Структура общения. 
Психология

В общении выделяют три взаимосвязанные стороны: коммуникативная, интерактивная и перцептивная.

Коммуникативная сторона общения обеспечивает информационный обмен между участниками.

Интерактивная сторона общения характеризует те компоненты общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.

Перцептивная сторона общения — эго процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

Коммуникативная сторона общения связана в первую очередь с движением информации между людьми как активными субъектами взаимодействия. Коммуникация в узком смысле означает, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т. д. При этом информация нс просто перемещается от коммуникатора к реципиенту, а уточняется и развивается. Любое посланное партнеру сообщение одновременно является психологическим воздействием. Коммуникация предполагает понимание людьми друг друга, что становится возможным, если участники общения используют один тезаурус (общую систему значений).

Барьеры в общении могут возникать из-за того, что отсутствует единое понимание ситуации общения, вызванное нс просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Эго могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые не только порождают разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание. С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носить и более явный психологический характер. Они могут возникнуть либо вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся (например, чрезмерная застенчивость одного из них, скрытность другого, присутствие у кого-то черты, получившей название «некоммуникабельность»), либо в силу сложившихся между общающимися особого рода психологических отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия и т. п.

В коммуникативном процессе используется несколько знаковых систем, обеспечивающих передачу информации. Принято выделять вербальную коммуникацию, в которой в качестве знаковой системы используется речь, и невербальную коммуникацию, где используются различные неречевые знаковые системы. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения. Невербальные средства общения достаточно разнообразны и включают в ряд себя особых знаковых систем:

• 1) оптико-кинетическая система (мимика, жесты, пантомимика);
• 2) параи экстралингвистическая система (вокализация, тембр, диапазон голоса; смех, слезы, паузы);
• 3) пространственно-временная система (расстояние, приближение, отдаление, повороты «от» и «к»; опоздания, ожидание).
• 4) визуальный контакт (контакт глаз: обмен взглядами, длительность взгляда).

В конкретной ситуации общения всегда используются вербальные и невербальные средства, которые позволяют передать необходимую информацию (за это в большей степени «отвечает» вербальная сторона сообщения) и смысл сообщения (этот момент обеспечивает сложная система невербальных сигналов). Согласованность вербальных и невербальных сигналов в смысловом отношении носит название «конгруэнтность».

Невербальная коммуникация позволяет передать сведения о личности коммуникатора: о его темпераменте, эмоциональном состоянии в данной ситуации, образе «Я» и самооценки, личностных качествах, коммуникативной компетентности, социальном статусе, принадлежности к определенной группе или субкультуре. Во-вторых, посредством невербальных сигналов транслируется информация о характере отношений между участниками общения. В-третьих, это — информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации, позволяющая им регулировать взаимодействие.

Интерактивная сторона общения связана с непосредственной организацией совместной деятельности, обеспечивает обмен действиями, позволяет достичь их согласованности и направленности на общую цель. Основными типами взаимодействий являются кооперация (направлена на достижение согласованности позиций участников и используемых ими стратегий поведения; способствует организании совместной деятельности) и конкуренция (конфликтное взаимодействие, расшатывающее совместную деятельность).

Для кооперативного типа взаимодействия в группе характерны более эффективная внутригрупповая коммуникация, высокая вербализация идей, большее внимание партнеров друг к другу, восприимчивость к мнению партнера. Кооперативное взаимодействие включает дружественность и взаимопомощь в дискуссии, координацию действий при выполнении совместной задачи. Участники испытывают удовлетворенность группой и се решениями, положительно оценивают вклад каждого в групповую деятельность, ощущают сходство базовых ценностей и идей.

Конфликт во внутригрупповом взаимодействии может выполнять позитивные функции, способствуя укреплению группы. Однако не каждый конфликт и не в каждой группе может реализовать позитивные функции. Согласно исследованиям Л. Козера, конфликты протекают интенсивнее в группах с тесными связями и высокой частотой взаимодействия, где, как правило, более явно выражены личностное вовлечение в отношения и эмоциональные проявления индивидов, в том числе и враждебности. Напротив, в группах с менее тесными связями конфликты не столь деструктивны, поскольку их энергия «рассеивается» в многочисленных локальных конфликтах.

