Инструментальные средства компьютерных технологий информационного обслуживания управленческой деятельности

После изучения этой главы студент должен:

знать

• характерные черты корпоративной информационной системы управления, типовую функциональную архитектуру построения корпоративной информационной системы;

уметь

• • анализировать функционал информационных систем корпоративного уровня;
• • классифицировать внешние запоминающие устройства компьютера;

владеть

• основами работы с программными продуктами для корпоративных информационных систем.

Общие свойства КИС

Инструментальные средства компьютерных технологий, применяемые для разработки информационных систем управления, можно делить на классы в зависимости:

• • от принадлежности к определенным этапам (фазам) жизненного цикла информационной системы;
• • массовости использования — типовые решения различного уровня общности, имеющие обобщенное название «коробочные» (тиражные) программные продукты, и оригинальные («под заказ») разработки программного обеспечения;
• • охвата этапов процесса разработки программного обеспечения информационных систем — локальные (отдельные этапы) и комплексные инструментальные средства;
• • методологии проектирования информационных систем и технологий — структурный анализ и проектирование (Structured Analysis and Design Technique — SADT) и/или объектно-ориентированное проектирование/программирование (Object Oriented Program and Project — OOPP);
• • степени универсальности инструментальных средств (тип аппаратно-программной платформы для их применения).

Жизненный цикл информационных систем и технологий охватывает фазы анализа, проектирования, внедрения, эксплуатации.

Существует специализированный класс инструментальных средств под общим названием CASE (Computer Added System Engineering) — средства компьютерного проектирования, или CASEтехнологии, которые также можно разделить на подклассы инструментальных средств поддержки процесса проектирования:

• • приложений (программных средств — спецификация требований, алгоритмизация и программирование, отладка, документирование программ);
• • баз данных (моделирование данных, проектирование логической и физической модели базы данных, разработка технологии создания и администрирования базы данных);
• • информационных технологий управления для бизнес-процессов (анализ, моделирование и реализация бизнес-процессов с использованием средств информационных технологий).

При проектировании информационных технологий управления бизнес-процессами (Business-Process Management System — BPMS) большое значение имеет идентификация основных (ключевых) бизнес-процессов, их формализованное описание, анализ и имитационное моделирование эффективности их выполнения.

Для оценки эффективности затрат на информационные технологии аналитической компанией «Gartner Group» в конце 1980;х гг. была предложена методика совокупной стоимости владения (Total Cost Ownership — ТСО), которая учитывает различные виды разовых и текущих затрат на приобретение или проектирование информационных технологий, аппаратно-программные средства, подготовку объекта управления к внедрению информационных технологий, включая обучение и повышение квалификации сотрудников, реорганизацию бизнес-процессов и др. Кроме явных («прямых») затрат учитываются неявные (скрытые) затраты, обусловленные потерями в бизнес-сфере из-за некачественной работы информационных технологий. Показатель ТСО может применяться на основных этапах жизненного цикла информационной системы, позволяет учесть как существующие, так и планируемые затраты на информационное обслуживание управленческой деятельности, рассчитывается за 1, 3, 5 лет эксплуатации информационных технологий.

Мировой опыт внедрения КИС показывает, что вариант адаптации тиражных программных продуктов КИС минимизирует совокупную стоимость владения и обеспечивает гарантированный уровень качества проектных решений. «Коробочные» программные продукты КИС имеют специальные настройки для различных предметных областей — отраслей экономики (отраслевые решения), типов предприятий и организаций (банки, промышленные предприятия, корпорации, предприятия транспорта, связи, социальной сферы и т. п.). Практически все «коробочные» КИС построены по модульному принципу, что позволяет реализовать модульный подход к созданию КИС.

Разработка и эксплуатация КИС, имеющей модульную структуру, позволяет обеспечить внедрение или модернизацию отдельных функциональных модулей при сохранении работоспособности ядра КИС. Функциональную полноту КИС можно выразить как сумму ядра КИС и набора функциональных модулей.

Функциональные модули КИС поддерживают стандартные интерфейсы взаимодействия с базой данных (БД) и другими функциональными модулями. Корпоративные информационные системы имеют следующие общие свойства.

