Влияния массовой коммуникации на поведение людей

Вопросы анкеты приведены в Приложении 1: «Анкета покупателя».

Вначале рассмотрим данные, касающиеся респондентов, участвующих в первом и во втором опросе.

Таблица 1

Пол респондентов, принявших участие в опросе Пол респондентов Первый опрос Второй опрос Кол-во % Кол-во % женский 27 54 26 52 мужской 23 46 24 48

Как видно из таблицы, аудитория респондентов, участвующих в первом опросе, идентична аудитории респондентов, участвующих во втором опросе.

Также необходимо сравнить возрастной диапазон аудитории в ходе первого и второго опросов. Данные приведены в Таблице 2.

Таблица 2

Возраст респондентов, принявших участие в опросе Возраст респондентов Первый опрос Второй опрос Кол-во % Кол-во % До 20 лет 3 6 2 4 21−30 лет 8 16 7 14 31−40 лет 12 24 14 28 41−50 лет 15 30 12 24 51−60 лет 8 16 9 18 Старше 60 4 8 6 12

Анализ данных, приведенных в Таблице 2, позволяет судить об идентичности групп первого и второго опросов, что повышает достоверность полученных в ходе исследования данных и позволяет нам сравнивать между собой результаты опросов.

Таким образом, подтвердились наши предполагаемые представления о покупателе продукции ООО «Пингвин».

Продукцию покупают как мужчины, так и женщины, среднего возраста (от 30 до 50 лет).

Следующие вопросы анкеты касаются покупательских предпочтений и покупательской активности.

Ответы на вопрос «Как часто Вы покупаете рыбную продукцию?» приведены в Таблице 3.

Таблица 3

Частота покупок рыбной продукции Варианты ответов Первый опрос Второй опрос Кол-во % Кол-во % Каждый день 1 2 2 4 Не менее 1−2 раз в неделю 19 38 24 48 1 раз в 2 недели 25 50 21 42 Редко / по праздникам 5 10 3 6

Как видно из таблицы, большинство респондентов покупает рыбную продукцию достаточно часто: или 1−2 раза в неделю, или 1 раз в две недели. То есть в среднем, почти 90% покупателей, принявших участие в опросах совершают покупку рыбной продукции примерно 1 раз в неделю. Это высокая покупательская активность.

Следующий вопрос касался покупательских предпочтений: «Продукцию какого производителя Вы предпочитаете покупать?» Ответы на этот вопрос приведены в Таблице 4

Таблица 4

Покупательские предпочтения, касающиеся производителя Варианты ответов Первый опрос Второй опрос Кол-во % Кол-во % Пингвин 19 38 22 44 Другого производителя 31 62 28 56

Как видно из Таблицы 4, достаточно большой процент покупателей предпочитают продукцию компании «Пингвин»: при первом опросе ее отметили 38% респондентов, при втором — 44% респондентов.

На рынке представлен достаточно широкий ассортимент рыбной продукции от Российских и зарубежных производителей.

Поэтому показатели, полученные в ходе данного опроса подтверждают, что продукция ООО «Пингвин» пользуется доверием со стороны покупателей.

Следующий вопрос касался характеристик упаковки продукции: «Какую упаковку рыбной продукции Вы предпочитаете?» Ответы приведены в Таблице 5.

Таблица 5

Характеристики упаковки, предпочитаемые покупателями Варианты ответов Первый опрос Второй опрос Кол-во % Кол-во % Яркую, красочную, привлекающую внимание 7 14 5 10 Прозрачную. Позволяющую рассмотреть продукцию со всех сторон 21 42 19 38 С одной стороны — яркую, привлекающую внимание, с оборотной — позволяющую рассмотреть продукцию 22 44 26 52

Яркую, привлекающую внимание упаковку предпочитают 14% респондентов при первом опросе и 10% респондентов при втором опросе.

Около 40% респондентов хотят, чтобы продукция была видна целиком и ее не закрывала никакая упаковка.

Однако большинство респондентов предпочитают видеть упаковку с одной стороны яркую, привлекающую внимание, с другой стороны — чтобы был доступ к самой продукции. Этот вариант ответа выбрали 44% покупателей при первом опросе и 52% покупателей при втором опросе.

Данный вопрос несет больше маркетинговую информацию, однако он является связующим звеном и логичным переходом к последующим вопросам анкеты.

Следующий вопрос связан с рекламой, которая транслировалась через СМИ в тот момент: «Слышали ли Вы о том, что компания „Пингвин“ изменила дизайн упаковки своей продукции для того, чтобы удовлетворить все пожелания покупателей?» Ответы в процентном соотношении приведены в Таблице 6.

Таблица 6

Уровень восприятия рекламы по продукту Варианты ответов Первый опрос Второй опрос Кол-во % Кол-во % Да 17 34 21 42 Нет 33 66 29 58

Итак, как видно из таблицы, при первом опросе на рекламу обратили внимание только 34% респондентов, тогда как 66% респондентов отметили, что не слышали о данной информации.

