Шаг 2. Обучение рядовых пользователей

К этому моменту необходимо, чтобы достаточное количество специалистов группы внедрения от заказчика было способно самостоятельно разворачивать функциональные компоненты системы или модуля на рабочих местах пользователей, проводить обучение конечных пользователей, оказывать консультации по стандартной конфигурации системы, а также сопровождать ее в оперативном режиме.

Принципы проведения тренингов могут значительно различаться в зависимости от масштабов компании, проекта/системы и пожеланий заказчика, однако на практике они чаще всего проводятся несколько раз, не более чем для 10—15 человек единовременно. При этом группы обычно формируются под каждую отдельную роль пользователя. Основные темы включают общий обзор задач системы, рассмотрение ее интерфейса, основных возможностей, затем специфической для конкретной роли пользователя функциональности и секции «вопрос — ответ». Иногда после этого проводится настройка необходимых параметров (например, интеграции с учетными записями Outlook, настройка синхронизации) уже на местах пользователей, однако необходимость этого зависит от конкретной системы.