Современная деловая риторика

Риторика в переводе с греческого — теория красноречия. Она базируется на формальной логике, филологии и социальной психологии. Реалии современной деловой жизни требуют от людей активных речевых действий, умения говорить убедительно, навыков аргументации и логических доказательств, ведения дискуссии и переговоров в каждой конкретной ситуации, знания способов подготовки публичной устной речи, приемов убеждения и форм воздействия на аудиторию. Деловая риторика является прикладным направлением общей риторики, ориентированным на оснащение выступающего (руководителя, бизнесмена, менеджера) приемами эффективного воздействия на аудиторию для достижения целей коммуникации.

Деловое красноречие во многом служит основой успешной профессиональной деятельности.

Эффективность общения определяется несколькими условиями. Прежде всего, это анализ и учет состава аудитории, ее культурно-образовательны х, национальных, возрастных и профессиональных особенностей. Второе условие предполагает тщательную содержательную и собственно риторическую подготовку выступления, предполагающую сочетание конкретности, логики и эмоциональности. Третье условие — объективная самооценка выступающим своих личностно-деловых качеств, компетенции в тех вопросах, с которыми он выступает перед людьми. Важно не переоценивать и не занижать уровень своей подготовленности.

К принципам эффективного воздействия в деловой риторике относятся: содержательность, конкретность, доступность, ассоциативность, интенсивность, экспрессивность.

В настоящее время, кроме мастерства грамотной, логичной и эмоциональной речи, необходима способность устанавливать контакт с аудиторией, собеседником, в зависимости от вида коммуникации (презентация, совещание, телефонный разговор, беседа). Важно, чтобы речь несла ценную информацию, была уместной и привлекала внимание слушателей к содержанию. Содержательная композиция выступления, его внутренняя логика и конкретность — важный фактор эффективности взаимодействия.

Еще один важный компонент — невербальные формы воздействия, которые определяют эмоциональность речи и проявляются в мимике, жестах, позах. Телодвижения, позы и интонации в деловом разговоре играют нередко большую роль, нежели слова, так как невербальное сопровождение подчиняется подсознанию человека, влияет на него, и доверять следует именно этим реакциям. Поэтому так важно владеть знаниями правил и принципов делового воздействия в деловой риторике, а также навыками управления собственной мимикой и движениями в совокупности с одновременной адекватной оценкой поведения партнера. Более подробно особенности и законы невербальной коммуникации будут рассмотрены в последующих разделах.

В современном мире коммуникация — это динамичный обмен идеями, мнениями, знаниями, информацией между людьми на разных уровнях: формальном, неформальном, интеллектуальном, эмоциональном и психологическом. Деловому человеку необходимы различные навыки общения для участия в этом процессе. Они включают также знания методик подготовки публичной речи, приемов эффективного выступления и всевозможных форм убеждающего воздействия на аудиторию. Публичное выступление — это всегда непосредственное взаимодействие человека и аудитории. Оратор сознательно стремится передавать некую информацию, оказать определенное влияние на аудиторию. Различают информационные, убеждающие, этикетные публичные выступления, презентации. Они отличаются организацией, подготовкой и исполнением.

Современная деловая риторика предполагает использование средств усиления выразительности речи, тропы и риторические фигуры.

Троны — это речевые обороты и отдельные слова, которые употребляются в переносном значении и позволяют достичь необходимой эмоциональной выразительности и образности речи. В основе тропа лежит сопоставление близких в каком-то отношении понятий для повышения наглядности описания предметов, явлений. Тропы можно условно разделить на три группы.

К первой группе относят тропы, в которых основное значение слова не изменяется, но обогащается путем раскрытия в нем новых дополнительных значений (сравнение, эпитет, перифраз и др.).

Сравнение — сопоставление двух предметов или явлений с целью пояснить один из них с помощью другого. «Ярким солнцем в саду пламенеет рябина», «Голубые, как небо, глаза». Сравнение обладает большой убеждающей силой, стимулирует у слушателей ассоциативное и образное мышление и тем самым позволяет оратору достичь желаемого эффекта.

