Анализ внешней среды организации

Даже тщательно собранные данные дают сбои при прогнозировании, а время, затраченное на их сборы, подчас обесценивает любые данные Для того чтобы ответить па вопрос, в какой среде работает организация, необходимо оценить ее по определенным параметрам. Анализ и оценка деловой среды в первую очередь должны дать ответы на вопросы о сложности, стабильности и степени неопределенности деловой среды организации.

Степень сложности деловой среды характеризуется количеством элементов деловой среды, а также их разнородностью.

• • Простая среда состоит из относительно небольшого количества факторов (элементов), эти элементы достаточно однородны (небольшое количество поставщиков, партнеров, контролирующих организаций и т. д., одна-две целевые группы потребителей).
• • Сложная среда состоит из большого количества неоднородных факторов (элементов) внешней среды, фактором сложности среды является наличие нескольких целевых рынков и, соответственно различных групп потребителей.

Степень стабильности деловой среды определяется динамичностью ее элементов, тем, насколько часто эти элементы меняются и насколько эти изменения предсказуемы; это показатель скорости, с которой происходят изменения в окружающей среде.

Элементы стабильной деловой среды не меняются в течение довольно длительного времени. Факторами стабильной среды являются устойчивые спрос и предложение товаров и услуг. Если в такой среде происходит изменение спроса, то оно постепенно, его нетрудно предвидеть.

Нестабильная деловая среда характеризуется частыми изменениями, которые могут быть вызваны действиями конкурентов, колебаниями спроса и предложения, появлением новых продуктов и технологий и др. Как правило, эти изменения носят непредсказуемый характер.

На основе сочетания этих факторов можно сделать выводы о главной характеристике деловой среды организации — степени ее неопределенности (рис. 4.5).

Рис. 45. Матрица оценки неопределенности деловой среды.

Неопределенность означает отсутствие необходимой информации о деловой среде и непредсказуемость происходящих в ней изменений, что существенно увеличивает степень риска при принятии управленческих решений, особенно при разработке стратегии организации. Можно сказать, что неопределенность выступает производной от количества информации о том или ином факторе внешней среды, а также степени достоверности этой информации.

Разберем подробнее влияние указанных факторов на управление современной компанией.

Утвердилось мнение о том, что бизнес-среда в современной России отличается высокой сложностью, нестабильностью и неопределенностью, и поэтому ее можно охарактеризовать как неблагоприятную.

Имеется несколько групп людей — источников такого мнения. Это значительная часть отечественных менеджеров. Те из них, кто работал на руководящих должностях во времена плановой экономики, воспринимают современную бизнес-среду как чрезвычайно подвижную и неопределенную. Их можно понять. В сравнении с командной экономикой советского типа это так. Те же менеджеры, кто пришел в последнее время в экономику из других сфер деятельности — инженеры, ученые, учителя и т. д., также воспринимают бизнес-среду как сложную, неопределенную и подвижную, так как в сравнении с теми видами профессиональной деятельности, с которыми они имели дело ранее, новая среда необычна и непривычна. Поэтому естественно, что она воспринимается как непонятная и сложная. Добавляют впечатления о том, что бизнес-среда в современной России чрезвычайно трудна, менеджеры-иностранцы, которые сталкиваются в России с незнакомыми западным менеджерам проблемами, а новое и необычное всегда воспринимается как трудное.

Подобные субъективные оценки сливаются в общий хор — внешняя среда бизнеса в современной России очень сложна.

Анализ и сопоставление бизнес-среды на Западе и в России показывают, что разница скорее не в выраженности указанных характеристик, а в различном содержании проблем, которые ставит перед предпринимателями внешняя среда.

Высокая неопределенность бизнес-среды в современной России во многом определяется такими обстоятельствами, как быстрота и противоречивость процесса становления рыночных механизмов, множественность контролирующих и надзирающих органов, административное вмешательство, действие множества формальных и неформальных правил. В свою очередь, сложность и динамизм среды западного бизнеса в основном связаны с влиянием множества конкурентов, ускорением технологических изменений, воздействием многочисленных групп влияния — экологов, профсоюзов, организаций инвалидов, феминистских организаций, организаций по защите меньшинств и т. д. Поэтому среду бизнеса в современной России трудно признать действительно сложной.

Подвижность общей бизнес-среды в России определяется очень высокой скоростью общественных изменений, произошедших за последние годы. Какую бы составляющую социальной среды мы ни взяли, при разных, иногда полярных, оценках направленности этих изменений их величину невозможно отрицать. Изменение структуры собственности, ценообразования, правил и обычаев хозяйственного оборота коренным образом преобразили среду хозяйственной деятельности. Для организаций на Западе подвижность среды характеризуется иными, однако не менее значимыми, факторами. Значительные технологические изменения, распространение коммуникационных технологий, глобализация бизнеса — все это потребовало от организаций на Западе проведения серьезных изменений в теории и практике управления.

Качественные различия во внешней бизнес-среде между сегодняшней Россией и западными странами можно увидеть в отличиях в степени и характере ее неопределенности.

Неопределенность среды бизнеса в России обусловлена, с одной стороны, неопределенностью политического будущего, субъективизмом административных и хозяйственных решений, с другой — закрытостью или отсутствием достоверной информации об общественно-экономической ситуации и процессах, происходящих в экономике в целом и каждой компании в отдельности. Невозможность получения даже общей информации о компании, прибылях и убытках, политике и целях ее деятельности делает затруднительными анализ и прогноз се поведения на рынке. Учитывая, что эта тенденция к закрытости характерна для большинства организаций в современной России, она приемлема также и для описания экономической ситуации в целом.

Возьмем для примера простой вопрос: «Сколько зарабатывают россияне?» Обратившись к разным источникам, можно получить существенно расходящиеся данные. Росстат дает статистику по «белым» доходам, аналитики пытаются вычислить размеры заработных плат, получаемых «втемную». Реальную и даже приблизительную цифру установить весьма сложно.

Это относится и к таким фундаментальным для любой экономики показателям, как уровень прибыли, рентабельности и т. п.

Высокая неопределенность бизнес-среды в России имеет как прямые экономические — низкий уровень инвестиций, трудности в принятии эффективных решений, ошибки инвестиционной и маркетинговой политики, — так и существенные психологические последствия — высокий уровень стресса, эмоциональная напряженность, повышенный уровень агрессивности участников бизнес-процесса.

Однако любой непредвзятый наблюдатель скажет, что позитивные изменения в среде бизнеса современной России происходят хотя и медленнее, чем хотелось бы, но значительно быстрее, можно было ожидать.

В связи с этим уместно вспомнить слова М. Вебера, который в своей работе «Протестантская этика и дух капитализма» писал об общественных изменениях, требуемых для развития капитализма: «Несомненно и то, что этот внешне почти неприметный, но по существу решающий для проникновения нового духа в экономическую жизнь сдвиг совершался, как правило, не отважными и беспринципными спекулянтами и авантюристами, которых мы встречаем на протяжении всей истории, не обладателями „больших денег“, а людьми, прошедшими суровую жизненную школу, осмотрительными и решительными одновременно, людьми сдержанными, умеренными и упорными, но своей природе, полностью преданными своему делу, со строго буржуазными воззрениями и „принципами“»^[1].

И хотя эти слова относятся к описанию иной исторической ситуации, они характеризуют процесс перехода, подобный тому, что происходит в современной России.

• [1] Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма // Вебер М. Избранные произведения: пер. с нем. М.: Прогресс, 1990. С. 89.