При втором опросе количество респондентов, владеющих информацией, увеличилось до 42%, хотя респондентов, не знающих об изменениях остается все равно много — 58%.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что информационная реклама оказывает воздействие на небольшой процент целевой аудитории, так как не имеет привязки к ценностям и потребностям покупателей.

Следующий вопрос касался того, из каких источников массовой коммуникации покупатели узнали о том, что продукция компании «Пингвин» изменила дизайн упаковки.

На первом месте по количеству ответов находится телевидение; на втором — рекламно-информационные еженедельные газеты; на третьем — радиотрансляции внутри продуктовых магазинов, где непосредственно можно приобрести данную продукцию.

Таким образом видно, что СМИ являются важным источником донесения до конечного потребителя необходимой информации, а массовая коммуникация позволяет это делать на большие аудитории.

Следующий вопрос звучит так: «Как Вы считаете, как изменится доверие покупателей к продукции „Пингвин“ из-за изменения упаковки?»

Ответы приведены в Таблице 7.

Таблица 7

Изменение доверия покупателей к продукции после изменения дизайна упаковки Варианты ответов Первый опрос Второй опрос Кол-во % Кол-во % Возрастет 5 10 4 8 Не изменится 24 48 32 64 Уменьшится 10 20 6 12 Не знаю 11 22 8 16

Как видно из таблицы, большинство респондентов считает, что доверие покупателей к продукции не изменится: при первом опросе такой ответ выбрали 48% опрошенных, при втором опросе — 65%.

Считают, что доверие покупателей уменьшится при первом опросе 20% респондентов и при втором опросе — 12% респондентов.

Затрудняются ответить на данный вопрос 22% респондентов при первом опросе и 16% при втором опросе.

Итак, можно отметить, что с начала рекламной кампании количество покупателей, которые настороженно относились к изменениям, связанным с продуктом, было больше. В ходе рекламной кампании у покупателей повышалось доверие и лояльность к изменениям, которые произвела компания — производитель.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что информация, транслируемая через СМИ покупателям, влияет на их отношение к продукту и, следовательно, на их поведение.

Следующий вопрос звучит так: «Сегодня Вы купили продукцию „Пингвин“ в новой упаковке. Что повлияло на Ваш выбор?». Ответы респондентов приведены в Таблице 8

Мотив покупки продукции компании «Пингвин»

Варианты ответов Первый опрос Второй опрос Кол-во % Кол-во % Часто покупаю продукцию этого производителя 18 36 9 18 Заинтересовала новая этикетка 14 28 12 24 Видел / слышал / читал рекламу с информацией о новой продукции 18 36 8 16 Видел / слышал / читал рекламу с информацией об акции по снижению цен на данную продукцию 0 0 31 62

Как видно из таблицы, при первом опросе 36% опрошенных покупателей отмечают, что часто покупают данную продукцию и реклама в этом случае для них роли не играет. 14% опрошенных заинтересовала новая этикетка.

Отреагировали на рекламу 36% респондентов. Соответственно подтверждается гипотеза о том, что массовая коммуникация влияет на поведение людей.

Более показательные результаты мы получили в ходе второго опроса.

Здесь наибольшее количество респондентов ответило, что купили продукцию, так как видели или слышали рекламу об акции по снижению цен и пришли специально за данным товаром — 62% опрошенных покупателей.

Слышали или видели информацию о новом продукте 16% респондентов; заинтересовала новая этикетка 24% опрошенных; и постоянных покупателей данной продукции 18%.

Итак, информация, распространенная по каналам СМИ, привела к тому, что покупательская активность в отношении рекламируемой продукции возросла.

Таким образом, гипотеза о том, что массовая коммуникация влияет на повеление людей, подтвердилась в ходе нашего исследования на примере изменения покупательской активности в отношении продукции «Пинтвин».

Заключение

Таким образом, изучив литературу по теме исследования, можно сделать вывод, что массовая коммуникация — это динамический технически опосредованный межличностный процесс создания, хранения, pаспpеделения, pаспpостpанения, восприятия информации и обмена ею между социальными субъектами и объектами.

Понятие «массовая коммуникация» возникло вследствие индустриального развития человечества, как своеобразный отклик на процессы урбанизации и недостаточности прежних способов социальной взаимосвязи.

Наиболее упрощенно массовую коммуникацию можно рассматривать в качестве особого рода деятельности, которая осуществляется специалистами с целью воздействия на объективно не связанные между собой группы и отдельных индивидов, «массовизации» их сознания и поведения.

Массовая коммуникация является неотъемлемой частью современного общества, его экономики, политики, культуры и охватывает международные, межгрупповые и межличностные отношения. Своеобразная революция средств массовой коммуникации (Интернет): оказывает возрастающее воздействие как на материально-пpоизводственную, так и на социально-политическую, культуpно-идеологическую области жизни всего человечества и каждого отдельного человека.

