Опрос экспертов. 
Исследование систем управления

Каждый из видов опроса имеет свои достоинства и недостатки в построении обмена информацией между экспертами, в организации их творчества. Выбор того или иного вида опроса определяется многими факторами, из которых основными являются цель и задачи экспертизы; существо и сложность анализируемой проблемы; требования к объему и достоверности информации, получаемой в результате опроса; время, отведенное на экспертизу в целом; допустимая стоимость опроса и экспертизы; количество экспертов, их характеристики.

Анкетирование может проводиться с обратной связью или без нее. При анкетировании с обратной связью опрос экспертов производится в несколько этапов с доведением до их сведения некоторых результатов опроса на предыдущем этапе, включая оценки отдельных экспертов и их аргументацию.

Анкетирование может быть очным и заочным. Достоинствами заочного анкетирования являются простота его организации, возможность привлечения без больших затрат экспертов, живущих в разных городах, и меньшая загрузка организаторов. Однако при этом возможны неправильное истолкование вопросов экспертом, затяжки в ответах и т. п. Кроме того, не исключено, что ответы будут даны экспертом не самостоятельно или вообще даны не тем человеком, которому они были адресованы. Недостатком очного анкетирования является возможность влияния анкетирующего на ответы эксперта.

Анкетирование заключается в предъявлении экспертам опросных листов-анкет, на вопросы которых они должны дать ответы в письменной форме. Вопросы анкет можно классифицировать по содержанию и по форме. По содержанию вопросы делятся на три группы:

• — объективные данные об эксперте (возраст, образование, должность, ученая степень, специализация, стаж работы);
• — основные вопросы по существу экспертизы;
• — дополнительные вопросы, позволяющие выяснить источники информации и аргументации эксперта, самооценку компетентности эксперта.

По форме вопросы делятся на открытые или свободные, закрытые и с набором ответов, а также на прямые и косвенные. Закрытый вопрос задается в форме, предполагающей лишь три возможных ответа — «да», «нет», «не знаю». Набор ответов предоставляет эксперту возможность выбора одного из предлагаемых. К этой же форме относятся вопросы-задания на ранжирование заданных объектов, на оценку их весов, значимости в баллах, на оценку вероятности некоторого события. Открытым, или свободным, называется вопрос, ответ на который может быть дан в произвольной форме.

Вероятность неоднозначной трактовки закрытых вопросов и вопросов с набором ответов значительно меньше, чем открытых. Это обстоятельство, а также конкретность ответов на такие вопросы делают возможной количественную обработку результатов опроса, что и является причиной наиболее широкого использования при анкетировании именно этих двух видов вопросов.

Косвенные вопросы используются, когда есть опасения, что эксперт уклонится от ответа на прямой вопрос, в частности если целесообразно скрыть от эксперта цель использования его ответов. Такой целью может быть проверка самостоятельности эксперта, оценка его компетентности, его отношения к экспертизе.

Интервьюированием является устный или телефонный опрос эксперта интервьюером по заранее разработанной программе. Одновременно может производиться опрос нескольких экспертов, однако в этом случае есть опасность потери самостоятельности экспертов, и, кроме того, интервью грозит превратиться в дискуссию.

Достоинством интервью является живой контакт интервьюера и опрашиваемого, что позволяет быстро получить большое количество информации. Недостатками интервью являются возможность влияния интервьюера на ответы эксперта, отсутствие времени для глубокого продумывания ответов и большое время на опрос всего состава экспертов.

Дискуссию целесообразно проводить для решения задач, не требующих точной количественной оценки объектов, параметров, альтернатив, а также для отбора наиболее компетентных экспертов.

В дискуссии эксперты могут использовать различные методы анализа проблемы, изложения своих соображений, доводов, мотивов и доказательств. Все выступления (по крайней мере, их суть) должны записываться. Не следует жалеть времени на перерывы. Во время перерывов дискуссия практически не прекращается, и кулуарные обсуждения часто дают интересный материал. Результативность дискуссии в очень большой степени зависит от ее ведущего. Его задачей является реализация основного достоинства дискуссии — всестороннего оперативного анализа проблемы экспертами, взаимно стимулирующими и информирующими друг друга. В то же время он должен делать все возможное для смягчения ее главных недостатков: опасности конформизма и возможности принятия компромиссного решения, не отвечающего истинным интересам дела.

Совещания созываются для взаимного информирования их участников, разработки и координирования планов, выработки рационального способа действий. Совещание является дорогим мероприятием, так как отрывает от выполнения прямых обязанностей большое число людей, поэтому оно должно созываться лишь при действительной необходимости, тщательно готовиться и проводиться в минимальное время.