Поддержка информационных технологий на базе решений компании «Microsoft»

Управление жизненным циклом ИТ-решений

Компания «Microsoft» разработала методологии управления жизненным циклом ИТ-решений (IT-solutions). В качестве ИТ-решения может рассматриваться проект создания информационных продуктов (баз данных, приложений), ИС, внедрение системы электронного документооборота, модернизация ИТ-инфраструктуры^[1], обучение персонала и т. п. Методология управления процессом разработки ИТ-решения получила название Microsoft Solutions Framework (MSF), а методология поддержки и развития ИТ-решения в процессе его эксплуатации — Microsoft Operations Framework (MOF). Методологии MSF и MOF отражают опыт консультантов и специалистов разработчиков ИТ-решений, служб технической поддержки, полностью соответствуют требованиям международных стандартов в области ИТ (ITIL, ISO/IEC и др.).

Рис. 18.1. Жизненный цикл ИТ-решений.

Применение методологий MSF/MOF предполагает выполнение стандартной последовательности действий, охватывающих жизненный цикл ИТ-решения (рис. 18.1):

• 1) разработка концепции ИТ-решения, удовлетворяющего бизнес-требованиям;
• 2) создание ИТ-проекта для подготовки ИТ-решения;
• 3) управление процессом разработки ИТ-решения;
• 4) организация деятельности проектной команды;
• 5) подготовка производственной среды для внедрения ИТ-решения;
• 6) внедрение, эксплуатация и сопровождение ИТ-решения;
• 7) поддержка пользователей ИТ-решения;
• 8) оптимизация ИТ-решения.

Следует отметить, что ИТ-решение надо рассматривать как средство повышения эффективности бизнес-системы, которая задает требования к функциональности, качеству, сфере использования ИКТ, ограничивает сроки создания и внедрения, а также определяет цену ИТ-решения.

Методология MSF рассматривает ИТ-решение как проект, предполагающий многофазный итерационный процесс разработки и эксплуатации. Для управления ИТ-проектом применимы классические методы управления проектами¹ (Project Management) и рисками² (Risk Management). При этом ИТ-решения должны обеспечивать.

• 1 Project Management — область знаний, навыков, инструментальных средств, используемых для достижения целей проектов в рамках согласованных параметров качества, бюджета, сроков и прочих ограничений.
• 2 Risk Management—деятельность, связанная с признанием рисков, их оценкой, разработкой стратегий управления рисками путем использования управляемых ресурсов.

в период их эксплуатации надежную работу (Reliability), доступность (Availability) для пользователей согласно установленному регламенту, удобство поддержки (Supportability), управляемость (Manageability). В условиях динамично изменяемых требований бизнес-системы необходимы своевременная корректировка ИТ-решений, гибкая ИТ-инфраструктура и ИТ-сервисы, способные обеспечить их эффективное функционирование, поэтому отдельные ИТ-решения оформляются как «версии» или «релизы»^[2].

• [1] ИТ-инфраструктура — совокупность программно-технических средств, образующих среду разработки или функционирования ИТ-решений.
• [2] Релиз — выпуск окончательной версии программы как готового для использования продукта. В релизе обычно собирают все версии и обновления и выпускают конечный продукт со всеми исправлениями, который не нужно обновлять, таккак он является последней версией программного обеспечения.