Проектная организация труда

Навигатор по параграфу

• • Проектирование и проект
• • Управление проектом
• • Управляемость
• • Самоуправление
• • Сетевое планирование
• • Масштабы проекта, рамки проекта, жизненный цикл проекта
• • Технико-экономическое обоснование. Показатели. Риски. Период окупаемости, текущая дисконтированная стоимость, прибыль, коэффициент рентабельности
• • Организация и ведение проекта

Современный уровень общественного развития требует пересмотра роли и функций менеджмента практически во всех сферах деятельности. Не составляет исключение и сфера сервиса. Речь идет о реинжиниринге управленческой деятельности субъекта сервисного предприятия. От традиционной политики четкого, пошагового следования указаниям из Центра до практически полной самостоятельности в принимаемых решениях, от стратегического до оперативного уровня. При этом отказ от командно-административных методов управления ориентирован на сохранение и повышение качества сервисной деятельности, способствующей удовлетворению потребностей и ожиданий различных социальных групп общества. Подобные установки современной государственной концепции предъявляют серьезные требования к деятельности субъектов, обеспечивающих целенаправленный и высокоорганизованный труд людей на предприятии любого уровня.

Под управлением качеством будем понимать «деятельность, в которой ее субъект посредством предоставления услуг и решения управленческих задач обеспечивает организацию совместной работы трудовых коллективов и ее направленность на качественное удовлетворение потребностей клиентов».

Успешное функционирование предприятия невозможно без четко налаженного взаимодействия его участников. Взаимодействие реализуется с помощью процесса управления. Его универсальная схема: постановка и декомпозиция цели функционирования, мониторинг объекта управления, выработка необходимых управленческих воздействий на объект, оценка результатов воздействия. У нашего предприятия основным объектом управления является производство и предоставление услуг.

Управляемость — способность системы переходить за заданное время в требуемое состояние под влиянием управляющих воздействий.

В свою очередь управляемость можно охарактеризовать такими параметрами, как:

• • наблюдаемость объекта — возможность «мониторить» состояние и работоспособность сложных элементов системы;
• • быстродействие — время реакции субъекта управления на нештатные сбои в функционировании системы;
• • гибкость — управление с учетом положительной активности объекта и наличия значительных степеней свободы его поведения в трудовом процессе: право принимать решения в пределах компетенции, право выстраивать алгоритм своих действий. Этот параметр управляемости приводит к самоорганизации.

Самоорганизация — способность системы изменять свою структуру, поведение. При этом важными свойствами самоорганизующейся системы являются:

• • адаптивность — приспособление к ситуации, к изменяющимся условиям;
• • самонастраиваемость — изменение ряда своих параметров для достижения цели;
• • самообучаемость — способность накапливать опыт и улучшать свою деятельность на пути к цели;
• • саморазвитие — способность самостоятельно определять цели своего развития и критерии их достижения.

В ряде случаев самоорганизация гораздо эффективнее, чем формальная организация и «ручное» управление. Доказано, что чем меньше регламентирована программа и структура управляемой подсистемы, тем выше способность ее приспособления, ее выживаемость в реальных условиях. В зрелой социально-экономической системе каждый «элемент» способен самостоятельно определять свои задачи, согласуя их с целями системы и самостоятельно эти задачи решать.

Для обеспечения управляемости предприятием с высокой долей самоуправления бизнес-процессами необходимо провести следующие организационные процедуры: постановку цели и определение критериев ее достижения и задач; организацию необходимой структуры и распределение функций между ее элементами, разработку основных и вспомогательных технологических процессов, определение доли ответственности каждого элемента системы в достижении общей цели. Современный менеджмент, имея перечисленные данные, в состоянии выстроить собственный (ограниченный) набор управленческих функций для поддержки работоспособности и развития идеально спроектированной системы.

Уже на первом этапе менеджмент определяет в виде основных организационных решений свою собственную организационную структуру, набор функций, долю ответственности и обязанностей за достижение требуемого качества учебной деятельности. Понятно, что способствует его успешной работе известная автоматизация ряда управленческих функций (в первую очередь, таких рутинных, как учет и мониторинг различных объектов). Основополагающим регламентом управляемости авторы считают формирование цели и набора критериев ее достижения, поскольку данное стратегическое решение предваряет остальные организационные решения. С компоновкой набора критериев достижения общей цели придется труднее, поскольку длительная опека государства абсолютно выключила подобное умение. Формулировка критериев достижения цели невозможна без анализа целей и ожиданий участников сервисной деятельности, прежде всего заказчика или клиента.

