Обработка исключений. 
Управление бизнес-процессами: современные методы.

Обработка исключений (в том числе контроль, наблюдение за сообщениями) является описанием поведения субъекта, которое приобретает значение, когда во время поведения субъекта происходит определенное исключение. К обработке исключений переходят, если было получено соответствующее сообщение, и субъект находится в состоянии, в котором может реагировать на обработку исключений. Переход к обработке исключений имеет наивысший приоритет и должен соблюдаться. Обработки исключений характеризуются тем, что они могут встречаться в одном процессе в различных состояниях поведения субъектов.

Получение определенных сообщений, например, для завершения процесса, всегда имеет для последовательности один и тот же образец обработки, который необходимо моделировать в каждом состоянии, в котором он является актуальным. Обработка исключений, таким образом, приводит к высокой сложности представления и нечеткому течению процесса, так как из каждого задействованного состояния должен выйти соответствующий переход. Чтобы избежать этого, вводится концепция, метод которой схож с обработкой исключений в языке программирования или с обработкой прерываний в операционных системах.

Для компактной иллюстрации описания обработок исключений мы снова используем приведенный в подпараграфе 5.6.5 процесс выполнения услуг с субъектом «служба поддержки». В рамках обработки заказа клиента этот субъект устанавливает, что работник должен ехать к клиенту, чтобы предоставить услуги на месте. Субъект «служба поддержки» дает работнику задание на предоставление услуг, так что он делает заявление на служебную командировку. Задание на предоставление услуг до момента его осуществления можно отменить, в принципе, на любой стадии, что действует также и для заявления на командировку и вытекающих из него действий.

Ниже сначала показано, как выглядит моделирование поведения без понятия обработки исключений. Сообщение об отмене необходимо передать всем участвующим субъектам для того, чтобы привести процесс к определенному концу. На рис. 5.42 показана диаграмма коммуникационной структуры с относящимися к ней сообщениями об отказе для участвующих субъектов.

Рис. 5.42. Диаграмма коммуникации в процессе запроса КЗ с учетом сообщений об отклонении.

Сообщение об отклонении может быть получено сотрудником, в то время как он выполняет заказ или ждет от начальника сообщения об утверждении или отклонении. Для поведения субъекта «сотрудник» это означает одно: в состоянии «получение ответа от начальника», возможно, необходимо изобразить получение сообщения об отклонении и вытекающие из него последствия (рис. 5.43). Проверка того, поступит ли сообщение об отказе после начала выполнения заказа, осуществляется через моделирование состояния получения с тайм-аутом. Если тайм-аут равен нулю, то в Input Pool нет сообщения об отмене, и запрос КЗ будет направлен руководителю. В ином случае начальник будет проинформирован об отмене, и процесс для субъекта «сотрудник» будет завершен.

Рис. 5.43. Обработка сообщений об отмене, используя существующие конструкции (без отработки исключений)

Корректировка поведения должна проводиться как для каждого субъекта, который может получить сообщение об отмене, так и для руководителя, отдела, ответственного за организацию командировок, и субъекта интерфейса «турагент». Этот сравнительно простой пример уже показывает, что рассмотрение таких сообщений может быстро сделать нечетким описание поведения. Поэтому концепция обработки исключений должна осуществлять структурированное и компактное описание дополнении при исключениях в контексте стандартного поведения субъектов. Как это влияет на поведение работника, показано на рис. 5.44.

Рис. 5.44. Поведение субъекта «Сотрудник» с обработкой исключений

Вместо того чтобы моделировать изображенное на рис. 5.43 состояние приема с нулевым тайм-аутом и соответствующим переходом состояния, описание поведения расширяется за счет обработки исключений «отмена сервиса». Его начальное состояние обозначено состояниями, из которых при получении сообщения «отмена сервиса» вытекает необычное поведение. В примере это «Запрос КЗ» и «ожидание ответа от начальника». Каждое из них обозначено в виде треугольника с правого края символа состояния. Поведение-исключение приводит к завершению действий субъекта, после чего субъекту «начальник» отправляется сообщение «отмена сервиса».

В принципе, поведение субъекта не должно быть прекращено из-за обработки исключений; оно может оттуда снова вернуться в общее поведение. Обработки исключений в поведении субъекта могут варьироваться в зависимости от того, из какого состояния они выходят или какой тип сообщений они имеют (отмена, временная остановка процесса и т. д.). Начальное состояние обработки исключений может быть состоянием получения или функциональным состоянием.

Сообщения, которые, как «отмена сервиса», приводят к обработке исключений, имеют всегда более высокий приоритет по сравнению с другими сообщениями. Так, при моделировании выделяются те сообщения, которые должны быть прочитаны в первую очередь. Если в Input Pool работника поступает сообщение утверждения от руководителя, а затем сообщение об отмене, то в первую очередь необходимо прочитать последнее. Это приводит к соответствующим последствиям прерывания.

Теперь, когда между субъектами происходит обмен новыми дополнительными сообщениями, может также быть необходимым настроить надлежащие условия для структуризации Input Pool. В частности, они должны быть такими, чтобы в Input Pool можно было положить сообщение о прерывании.

Для выполнения организационной динамики требуются обработки исключений и расширения. Во внимание принимаются не только обработки, но и новые образцы поведения.