Для понимания смысла и содержания взаимодействия между людьми полезно учитывать особенности контекста происходящего. Рассмотреть поведение человека в определенном контексте означает поместить его в такие рамки, в которых оно приобретает более или менее однозначный смысл. Понимание контекста позволяет выбрать определенную линию поведения, поскольку, вопервых, объясняет, что именно происходит между людьми, и вовторых, позволяет сформировать собственное отношение к происходящему, выбрать способы поведения, адекватные определенной ситуации. Согласованность поведения людей, их взаимопонимание, умение найти общий язык и договориться во многом связаны с одинаковым пониманием смысла ситуации общения.

Структура любой социальной ситуации включает в качестве необходимых следующие элементы:

• 1) роли участников взаимодействия, то есть набор предписаний, касающийся того, как человек должен вести себя, если он занял фиксированную позицию среди людей, относительно которой уже сложились нормативные представления;
• 2) набор и порядок действий (или сценарные последовательности);
• 3) правила и нормы, регулирующие взаимодействие и характер отношений участников социальной ситуации.

Характеристики конкретной ситуации, в которой протекает общение данных людей, накладывают значительные ограничения на их поведение, чувства и даже желания. Вместе с тем снижение степени их свободы является условием установления и поддержания межличностного контакта, делает возможным в перспективе межличностное общение.

В зависимости от степени личностной вовлеченности в преобразование отношений можно условно выделить три уровня общения и соответствующих контекстов общения: социально-ролевой (или кратковременное социально-ситуационное общение), деловой и интимно-личностный. На социально-ролевом уровне общения от человека ожидается выполнение определенной ролевой функции, демонстрация знания норм социальной среды, подтверждение себя, своего статуса; общение, как правило, носит анонимный характер. Деловой уровень общения предполагает, что людей объединяют интересы дела, совместная деятельность, поиск средств повышения эффективности сотрудничества; общение является психологически отстраненным. Интимно-личностный уровень общения предполагает отношения, в которых удовлетворяется потребность в понимании, поддержке, сочувствии; от партнеров ожидаются психологическая близость и эмпатия.

Согласно классификации видов межличностного взаимодействия Э. Берна, существует шесть форм социального поведения. Замкнутость характеризует ситуацию, когда общение между людьми фактически отсутствует (например, ситуация в городском транспорте, на улице). Ритуалы — это привычные, повторяющиеся действия, не несущие смысловой нагрузки. Они могут носить неформальный характер (приветствия, прощания, благодарности) или быть официальными (дипломатический этикет). Цель этого типа общения — возможность провести время совместно, но не сближаясь. Времяпрепровождения — полуритуальные разговоры о проблемах и событиях, известных всем. Времяпрепровождение всегда социально запрограммировано: говорить в это время можно лишь в определенном стиле и только на допустимые темы (например, светский разговор или женский разговор). Основная цель этого типа общения — это структурирование времени не только ради поддержания приятельских отношений, но и отчасти социальный отбор, когда человек ищет новые полезные знакомства и связи. Совместная деятельность — это взаимодействие между людьми на работе, целью которого прежде всего является эффективное выполнение поставленной задачи. Игры представляют собой наиболее сложный тип общения, гак как в играх каждая сторона неосознанно старается достичь превосходства над другой и получить вознаграждение. Основная отличительная особенность игр — скрытая мотивация их участников. По мнению Э. Берна, важные социальные контакты чаще всего протекают как шры, а сами игры составляют весьма значительную часть человеческого общения. Чаще всего люди выбирают себе друзей, партнеров, близких людей из числа тех, кто играет в те же игры, что и они сами. Близость представляет собой свободное от игр общение, предполагающее теплое заинтересованное отношение между людьми, исключающее извлечение выгоды.

