Стереотипы поведения в конфликтных ситуациях

Существует несколько теорий, описывающих типичные модели поведения личностных субъектов конфликтного взаимодействия.

I. Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии.

В специальной литературе обычно выделяют три основные модели поведения личности (группы) в конфликте, исходя из стремления сторон разрешить существующее противоречие по существу.

Конструктивная — стремится уладить конфликт; нацелена на поиск приемлемого решения; отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику; открыта и искренна, в общении лаконична и немногословна.

Деструктивная — постоянно стремится к расширению и обострению конфликта; постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность; проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения.

Конформистская — пассивна, склонна к уступкам; непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; легко соглашается с точкой зрения соперника; уходит от острых вопросов.

Каждая из этих моделей обусловлена ценностью предмета конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия. Модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ завершения.

Давая общую оценку приведенным выше моделям поведения, отметим, что желательной и необходимой моделью для разрешения конфликта по существу является конструктивная. Деструктивная модель поведения характеризует личность как конфликтную, неадекватную, социально некомпетентную и т. д. Однако в отдельных случаях это может быть часть некой стратегии — демонстрация силы, выжидание и т. п. Конформистская модель применяется чаще всего людьми слабыми, однако в этом случае она может быть опасна, так как уступчивость или слабость способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее. Однако если противоречия, вызвавшие конфликт, носят несущественный характер для сторон или стороны дорожат отношениями между ними, то конформистское поведение ведет к быстрому разрешению такого конфликта.

И. Типы конфликтных личностей.

Во многих учебных пособиях по конфликтологии описаны различные типы конфликтных личностей. Каждый исследователь выделяет те или иные личности как конфликтные, исходя из собственного житейского опыта или результатов научных исследований. Например, С. М. Емельянов^[1] выделяет следующие типы.

Демонстративный. Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям.

Ригидный. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование своей деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо. Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. Прямолинеен и не гибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Почтение со стороны окружающих воспринимается как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду. Мало критичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

Неуправляемый. Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого человека плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно планировать свою деятельность или последовательно претворять планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало уроков.

Сверхточный. Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда вдруг разрывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях.

Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т. п.).

«Бесконфликтный». Неустойчив в оценках и мнениях, обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

Джини Г. Скотт^[2] выделяет другие типы, одновременно описывая соответствующую тактику поведения.

• 1. Паровой каток.
• 2. Скрытый агрессор.
• 3. Разгневанный ребенок.
• 4. Жалобщик.
• 5. Молчун.
• 6. Сверхпокладистый.

Общий подход к таким людям, трудным в общении, состоит, по мнению Дж. Скотт, в соблюдении нескольких принципов общения.

• 1. Определите тип этого человека.
• 2. Не подпадите под его влияние.
• 3. Если есть возможность избежать общения, так и сделайте.
• 4. В разговоре с ним попытайтесь определить причины его трудностей.
• 5. Постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых нужд, не жертвуя собой.
• 6. Используйте совместный подход к разрешению конфликта.

• [1] Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2001.
• [2] Конфликтология: хрестоматия / сост. Н. И. Леонов. Москва; Воронеж, 2002.