Эпитет — яркое определение, признак, выражаемый прилагательным. Общеязыковые эпитеты — «трескучий мороз», «тихий вечер"', народнопоэтические — «серый волк», «чистое поле"', индивидуально-авторские, например, у Чехова — «мармеладное настроение», у Писарева — «чурбанное равнодушие».

Перифраз — троп, состоящий в замене однословного наименования предмета или явления описанием существенных, определяющих его черт и признаков. Например, «Не пойду в зоопарк! Там царя зверей засадили в клетку!» «Царь зверей» — вместо «лев». Одним из видов перифраза является эвфемизм — замена описательным оборотом слова, но каким-либо причинам признаваемого непристойным. Так, у Гоголя: «обходиться с помощью платка» вместо «высморкаться».

Вторую группу образуют тропы, основанные на употреблении слова в переносном значении (метафора, синекдоха, метонимия, антономазия, аллегория).

Наиболее часто употребляемым тропом является метафора — скрытое сравнение, построенное на сходстве или контрасте явлений, в котором слова «как», «как будто», «словно» отсутствуют, но подразумеваются. Например, «деревья в зимнем серебре» — деревья в снегу, как в серебре. Классический пример метафоры, приводимый Цицероном: «рокот моря».

К метафорам и сравнениям примыкает метонимия — сближение, сопоставление понятий по смежности, местоположению, времени, причинно-следственным связям и т. п. «Стальной оратор дремлет в кобуре» — револьвер; «Вел мечи на пир обильный» — вел воинов. Цицерон, чувствуя приближение старости, сказал, что его «речь начинает седеть».

Одним из видов метонимии является синекдоха — троп, основанный на отношениях рода и вида, части и целого, единичного и множественного. Когда отец Чичикова поучал сына: «А пуще всего, Павлуша, береги копейку», то, конечно, он имел в виду значительно более крупные суммы. У Лермонтова «И слышно было до рассвета, как ликовал француз».

Антономазия — трои, основанный на замене имени собственного именем нарицательным и наоборот: «Геркулес» вместо «сильный», «ментор» вместо «наставник».

Аллегория — изображение отвлеченного понятия или явления через конкретные предметы и образы. Хитрость изображается в виде лисы, Фемида — символ правосудия с завязанными глазами (беспристрастие) и весами в руках.

К третьей группе относят тропы, в которых изменяется не основное значение слова, а тот или иной оттенок этого значения (гипербола, литота, ирония).

Гипербола — художественное преувеличение, используемое, чтобы усилить впечатление. Например, у Ломоносова: «бег, скорейший ветра и молнии».

Литота — художественное преуменьшение: «море по колено», «мальчик с пальчик».

Ирония — выражение в словах противоположного их значению смысла, скрытая насмешка.

«А! Пролетарий умственного труда! Работник метлы! — воскликнул Остап, завидя согнутого в колесо дворника» (И. Ильф, Е. Петров. Двенадцать стульев).

Дополнительными средствами повышения образности, выразительности речи, являются риторические фигуры — экспрессивные стилистические обороты, исторически сложившиеся способы организации фразы, реализующие эмоционально-императивные качества речи.

Фигура состоит из нескольких слов. Различают фигуры мысли и фигуры слова. К фигурам мысли относятся — риторический вопрос, риторическое обращение, риторическое восклицание и т. д.

Риторический вопрос — вопрос, не требующий ответа, а служащий для эмоционального утверждения или отрицания чего-либо, привлекает внимание слушателей, выявляет вашу точку зрения. Например, у Цицерона: «Доколе же, Каталина, ты будешь злоупотреблять нашим терпением?» или у Гоголя: «Эх, тройка, птица-тройка, кто тебя выдумал?»

