Особенности организации деловых туров для корпоративных клиентов (на примере туристской фирмы «Нико Тур», г. Новосибирск)

Соотношение «цена-качество» оставляетжелатьлучшего.

качествоуслуг (наличиепостоянногодоступав

Интернет, хорошооборудованныхбизнес-центров)

очередидляпроходачерезпаспортныйконтрольваэропортах;

автомобильныепробки;имидж

Россиивцелом.Странадосихпорсчитаетсякриминальной.

отсутствиенамировыхтуристическихвыставкахпроспектоводеловойинфраструктурегорода, индустрииMICE;отсутствиестатистики.Еслиговоритьовыездномтуризме, тоэто:

общаявысокаястоимостьпоездок;

сложностивизовогооформления;отсутствиедешевыхчартерныхперелетовнагрупповыепоездкисроком3−5дней.Впервуюочередь, этонедовериесосторонызарубежныхпартнеровкроссийскимпринимающимтуристическимкомпаниям, незнаниереалийсовременнойинфраструктурыипотенциала, атакжеотсутствиеконтактнойинформации-зачастуюпростонезнают, скемработать. Внастоящеевремяв

Россииещенетакмноготурфирм, позиционирующихсявкачествебизнес-турагентств, ибольшинствотакихкомпанийвозглавляютиностранцы. Например, многиеотечественныетуристическиекомпаниивыделяютследующиепроблемы:

25,с.28бумажнаяволокита, вызваннаяоформлениемдокументовнапоездку (получениепаспорта, визы);невозможностьполучениякраткосрочныхвъездныхвизпрямонагранице;

неоправданновысокиеценынаразмещениевгостиницах, притомчтокачествообслуживанияоставляетжелатьлучшего;

отсутствиепомещенийдляпроведениякрупномасштабныхмероприятий;отсутствиечеткойпрограммыпопродвижениюбрендагородавэтомракурсе;

высокийуровеньпреступности.Уровеньэтихпроблемненаходитсявкомпетенцииотдельнойкомпании.Компанияможетлишьзаостритьнанихвнимание, выделитьболевыеточки, арешатьихнадонагосударственномуровне. Несмотрянапроблемырынка, российскийсекторMICE-услугпродолжаетоставатьсяоднойизнаиболееперспективныхидинамичноразвивающихсяотраслей, частичноблагодаряпроисходящей"децентрализации"деловоготуризманарядусдругимиотраслямиэкономики.ТакиерадужныеперспективыразвитиявроссийскойMICE-индустрии, какувеличениепритокаиностранногокапитала, официальнаяактивизацияборьбыскоррупциейибюрократизмомпослужаткатализаторамидлядальнейшегоразвитиябизнеса, ростаколичествавстреч, конференций, и, какследствие, приведуткувеличениюдоходовотуслугконгресс-центров.Можнонадеяться, чтопостепенноглобализацияприведеткотменевиз, чтовызоветросттуристическогопотокаиразвитиеделовыхотношенийс

Россией.Касательнопрогнозанабудущееотрасли, всебудетнапрямуюзависетьотсостоянияэкономики, какроссийской, такимировой, потомучточемуспешнееиинтенсивнееразвиваютсякомпанииразличныхсекторов, тембольшиебюджетывыделяютсяиминапроведениемероприятий.

3.2Стратегические направления совершенствования деятельности туристской фирмы «Нико Тур», нацеленные на повышение ее конкурентоспособности

Основными целями конкурентоспособной стратегии компании являются: максимизация прибыли, оптимизация структуры капитала компании, обеспечение ее конкурентоспособной устойчивости, повышение уровня капитализации компании, повышение конкурентоспособности и усиление позиции на рынке, достижение инвестиционной привлекательности компании, создание эффективного механизма управления компанией. На рисунке 4 представим основные мероприятия по совершенствованию конкурентоспособности ЗАО «Нико Тур». Рассмотрим данные мероприятия по совершенствованию конкурентоспособности турфирмы ЗАО «Нико Тур»: Введение должности менеджер по рекламе. На рынке туристских услуг выделяют туроператоров (фирмы, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта), турагентов (фирмы, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта) и экскурсионные бюро.

Введение

должности менеджера по рекламе1. Совершенствование организационной структуры2.

1.Предложение новых туров (фарм-трип)

2. Совершенствование товарной политики3.

3.Продажа турпутевок в кредит и в рассрочку3.

2. Расширение состава ценовых скидок3.

1.Дисконтная система3. Совершенствование ценовой политики4.

2. Расширение рекламных средств4.

1.Обновление сайта4. Совершенствование рекламной политики

Рисунок 4 — Мероприятия по совершенствованию конкурентоспособности ЗАО «Нико Тур"Основными направлениями деятельности работников турагентстваявляются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций. При подборе партнера-туроператора, для агентства важен ассортимент и условия работы. Туроператоры, не имеющие автоматизации, не могут предложить хороших условий, так как себестоимость при работе вручную высокая и требуется больше времени на прохождение документов. В том случае, если себестоимость в отсутствии автоматизированного учета низкая это, скорее всего залог того, что будут постоянные сбои в работе, что естественно не устраивает агентов. Для поиска туроператоров агент должен покупать специальную литературу, ездить по выставкам, что приводит к увеличению затрат и снижению доходности или повышению стоимости услуг. Система бронирования предлагает продукт нескольких туроператоров, и агент может выбирать продукт, наиболее полно удовлетворяющие клиента. С продуктом, предоставленным в системе бронирования, агент может познакомиться в любое время, не выходя из офиса, и тем самым сэкономить средства.

Для заключения договоров с поставщиками, туроператор может не всегда получить хорошие условия, так как его возможности по реализации турпродукта ограничены. В последнее время, понимая эту проблему, некоторые туроператоры стали объединяться в пулы, но без единой системы учета для всех туроператоров, пул не может работать как единый механизм. Работая через систему бронирования, туроператор получает возможность, как работать пулами, так и просто работать с большим количеством поставщиков. Для представления информации о продукте поставщики вынуждены печатать буклеты, участвовать в выставках, давать рекламу.

