Методика работы с экспертами. 
Обработка оценок экспертов

Этап 1. Опрос экспертов. Опрос экспертов проводится по следующему алгоритму.

• 1. Опрос каждого эксперта: описание его представлений о ПрО с помощью введенных лингвистических шкал.
• 2. Составление сводной таблицы оценок.
• 3. Выведение конечной оценки.

Этап 2. Выведение суммарной оценки. В опросе принимали участие три эксперта.

Сравнение оценок и выведение единой оценки проводилось путем выбора коррелирующего значения:

• • если все три оценки имеют одинаковый знак и абсолютные значения, то суммарная оценка по знаку и абсолютному значению равна этому значению;
• • если все три оценки одинаковы по знаку и различны по абсолютным значениям, то суммарная оценка представляет собой среднее абсолютных значений;
• • если все три оценки имеют одинаковый знак и две из них принимают одинаковое абсолютное значение, то третья оценка отбрасывается, а суммарная оценка принимает значение двух одинаковых оценок;
• • если из трех оценок одна отличается по знаку, а две другие равны, но абсолютным значениям, то оценка с противоположным знаком отбрасывается, а суммарная оценка принимает значение двух других оценок;
• • если из трех оценок одна отличается по знаку, а две другие различны по абсолютным значениям, то оценка с противоположным знаком отбрасывается, а суммарная оценка представляет собой среднее абсолютных значений двух других оценок.

В ходе работы с экспертами были выработаны некоторые рекомендации для структурирования полученных факторов:

• • при PEST- и SWOT-анализе похожие («зеркальные») факторы не вводить в разные категории: в таком случае при составлении матрицы смежности эти факторы будут оказывать обратное влияние друг на друга, а при построении орграфа связи между этими факторами будут образовывать петли. Например, если в ходе SWOT-анализа выясняется, что сильные стороны системы являются также и ее слабыми сторонами, то необходимо отказаться от введения этих факторов и в ту и в другую категорию. Следует либо определить, в какую категорию такие факторы вносят больший вклад, либо объединить их со схожими факторами, создать составные факторы и ввести каждый из них в одну из категорий;
• • при выделении факторов следует формулировать их либо в оценочных понятиях (цена, скорость, размер, объем и т. д.), либо в тенденциях (уменьшение чего-то, увеличение и т. д.). Не стоит вводить в список факторы, оценку которых можно градуировать по принципу «присутствует — отсутствует». Это не позволит исследовать модель на гибкость или задавать очень низкие (очень высокие) начальные (текущие) значения. В противном случае нельзя будет задать адекватного изменения значений факторов, поскольку любое изменение значений вызовет большую амплитуду изменения значений факторов. Если изначальное значение будет очень низким, то любой импульс изменения по отношению к этому значению будет очень большим. Если значение будет изначально высоким, то нельзя будет задать большого прироста. Если необходимо задать малое текущее значение, то минимальное значение (минимально допустимое и отличие от нуля) лучше поставить где-то в середине шкалы и изменить градуировку.

Этап 3. Выявление базисных факторов PEST-анализа. С помощью экспертов выделены следующие базисные факторы (табл. 9.6).

Таблица 9.6

Факторы, выделенные в результате PEST-анализа.

Развитие политики выделения финансов на содержание КИС. развитие и содержание СРК КИС, как и всей КИС в целом, зависит от размера денежных средств, которые государство готово выделять на нужды университета.

Размер собственного бюджета IT-отдела: IT-отдел разрабатывает собственный бюджет, в котором определено, какими будут статьи расходов отдела (размеры сумм на закупку оборудования, оплату персонала и т. д.).

Цены на ПО и АО: цены на программное обеспечение и аппаратное оборудование.

Скорость обновления новых версий оборудования на рынке: СРК нуждается в обновлении, так как процессы, протекающие в КИС, становятся все более сложными и требуют более совершенного оборудования.

Увеличение числа внутренних пользователей, нуждающихся в услугах КИС. со временем число пользователей КИС увеличивается, как увеличиваются и объемы данных, требующих резервирования.

Этап 4. Выявление факторов на основе ^М^ОГ-анализа. На этом этапе выделены следующие факторы (табл. 9.7).

Таблица 9.7

Факторы, выделенные в результате SWOT-анализа.

Надежность СРК: надежность СРК РГУИТП является одной из сильных сторон. Надежность обусловлена следующими факторами: качество оборудования, наличие ГТРК, простота системы.

Но с другой стороны, надежность СРК ослаблена тем, что один из двух роботов, которые обслуживают ленточную роботизированную библиотеку, сломан.