• 1. Поддержка стандартов управления
• 1.1. MRP II (Manufacturing Resource Planning) — планирование производственных ресурсов (материальных, трудовых, ресурсов оборудования).
• 1.2. ERP (Enterprise Resource Planning) — полнофункциональное управление всеми видами ресурсов (материальными, трудовыми, финансовыми, ресурсами оборудования).
• 1.3. ERP II (Enterprise Resource Planning) — полнофункциональное управление всеми видами ресурсов (материальными, трудовыми, финансовыми, ресурсами оборудования), реализация бизнес-процессов в среде Интернет.
• 1.4. ISO-9000 — международный стандарт качества; и др.
• 2. Масштабирование КИС

К созданию КИС приступают, как правило, крупные предприятия и организации, для которых необходимо обеспечить «управляемость». Рост масштаба объекта управления в связи с возрастанием числа внутренних пользователей, увеличением интенсивности информационных потоков, ростом объемов хранимых данных, увеличением количества и размерности решаемых задач выражается в изменении требований к информационным технологиям.

3. Корпоративные сетевые коммуникации

Все многообразие компьютерных еетей: локальные (ЛВС), аесоциация ЛВС, Интернет, Интранет, Экстранет — обеспечивает поддержку совместной работы территориально распределенных пользователей, взаимодействие с удаленными информационными источниками, совместное использование сетевого оборудования, данных и программ.

4. Мпогоплатформенностъ технологий

Информационные технологии КИС ориентированы на использование вычислительной техники различных классов и разнородных операционных систем. В ряде случаев это многообразие является объективной основой эффективной реализации информационных технологий. Корпоративные информационные системы создаются как открытые системы, которые допускают замену и дополнение программно-технических компонентов.

• 5. Специальные корпоративные информационные технологии
• 5.1. Бизнес-моделирование КИС. Бизнес-процессы КИС обладают масштабом выполняемых функций, сложной организацией взаимодействия компонентов — процедур управления (действий). Для обеспечения эффективности бизнес-процессов осуществляется их реинжиниринг (Business Process Reengineering — BPR), который основан на описании, анализе, моделировании и проектировании. Идея BPR принадлежит М. Хамеру (1992 г.), который выдвинул ряд принципов:
  • • организация работы вокруг желаемого результата вместо решения разрозненных задач;
  • • передача контроля и принятия решений (в том числе и всей сопутствующей информации) в руки исполнителей;
  • • назначение заинтересованных лиц исполнителями;
  • • централизация информации о процессах.

Важнейшим результатом BPR является ориентированный на процессы подход к бизнесу. Методология реинжиниринга включает в себя следующие этапы:

• • стратегическое планирование BPR;
• • идентификация всех бизнес-процессов;
• • отбор бизнес-процессов для BPR;
• • создание карт бизнес-процессов (карт потока рабочих процессов, структуры сбоев в потоках рабочих процессов);
• • анализ значительных улучшений бизнес-процессов;
• • новаторские улучшения бизнес-процессов;
• • внедрение бизнес-процессов, прошедших BPR;
• • измерение эффективности бизнес-процессов, прошедших BPR.

К наиболее популярным инструментальным средствам описания и моделирования бизнес-процессов относятся AllFusion Modeler (ERWin Data Modeler, BPWin Process Modeler), ARIS, Rational Rose, Casewise, IBM WebSphere Business Modeler и др. Эти средства поддерживают большинство стандартов графического представления бизнес-процессов и структур баз данных:

• • IDEF0 (методологии семейства Integrated Computer-Aided Manufacturing — ICAM для моделирования сложных систем) — функциональная декомпозиция бизнес-процесса;
• • IDEF3 — моделирование технологических процессов;
• • DFD — моделирование потоков данных для разработки схемы документооборота, выбора мест хранения данных; базы данных;
• • BPMN (Business Process Modeling Notation) — нотация для моделирования бизнес-процессов, поддерживаемая Object Management Group;
• • UML (Unified Modeling Language) — унифицированный язык объектного программирования.
• 5.2. Корпоративные сети (Интранет). Сеть объединяет несколько рабочих станций и различные типы серверов: сервер базы данных, сервер приложений (бизнес-логики), сервер представлений (презентации), сервер факс-модем, сервер печати, прокси-сервер, шлюз межкорпоративных связей и др.

Специализация серверов и открытость архитектуры КИС обеспечивают высокую производительность обработки транзакций, возможность оперативной замены серверов, оптимизацию расхода вычислительных ресурсов и т. п.