Туроператоры, в свою очередь, тратят средства на печать каталогов и рекламные туры для своих сотрудников и турагентств. При подготовке своих каталогов туроператор может допускать неточности, что приводит к проблемам при реализации турпродукта. Система бронирования позволяет поставщику внести информацию о себе в справочную систему, и она становится доступной всем сотрудникам туроператора, а также его агентам. Это позволяет избежать искажения информации, а также обеспечивает ее оперативную корректировку в случае изменения.

Предложение новых туров. Среди модных тенденций, следует отметить все возрастающую популярность дешевых видов отдыха, горящих путевок и туров, дешевых путевок и различные варианты дешевых или даже бесплатных путевок. Другое популярное направление, это специализированные туры. Турагенству ЗАО «Нико Тур» следует предлагать туристические путевки в Париж, одно из излюбленных мест отдыха Россиян. Многие успешные туроператоры рекламируют бесплатные путевки в Китай, Италию, которые пользуются неизменным успехом. Другие серьезные турагентства продают горящие путевки в Чехию, Таиланд, Израиль, также целый ряд хороших турфирм предлагают дешевые путевки в Тунис, ОАЭ, Болгарию, Прагу. Надо отметить возрастающую популярность горячих путевок, стоимость которых может быть в несколько раз меньше номинальной. Также можно предложить разработку программм информационных туров. Обновление сайта. Необходимо разработать на сайте дополнительные поля поиска и новую систему, позволяющую конкретизировать запросы.

Необходимо добавить возможность выбора количества звѐзд отеля, желаемого типа питания, вида отдыха. И найденные предложения станут намного удобнее для чтения. Совершенствование ценовой политики. Можно пользоваться таким методом ценообразования, как обратное ценообразование, основанное на рыночной цене продукта и запланированной прибыли. При этом можно попытаться достигнуть цели путем снижения затратных компонентов продукта, одновременно регулируя качество и разнообразие услуг. Но, чтобы не терять клиентов, турфирмам нужно часто проводить тщательное исследование потребностей туристов, принимая во внимание конкуренцию на рынке.

Например, турфирма может арендовать более дешевые номера, или организовывать большее количество пешеходных, а не автобусных экскурсий. Широко используется и такой метод, как дискриминационное ценообразование (или иными словами, гибкое ценообразование). При этом учитывается рыночный спрос, предлагаются изменения цен в зависимости от времени, места, вида турпродукта или его объема продаж. Можно использовать путь сегментирования рынка и предложение разных цен для различных сегментов в зависимости от готовности и возможности платить ту или иную цену. Используют и систему скидок, например, для лиц пожилого возраста, студентов, детей. Часто применяется метод предоставления скидок постоянным клиентам. Примером дискриминации цены по месту является пример стоимости одинаковых номеров в отелях в зависимости от вида из окна.

Как правило, наиболее дорогими являются номера с окнами, выходящими на море, парк, в более тихое место в городе и т. п.Таким образом, на настоящий момент финансовое положение компании в состоянии, приближающемся к кризисной ситуации. Были разработаны направления совершенствования конкурентоспособной стратегии, которые будут способствовать финансовому оздоровлению фирмы. ЗАО «Нико Тур» рекомендуется — концентрированный рост в соответствии с общей корпоративной стратегией фирмы. Процесс реализации конкурентоспособной стратегии ЗАО «Нико Тур» должен базироваться на предоставлении конкурентоспособных услуг, мобильности внутренних ресурсов, максимальном уменьшении себестоимости услуг, формировании и реинвестировании прибыли, эффективном использовании капитала и др. ЗАО «Нико Тур» рекомендуется финансовая стратегия — концентрированный рост в соответствии с общей корпоративной стратегией фирмы. Для повышения платежеспособности ЗАО «Нико Тур» предлагаем ряд мероприятий:

1. Дисконтная система — надежный инструмент стабилизации и увеличения объема продаж продукции в ЗАО «Нико Тур». Предоставление скидок в розничной торговле является широко распространенной практикой, направленной на удержание постоянных клиентов и привлечение новых. Как правило, объем продаж при правильной организации системы и эффективном ведении дисконтной программы увеличивается более чем на 20% в течение определенного периода. Владельцы карточек получат от ЗАО «Нико Тур» скидки, величина которых зависит от суммы, перечисляемой за товары, причем не обязательно одним платежом. Следующим предложением является внедрение скидки владельцам дисконтной карты за большой объем продаж. Скидки за большой объем покупки наиболее действенны в хозяйственной практике ЗАО «Нико Тур», так как с одной стороны, ускоряется оборачиваемость капитала предприятия, и с другой стороны, увеличивается объем реализации. 2. В целях повышения объема продаж и увеличения размера прибыли предлагается проведение рекламы на радиостанциях России с целью привлечения потенциальных партнеров и повышения профессионального имиджа общества. Целью проведения рекламной акции будет являться:

1) Распространение информации о существовании ЗАО «Нико Тур»; 2) увеличении количества потенциальных покупателей продукции ЗАО «Нико Тур»; 3) увеличении объема продаж продукции со скидкой;

4)вследствие роста товарооборота получить дополнительно чистую прибыль. В связи с тем, что основная деятельность ЗАО «Нико Тур» связана с предоставлением туристских услуг и формированием туристского продукта, главной задачей первого уровня будет совершенствование системы качества туристских услуг. Практически каждый тендерный запрос на обслуживание корпоративных поездок содержит в себе вопросы об имеющихся контрактах, о наличии установленных терминалов бронирования и подключении агентства к глобальным дистрибьюторским сетям, о квалификации персонала и опыте предоставления туристских услуг — иначе говоря, о туристских возможностях ЗАО «Нико Тур». Как правило, именно способность агентства обеспечить заданный уровень качества определяет возможность его участия в тендере на выбор поставщика услуг делового туризма. Поэтому в качестве базового уровня стратегии развития ЗАО «Нико Тур», целесообразно рассматривать в первую очередь качество туристских услуг. Следующий уровень целесообразно представить партнерской стратегией, основной задачей которой является достижение устойчивого экономического роста, обеспечиваемого за счет долгосрочных взаимовыгодных взаимоотношений не только между ЗАО «Нико Тур» и корпорациями, но также и партнерами, включенными в цепочку создания ценности услуг агентства с точки зрения корпорации (поставщики в рамках тревел-политики).Третий уровень затрагивает конкурентную составляющую развития агентства и нацелен на достижение необходимой конкурентной позиции или конкурентного лидерства. После постановки целей каждого уровня комплексной стратегии развития необходимо перейти к разработке организационных стратегий. Партнерскаястратегиядолжнабытьориентировананаукреплениетрехстороннихотношений"корпорация — агент — провайдертуристскихуслуг". Цельданногоуровня — достижениеэкономическогороста, обусловленногополучениемнаиболееблагоприятныхусловийотпоставщиковтуристскихуслуг, соднойстороны, иразвитиемустойчивостииглубиныпродаж — сдругой. Условностратегиюможноразделитьнадвечасти:

стратегия партнерства с поставщиками;

стратегия партнерства с корпорациями. Взаимодействиеспоставщикамитуристскихуслугможнорассматриватькакотдельныйфункционалагентства, имеющий, однако, прямоеотношениектуристскомупродукту. Какправило, функциипопоискупартнеров, подписанияконтрактовсними, веденияпартнерскойбазыданныхипериодическогообновленияусловийконтрактовосуществляютсясотрудниками отдела обслуживания клиентов. Понашемумнению, всписокзадачстратегиивзаимодействия ЗАО «Нико Тур» споставщикамивсовременныхусловияхнеобходимотакжедобавить созданиесистемыэффективныхкоммуникацийдляобеспеченияпроцессаоперативнойобработкиипередачиинформациичерезагентствооткорпоративногоклиентапоставщикутуристскойуслугиобратно. Основнымизадачамистратегиипартнерства (вотношениикорпораций)

являютсяукреплениедолгосрочныхотношенийскорпорациями, способствующихустойчивостииглубинепродаж;

расширениерынка — привлечениеновыхкорпораций, расширениеспектратуристскихуслуг, обеспечениекачествапартнерскихуслуг.Важнымэлементомстратегииявляетсяразвитиелояльностикорпоративныхклиентов.Вкачествеосновныхэлементов, способствующихформированиюпрограммылояльностидлякорпоративныхклиентов, целесообразнорассматривать:

внедрение системы CRM (системы построения взаимоотношений с клиентом) для ведения базы данных корпоративных клиентов, учета всех показателей деятельности, связанных с определенным клиентом, выявления ключевых клиентов, а также для проведения сравнительного анализа и сегментации базы клиентской базы данных;

разработку системы поощрения корпоративных клиентов. Как правило, в сфере корпоративного делового туризма такие системы включают в себя организацию клиентских мероприятий с проведением развлекательной программы, мастер-классов, лотереи с розыгрышем призов от партнеров, а также участием представителей корпораций в фарм-трипах, организованных ЗАО «Нико Тур». Фарм-трип — эторекламныйтур, организованныйсовместноспартнерамиотелями, авиакомпаниямиит.

д.илипартнерамидляагентствилидлянаиболееактивныхкорпоративныхклиентов.Такойтур, какправило, длитсянесколькодней. Внегомогутбытьвключеныпрезентацииновыхуслугавиакомпаний, осмотр (инспекция)

отелейиделовыхплощадок, атакжекультурно-познавательныйблок, способствующийрасширениюзнанийостранеилирегионе, имеющихсявозможностяхдляпроведенияпоощрительныхпоездокитимбилдингов. Фарм-трипможетбытьустроентакимобразом, чтобысамиклиенты (тревел-координаторыименеджерысоответствующихслужбкорпорации)

личномоглипринятьучастиеввозможныхдосугахиопробовалинасебепредлагаемыеуслугииусловияперемещения, проживания, работыиотдыха.

3.3 Разработка информационного тура (фарм-трип) для туроператоров г. Новосибирск

Программа информационного тура Новосибирск-Тольятти для туроператоров 24−26.

01.2015(три дня)

24.

01.2015г. (суббота)

9.00−10.00 Размещение в санатории «Надежда». Завтрак

Санаторий «Надежда» — жемчужина на Волге. Санаторий «Надежда» — это современный комфортабельный оздоровительный комплекс, располагающий двумя спальными и лечебным корпусами, спортивно-оздоровительным центром, аквапарком с каскадом бассейнов. Благоприятные природно-климатические условия и ландшафтные характеристики, а также наличие памятников истории делают месторасположение санатория уникальным. Здесь находится важный транспортный узел города, проходят экскурсионные маршруты по городу и Жигулевской кругосветке. Разработаны лыжные трассы, пешеходные и велосипедные дорожки.

Для отдыхающих и гостей санатория функционирует яхт-клуб «Надежда», в шаговой доступности находится оборудованный городской пляж. От Самары — 100 км, от международного аэропорта Самара (Курумоч) — 40 км. Ежегодно в санатории проходят лечение более 4 тыс. человек из разных городов России и ближнего зарубежья.

10.00−11.30 Презентация санатория «Надежда». Мастер-класс11.

30−13.00 Презентация ОК «Тольятти Теннис Центр», аквапарк «Аква

Лэнд""Тольятти Теннис Центр" - это современный спортивный комплекс, построенный по международным стандартам. Объекты — территория спортивного комплекса составляет 6 гектаров. В Центре действуют 4 закрытых и 4 открытых корта с покрытием «хард», а также 3 корта с покрытием «грунт». Планируется строительство нескольких спортивных площадок и сооружений (баскетбол, волейбол, футбол и другие) и дополнительных закрытых кортов. Аквапарк «Аква Лэнд» — это территория развлечений, которая так же обладает и функцией аквапарка, которую одновременно смогут посещать до 600 человек. Она включает в себя большой отрытый бассейн с несколькими уровнями глубины, водные горки, спортивно-игровые площадки для пляжных видов спорта, танцпол.

13.00−14.00 Обед в ресторане «Маленький Париж"Атмосфера роскоши и элегантности интерьера погружает посетителей ресторана в настоящую нежность и романтику стиля жизни жителей Франции.