Степень разработанности ПРК: информационная система является защищенной от неожиданных сбоев и потерь данных в том случае, если необходимые данные были вовремя сохранены. Порядок, периодичность и данные, подлежащие сохранению, определяет политика резервного копирования.

Поддержка производителем ПО и АО, используемого в СРК. для качественной поддержки СРК необходима поддержка оборудования, используемого в СРК. Поддержка обеспечивает гарантийное обслуживание оборудование, а также возможность замены вышедшего из строя оборудования на новое, совместимое с используемым в системе.

Предоставление услуг внешним пользователям: одна из возможностей информационной системы, которая обеспечивает приток негосударственных средств на содержание и развитие ИС в целом и СРК в частности.

Объем внешних инвестиций', желательно привлечение внешних (коммерческих) инвестиций для развития.

Число инцидентов с СРК: инцидент в работе СРК может быть следствием как внутренних, так и внешних причин. Как следствие, инцидент может повлечь предотвращение своевременного корректного сохранения необходимых данных и повреждение хранящихся копий.

Угроза со стороны неквалифицированного администратора', квалификация администратора играет существенную роль в функционировании СРК. Неквалифицированное вмешательство и управление СРК может повлечь за собой множественные инциденты.

Этап 5. Выделение связей между факторами и определение силы связей. После того как выделены факторы, между ними определяются связи, направление их влияния и сила воздействия. Получены три независимые матрицы смежности (по числу экспертов). После получения оценок всех экспертов и их корреляционного анализа составляется таблица для сравнения оценок и получения оценок силы и направления влияния связей. В табл. 9.8 приводится фрагмент представления таких оценок.

Таблица 9.8

Сводная таблица оценки связей факторов.

Затем выбираются не коррелирующие значения, а оценки того эксперта, которого проводящий опрос инженер по знаниям посчитал наиболее компетентным в данной области. Далее строится орграф ситуации (рис. 9.3).

Рис. 93. Орграф ситуации «Развитие СРК КИС»

По опросам экспертов составлена таблица оценки текущих значений и определения суммарной оценки (табл. 9.9).

Шкала лингвистических переменных остается той же. Таблица оценок составляется аналогичным образом (табл. 9.10—9.12).

Сводная таблица оценки текущих тенденций развития внешних факторов.

Таблица 9.10

Сводная таблица оценки текущих тенденций развития внутренних факторов.

Сводная таблица оценок тенденций развития внешних факторов.

Таблица 9.12

Сводная таблица оценок тенденций развития внутренних факторов.

Этап 6. Разработка сценариев. Сценарий саморазвития. Для того чтобы понять, нужно ли вмешательство в развитие СРК, необходимо разработать сценарий саморазвития.

Первый сценарий саморазвития задает следующую условную ситуацию: модель рассматривается с точки зрения изменений внешних факторов без учета развития внутренних. Условной эта ситуация является постольку, поскольку в тог же промежуток времени не рассматриваются тенденции изменений внутренних факторов, а лишь оцениваем их значения на выходе.

Второй сценарий саморазвития задает развитие внешних (независимых), факторов и тенденции изменений внутренних факторов без вмешательства ЛПР по проблеме. В данном случае эксперт оценивает тенденции изменений факторов, на которые окажет влияние «невмешательство» ЛПР.

Сценарии стратегии управления развитием. Попытаемся найти факторы, воздействующие на ситуацию с целью приведения модели к желаемому состоянию. Исходя из анализа нашей модели, получаем следующую матрицу «Окно возможностей» (табл. 9.13).

Таблица 9.13

Матрица «Окно возможностей» для модели СРК КИС РГУИТП.

Сценарий «Сильные стороны — возможности» (табл. 9.14—9.15).

Таблица 9.14

Окно «Сильные стороны — возможности».

Таблица 9.16

Сценарий «Сильные стороны — угрозы» (табл. 9.16—9.17).

Окно «Сильные стороны — угрозы».

Таблица 9.17

Набор факторов сценария «Сильные стороны — угрозы».

Сценарий «Слабые стороны — возможности» (табл. 9.18—9.19).

Таблица 9.18

Окно «Слабые стороны — возможности».

Таблица 9.20

Сценарий «Слабые стороны — угрозы» (табл. 9.20—9.21).

Окно «Слабые стороны — угрозы».

Таблица 9.21

Набор факторов сценария «Слабые стороны — угрозы».

Сценарий «Достижение идеальных показателей». Данный сценарий определяет предлагаемое экспертами желаемое состояние системы (табл. 9.22).

Таблица 9.22

Набор целевых факторов сценария «Достижение идеальных показателей».

Также рассматриваются сценарии с вводом управляющих факторов. Они показаны при рассмотрении программной реализации модели в следующем параграфе.