Аутрич-технологии социальной работы с бездомными

Когда в обществе существуют дополнительные варианты поддержки бездомных — доступные ночлежки, помощь социальных работников, врачей, психологов — кормление можно считать необходимой первой ступенью в поддержке бездомного населения; оно может и должно вести на следующую ступень. Такой ступенью является уличная работа, выступающая частью более общей практики, которая на Западе получила название «аутрич» (англ, outreach).

Принципы аутрич-работы:

• ? Поддержка и обучение осуществляются равными среди равных. Аутрич-работой занимаются в основном люди, сами вышедшие из этой среды или имеющие с ней тесный контакт.
• ? Дружеское и не осуждающее отношение со стороны аутричработников к тем, с кем они работают. Э го означает отсутствие предубеждения, негативного отношения или пренебрежения к клиенту.
• ? Конфиденциальность. Работая на улице, человек попадает в сферу «чужих секретов» и должен быть очень осторожен, чтобы сознательно или по ошибке не сделать эти секреты достоянием других людей. Умение соблюдать конфиденциальность — не только врожденное свойство человека, но и особый навык, который приобретается в ходе профессиональной работы.
• ? Анонимность. Человек, вступающий в контакт с аутричработником, предоставляет ему только ту информацию, которую сам хочет предоставить.
• ? Своевременное предоставление качественной, проверенной и наиболее актуальной информации медицинского и социального характера. Для многих людей аутрич-работник является единственным источником информации.

В рамках аутрич-работы услуги социального или медицинского работника клиентам социальных служб предоставляются в условиях привычного для них окружения в зависимости от целевой группы: на улицах, в сквотах (самовольно занятых пустующих помещениях), в ночлежках, где живут бездомные. Главной задачей аутрич-работы является установление взаимосвязи между социальными службами и бездомными, например, когда существующие организации не могут наладить эффективного контакта с клиентами. Потенциальные клиенты вправе отказаться от услуг аутрич-работника: такие работники гораздо более доступны для клиентов, а нередко оказываются единственным связующим звеном между клиентом и другими организациями, способными предложить помощь. Аутрич-работа реализуется на нескольких уровнях:

• — личностном;
• — сообщества, в котором человек находится (например, сообщество бездомных с его ценностями и внутренней культурой);
• — общества в целом (здесь действуют социальные службы, представители власти, распространены общественные предрассудки).

В процессе аутрич-работы применяются разнообразные практики психотерапевтического консультирования, учитывающие специфику жизни на улице: краткосрочные контакты, отсутствие многих возможностей (например, реабилитации, восстановления документов). Интересными являются такие практики, как мотивационное интервью (часто используется для работы с зависимостями) или практика написания писем бездомным.

Важная часть эффективной аутрич-работы — привлечение «равных консультантов», людей из сообщества, которые работают в парах с профессионалами, чаще всего на добровольных началах (позже могут получить и обучение, и оплачиваемое место социального работника). Участие равного консультанта как знатока реальной ситуации жизни целевой группы делает работу более осмысленной и эффективной, обеспечивает возможность работы с сообществом.

За рубежом в практике работы с бездомными распространены так называемые дневные центры (drop-in-centre — «центр, куда можно забежать»). Это место, куда человек приходит днем и где он может получить различную помощь: от возможности помыться, постирать одежду, переодеться и поесть до консультаций с психологом, социальным работником, адвокатом, занятий арт-терапией (живопись, лепка, поэзия и т. п.). Здесь предоставляются возможности поискать работу, послушать лекции на темы здоровья, получить обучение профессии, компьютерной грамотности и т. п. Часто такие центры работают 24 часа в сутки и становятся практически ночлежкой, иногда они организуются в рамках временных приютов. Дневные центры являются важным этапом в установлении длительных отношений с клиентами и выработке их внутренних ресурсов по изменению ситуации.