14.00−18.00 Участие в мероприятиях в рамках конференции ко Дню туризма. Презентация АНО «Совет событийного туризма», презентации инвестиционных проектов и турпроектов в Самарской области, выступления участников региона

Мало какой регион в России может похвастаться таким количеством международных фестивалей разного формата и направленности, как Самарская область. АНО «Совет событийного туризма» расскажет обо всех мероприятиях, проходящих в городах Тольятти, Самара, Сызрань, Жигулевск и др.

18.00−19.00 Презентация гостиницы «Парк-Отель"Гостиница «Парк Отель» находится в живописном уголке города Тольятти, на самом берегу Волги, вдали от шумных городских улиц, но в то же время всего в 10 минутах езды от делового и культурного центров города. «Парк Отель» отвечает всем требованиям современной гостиницы для бизнеса и отдыха. На территории гостиничного комплекса «Парк Отель» расположены два ресторана класса люкс с количеством посадочных мест от 20 до 250 человек, предлагающие гостям русскую и европейскую кухню.

19.00−20.00Ужин в гостинице «Парк-Отель"20.00−22.00 Свободное время25.

01.2015г. (воскресенье)

9.00−10.00 Завтрак в гостинице «Парк-Отель"10.00−11.00 Презентация ресторана „Илья Муромец“»…Открываете двери — а за ними Вас уже встречает добрый молодец в расшитом парчой кафтане, пожалуйте, мол, гости дорогие! Отведайте яств истинно русских, да запейте вином добрым! И вовсе не сказки я вам сказываю, а повествую о ресторане Тольяттинском, что «Ильёй Муромцем» кличут. В месте том заветном сохранились традиции русские, как в интерьере, так и в кухне. Хоть гуся фаршированного яблоками подадут, хоть поросёнка с потрошками, а борщ то какой! И всё это подаётся в палатах белокаменных со сводчатыми потолками и цветными витражами в оконцах — красота!.."11.00−14.00 Обзорная экскурсия по Автозаводскому району — Центральному району

Памятник Преданности — памятник, установленный в Тольятти псу, терпеливо ждущему своих хозяев. Технический музей. Создан в 2001 году. Поражает уже сам размер — музейная территория тянется на сотни метров, представлено 460 крупных машин и около 3000 мелких. Здесь есть буквально всё! Спасо-Преображенский собор. В дни августовского путча 1991, в Тольятти на градостроительном совете было принято решение о строительстве храмового комплекса, состоящего из крестильного храма, дома причта, колокольни и Преображенского собора. Памятник В. Н. Татищеву, основателю Ставрополя открыт 2 сентября 1998 года. Памятник построен в форме миниатюрной крепости петровской эпохи. Отливали памятник в Польше и Белоруссии, а самые сложные элементы — в Чехии.

14.00−15.00 Обед в кафе «Старый город"Уютное кафе с домашней кухней, расположенное в здании краеведческого музея городского округа Тольятти.

15.00−18.00 Продолжение обзорной экскурсии по Центральному району — Комсомольскому району. Сегодня Тольяттинский краеведческий музей — это музей, стремящийся работать в сфере культуры по-новому и профессионально, руководствуясь своей миссией: «Мы — главный музей Тольятти, храним уникальную историю города, поддерживаем гордость и любовь к нему, обеспечиваем комплекс качественных интеллектуальных услуг». Экомузей создан на базе Дома Стариковых, перенесенного первым из зоны затопления в мае 1953 года, и представляет собой новую форму социально-культурного наследования, направленную на сохранение городского историко-культурного ландшафта. Соборная мечеть. Мечеть является самым крупным исламским религиозным объединением в Тольятти. На большие праздники соборная мечеть вмещает одновременно до 3000 человек.

18.00−19.00 Презентация гостиницы «Юбилейная"AMAKS «Юбилейная» Тольятти — это гостиница в Тольятти, вызывающая у гостей следующие ассоциации: «качественный сервис» и «стильный интерьер». По сравнению с другими комплексами, отель в полном объеме удовлетворяет потребности зарубежных и российских бизнесменов. 19.00−20.00 Ужин в гостинице «Юбилейная"20.00−22.00 Экскурсия «Вечерний Тольятти» (по желанию)

26.

01.2015г. (понедельник)

9.00 — 10.00 Завтрак в гостинице «Юбилейная"10.00−11.00 Презентация ресторана «Джон Сильвер"/"Швейк». Мастер-класс

Паб-ресторан «Джон Сильвер» по праву считается достопримечательностью города Тольятти. Это паб-ресторан с классическим интерьером английского паба, стилизованный под пиратский фрегат. Ресторан «Швейк». Это первое официальное представительство чешской сети ресторанов «Швейк» в России. Заведение имеет статус мастер-ресторана, поэтому интерьер и кухня, точно как в Чехии.

11.00−13.00 Экскурсия на завод ОАО «АВТОВАЗ», музей «АВТОВАЗ» В Тольятти открыл свои двери для посетителей новый выставочный зал музея ОАО «АВТОВАЗ» (900 квадратных метров).В пресс-тур включены: проживание в гостинице, питание и экскурсии по программе, входная плата в музеи, интерактивная программа, транспорт. Таблица 12 — Калькуляция информационного (фарм-трип) тура в Тольятти

Наименование калькуляционных статей%В стоимостном выражении (руб.)На группу 10 человек

На 1 человека1. Перевозка (+ трансфер)

Проживание в гостинице5 600 056 003

Питание2 940 029 404

Экскурсии2 100 021 006

Презентации, мастер-классы3 100 031 007

Страховка1 200 012 006

Прямые затраты376 400 376 407

Косвенные затраты51 882 018 828

Себестоимость продукта395 220 395 229. НДС1871 139,67 113,9610

Прибыль2079 447 904,411.Продажная стоимость545 403,654 540,36 В стоимость включено:

авиабилет Новосибирск-Тольятти-Новосибирск (20 000 руб.), — трансфер аэропорт-отель-аэропорт, аренда транспортного средства по городу (2700 руб.),-проживание в отеле 3 суток (5600 руб.), — питаниезавтрак — обед-ужин (2940 руб.):

1. Обед в ресторане «Маленький Париж» — 600 руб.;2. Ужин в гостинице «Парк-Отель» — 740 руб.;3. Завтрак в гостинице «Парк-Отель» — 220 руб.;4. Обед в кафе «Старый город» — 450 руб.;5. Ужин в гостинице «Юбилейная» — 680 руб.;6. Завтрак в гостинице «Юбилейная» — 250 руб.- экскурсии, включая музеи и услуги гида (2100 руб.):

1. Обзорная экскурсия по Автозаводскому району — Центральному району — Комсомольскому району (800 руб.)

