случае необязательно иметь свою web-страничку в сети, достаточно указать телефон и e-mail

Цена размещения «специальных предложений» в первую очередь зависит от посещаемости определенного туристического портала и во вторую — от заданной рекламной политики руководства. Обычно за 7 — 10 предложений турагентство заплатит от $ 20 до 50 в месяц. Эта стоимость сравнима с комиссией агентского вознаграждения за продажу одного недорогого тура в Тайланд или в Индию. Следовательно, остальные клиенты оформившие тур, пойдут агентству в прибыль.

Как показывает опыт, строчки должны легко находится среди прочих. Если на сайте «Туризм.ру» туров по Болгарии не больше десятка, то вполне достаточно одного предложения. Если же рассматривать на этом же сайте ситуацию с Грецией (более 100 предложений в базе), то здесь будет лучшим размещать от 5— 10 своих предложений, направленных на различные категории туристов. Для VIP туристов, предпочтительнее будет, подробно описать отели повышенной категории, семейного отдыха, сделать акцент на водных горках, мини-клубах, дополнительных услугах и привилегиях, молодежи и драйверам можно предлагать недорогие отели.

Учитывая, что туристических порталов становится с каждым годом всё больше и составленные предложения у всех примерно одинаковые, уже недостаточно писать фразу «Широкий выбор отелей от 3* до 5 *». Чтобы заинтересовать потенциально клиента, агенту-рекламодателю нужно придумать креативную подачу предложения при этом выделяясь из десятков других реклам.

Исходя из своего опыта размещать предложения лучше на двух, максимум на трех туристических сайтах. При этом стоит учитывать такой фактор, как пересечение туристических аудиторий, т. е один турист может найти ваши предложения и на «100 Дорог» [22], и на TRAVEL.RU, и на «Туристическом маяке».

Учитывая такой подход к рекламе, когда у турагентства нет своего сайта и фирма работает по массовым направлениям отдыха (зимой Египет, Мальдивы, Австрия, Германия, а летом Турция, Греция, Тунис, Черногория), то интернет-реклама в среднем на трех порталах будет обходиться в $ 200 — 400 ежемесячно.

Предлагаю рассмотреть более классический случай, когда турагенство имеет свой сайт в сети Интернет В данном варианте так же нужно размещать различные предложения в базах туристических сайтов, так как основная масса клиентов изначально просматривает строчные предложения, а уже затем кликают на баннеры которые расположены рядом. При этом сайт будет служить положительным аргументом в пользу выбора того или иного агентства, когда потенциальный клиент, проявивший интерес к предложению в базе турпортала, окончательные детали и подробности тура сможет выяснить на корпоративном сайте тур агентства.

Еще одно преимущество, при наличии сайта у туристической фирмы — это возможность использования баннерной рекламы в интернете. Посетитель интернет сайта, заинтересовавшись баннером, кликает на баннер и переходит на рекламируемый ресурс. Для российского интернета только около 1% увидевших баннер на него нажимают, а в мире данный показатель еще меньше. Тем не менее на сайтах туристической тематики на «туристские» баннеры нажимают от 2 до 10 процентов увидевших его пользователей. Еще чаще баннеры размещают на сайтах не по времени, а по «кликам» или по «показам». Таким образом, если ставить баннер на 1000 показов, то рекламная площадка обещает, что его увидят 1000 человек (сколько на него кликнет, зависит от содержания баннера). Если же размещать на 100 кликов, то, соответственно, получается 100 посетителей на сайт тур фирмы.

Банерную рекламу используют в тех случаях, когда хотят создать дополнительную реакцию на клиента, для примера, возьмем пример поиска «Туры в Андору и Австрию». В данных разделах на туристических порталах имеется очень большое разнообразие туристических предложений, поэтому строчная реклама здесь не всегда дает существенный эффект. Обычно, на одной странице баннеров располагается, как правило, не более 2−4, и их трудно не заметить. Цена за баннерную рекламу по определенному направлению зависит от его популярности и составляет от $ 10 до 400 в месяц на каждом сайте. Иногда (на экзотических направлениях) стоимость размещения баннерной рекламы оказывается ниже, чем стоимость размещения в базе туров. Баннеры следует размещать не только в разделе «Туры» на популярных сайтах, но и например в поисковых системах, таких как Yandex и Rambler, В поисковых ситемах применяют так называемую контекстную рекламу по ключевым словам. Перед стартом рекламной кампании, рекламодатель с помощью поисковой системы или рекламного агентства определяет состав ключевых слов, при наборе которых будет показываться его реклама. Специалисты могут оценить степень качественных, ключевых слов по рекламируемому объекту. Хотя реклама по ключевым словам наиболее дорогостоящая (от $ 20 до 100 за 1000 показов), но именно здесь практически нет случайных посетителей. Если человек набрал в строке поиска «заказать тур Пирамиды в Египте», то это очевидный турист. Задача туристической фирмы поймать его в свои сети.

Заключение

Подводя итоги, на сегодняшний день, без Интернет рекламы недопустимо представлять функционирование современной туристической фирмы, Интернет востребован во всех основных рабочих процессах внутри туристической компании, в основе которой лежит как поиск и привлечение клиентов, так и продвижение своего продукта.

Высокий спрос услуг сети Интернет с каждым днем подтверждает высокую эффективность проводимой в нем рекламы.

Интернет сервер — это отличный способ преподнести информацию о своих услугах до клиентов. Разместив на нем информацию о своей фирме, предоставляемыми предложениями и услугами.

