Характеристики уверенного, неуверенного и агрессивного поведения

Компоненты ситуации.

Агрессивное поведение.

Уверенное поведение.

Неуверенное поведение.

Контакт глаз.

Пристальный взгляд прямо в глаза собеседнику.

Устойчивый контакт глаз: в глаза партнеру смотрят в момент предъявления требований, не отводят взгляд, когда слушают возражения.

Отсутствие контакта глаз: смотрят себе под ноги, на потолок, в свои бумаги, но не в глаза собеседнику.

Дистанция общения.

Минимальная. На партнера все время «наступают», вторгаются на его территорию.

Оптимальная. Соответствует принятым в данной среде стандартам дистанции официального общения.

Стремится к увеличению: от партнера «отступают», начинают говорить с очень большого расстояния.

Жестикуляция.

Бурная. Размахивают руками, совершают шумные и хаотичные движения, стучат дверьми и бьют посторонние предметы.

Соответствует смыслу сказанного.

Напряженная. Дрожь и хаотичные движения. Судорожно перебирают бумаги, не знают, куда деть руки.

Тон, громкость голоса.

Крики, вопли, угрожающие интонации. Собеседника совсем не слушают, не дают договорить. Говорят короткими рублеными фразами.

Говорят достаточно громко, чтобы быть услышанным собеседником. Уверенные интонации. Собеседника внимательно выслушивают.

Говорят тихо, сбивчиво, стремятся сократить паузы в разговоре. Фразы неоправданно затянуты.

Чувства.

Злость, ярость.

Спокойствие, уверенность.

Страх, тревога, вина.

Компоненты ситуации.

Агрессивное поведение.

Уверенное поведение.

Неуверенное поведение.

Содержание речи.

Упреки, угрозы, приказы, оскорбления.

Информирование о своих правах, желаниях, намерениях, действиях.

Оправдания, извинения, объяснения.

Местоимения: я, мне.

В фразах, содержащих угрозы и приказы.

Указывает на тот факт, что именно я сам стою за данным требованием.

Используется неопределенная форма глагола, речь от третьего лица.

Содержание требования.

Не предъявляется.

Краткое и четкое.

Понять, что именно хочет человек, невозможно — об этом не говорят.

Обоснование.

Не дается.

Краткое и четкое.

Обоснование излишне длинное и путаное, насыщено извинениями и ненужными объяснениями.