2. Экскурсия на завод ОАО «АВТОВАЗ», музей «АВТОВАЗ» (600 руб.) — презентации, мастер-классы (3100 руб.):

1. Презентация санатория «Надежда». Мастер-класс 2. Презентация ОК «Тольятти Теннис Центр», аквапарк «Аква

Лэнд" 3. Презентация АНО «Совет событийного туризма», презентации инвестиционных проектов и турпроектов в Самарской области4. Презентация гостиницы «Парк-Отель"5. Презентация гостиницы «Юбилейная"6. Презентация ресторана «Джон Сильвер"/"Швейк». Мастер-класс

Расчеты:

Прямые Затраты = Перелет + Размещение + Питание + Экскурсии + Страховка = 22 700+5 600+2 940+2 100+3 100+1 200 = 37 640 руб. Косвенные затраты = (Прямые затраты * 5)/100 = (37 640 * 5) /100= 1 882 руб. Себестоимость продукта = Прямые затраты + Косвенные затраты = 37 640 + 1 882 = 39 522 руб. НДС = Себестоимость продукта — НДС = (39 522 * 18)/100 = 7 113,96 руб. Прибыль = Себестоимость продукта -20% =(39 522 * 20)/100 = 7 904,4 руб. Продажная стоимость = Себестоимость продукта + НДС + Прибыль = 39 522 + 7 113,96 +7 904,4 = 54 540,36 руб. Заключение

В первой главе определена сущность делового туризма и его особенности. Корпоративный деловой туризм — совокупность экономических отношений, возникающих в ходе организации и осуществления индивидуальных или групповых поездок и мероприятий, инициированных корпорацией для своих сотрудников, клиентов, партнеров или иных лиц с целью решения своих корпоративных задач. Таким образом, деловой туризм — это поездки, совершаемые со служебными и (или) коммерческими целями, включая посещение выставок, семинаров, конференций; проведение переговоров; установление деловых контактов; а также командировки. Деловой туризм играет важную роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок. Деловой туризм очень многогранен. Он включает индивидуальные и групповые, деловые поездки сотрудников и руководителей, участие в мероприятиях, организуемых корпорациями, участие в съездах, конференциях, семинарах, устраиваемых политическими, экономическими, научными, культурными, религиозными и другими организациями, посещение торгово-промышленных выставок и ярмарок и участие в их работе, поощрительные поездки для сотрудников и клиентов. ВРоссиинекоторыеспециалистывместотермина"деловойтуризм"частоиспользуютанглийскуюаббревиатуруMICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions-«деловыевстречи, инсентив-туризм, конференции, выставки»).Впоследниегодыв

РоссиизреетпониманиеиндустрииMICEисовершенствуетсявладениеспециалистаминюансовпонятийногоаппарата, четкойификсированнойтерминологии, характеризующейосновныепараметрыиндустриивстречсточкизрениямеждународнойпрактикиипринятыхстандартов. Однимизсоставляющихделовоготуризмаявляетсяорганизациявстреч, выставокиконференций. Характерной спецификой делового туризма является то, что, как правило, программы деловых туров довольно насыщенны и обычно деловая часть сочетается с экскурсионной, либо развлекательной, либо иной досуговой программой. В настоящее время на российском рынке MICE работают:

37% крупных операторов со специализированными отделами MICE;29% компаний, специализирующихся на MICE;24% малых (неспециализированных) агентств;

10% организаторов мероприятий. Выделим несколько основных факторов, мешающих развитию российского делового туризма. 1. Отсутствие государственного национального «лидера», самостоятельной национальной туристической организации, сильного отраслевого федерального ведомства по управлению, контролю и стимулированию туризма в целом и департамента по деловому туризму при данном ведомстве. Туризм и деловой туризм должны занимать достойное место в структуре управления государством.

2. Отсутствие тесного сотрудничества на федеральном и региональном уровнях между органами власти и профессионалами отрасли. Чтобы сделать российский деловой туризм конкурентоспособным на мировом уровне, такое взаимодействие крайне необходимо.

3. Отсутствие грамотного продвижения и PR по формированию достоверного положительного образа России для развития въездного туризма. Не случайно утверждают, что «имидж — это большие деньги, имидж — это больше, чем деньги». Нужна профессиональная имиджелогия в деловом туризме. 4. Отсутствие целенаправленной, узкопрофессиональной, продуманной на государственном и межведомственном уровнях подготовки кадров. По-прежнему наши специализированные институты туризма предпочитают выпускать «работников широкого профиля». 5. Отсутствие должного внимания к участию в международных выставках индустрии MICE. На рынке делового туризма встречаются множество проблем, от передела рынка крупными туристскими компаниями до отсутствия четкой статистической информации. Выделим наиболее важные проблемы и состояние делового туризма в Российской Федерации в России в целом:

1) отсутствие грамотного продвижения и PR по формированию достоверного положительного образа Регионов России для развития въездного туризма;

2) отсутствие целенаправленной, узкопрофессиональной, продуманной на государственном и межведомственном уровнях подготовки кадров;

3) отсутствие должного внимания к участию в международных выставках индустрии делового туризма;

4) Действующий порядок выдачи российских виз гражданам иностранных государств, безопасных в миграционном отношении, не всегда способствующий росту въездного туризма;

5) Несоответствие цены и качества размещения в гостиницах. Деловой туризм в Росси сталкивается ещё с большинством других проблем, имеет множество рисков и возможна некоторая коррупция на государственном уровне. Хотя частный сектор, безусловно, является двигателем туризма, государство играет важную роль в стимулировании данной отрасли. На федеральном уровне эта поддержка должна выражаться в координации туристской деятельности, оказании финансовой поддержки, совершенствовании законодательной и налоговой системы, системы управления туризмом, продвижении страны как безопасного и «дружественного по отношению к туристу» направления. На местном уровне это должно проявляться в поддержке предпринимательских инициатив, создании благоприятного инвестиционного климата, подготовке и переподготовке кадров, создании и внедрении (совместно со всеми заинтересованными сторонами) эффективных программ развития туризма, перспективном планировании, и т. д. По разным оценкам, в России наметился устойчивый интерес к проведению конференций и инсентив-поездок внутри страны. Среди наиболее популярных мест — Санкт-Петербург. В настоящее время 75% всех конгрессно-выставочных мероприятий Северо-Запада сосредоточено в Санкт-Петербурге, тогда как на остальные регионы СЗФО приходится лишь 25%.Для качественного развития рынка делового туризма необходимо реализовать три следующих условия.