Перцептивная сторона общения — это восприятие и понимание человека человеком в процессе общения, важнейший процесс, обеспечивающий возможность согласованного взаимодействия и продуктивной коммуникации. Восприятие человека-наблюдателя направлено на внутренний мир «другого», его мысли, переживания, ценности, мотивы, представления. Взаимопонимание охватывает особенности темперамента и характера, способности, интеллект, профессионально важные качества и т. д. Одна из целей социальной перцепции состоит в получении информации о том, каковы причины поведения человека с тем, чтобы в дальнейшем прогнозировать и контролировать его возможное поведение.

Основными механизмами познания другого человека являются идентификация, эмпатия и рефлексия. Идентификация — эго способ понимания через уподобление другому человеку, отождествление себя с ним. Познающий как бы погружается в смысловое поле другого человека, условия его жизни, ставит себя на его место, пытается представить себе ход его размышлений, настроиться на волну его переживаний, понять причины поступков. Эмпатией называется способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания, в отличие от рационального осмысления его проблем. С помощью рефлексии субъект осознает то, каким образом он сам воспринимается своим партнером по общению.

На формирование представления о «другом» оказывает влияние механизм стереотипизации (категоризации), который предполагает отнесение воспринимаемого человека к одному из известных субъекту типов людей. Воспринимающий, как правило, обладает обобщенными представлениями о людях определенного возраста, профессии, вероисповедания и других социальных характеристик, что позволяет значительно упростить познание другого, приписывая ему типологические характеристики в ущерб индивидуальным. Стереотипизация облегчает формирование образа другого, но одновременно существенно снижает точность межличностного восприятия и приводит к ошибкам в социальной перцепции.

Каждый человек уже к 16−18 годам формирует собственную имплицитную теорию личности, аккумулирующую его опыт познания людей, в которой отражается жизненная позиция, социальные установки, убеждения и ценности. Эти имплицитные представления всегда накладываются на формирующийся образ другого человека.

Механизм каузальной атрибуции заключается в интерпретации поведения другого человека и своего собственного — буквально в приписывании ему причин. Каждый человек пытается осмыслить события и ситуации, в которых он оказывается, действуя как интуитивный психолог. Причины могут иметь внутренний или внешний локус: можно связать ситуацию с действием личностных факторов ее участников, либо отнести причину к внешним факторам. Например, ошибки в выполнении задания можно объяснить низким уровнем способностей (внутренняя причина), либо трудностью задачи (внешняя причина). Также причины могут различаться по характеристикам «глобальность — локальность» и «стабильность — ситуативность». Например, можно интерпретировать причины успеха или неуспеха по-разному: «я проявляю способности всегда и во всех ситуациях», «сегодня на экзамене мне не повезло», «мне всегда не везет», «я полный неудачник» и т. п. Фундаментальной ошибкой атрибуции является тенденция преувеличивать значение личностных факторов в ущерб ситуативным, или «срсдовым» влияниям.

В процессе межличностного познания возникает ряд специфических «эффектов», сущность которых связана с процессом стереотипизации. Происходит формирование устойчивых образов какоголибо явления или человека, которыми пользуются как известным «сокращением» при взаимодействии с этим явлением, что делает процесс социального познания более быстрым и «компактным», одновременно снижая точность межличностного восприятия.

«Эффект первичности», который можно наблюдать при восприятии незнакомого человека, состоит в том, что на формирование впечатления влияет информация в порядке своего поступления. «Эффект новизны» заключается в том, что в процессе познания другого наиболее значимой оказывается наиболее «свежая», новая информация о человеке. В «эффекте ореола», напротив, проявляется «наложение» ранее существовавшего образа на восприятие человека, и как следствие, приписывание ему определенных качеств. При формировании первого впечатления, когда информация о человеке минимальна, благодаря «эффекту ореола» общее благоприятное впечатление о человеке формирует позитивную оценку качеств воспринимаемого (в том числе и неизвестных), в то время как преобладающее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок.

Общение составляет внутренний механизм совместной деятельности людей. Его эффективность во многом определяет процесс выработки решений в малой группе. В психологии разработан ряд методов совершенствования «группового мышления» (совещание, групповая дискуссия, мозговой штурм, синекгика и т. д.).