Творческий отчет. 
Организация и планирование деятельности предприятий сервиса

Рассматривайте этот вид отчетности как ноу-хау вашего бизнеса. Цените все крупицы данной информации. По своим задачам творческий отчет вполне может рассматриваться также как одна из форм PR.

Речь идет о специфических мероприятиях, на которых учреждения демонстрируют образцы достигнутого уровня своей работы. Это могут быть концерты, выставки, спектакли, фестивали, комплексные мероприятия. Подобные творческие отчеты могут проводиться на различных уровнях: отдельных коллективов, мастеров и исполнителей, учреждений и организаций, могут быть отчетные акции регионального масштаба и даже республиканского уровня («дни культуры» или фестивали).

Творческий отчет решает ряд задач:

• — демонстрация лучших образцов работы;
• — оценка итогов работы за определенный период;
• — реклама и пропаганда (продвижение имиджа и репутации) деятельности учреждения;
• — приобретение новых клиентов, потребителей и активных участников деятельности организации. Мы не говорим уже о спонсорах!

Творческие отчеты имеют место не только в сфере культуры. Менеджмент практически во всех других сферах и отраслях прибегает к выставкам продукции, дням открытых дверей и другим акциям, носящим характер творческого отчета.

Чтобы мероприятие могло рассматриваться в качестве творческого отчета, оно должно отвечать нескольким требованиям:

• — на нем должен быть продемонстрирован лучший опыт работы;
• — сценарий проведения должен предполагать возможность оценки демонстрируемых образцов работы (экспертный опрос, тренажеры, образцы в действии, мастер-классы, анкетирование посетителей или участников, тематические лотереи, дискуссии, книгу отзывов, проведение конференций и круглых столов т. п.);
• — итоги творческого отчета и особенно оценки должны стать предметом специального анализа (совещания, семинара) для определения перспектив дальнейшей деятельности.

Давая общую оценку вашим будущим компетенциям в управлении сервисным предприятием, отметим нарастание требований. Так, переход от сугубо административно-распределительной технологии управления сферой к все более широкому использованию экономических методов, от чисто дотационного бюджетного финансирования структур к финансированию программ, к конкуренции за бюджетные средства, необходимости широкого привлечения внебюджетных средств, идеологический и политический плюрализм, хозяйственная самостоятельность — все это радикально меняет требования к профессионализму менеджера в сфере сервиса. Более того, сама эта специфика заключается в резком усложнении управления сервисным предприятием. Сфера сервиса включает в себя деятельность как сугубо некоммерческую (нонпрофитную), так и коммерческую (платные услуги), как местного, так и международного масштаба.

Бизнес и сервис в современном обществе «скованы одной цепью» — предопределяют и дополняют друг друга, немыслимы друг без друга.

Эта «обреченность» на сотрудничество имеет также глубокий политологический смысл, чрезвычайно важный для развития и преобразования общества. Дело в том, что это сотрудничество является способом реализации гражданского общества — не декларирования, а наращивания его реальной ткани, его механизмов и процедур. Только общество, в котором сложилась и вызрели развитые формы сотрудничества делового мира и сферы культуры, способно к саморазвитию и саморегуляции социально-экономических и социально-культурных процессов, в перспективе независимо от государственного аппарата и бюджета.

Если ваш «сервис» относится к социально-культурному сервису, учтите, что во всем мире сфера культуры — сфера преимущественно некоммерческой деятельности. Главная особенность менеджмента в сфере культуры заключается в том, что деньги в этой сфере появляются преимущественно не на основе коммерции, а на основе привлечения средств, вовлечения интересов самых различных сил и инстанций: органов власти, ведающих бюджетными средствами, спонсоров, благотворительных организаций и прочих доходов. Даже в шоу-бизнесе, на первый взгляд предельно коммерциализированном секторе сферы культуры, доходы от продажи билетов составляют обычно малую часть бюджета гастроли. Остальное — средства спонсоров. Да и сами гастроли исполнителей чаще всего являются лишь частью рекламной компании нового диска или альбома.

Некоммерческая деятельность не означает «непривлекательная» для бизнеса. Во всем мире некоммерческий (нонпрофитный) сектор — один из наиболее интенсивно развивающихся секторов экономики. В силу своей публичности, социальной значимости она обладает явно выраженным рекламным потенциалом, возможностями формирования и продвижения привлекательного имиджа, репутации, социального статуса бизнеса. Кроме того, некоммерческая сфера обладает рядом законодательно закрепленных льгот и гарантий, привлекающих туда капитал.

Бизнес все более интегрируется с другими сферами жизни общества: политикой, культурой, наукой, образованием, искусством, спортом. Все большее распространение получили спонсорство и благотворительность, патронаж. Все это не только резко изменило и обогатило своим содержанием технологию менеджмента, придало ему характер социально и культурологически ориентированной деятельности.

Современный рынок все более глобализуется. Начинается тотальная конкуренция всех со всеми. На первый план выходит способность занять свое уникальное место в сети глобальных рыночных связей. Это возможно только при условии привлечения внимания к своему бизнесу, достижения известности и уникальности различными способами.

Появление в сфере сервиса новых, высокоинтеллектуальных видов услуг: аналитические, документационные, образовательные, исследовательские, социализирующие, консалтинговые, экспертные.

Предпринимательство в данной сфере может вестись без оглядки на конкуренцию, в том числе нечестную. Многие секторы рынка услуг свободны от крупного и среднего бизнеса, в силу кропотливого, мелкооптового и индивидуального характера деятельности. Так, домашние детские сады, частные дома престарелых, спортивные секции, распространение прессы, библиотечное обслуживание и интернет-салоны в микрорайонах по-прежнему вне конкуренции. Данный сегмент рынка свободен.