1. Что такое клиентоориентированный маркетинг?
2. Какова материальная основа формирования клиентоориентированного маркетинга?
3. В чем выгодность клиентоориентированного маркетинга?
1. Что такое CRM-идеология?
2. Что такое CRM-система и чем она отличается от CRM-идеологии?
3. Что включает CRM-система?
4. Какие результаты достигаются с помощью CRM-систем?
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Албитов А. Всё о CRM: [Customer Relationship Management] [Электронный ресурс] / А. Албитов, Е. Соломатин.- URL: http://www.cfin.ru/ itm/crm-review.shtml.
2. Ермолаева Н. CRM: ориентация на клиента [Электронный ресурс] / И. Ермолаева. — URL: http://www.cfin.ru/press/boss/2002;05/31.shtml.
3. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений / Дж. Иган.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.-375 с.
4. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник / под ред. В. В. Трофимова. — 3-е изд., перераб. и доп. —Издат, 2009. — 521 с.
5. Исаков С. Как выбирать софт по маркетингу [Электронный ресурс] / С. Исаков; Гильдия маркетологов.- URL: http://www.marketologi.ru/ lib/mrk_soft.html.
6. Лянцевич М. Разработка стратегии CRM: в поисках сущности управления отношениями с покупателями [Электронный ресурс] / М. Лянцевич. — URL: http://www.cfin.ru/itm/crm_strategy.shtml.
7. Прокофьева О. Клиентоориентированность и мифы о ней [Электронный ресурс] / О. Прокофьева; НОУ Ин-т проблем предпринимательства. — URL: http://www.ippnou.ru.