• 5.3. Сервисно-ориентированная архитектура приложений (Services-oriented architecture — SOA) — модульный подход к разработке программного обеспечения для их многократного использования в виде сервисов (служб) или web-сервисов с помощью стандартных протоколов на основе промышленной платформы интеграции (платформы IBM WebSphere, Microsoft Windows Communication Foundation, SAP NetWeaver и др.).
• 5.4. Облачные вычисления (cloud computing). Предназначены для обеспечения повсеместного доступа к вычислительным ресурсам провайдеров (ИТ-инфраструктуре, программным продуктам, производственным площадям) в целях сокращения затрат на информационные технологии, их преобразования в эксплуатационные (операционные) вместо капитальных (инвестиционных). Важнейшими характеристиками облачных вычислений являются:
  • • самообслуживание по требованию (self service on demand), пользователь сам определяет состав, объем и качество получаемых информационно-вычислительных услуг, выбирает их провайдеров;
  • • доступ по сети к информационно-вычислительным услугам провайдеров;
  • • предоставление ресурсов провайдерами в массовом порядке, требования высокой доступности (high availability), надежности, работоспособности, масштабирования ИТ-инфраструктуры провайдера (аппаратная и программная платформы, прикладные программы, базы данных).

По форме собственности ИТ-инфраструктуры и ее использованию различают:

• • частное облако (private cloud) — ИТ-инфраструктура используется организацией как бы «для себя», а в качестве потребителей выступают собственные подразделения — конечные пользователи своей организации, но также могут быть и внешние клиенты;
• • публичное облако (public cloud) — ИТ-инфраструктура — собственность провайдера, которую он предоставляет для свободного использования массовым потребителям информационно-вычислительных услуг;
• • общественное облако (community cloud) — ИТ-инфраструктура провайдера, доступ к которой ограничен, используется для удовлетворения нужд определенного сообщества (корпорации).

Выделяют три разновидности информационно-вычислительных услуг:

• 1) программное обеспечение как услуга, или SaaS (Softwareas-a-Service), — прикладное программное обеспечение провайдера доступно для клиентов (конфигурация «тонкого клиента»);
• 2) платформа как услуга, или PaaS (Platform-as-a-Service), — аренда ИТ-инфраструктуры провайдера в части программной платформы, аппаратных средств;
• 3) инфраструктура как услуга, или IaaS (Infrastructure-as-aService), — аренда ИТ-инфраструктуры провайдера в части аппаратных средств.
• 5.5. Создание систем поддержки принятия решений (Decision Support System — DSS), применение методов интеллектуального анализа данных (извлечение знаний из информации — Data mining, интеллектуальный анализ бизнеса — Business Intelligence и др.).
• 6. Интеграция предприятий с внешней средой

Процессы в КИС реализованы в виде потоков бизнес-операций обработки бизнес-объектов, содержащих: ядро — данные (свойства) объекта; бизнес-логику объекта — набор правил и ограничений (методы обработки объекта); интерфейс — независимое от платформы описание бизнес-объекта для его применения во внешних информационных системах. Для бизнес-объекта применяются разнообразные технологии доступа: компонентная модель объектов — COM (Component Object Model), распределенная компонентная модель объектов — DCOM (Distributed СОМ), удаленный вызов процедур (функций и методов обработки объекта) — RFC (Remote Function Call) и др. Интерфейс программирования бизнес-приложений В API (Business Application Program Interface) обеспечивает обработку бизнес-объектов, создание библиотек классов объектов и связанных с ними методов обработки.

7. Обеспечение высокого качества информации для принятий управленческих решений, надежность и защищенность КИС

Отличительной особенностью КИС является комплексность, взаимосвязь автоматизируемых бизнес-процессов планирования, контроля, учета и анализа деятельности предприятия. Система обладает открытостью и гибкостью компонентной архитектуры, состоит из ряда интегрированных модулей, объединенных в контуры (подсистемы) управления. Методы планирования и контроля выполнения производственных и снабженческих заказов во взаимосвязи с задачами сбыта, методы контроллинга затрат на продукт, функции регистрации выполнения заказов и контроля качества технологических процессов и продукции обеспечивают:

• • увеличение объема производства (объема продаж);
• • сокращение материальных запасов и незавершенного производства (оборотных средств);
• • снижение издержек производства (себестоимости);
• • повышение фондоотдачи технологического оборудования (рентабельности капитала) и сглаживание нагрузки производственных мощностей;
• • повышение качества продукции и уменьшение брака; и г. п.