Риторическое обращение — псевдообращение, может быть адресовано отсутствующем}' лицу, исторической личности, а также неодушевленному предмету. Например, у Чехова в «Вишневом саде» обращение Гаева «Дорогой многоуважаемый шкап!»

Риторическое восклицание — одно или несколько восклицательных предложений, предназначенных для эмоционального воздействия на слушателей. У Пушкина: «Прошли года чредою незаметной. И как они переменили нас!»

К фигурам слова относятся антитеза, анафора, эпифора, ассонанс, аллитерация, градация, хиазм, инверсия, силлепс, апосиопеза и др.

Антитеза — противопоставление различных обстоятельств, свойств, утверждений. Например: «Живые и мертвые», «Волки и овцы», «Война и мир».

К ней примыкает оксюморон — фигура, состоящая в соединении двух противоположных друг другу понятий в одно целое: «Красноречивое молчание», «Горькая радость», «Счастливые пессимисты».

Нередко для усиления высказывания прибегают к такой фигуре, как повтор. Выделяют несколько форм повтора.

Анафора — повтор в начале предложения (единоначатие). Например, стихотворение Симонова «Жди меня».

Эпифора — повтор в конце фразы: «струится нетихнущий дождь, томительный дождь».

Ассонанс — звуковой повтор гласных. У Некрасова: «Быстро лечу я по рельсам чУгУнным, дУмаю дУмУ свою».

Аллитерация — повтор согласных звуков. У Пастернака: «Но нежданно по портьере пробежит вторженья дрожь, тишину шагами меря, ты как будущность войдешь» (звуки «Ж» и «Ш» имитируют легкий шелест женского платья).

Инверсия — намеренное нарушение привычного порядка слов, их перестановка с целью большей выразительности, акцентирования внимания на перестановленном слове. У Пушкина: «И долго буду тем любезен я народу, что чувства добрые я лирой пробуждал» (инверсия слова «добрый»).

Градация, усиление — ряд однородных слов или выражений (образов, сравнений, метафор и т. п.), последовательно нагнетающих, наращивающих или, наоборот, понижающих смысловую или эмоциональную значимость. «Не жалею, не зову, не плачу…» (С. Есенин).

Хиазм — фигура, состоящая в центральной симметрии сложной фразы, параллельные части которой зеркально отражают друг друга. «Мы признаем оружие критикой и критику оружием» (А. В. Луначарский), у Ларошфуко: «Брат может не быть другом, но друг — всегда брат».

Ряд фигур связан с убавлением слов — это эллипсис, силлеис и апосионеза.

Эллипсис — пропуск слов или предложений, которые легко подразумеваются. Применение этой фигуры создает эффект экспрессии: «Он закурил у бензоколонки — покойнику было 22 года».

Силлепс — объединение элементов текста, по сути своей необъсдиняемых: например: «Он стирал белье с усердием и с мылом».

Апосиопеза — недоговоренность, умолчание в конце фразы. Например, разговор Хлестакова с городничим в «Ревизоре» Гоголя: «Да как вы смеете. Да вот я… я служу в Петербурге. Я, я, я…»

Приведенные риторические фигуры и тропы (перечень их далеко не полон) — мощные средства усиления выразительности речи, позволяющие сделать наши выступления легко запоминающимися, яркими, эффективными. Способ выражения мысли часто оказывается не менее значимым, чем содержание высказывания. Гармония мысли и слова, содержания и оформления речи — важнейшее условие успешного общения.

Особое место в деловой риторике занимает умение и искусство отвечать на вопросы. Участнику делового взаимодействия не следует давать ответ немедленно, лучше попытаться вначале определить подоплеку вопроса, выявить лежащее в его основе намерение, а затем отвечать. (В параграфе 8.5 приведены рекомендации, характеризующие это искусство.).

Таким образом, эффективная деловая риторика — важный инструмент, позволяющий достигать целей общения. Общей тенденцией является все более активное использование ее средств, принципов и методов в устной деловой коммуникации.