Использование когнитивного диссонанса для изменения установок

Теория когнитивного диссонанса считает, что когда люди поступают не в согласии с их привычным мнением о себе, они чувствуют себя некомфортно в связи с этой несогласованностью^[1]. Этот дискомфорт называется диссонанс, и он мотивирует людей изменить их предыдущие установки, чтобы поддержать согласованное мнение о себе. Так, если люди с предубеждениями, этноцентристы, негативно относящиеся к членам другой группы, ведут себя позитивно по отношению к ним, они могут быть мотивированы изменить свои первоначальные предубеждения, чтобы согласовать свое отношение со своим нынешним поведением. Например, в одном исследовании белые ученики, которые добровольно писали сочинения на тему увеличения школьных денег на образование черных, имели более позитивные межрасовые установки после написания этих сочинений, чем до них. Диссонанс может быть мощным средством влияния на этнические установки в программах межкультурного взаимодействия, использующих кооперацию, ролевую игру и игры-симуляции, побуждая людей вести себя позитивно по отношению к членам прежде нелюбимых или отвергаемых групп.

Создание эмпатии. Исследования показали, что сочувствие членам других групп приводит к уменьшению предубеждений. Когда люди сочувствуют членам аутгрупп, их реакции эмпатии могут иметь две формы. Первая — когнитивная: люди испытывают когнитивную (рассудочную) эмпатию, когда входят в роль другого и смотрят на мир его глазами (с его точки зрения). Она достигается получением необходимых знаний об иной этнической группе, включая этническую картину мира, нормы и ценности, особенности жизни ее представителей. Эта эмпатия может также помочь людям узнать, как представители данной группы воспринимают их самих. Когнитивная эмпатия может трансформировать прежнюю неосведомленность в понимание, таким образом снижая страх угрозы и неопределенности. Вторая реакция — эмоциональная эмпатия. В программах межкультурного взаимодействия эмоциональная эмпатия состоит, прежде всего, из эмоций, связанных с чувством вины, которые вырастают из ощущения причастности к страданиям других. Переживаемая эмоциональная эмпатия ведет к благоприятным изменениям в установках по отношению к другой группе. Согласно исследованиям Батсона и коллег, эмоциональная эмпатия заставляет людей ценить благоденствие другой группы, приводя к более позитивным убеждениям, чувствам и заботе об этой группе. Считается также, что эмоциональная эмпатия может привести к изменению установок, снижая тенденцию обвинять жертв дискриминаций в тех проблемах, от которых они страдают.

Исправление неверных атрибуций. Тенденция давать неверные атрибуции (объяснения) причин поведения членов другой группы — еще одна причина предубеждений, которая может быть рассмотрена в программах межкультурного взаимодействия. Существует тенденция чаще обвинять в негативном поведении членов другой группы, чем своей собственной. Соответственно, более позитивное поведение чаще приписывается членам своей группы. Этот уклон называется «основная ошибка атрибуции» и может напрямую быть задействован в программах межкультурного диалога. Негативные групповые стереотипы могут потерять свое влияние, если люди включаются в осмысленную переработку информации, противоречащей ожиданиям, и потом приписывают причины такого контрстереотипного поведения внутренним характеристикам представителей оцениваемой группы. Такие «внутренние» атрибуции могут быть сделаны, если многие представители данной этнической группы демонстрируют противоречащее стереотипам поведение, и это проявляется часто и в различных ситуациях. Также помогает, если эти люди воспринимаются как типичные представители аутгруппы. Было установлено, что люди, умеющие делать статистически обоснованные выводы, редко склонны воспринимать другие этническис группы стереотипно. Техника культурного ассимилятора создана для помощи людям правильно интерпретировать поведение людей из других культурных групп.

Саморегуляция. Хотя стереотипы часто активизируются автоматически, люди могут научиться саморегуляции, поскольку с легкостью возникающие негативные стереотипы вызывают чувство вины^[2]. Если люди мотивированы преодолеть свои негативные стереотипы, это чувство вины приводит к подавлению поведения, основанного на стереотипах. Программы межкультурного взаимодействия часто разрабатывают активные методы научения людей самостоятельно противостоять активизирующимся негативным этническим стереотипам.

Дискриминирующее поведение. Учеными не выявлено четкой причинной связи между предрассудками и дискриминацией. Предубежденные люди не всегда дискриминируют представителей других групп и, наоборот, те, кто проявляет этническую и другие виды дискриминации, не всегда имеют явные этнические предубеждения. Один из важнейших факторов, влияющих на то, приводят предубеждения к дискриминации или нет — это социальные нормы. Нормы, запрещающие или не поощряющие дискриминацию, могут привести предубежденных людей к отказу от дискриминации, а социальные нормы, одобряющие или допускающие дискриминацию, могут привести к ее проявлению даже у людей, не имеющих явных предубеждений.

Разумное (резонное) поведение. Теория разумного (резонного) поведения основана на взаимосвязи между установками (например, этническими предубеждениями) и социальными нормами, влияющими на поведение. Таким образом, намерения людей вести себя определенным образом — это функция их установок по отношению к объекту (например, этническим группам) и их субъективных норм (например, допустимости или недопустимости дискриминации, насилия и т. д.). Согласно этой теории, возможно изменение дискриминирующего поведения. Например, в сфере бизнеса (или образования) можно установить четкие нормы неприемлемости дискриминирующего поведения, создать санкции против него. Бизнес так же, как и любая творческая, развивающая деятельность, требует климата, поощряющего и ценящего культурное разнообразие, следовательно, необходима нормативная поддержка поведения, не допускающего дискриминации.

Программы межкультурного взаимодействия могут также изменять представления о личных выгодах и потерях вследствие дискриминации. Например, возможно усилить восприятие «цены» дискриминации для личности, вызвав сочувствие к жертвам дискриминации. Желательно дать информацию о типах поведения, которое воспринимается дискриминирующим: ранит, унижает, оскорбляет и т. д. Если в таких программах люди поощряются публично высказать личное желание отказаться от дискриминирующего поведения, эти заявления повысят шансы на то, что люди будут им следовать.

Согласно теориям межгрупповых отношений, этнические стереотипы и предубеждения в условиях негативного контакта (когда этнические группы имеют неравный статус в обществе или в конкретном коллективе) приводят к дискриминации людей по этническому признаку^[3]. Отсюда следует вывод, что межгрупповые (межэтнические) отношения могут быть улучшены путем создания условий для позитивного контакта и уменьшая предубеждения, стереотипы и, в конечном счете, дискриминацию.

• [1] Cm.: Aronson E. The Theory of cognitive dissonance: The Evolution and Vicissitudes of anIdea // Cognitive Dissonance Theory: Revival with Revisions and Controvercies / E. Harmon-Jones, J. S. Mills (Eds.). Oxford, UK: Blackwell, 1997. P. 20−35.
• [2] См.: Monteilh M.J., Zuwerink J. R., Devine P. G. Prejudice and prejudice reduction: Classicchallengers, contemporary approaches // Social cognition: Impact on social psychology /P. G. Devine, D. L. Hamilton, T. M. Ostrom (Eds.). San Diego, CA: Academic Press, 1994.P. 324−346.
• [3] См.: Stephan W. G., Stephan С. W. Improving intergroup relations. Thousand Oaks, CA: Sage, 2001.