Введение. 
Разработка моделей бизнес-процессов деятельности интернет-магазина "Столица Аниме"

Когда в нашей стране на смену традиционным «предприятиям торговли» пришли магазины, построенные на принципе свободного доступа к товарам, это вызвало резкий всплеск покупательской активности. Теперь покупателю не надо разглядывать нужную вещь, расположенную по ту сторону прилавка, — можно спокойно ходить меж полок, выбирать, сравнивать. Сделать процесс покупки максимально комфортным, владельцы таких магазинов добились значительного увеличения продаж и, как результат, одержали победу в конкурентной борьбе.

Интернет-магазины, по сути, явились следующим шагом по пути к осуществлению этих принципов. Однако трудности компенсируются возможностью интернет-магазинов постепенно, шаг за шагом, автоматизировать цепочку от заказа до доставки товара. Одной из важных и в то же время сложных задач современного менеджмента является проектирование оптимальных бизнес-процессов и организационной структуры, которые способны реализовать стратегические цели организации.

Электронная коммерция и небольшая ее часть — Интернет-коммерция все больше входит в нашу жизнь. Она открывает новые возможности ведения бизнеса, и все больше компаний переносят значительную часть делового общения в Интернет. Электронная коммерция появилась намного раньше Интернет-коммерции и включает в себя множество способов проведения бизнес-транзакций с помощью электронных устройств. Среди отличительных особенностей онлайн-коммерции перед традиционной коммерцией можно отметить:

• · отсутствие географических, временных и в какой-то степени языковых барьеров, что позволяет продвигать товары и услуги на новые рынки сбыта;
• · более низкий уровень издержек производства и обращения, что достигается путем внедрения новых технологий во все сферы деятельности компаний: начиная от закупок сырья и материалов и заканчивая дистрибуцией готовой продукции и пост-продажным обслуживанием;
• · несравнимо более высокий уровень конкуренции, когда магазин от магазина находится на расстоянии нескольких секунд, требуемых для загрузки соответствующего сайта;
• · потенциальная емкость электронного магазина значительно превышает емкость традиционных магазинов по причине отсутствия физических ограничений на складские и торговые помещения.

Интернет-коммерция включает Интернет-магазины, биржи и посреднические Интернет-аукционы, проведение рекламных кампаний определенных товаров или ресурсов, организацию различных каталогов и средств общения пользователей в Интернете. Коммерческие Интернет-приложения предоставляют пользователям все большее число возможностей и услуг, и их список постоянно пополняется.

Для большинства пользователей Интернет-коммерция заключается только в приобретении товаров в Сети; как правило, покупка товаров в этом случае называется В2С (BusinessToCustomer). Еще один вид Интернет-коммерции, более специфический и недоступный для рядового пользователя, — коммерция В2 В (BusinessToBusiness), включающая в себя цепочку подготовки и обслуживания деловых операций между предприятиями.

Прямые продажи товаров и услуг используются для получения прибыли Интернет-магазинами (как в В2С, так и в В2В-торговле), банковскими и платежными организациями. Информационные издания предоставляют дополнительную информацию.

Техническая поддержка через Интернет позволяет значительно экономить средства, предлагая пользователям более быструю и дешевую, по сравнению с аналогами, систему поддержки дилеров и конечных пользователей.

Объект исследования — информационные процессы в сфере управления предприятием.

Предмет исследования — информационный сервис на примере интернет-магазина «Аниме» .

Целью — разработка моделей бизнес процессов деятельности интернет-магазина «Столица Аниме».

Задачи дипломного проекта:

• · Рассмотреть теоритические аспекты разработки и использования информационных систем
• · Разработать план внедрения автоматизирования бизнес процессов деятельности интернет магазина
• · Разработать «бизнес-план» открытия интернет-магазина «Столица Аниме»
• · Проработать методические аспекты

Данная дипломная работа состоит из введения, 3 разделов, заключения, библиографического списка и приложения.

В первом разделе дается описание теоретических аспектов разработки информационных систем.

Во втором разделе рассматриваются применения информационных систем в интернет-магазинах, в том числе интернет-магазина"Столица Аниме". А так же описана сервисная часть в программе BPwin.

Третий раздел содержит разработку бизнес-плана интернет-магазина «Столица Аниме».