Интервьюирование. 
Управление конфликтами

Для его проведения необходима специальная подготовка интервьюера, так как оно представляет собой беседу интервьюера и респондента. Имеет несколько видов: формализованное (по готовой анкете), полуформализованное (по плану в той или иной форме), свободное (диктуемое обстоятельствами).

Данный вид опроса имеет свои плюсы и минусы. Живое общение, бесспорно, имеет ряд преимуществ, но, с другой стороны, здесь утрачивается анонимность, характерная для анкетирования, что может привести к получению менее искренних ответов.

Оперативным видом массового опроса является телефонное интервью. Оно тоже должно быть проведено грамотно. Ясно, что в зависимости от того, в какое время дня, в каких районах города и т. д. оно будет проводиться, мы получим различные результаты.

Метод экспертной оценки

В качестве респондентов в данном случае выступают специалисты (эксперты). Основным инструментарием опросов является анкета.

Анкета—наиболее широко распространенный инструмент социологического анализа. Грамотная анкета — не просто любой набор вопросов, существуют определенные правила ее составления, требования к ней. Лишь при соблюдении этих условий можно получить объективные количественно-качественные характеристики предмета анализа.

Правила составления анкеты.

• 1. Все вопросы должны быть четко сформулированы и понятны респонденту (включая используемые термины).
• 2. Они не должны превышать возможности памяти и компетентности опрашиваемого (респондента).
• 3. Не должно быть перегруженности вариантами ответов, предложенных в анкете.
• 4. Вопросы не должны вызывать отрицательных эмоций и задевать самолюбие респондента.
• 5. По форме вопросы могут быть закрытые и открытые.

Закрытым называется такой вопрос анкеты, на который предложен полный набор вариантов ответа. Респондент, прочитав его, должен лишь подчеркнуть (или обвести кружком) тот вариант (или несколько их), который соответствует его мнению.

Открытый вопрос не содержит вариантов ответа, и опрашиваемому предлагается самому сформулировать и вписать ответ.

• 5. Могут использоваться прямые и косвенные вопросы.
• 6. Нередко в анкету включаются контрольные вопросы, которые позволяют уточнить правдивость ответа. Например, в анкету для родителей детей, посещающих детский сад, был включен вопрос: «По какой причине Вы водите ребенка в детский сад: а) не с кем оставить дома, б) в детском саду ребенок получит лучшее развитие, в) детский сад дает хорошую возможность ребенку адаптироваться в коллективе?» Многие родители подчеркнули пункты б) ив). В конце анкеты содержался контрольный вопрос: «Если бы у Вас была возможность воспитывать ребенка дома, водили бы Вы его в детский сад?» Вопрос был закрытый и содержал два варианта ответа: а) да и б) нет. Интересно то, что часть респондентов, подчеркнувших в первом вопросе пункты б) и в), отвечая на контрольный вопрос, подчеркнули пункт б). Следовательно, правомерно сомневаться в искренности их ответов на первый вопрос.
• 7. Анкета включает также обращение к респонденту и краткую инструкцию по ее заполнению.