Сегодня, массовая коммуникация определяется как процесс «производства информации», ее передачи средствами радио, телевидения, прессы и общение людей как членов «массы», осуществляемое с помощью технических средств.

Целью данной работы было изучение влияния массовой коммуникации на поведение людей.

В ходе исследовательской работы мы раскрыли феномен массовой коммуникации в психологической литературе; изучили процесс влияния массовой коммуникации на поведение людей и выявили его механизмы и законы; определить роль массовой коммуникации в формировании мотивов поведения людей на примере изменения покупательской активности в отношении определенной продукции.

В ходе практического изучения влияния массовой коммуникации на поведение потребителей мы доказали большую роль СМИ в формировании потребностей и мотивов, а затем и изменения поведения покупателей.

Итак, развитие массово-коммуникативных процессов способствует по большому счету развитию всей цивилизации. Без общения человечество развиваться не сможет, причем миp и общение составляют единое целое, одно непременно подразумевает другое.

Аронсон Э., Пратканис Э. Р. Эпоха пропаганды: Механизмы убеждения — повседневное использование и злоупотребление. — СПб., 2002

Артемова В. Л. Массовая коммуникация и массовое сознание: Сб. научных статей. Вып. 4. — М., 2006

Богомолова Н. Н. Массовая коммуникация и общение. — М., 2004

Кашкин В. Б. Основы теории коммуникации. — М., 2007

Козырева А. СМИ: манипуляция или управление общественным мнением? // Обозреватель. — 2003. — № 5.

Майерс Д. Социальная психология /Пер. с англ. — СПб., 2004

Назаров М. М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. — М., 2002

Назаров М. М. Массовая коммуникация и общество. — М., 2004

Назаров М. М. Эффективность средств массовой коммуникации. — М., 2007.

Новиков К. Ю. Психология массовой коммуникации: Механизмы, практика, ошибки. М., 2007

Ольшанский Д. В. Психология масс. — СПб., 2003

Почепцов Г. Г. Эффективность средств массовой информации. — Минск, 2003

Романенко Н. М. Особенности восприятия телеинформации школьниками //Педагогика. — 2003. — № 4.

Словарь практического психолога /Сост. С. Ю. Головин. — Минск, 1998

Федотова Л. Н. Социология Массовой Коммуникации. — СПб., 2004

Терин В. П. Массовая коммуникация и ее исследования: формирование и развитие. — М., 2000

Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. — М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2002

Приложение 1

Анкета покупателя

Уважаемые покупатели, здравствуйте! Компания «Пингвин» проводит исследование мнений своих покупателей. Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. И — приятных покупок!

Как часто Вы покупаете рыбную продукцию?

Каждый день Не менее 1 — 2 раз в неделю

1 раз в две недели Редко / по праздникам Продукцию какого производителя Вы предпочитаете покупать?

Какую упаковку рыбной продукции Вы предпочитаете?

Яркую, красочную, привлекающую внимание Прозрачную, позволяющую рассмотреть продукцию со всех сторон С одной стороны — яркую, привлекающую внимание, с оборотной — позволяющую рассмотреть продукцию Слышали ли Вы о том, что компания «Пингвин» изменила дизайн упаковки своей продукции для того, чтобы удовлетворить все пожелания покупателей?

Да Нет Если слышали, то, пожалуйста, назовите источник, из которого вы получили эту информацию Как Вы считаете, как изменится доверие покупателей к продукции «Пингвин» из-за изменения упаковки?

Возрастет Не изменится Уменьшится Не знаю Сегодня Вы купили продукцию «Пингвин» в новой упаковке. Что повлияло на Ваш выбор?

Немного информации о Вас:

Ваш пол: М/Ж Возраст: до 20 лет; 21−30; 31−40; 41−50; 51−60; старше 61

Спасибо за время, которое Вы нам уделили!

Приложение 2

Назаров М. М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. — М., 2002. с. 10.

Словарь практического психолога /Сост. С. Ю, Головин. — Минск, 1998. с. 225

Новиков К. Ю, психология массовой коммуникации: Механизмы, практика, ошибки. — М, 2007. с. 46

Почепчов Г. Г. Эффективность средств массовой информации. — Минск, 2003. с. 39

Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. — М., 2002. с. 31

Почепчов Г. Г. Эффективность средств массовой информации. — Минск, 2003. с. 61

Назаров М. М, Массовая коммуникация и общество. — М., 2004. с. 24

Терин В. П. Саммовая коммуникация и ее исследования: формирование и развитие. — М., 2000. с. 63

Назаров М. М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. — М., 2002. с. 21.

Федотова Л. Н. Социология массовой коммуникации. — СПб., 2004. с. 72

Назаров М. М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. — М., 2002. с. 18