1. Придать деловому туризму должный правовой статут. Сейчас официально нет такого вида деятельности, как конгрессная.

2. Увеличить конгрессные площади города. 3. Развивать городскую инфраструктуру. Однако все проблемы вполне решаемы, требуются лишь комплексный подход и государственная поддержка. ЗАО «Нико Тур» оказывает широкий спектр услуг по организации MICE-программ. Прежде всего, это организация деловых встреч, поощрительных поездок, тематических корпоративных конференций, организации обучения, тимбилдингов и других тренингов, поездок на международные и российские профессиональные мероприятия, организация корпоративных мероприятий: праздников и специальных событий. Кроме вышеперечисленного, компания занимается бронированием авиа и железнодорожных билетов, гостиниц по всему миру, организацией трансферов, оказывает необходимую визовую и страховую поддержку. Важным элементом стратегии является развитие лояльности корпоративных клиентов. В качестве основных элементов, способствующих формированию программы лояльности для корпоративных клиентов, целесообразно рассматривать:

Внедрение системы CRM (системы построения взаимоотношений с клиентом) для ведения базы данных корпоративных клиентов, учета всех показателей деятельности, связанных с определенным клиентом, выявления ключевых клиентов, а также для проведения сравнительного анализа и сегментации базы клиентской базы данных; Разработку системы поощрения корпоративных клиентов. Как правило, в сфере корпоративного делового туризма такие системы включают в себя организацию клиентских мероприятий с проведением развлекательной программы, мастер-классов, лотереи с розыгрышем призов от партнеров, а также участием представителей корпораций в фарм-трипах, организованных ЗАО «Нико Тур». Результаты оценки эффективности предлагаемых рекомендаций показали, что они сформулированы достаточно четко для понимания корпоративными клиентами особенностей и специфики данной компании. СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННОЙЛИТЕРАТУРЫКонституция

РоссийскойФедерации.

М.:Юридическаялитература, 1993

Федеральныйзаконот24ноября1996г.№ 132-ФЗ"Обосновахтуристскойдеятельностив

РоссийскойФедерации"//Собраниезаконодательства

РоссийскойФедерацииот2декабря1996г.-№ 49.-Ст.

Федеральный

Законот30ноября1994№ 52-ФЗ"Гражданскийкодекс

РоссийскойФедерации"(вред.).-М.:Гном-пресс, 2014

Федеральныйзаконот9января1996г.№ 2-ФЗ"Озащитеправпотребителей"//Российскаягазета.-1996.-16янв.Всемирная

ТуристскаяОрганизация (1999).Глобальныйэтическийкодекстуризма.РезолюцияA/RES/406(XIII)Генеральной

Ассамблеи, 1октября1999г. Сантьяго, Чили. ЮНВТО]Всемирная

ТуристскаяОрагнизация (2009).Декларацияпоупрощениютуристскихпутешествий.(Declarationonthefacilitationoftouristtravel.

4.Personswithdisabilities)РезолюцияA/RES/578(XVIII)/20,принятая

ГенеральнойАссамблейнаеевосемнадцатойсессии5−8октября2009года

Астана, Казахстан[ЮНВТО]Приказ

МинтрансаРоссии"Общиеправилавоздушныхперевозокпассажиров, багажа, грузовитребованиякобслуживаниюпассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"от28июня2007г.№ 82г.Александрова

А.Ю.Кластерывмировойиндустриитуризма//Вестник

Московскогоуниверситета.Сер.

6.Экономика.-2009.-N5.-С.43−62.Александрова

Е.Н.Актуальныевопросыразвитиямеждународноготуризманаэтапепосткризисноговосстановленияглобальнойэкономики//Нац.интересы:

приоритетыибезопасность.-2013.-N33.-С.62−69.Александрова-Зорина

Е.Туризмв

России:

культурныйилиэкстремальный?//Рос.Федерациясегодня.-2013.-N8.-С.62−63.Амирханов

М.М.Рекреационно-ориентированныйсекторэкономикикакотрасльнациональнойэкономики

России//Инновации.-2012.-N5.-С.22−25.Баумгартен

Л.Конкурентоспособностьтуристскихуслуг:

методыоценки//Пробл.

теорииипрактикиуправл.-2013.-N3.-С.42−49.Виноградова

М.Региональныйтуристскийкомплекс:

системапоказателейразвития//Проблемытеорииипрактикиуправления.-2014.-N1.-С.74−79.Виноградова

М.В.Стратегическоепланированиеразвитияинфраструктурырегиональноготуристскогокомплекса//Микроэкономика.-2013.-N6.-С.121−127.Гасиев

М.ОсновыделовоготуризмаииндустрииMICEвРоссииизарубежом:

сравнениеитенденции.//ДеловойтуризмииндустрияMICEвРоссииизарубежом:

основы, понятияитенденции (практическийопыт).М.

Добровская

М.Б."ИсследованиерынкакорпоративногоVIP-туризма."//Вестник

МосковскогоуниверситетаМВДРоссии.Ежеквартальныйжурнал.-2013.-№ 6.Дутова

Т.И.Формированиесовременноготуристско-рекреационногокластеракакспособповышенияконкурентоспособностироссийскойэкономикииеерегионов//Вестник

НГУ.Сер.Соц.-экон.