Вот здесь и кроется высокий потенциал самоуправления — способности подсистем к самостоятельным положительным активным действиям в достижении общих целей. Необходимо провести анализ задаваемых субъектами условий (потребностей, мотиваторов) и их корреляции. Итогом будет, по мнению авторов, высокая работоспособность и автономность подсистемы с минимальным внешнеуправленческим воздействием. В частности, оно будет необходимо в постановочных организационных аспектах (функция организации или создания предприятия). В том числе будет задействована общесистемная функция стратегического управления. К минимуму будут сведены такие регулярные функции, как мониторинг, учет состояния «управляемого объекта», координация, корректировка деятельности, контроль и оценка.

Здесь взаимодействие исполнителя услуги и клиента не будет требовать посредничества регулярного менеджмента. Наступит то идеальное состояние, когда отсутствие на рабочем месте руководителя предприятия никак не сказывается на деятельности.

Руководитель не принимает активного участия в «производственной» деятельности подчиненных, его роль сводится к функциям консультанта, координатора, организатора, снабженца, стратега, а коллектив состоит из высококвалифицированных специалистов, обладающих способностями к творческой самостоятельной работе, дисциплинированных и ответственных. Только при таких условиях на максимум задействовано самоуправление и, безусловно, саморазвитие профессионалов вашего предприятия.

Добавим, что для отладки столь идеального и малозатратного менеджмента администрация обязана провести оргпроектирование подсистемы в идеологии систем управления качеством. Ничего принципиально нового для задач менеджмента нет, кроме осознания того, что по мере передачи своих «ручных» управленческих функций самим объектам административный аппарат теряет свои привычные функции «ручного» управления. Переоценка и переход менеджмента в новое качество, на новые более сложные задачи будет способствовать развитию не только всей системы, не только ее синергическому эффекту, но и самому менеджменту, придавая его деятельности творчество, высокий профессионализм и соответственно, объективную востребованность.

Серьезным изменениям подлежат многие традиционные функции менеджмента. Вот как изменится функция планирования при проектной организации труда. Ключевым будет сетевое планирование, устраняющее серьезный недостаток линейного планирования, а именно — трудности в координации совместных работ по автономным линейным планам.

Сетевой график позволяет спланировать детально и взаимосвязано любые по сложности мероприятия и скоррелировать все этапы, исходя из лимита времени «от конца работ». Вот, например: «гарантийное» сопровождение процессов внедрения корпоративной информационной системы.

В основу менеджмента положен процесс проектирования.

Проект — последовательность взаимосвязанных усилий группы людей, направленных на достижение уникального, но в то же время конкретного результата. Проектная организация труда сегодня — распространенный позитивный фактор, определяющий успешность и развитие предприятий, независимо от сферы их деятельности. Проектная организация труда повышает роль и заинтересованность всего коллектива и каждого в отдельности в достижении общего результата. Проект предусматривает творчество, командную работу, профессионализм, самоутверждение. Проект предусматривает оптимальное использование всех видов ресурсов.

Проект — это линза, позволяющая сфокусировать усилия и ресурсы для достижения общей и понятной цели. Итак — если под проектом понимается деятельность, то имеется необходимость управления этой деятельностью.

Под проектом мы будем понимать и выполнение индивидуального заказа клиента. Как известно, проектная организация труда предусматривает высокие полномочия и персональную ответственность каждого участника проекта за конечный результат. Процесс реализации проекта учитывает некую неопределенность и свободу творческого поиска оптимальных алгоритмов действий. Огромное значение в успехе проекта приобретают горизонтальные деловые коммуникации между участниками. При этом отсутствуют узкопрофессиональные барьеры и преференции, стихийно возникают и не подлежат регламентам деловые кооперации. Никто не вправе проигнорировать обращение коллеги, сославшись на собственные проблемы. Не следует при этом забывать об известных базовых технологиях выполнения отдельных бизнес-процессов, из которых и складывается проектная работа. Под бизнес-процессами понимают коллективные или индивидуальные действия, необходимые для достижения отдельной задачи (подцели) проекта. Они представляют собой вполне сложившиеся, повторяющиеся многократно операции или процедуры, но на этом сходство с массовым, типовым, серийным производством услуг заканчивается. Любой заказ воспринимается как индивидуальное задание со своими сроками, материалами, фантазиями и желанием сделать что-то совершенно уникальное, не похожее ни на что создаваемое ранее.

Масштабы проектов могут быть разными. «Сочи—2014», экспедиция на Марс, постройка в едином триумфальном стиле 8 высотных зданий в Москве. Есть проекты, требующие многочисленных участников, большое количество организаций и трудовых коллективов. Не будем даже говорить о необходимых для таких проектов ресурсах.

Выполнение заказа клиента — тоже проект. Пошейте ему костюм. Обеспечьте клиенту прекрасный отпуск. Откройте и проведите художественную выставку. Выпустите в деловую жизнь квалифицированного специалиста. Это тоже проекты.