Описание компании. 
Управление жизненным циклом информационных систем

Данный кейс посвящен автоматизации предприятия экспресс-доставки, которое работает на российском рынке. Организация, деятельность которой будет изучаться в рамках этого кейса, ООО «Экспресс-доставка» занимается приемом, обработкой, хранением и доставкой стандартной корреспонденции и грузов.

ООО «Экспресс-доставка» было образовано в 1996 г. и начало свою деятельность с доставки обычных грузов по Москве. С течением времени компании удалось расширить спектр услуг и выйти на рынок междугородней доставки.

Организация обслуживает как физических, так и юридических лиц.

ООО «Экспресс-доставка» имеет центральный офис в Москве (осуществляющий общее руководство) и семь региональных филиалов в различных федеральных округах Российской Федерации. Организация имеет широкую сеть автомобильных маршрутов (более 500 по территории РФ).

Стратегические цели компании предполагают:

• • удержание позиций на рынке доставки отправлений по России;
• • улучшение сервиса и уровня удовлетворенности клиентов.

Для достижения этой цели руководство компании приняло решение выполнить программу проектов по радикальному обновлению бизнеса путем внедрения новых технологий и реинжиниринга бизнес-процессов.

Говоря об основных бизнес-процессах, в компании можно выделить направления:

• • основная производственная деятельность;
• • продвижение услуг компании на рынке (работа с клиентами).

Основная производственная деятельность заключается в перевозке отправлений от отправителя до получателя и обеспечении сохранности отправления на всем пути его следования (при приеме, обработке, перевозке и вручении отправлений). Всего организация работает с двумя видами отправлений:

• • почтовая корреспонденция;
• • посылки и упаковки.

Организационная структура компании представлена на рис. 8.1—8.2.

Рассмотрим подробнее функции некоторых подразделений ООО «Экспресс-доставка».

Управление информационных технологий и телекоммуникаций. Этот отдел занимается информационной и технической поддержкой процессов, протекающих в ООО «Экспресс-доставка». К ним относятся: обслуживание аппаратной части (компьютеров, сети, серверов), поддержка программных продуктов, в том числе доработка и устранение инцидентов.

Отдел обработки. Отдел обработки занимается приемом отправлений в офисах и сортировкой этих отправлений. С отдела обработки начинается движение отправления по маршруту (они вручают груз курьерам при отправке на маршрут), а также оканчивается — при приеме отправлений от курьеров при их возвращении с маршрутов. Переадресация и возврат отправлений также осуществляются данным отделом, как и вручение отправлений в офисах компании.

Управление логистики. Одной из основных задач управления логистики является оптимизация и поддержка существующей сети маршрутов, принятие решений об объединении, изменении, отмене или вводе новых маршрутов. Анализируются и отслеживаются затраты на содержание маршрутов, оценивается рентабельность и востребованность маршрутов. Постоянно производится корректировка единой электронной базы маршрутов.

Рис. 8.1. Организационная структура главного офиса.

На управление логистики возложена функция организации и обеспечения работы центра сбора и обработки информации ООО «Экспрессдоставка».

Управление логистики разрабатывает стандарты работы и отдельных операций, рекомендации и предложения по рационализации производственной деятельности ООО «Экспресс-доставка» в целях минимизации затрат предприятия при доведении материальных и информационных потоков от структурных подразделений ООО «Экспресс-доставка» до клиентов.

Управление логистики участвует в разработке и внедрении новых технологий обработки упаковок, тары, форм сопроводительных документов, а также выполняет подбор современных технических средств и оборудования автоматической идентификации объектов, осуществляет согласование с заинтересованными сторонами (контрагентами, отдельными корпоративными клиентами и др.).

Рис. 8.2. Организационная структура регионального филиала.

Отдел организации перевозок. Занимается поддержкой маршрутов: распределением загрузки, контролем сроков отправки, составлением планов маршрутов, информированием кладовых о выдаваемых на маршрут отправлениях и т. д.

Отдел обслуживания. Занимается приемом и вручением отправлений у отправителей, а также вручением отправлений в офисах компании.

Отдел перевозок. Занимается перевозкой отправлений по плановым маршрутам. Его сотрудники ответственны за вручение отправлений курьерам перед маршрутом, вручение отправлений в офисах компании, а также прием отправлений от маршрутных курьеров по возвращении с маршрутов.

Автобаза. Это выделенный отдел, основная функция которого — транспортное обеспечение подразделений ООО «Экспресс-доставка». Отдел:

• • занимается приемом и выдачей автомобилей, но заявкам;
• • осуществляет учет и контроль автомобилей;
• • проводит своевременное техническое обслуживание;
• • осуществляет сбор и обработку данных по каждому автомобилю: пробег, учет заправок, время нахождения в пути и т. д.;
• • по данным электронного мониторинга контролирует правильность учетных данных по эксплуатации транспортных средств;
• • выявляет и проводит разбор нарушений: правил эксплуатации автомобилей, правил дорожного движения и установленных маршрутов.