Интернет не стоит на месте, туризм сегодня — это мировой компьютеризированный бизнес, в который вовлечены крупные авиакомпании, известные мировые отели и туристские корпорации всего мира. Современный турпродукт стал более трансформируемый и индивидуальный, более интересный и доступный для потребителя. Отчетливо можно говорит о том, что сеть Интернет даёт пользователям невиданные ранее возможности для предоставления и продвижения своего туристского продукта в мировое сообщество.

Турфирма, рекламируя себя в Интернете, обязательно должна иметь рабочий сайт с хорошей навигацией и постоянно обновленными конкурентными ценами. Менеджеры туристических фирм, должны сами превосходно и с легкостью ориентироваться на рабочем сайте, чтобы дать подсказку клиенту, где ему лучше найти ту или иную информацию, так как обычно клиент вместе с сотрудником агентства, общаясь по телефону, вместе осматривают сайт. Поэтому чем более ясная, доступная и актуальная информация будет размещена на сайте, тем большее доверие компания вызывает у потенциального клиента.

Реклама в сети Интернет все только набирает обороты, еще не все возможности опробованы, еще не все ее решения изучены. Существует масса заблуждений и мифов о ее высокой эффективности и абсолютной бесполезности, но если фирма хочет добиться успеха, то следует пробовать и искать пути улучшения .

ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА

1. Теория и практика рекламы. Учебное пособие. Гриф УМО МО РФ, Подорожная Людмила Валентиновна

2. Реклама в туризме: Учебное пособие для вузов Изд. 2-е/ 3-е, стереотип./ 4-е, стереотип., Дурович А.П.

3. http://www.webart.md/about/

4. http://www.syzremstroy.ru/content/view/40/74/

5. http://www.okseo.ru/context

6. http://direct.yandex.ru/help-easy/

7. http://ru.wikipedia.org/wiki/AdWords

8. http://begun.ru/begun/

9. http://mosreklama.net/internet/banners

10. http://vitrum-media.ru/termini_poiskovoy_optimizatsii/ctr____click_through_ratio.html

11. http://propel.ru/www/reklam_mail.php

12. http://brusilov.ru/services/mail

13. http://promo.ingate.ru/

14. http://www.heag.info/tourism_industry.html

15. http://www.compuart.ru/Article.aspx?id=9014

16. http://www.travelnn.ru/?id=16 697

17. www.turist.ru

18. www.tours.ru

19. www.travel.ru

20. www.turizm.ru

21. www.mayakinfo.ru

22. http://ispress.ru/smi/pressa/turizm.htm

23. www.turizm.ru

24. http://100dorog.ru/

25. http://proturizm.com/blog/articles/kak-jeffektivno-prodvinut-turfirmu.html

Приложение Контекстная реклама — это интернет-реклама, которая показывается в поисковых системах и на страницах веб-сайтов.

Развитие рекламного рынка в РФ после кризиса обрело новые черты: доля неэлектронных СМИ продолжает сокращаться (преимущественно за счёт прессы), интернет и new media активно набирают доли рынка. Причём по итогам I полугодия 2010;го на долю интернета приходится 11% рекламных бюджетов РФ, а по количеству рекламодателей он обошёл радио.

Использование баннеров, примеры:

Пример размещения баннера Ориентировочная стоимость размещения

Стоимость изготовления баннера Стоимость изготовления — от 3 000 руб. Зависит от сложности баннера (простой анимированный, интерактивный, игровой, с видео), а также от количества адаптаций под форматы площадок.

Почтовая рассылка — прайс лист:

Цена с учетом НДС.

Почтовая рассылка: услуги включенные в стоимость

· подбор адресов по базе данных «MISS» (разработанной в МГУ и содержащей более 300.000 проверенных почтовых адресов) или по базе данных «Москва» (более 100.000 Московских фирм)

· тиражирование на ризографе (один лист А4, одна сторона, черный цвет)

· конверт (Евростандарт, 110×220)

· нанесение на конверты адресов (специальный самоклеющийся почтовый стикер)

· работа (фальцовка, вложение, заклейка)

· почтовый тариф по России Тарифные планы на продвижение сайтов:

«Эконом»

Абонентская плата: 10 000 рублей в месяц В тариф включено до: 10 запросов Цена дополнительного запроса: 500 рублей в месяц

«Стандарт»

Абонентская плата: 20 000 рублей в месяц В тариф включено до: 20 запросов Цена дополнительного запроса: 500 рублей в месяц

«Макси»

Абонентская плата: 40 000 рублей в месяц В тариф включено до: 60 запросов Цена дополнительного запроса: 500 рублей в месяц

«Интернет-магазин»

Абонентская плата: 60 000 рублей в месяц В тариф включено до: 100 запросов Цена дополнительного запроса: 400 рублей в месяц

«Портал»

Абонентская плата: 100 000 рублей в месяц В тариф включено до: 250 запросов Цена дополнительного запроса: 250 рублей в месяц На сегодня уже ни у кого не вызывает сомнений тот факт, что интернет изменил мир. Новые коммуникации, новые медиа, новые подходы к бизнесу. И факты только подтверждают это:

· 21% населения Земли уже в онлайне;

· 118 000 000 000 почтовых и мгновенных сообщений посылается каждый день;

· 20 часов видео загружается на YouTube каждую минуту;

· 600 000 000 пользователей присутствуют в социальных сетях;

· 75 миллиардов поисковых запросов регистрируется каждый месяц;

· 80% покупателей ищут в онлайне продукты и сервисы для их приобретения;

· 49% онлайн-покупателей изменили свое мнение относительно того или иного бренда.

Строчная реклама Размещение срочной рекламы в тематических рассылках Subscribe.ru. Таргетируется только по географии, оплачивается по кликам (переходам на сайт). Строчная реклама — это текстовая строка 70 символов, которая является гиперссылкой. Размещается в самой верхней части рассылок.