Методический комплекс к главе 10

Вопросы и задания для самоконтроля.

• 1. Дайте определение и раскройте содержание имиджа государственного (муниципального) служащего.
• 2. Что представляет собой служебный этикет приветствий и представлений?
• 3. Какие правила этикета представлений следует знать и выполнять в первую очередь? Почему?
• 4. Раскройте основные правила этикета знакомства, этикета рукопожатия. Какие из этих правил нарушаются, на ваш взгляд, чаще всего?
• 5. В чем состоят особенности приветствия, представления, обращения на государственной и муниципальной службе?
• 6. Какие средства следует использовать для создания имиджа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе, не вызывая своими поступками недоумения и пренебрежительной улыбки?
• 7. Что значит хорошо воспитанный человек? Как он должен себя вести?
• 8. Какие действия не должен позволять себе государственный (муниципальный) служащий в отношениях со своими коллегами, деловыми партнерами, заявителями? Что из всех этих правил следует включить в Кодекс поведения для хорошо воспитанных людей.
• 9. Продемонстрируйте элементы и правила приветствия и представления в различных деловых ситуациях.
• 10. Какие формы и методы используются для освоения государственными и муниципальными служащими этикетных правил приветствия и представления?

Ситуационные задания.

• 1. Приведите из личного опыта примеры правильного и неправильного использования Тыи Вы-общения в деловой коммуникации.
• 2. Во время деловой встречи ваш партнер использует модель Ты-общения. Что вы будете в этой ситуации делать? Какие этикетные формулы вы можете применить для установления дистанции официального общения?
• 3. Какие формулу речевого этикета вы можете использовать для того, чтобы обратиться:
• 1) к подчиненному, чтобы узнать, который час;
• 2) к секретарю руководителя, чтобы узнать решение по вашей служебной записке.
• 4. Выступая перед гостями церемонии, в числе которых политики, бизнесмены и журналисты, какое обращение вы выберете для начала своей речи? Какую формулу приветствия уместно выбрать при обращении к своим подчиненным?
• 5. Разработайте макет своей визитной карточки. Используя визитную карточку, познакомьтесь с деловым партнером.
• 6. Какие варианты знакомства вы можете предложить своему руководителю при встрече:
• 1) с прибывшим иностранным партнером;
• 2) с представителем организации, выигравшей конкурс на выполнение определенных работ в вашем ведомстве.

Кейсы Кейс № 1.

Основатель компании Standard Oil Дж. Д. Рокфеллер утверждал: «Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

Проанализируйте слова Дж. Д. Рокфеллера.

Кейс № 2.

Первые минуты встречи и разговор с человеком во многом определяют то, какие отношения сложатся впоследствии. Согласно известной пословице, у вас вряд ли появится вторая попытка произвести первое впечатление. Существует несколько способов начать разговор. Чаще всего задают вопросы. Охотно отвечая на ваш вопрос, собеседник проявляет заинтересованность в продолжении разговора. Молчание или краткий ответ, вероятно, указывают на то, что в данный момент человек не расположен с вами общаться.

Раскройте особенности первых минут встречи людей, ранее незнакомых, и предложите несколько вариантов продолжения разговора.

Тест

Укажите один или несколько правильных ответов.

• 1. При представлении необходимо спросить на это предварительно разрешение:
  • а) у того, кому представляют;
  • б) у того, кого представляют.
• 2. При знакомстве гостей друг с другом хозяин представляет:
  • а) младшего старшему;
  • б) старшего младшему.
• 3. При приветствии первым подает руку:
  • а) мужчина;
  • б) женщина.
• 4. Если гость приходит со своим знакомым, то знакомого представляют:
  • а) прежде всего хозяйке, затем остальным присутствующим женщинам,

хозяину и остальным мужчинам;

• б) прежде всего хозяину, затем хозяйке и гостям;
• в) прежде всего хозяйке, затем хозяину и гостям.
• 5. При приветствии:
  • а) разрешается подавать руку через стол, не вставая;
  • б) разрешается подать руку через стол, обязательно вставая;
  • в) нужно выйти из-за стола.
• 6. По этикету вошедший мужчина здоровается:
  • а) сначала с женщинами, затем с мужчинами и со своей супругой;
  • б) сначала с женщинами, затем со своей супругой и с мужчинами;
  • в) сначала с мужчинами, затем с женщинами и со своей супругой.
• 7. В случае, если гость приходит, когда все уже сидят:
  • а) хозяин представляет пришедшего всем сидящим за столом;
  • б) хозяин усаживает гостя за стол, гость сам знакомится с соседями по столу;
  • в) хозяин усаживает пришедшего и знакомит его только с соседями по столу.
• 8. Во время служебного разговора:
  • а) нельзя перебивать собеседника ни в коем случае;
  • б) можно, извинившись, перебить собеседника лишь в том случае, если он значительно отклонился от темы разговора;
  • в) можно, извинившись, перебить собеседника, если у вас возник вопрос.
• 9. Если во время разговора старший по возрасту или, но положению встал, то вы:
  • а) можете продолжать разговор сидя;
  • б) должны встать и продолжать разговор стоя.
• 10. Мужчина может сесть:
  • а) только после того, как сядет женщина;
  • б) сразу после приветствия женщины.

Темы рефератов и докладов.

• 1. Этикет и имидж государственного и муниципального служащего.
• 2. Формы и методы формирования позитивного имиджа персонала государственной и муниципальной службы.
• 3. Правила этикета приветствий.
• 4. Правила этикета представления.
• 5. Этикетные правила невербального общения.
• 6. Этикет и правила рукопожатия.
• 7. Этика владения голосом и речью.
• 8. Встреча и приветствие в этикете.
• 9. Сущность и структура этикета приветствия и представления.
• 10. Развитие коммуникативной компетенции и этики общения персонала государственной и муниципальной службы.
• 11. Особенности общения на стадии знакомства.
• 12. Визитная карточка в деловой жизни.
• 13. Приветствие, представление, титулование.
• 14. Базовые принципы профессиональной этики государственных и муниципальных служащих.
• 15. Этические правила приветствия и представления в типовом кодексе этики государственных и муниципальных служащих.
• 16. Правила вежливости при знакомстве с коллективом государственного (муниципального) органа.
• 17. Деловой этикет и стиль общения в разных странах.