науки.-2013.-Т.8,N1.-С.99−106.Ефремова

М.Экономикатуризмаиоценкаеединамики//Экономист.-2007.-N12.-С.72−75.Иваницкая

Н.Курорт-фронт/Н.Иваницкая, М. Железнова, П. Седаков//РусскийNewsweek.-2013.-N31−32.-С.22−28.Квартальное

В.А.Туризмисторияисовременность.-М.:Финансыистатистика, 2005.-С.

324.Кобак

О.Рискитуриста//Финанс.-2009.-N27.-С.75−77.Копытина

Е.В.Отечественноегостиничноехозяйствовсоветскийисовременныйпериоды//Микроэкономика.-2013.-N3.-С.95−99.Котов

П.А.Туристическаяиндустрия

России:

достичьмировыхстандартов//Нац.проекты.-2011.-N7/8.-С.44−47.Липская

Л.Управлениетуристическойфирмой//Маркетинг.-2013.-N2.-С.107−115.Малюк.Т. А. Деловойтуризмвстаропромышленномрегионе:

преодолениекризисныхтенденций:

СборникнаучныхтрудовVIIIМеждународнойнаучно-практическойконференции.Новыетенденциивэкономикеиуправленииорганизацией.

22−24апреля2013г.В3-хт.-Т.

1.-Екатеринбург:

Изд-во

УГТУ-УПИ, 2010

Москаленко

Л.Летобезтревоги//Энергия:

экономика, техника, экология.-2014.-N3.-С.35−37.Мочалова

О.Новыйэтапвусловияхнеизвестности//Стратегииуспеха.-2010.-N3.-(Континент

Сибирь).Николаева

О.М.EventвРоссии//Корпоративнаякультура.-2013.-№ 34.-С32Овчаров

А.Туристическийкомплексв

России:

тенденцииириски//Вопросыэкономики.-2011.-N1.-С.108−119.Овчаров

А.О.Влияниеэкономическихрисковнаразвитиетуризма//Вестн.Моск.

ун-та.Сер.

6.Экономика.-2012.-N4.-С.74−79.Огнева

С.Стандартизациягосударственногоуправлениятуризмом//Стандартыикачество.-2014.-N3.-С.34−38.Пахолков

Н.А.Инновационныетехнологиикакфакторразвитиярегиональногорынкатуристскихуслуг/Н.А.Пахолков, В.С.Орлова//Инновации.-2012.-N11.-С.69−72.Подоляко

Т.А.Масштабыпроникновениямеждународныхгостиничныхоператоровнароссийскийрынок//ЭКО.-2012.-N10.-С.71−84.Полухина

А.Сфературизма:

современнаяконцепцияуправления/А.Полухина, Ф. Удалов, Г. Сапрыкина//Проблемытеорииипрактикиуправления.-2014.-N6.-С.79−85.Развитиевнутреннегоивъездноготуризмав

РоссийскойФедерации (2011;2016годы).Концепцияфедеральнойцелевойпрограммы.-М., 2013 г. Саак

А.Управлениетуристскимкомплексомнамуниципальномуровне:

системныйподход//Муниципальнаявласть.-2011.-N4.-С.86−115.Слесарев

В.Развитиетуризмав

РоссийскойФедерации//Власть.-2012.-N9.-С.53−55.Совмен

Ш. Д.Статистическиепоказателисезонноституристскихпосещений//Вопросыстатистики.-2014.-N6.-С.67−70.Стратегияразвитиятуризмав

РоссийскойФедерациинапериоддо2015года.-М., 2011.-96с.Табунов

А.М.Проблемакорпоративноготуризмавпрофессиональнойдеятельностироссийскихпредприятий

Материалыучебно-практическойконференции"Проблемытуризма"-МРИБ"Турист", 2012.-С23−32Табунов

А.М.Чтотакоекорпоративныйтуризм//Дополнительноеобразованиеивоспитание/Туризм:

Наукаиобразование.-2011.-№ 1.-С.9−12.Фрольченко

С.Управлениетуристскойдеятельностью:

особенностирегиональногоподхода//Пробл.

теорииипрактикиуправл.-2013.-N9.-С.43−49.Чимитдоржиева, О.Г.Деловойтуризмв

России:

проблемыиперспективыразвития//Знания-стратегическийресурсроссийскойэкономики:

Материалы

Всероссийскойстуд.

науч.конференции16ноября2013г.Самара:

Офорт, 2013.С.47−52.Чистякова

О.В.Философскиепроблемыразвитияиндустриитуризма//Вестникрос.

филос.общества.-2013.-N2.-С.33−37.Шарафутдинов

В.Н.Впишетсяли

Сочинскаяолимпиадавреалиимировоготуризма?//ЭКО.-2011.-N9.-С.63−76.Щеглова

Е.Туризмвобъятияхкризиса//Эхопланеты.-2012.-N10.-С.34−36.Юманова

О.Туристскаяиндустрия:

факторыэффективности//Пробл.

теорииипрактикиуправл.-2013.-N6.-С.114−120.BusinessTravel&Tourism, byJohnSwarbrookeandSusanHorner, 2001. StrategicManagementforTravel&TourismbyNigelEvans, DavidCampbell, GeorgeStonehouse. Freeman, R.E.StrategicManagement:Astakeholderapproach.Boston:Pitman.

Загер

А.РынокMICEСанкт-Петербурга//BusinessTravel.-2014.-№ 5.Электронныйресурс

Режимдоступа:

http://bt-magazine.ru.Рейтингроссийскихтуроператоровпоитогам2013года

ЭлектронныйресурсРежимдоступа:

http://www.ratanews.ru.Сравнительныетаблицыпоказателейвъездаивыездароссийскихгражданзарубежсцельютуризмав2012и2013

Электронныйресурс

Режимдоступа:

http://tourest.ru/publ/statistika_turizma_2013

Туристскийпотенциал

Новосибирскойобласти//

http://www.sibarm.com/sites/default/files/downloads/290/74turisiskiypotencialnovosibirskoyoblasti.pdfПРИЛОЖЕНИЯПриложение 1Единый федеральный реестр туроператоров

Реестровый номер: МТ3 6 444

Полное наименование: Закрытое Акционерное Общество «Нико Тур"Сокращенное наименование: ЗАО «Нико Тур"Адрес (место нахождения): 115 088, г. Москва, ул. Угрешская, д. 2, стр. 25Почтовый адрес: 115 088, г. Москва, ул. Угрешская, д. 2, стр. 25Адрес официального сайта в сети «Интернет»: www.nicko.ruИНН: 7 729 064 950ОГРН: 1 027 700 000 195

Членство туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма:

да

Адреса структурных подразделений350 000, г. Краснодар, ул. Северная, д. 324, литер В 603 057, г. Нижний Новгород, проспект Гагарина, д.

