Роль медиатора. 
Методы активного социально-психологического обучения

В групповой работе понятие «медиация» заимствовано из конфликтологии, где оно понимается как процесс, в ходе которого участники конфликта с помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь соглашения, которое соответствовало бы их интересам. Следует заметить, что у процедуры медиации много общего с технологией фасилитации. Более того, иногда фасилитатора называют медиатором, и наоборот.

Под медиацией мы будем понимать создание условий для индивидуальных проявлений участников группы, для их диагностики и личностного развития. Объектом внимания медиатора при работе с группой является личность каждого участника, а основной его функцией — работа по оптимизации психологического климата, созданию благоприятной атмосферы для личностного раскрытия членов группы и их внутреннего развития, а также работа с их эмоциональным состоянием. К основным компетентностям медиатора относятся следующие.

• • Влиятельность — наличие кредита доверия со стороны партнеров по коммуникации, создание условий для осуществления индивидуализации, побуждение других к развитию. Влиятельность медиатора подразумевает умение устанавливать личный эмоциональный контакт с другими людьми.
• • Проницательность — диагностика эмоциональных состояний других людей, оценка возможностей личностных изменений. Проницательность медиатора заключается в умении и способности «проявить» каждого участника.
• • Толерантность — готовность принять различные формы самовыражения, направления индивидуального развития партнеров, умение децентрировагься. Толерантность включает безоценочное поведение, уважительное принятие различных точек зрения в группе.

Выступая в роли медиатора, ведущий, но сути, реализует психотерапевтическую роль, поскольку сам он остается незаметным, «не звучит», но «извлекает» яркие и чистые звуки из окружающих его людей. При работе с группой основными методическими инструментами медиатора являются ролевые игры и интервью. Наиболее ярко компетентности медиатора проявляются при необходимости разрешать конфликтные ситуации и вести переговоры, а также в ситуации подачи обратной связи участникам.

Создание благоприятной социально-психологической атмосферы в группе включает анализ состояния отношений в группе, создание групповых норм, снятие возникающих в процессе групповой работы напряжений, эмоциональных конфликтов. Для создания благоприятного климата, рабочих и дружеских отношений в группе медиатор должен быть способен продемонстрировать эмоциональное лидерство, т. е. быть человеком, авторитетным для остальных членов группы, обладающим влиянием независимо от своего должностного положения.

Еще одно важное умение медиатора — диагностика, т. е. способность анализировать состояние социально-психологического климата в группе, а также выявлять особенности всех других участников группы, их положение в системе внутригрупповых отношений. Кроме того, медиатор — это человек, способный сплачивать группу для решения отдельных задач и целенаправленно осуществляющий необходимую коррекцию состояния групповой атмосферы.

Итак, основной целью медиатора является создание условий для эффективного обсуждения. Достижение этой цели, как правило, опирается на реализацию специфических задач ведущего, которые представлены в табл. 1.2.

Задачи медиатора и способы их выполнения^[1]

Таблица 1.2

Медиация представляет собой сложно контролируемый процесс управления взаимодействием между двумя или более людьми, находящимися в сильном эмоциональном возбуждении при противостоянии интересов и целей, стремящимися «выжать» максимум для себя путем ущемления прав и возможностей оппонента. Создание благоприятного климата, контроль «крайних форм» поведения оппонентов, мягкая коррекция их поступков и отношений являются важными шагами на пути к принятию совместного решения. Умение тактично управлять эмоциональными переживаниями и внешним проявлением эмоций участников конфликта является крайне необходимой компетенцией медиатора.

В ситуации урегулирования разногласий неотъемлемой частью продуктивной работы над конфликтом является самостоятельная работа оппонентов, но переработке собственных чувств и эмоций. Это способствует переходу от «эмоционального ослепления» конфликтом к возможности его рационального рассмотрения в согласии с собственными эмоциями. Анализ и переработка эмоциональных компонентов ситуации необходимы для реализации более глубокой работы с конфликтом, для изменения отношения к его составляющим.

Высокий уровень способности медиатора в работе с эмоциональными состояниями других людей, безусловно, способствует продвижению в разрешении конфликта. Медиатор помогает оппонентам выявить, осознать и переработать чувства и эмоции, касающиеся конфликтной ситуации. Чуткость, ощущение высокого профессионализма медиатора вызывают доверие к нему у конфликтующих сторон. Это приводит к снижению попыток самостоятельно выявить, понять и разобраться с собственными эмоциональными переживаниями, перекладыванию ответственности за принятие решения на медиатора.

Смещение «центра работы» может происходить и неявным образом. В классическом варианте медиации не предполагается включение медиатора в процесс выработки и принятия решения, а только создание им оптимальных условий для этого. Тем не менее участники могут интуитивно улавливать направление, задаваемое медиатором, представляя его как собственное решение.

Эмоциональное лидерство медиатора создает атмосферу возбужденности, энтузиазма у сторон, однако принятое «на волне» решение часто может терять свою энергию по прошествии некоторого времени после медиативной сессии. Отсутствие напряженной внутренней работы, но истинному формированию идей, путей выхода из конфликтной ситуации может приводить к последующей переоценке принятого в ходе медиации соглашения, неудовлетворенности им, и вследствие этого — к нежеланию исполнять принятые обязательства.

• [1] Базаров Т. Ю. Бизнес-образование: развитие организаций или организация развития? С. 92−108.