27,офис 706 630 004, г. Новосибирск, проспект Димитрова, дом 4/1; 191 119, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 44; 423 800, г. Набережные Челны, ул. Сююмбике, дом 28(19/01) 420 107, г.

Казань, ул. Петербургская, д. 42; Общий объем денежных средств, полученных туроператором от реализации туристического продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год (по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, представленным или опубликованным в соответствии с законодательством Российской Федерации): Размер:

136 405 000Финансовое обеспечение Общий размер финансового обеспечения:

30 000 000Документ Размер финансового обеспечения, руб.:

30 000 000Способ финансового обеспечения:

договор страхования гражданской ответственности туроператора

Документ:№ ГС41 ГОТО № 273 от 26/02/2014

Срок действия финансового обеспечения:

с 01/06/2014 по 31/05/2015

Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение:

ЗАО «ГУТА-Страхование» Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение:

г. Москва, Орликов пер, 5, стр.

3Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение:

г. Москва, Орликов пер, 5, стр.

3Сфера туроператорской деятельности внутренний туризммеждународный въездноймеждународный выездной

Дата и номер приказа Ростуризма о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров Номер приказа:

60-Пр/13Дата приказа:

11/03/2013

Номер выданного свидетельства:

Приложение 2Характеристика компетенции «Практика деловых путешествий"Уровень

Индикаторы проявления компетенции у сотрудника

Методы оценки

Методы развития

ПороговыйПутешествует в среднем 1−2 раза в год, преимущественно во время отпуска. Редко посещает экскурсии. Несколько раз осуществлял авиаперелеты. Слабо знаком с особенностями функционирования аэропортов, отелей. Собеседование

Редкие командировки, поощрительные экскурсионные программы.

базовый

Посещал страны массовых направлений, проявляет интерес к культуре и традициям народов, посещал стандартные экскурсии внутри страны — ориентируется в отечественной географии. Знает основные правила прохождения регистрации в аэропортах, вокзалах, знаком с их устройством. Осуществлял перелеты, чаще всего экономическим классом. Знаком с некоторыми правилами таможни. Несколько раз принимал участие в корпоративных мероприятиях. Редко бывал в командировках, в основном в стране проживания. Имеетпредставление о работе отеля

Собеседование, просмотр отметок о пересечении границы в заграничном паспорте

Периодические командировки, поощрительные фарм-трипы, посещение презентаций партнеров, изучение особенностей международной культуры. Сильный

Имеет внушительный опыт путешествий с разными целями по разным странам мира. Часто бывает в командировках. Хорошо знает устройство и процедуры аэропортов, таможни, пользовался VIР-залами, осуществлял перелеты бизнес-классом. Знаком с некоторыми правилами визового режима.

Останавливался в отелях, в том числе сетевых. Хорошо знаком с внутренними правилами и процедурами отеля. Пользовался услугами деловых центров отелей. Посещал некоторые крупные бизнес-центры мира.

Знаком с национальными особенностями некоторых стран. Часто посещает корпоративные мероприятия, в том числе выездные с проведением социально-культурного блока. Собеседование, просмотр отметок о пересечении границы в заграничном паспорте тест, решение кейса

Систематические командировки в разные страны мира, посещение фарм-трипов, изучение особенностей культуры стран и народов, культурных памятников и деловых объектов. Участие в разработке инстентив-программ.

лидерский

Постоянно путешествует с разными целями по разным странам мира. Отлично знает устройство и процедуры аэропортов, пользовался VIР-залами, осуществлял перелеты бизнес-классом, осуществлял перелеты на бортах бизнес-авиации, пользовался VIРтерминалами. Знает правила таможни, визового режима многих стран, обращался в посольства. Неоднократно проживал в ведущих бизнес-отелях мира, знает специфические особенности конкретных отелей. Часто участвует в международных деловых конференциях, знает особенности площадок мировых деловых центров. Знает культурные, экономические и политические особенности многих стран. Часто посещает корп. мероприятия, участвует в их организации. С легкостью выполняет функцию гида. Собеседование, просмотр отметок о пересечении границы в заграничном паспорте портфолио проектов

Расширение направлений туризма, организация международных мероприятий, обучение сотрудников, участие в разработке выездных корпоративных мероприятий

Приложение 3Таблица рекомендаций на основе анализа деятельности ЗАО «Нико Тур"Исследуемыйобъект

ВыявленныйобъектПутирешения

Укреплениедолгосрочныхотношенийсклиентами, способствующихустойчивостииглубинепродаж

ПобедавтендерахСовершенствованиекачестватуристическихуслуг (разработкаиразвитиеMiceпрограммпопроведениюконференций, совещаний, корпоративныймероприятий, инсентивтуров), предоставлениевыгодныхусловийдлязаключениякорпоративногодоговора (низкаяагентскаякомиссия, возможностьпостоплаты100%)Удержаниестарыхклиентов

РазвитиелояльностиПоощрениекорпоративныхклиентов, внедрениеCRMбазы, организацияфам-трипов

ПоддержаниеконкурентоспособностиДостижениенеобходимойконкурентнойпозициииликонкурентноголидерства

Развитиепартнерскойстратегиитрехстороннихсоглашений"корпорация-агент-провайдертуристскихуслуг", привлечениеновыхкорпораций, расширениеспектратуристскихуслуг, расширитьсистемукомпетенций (профессиональных, менеджерскихикорпоративных)

усотрудников ЗАО «Нико Тур»