.
В течение многих лет в менеджменте не прекращаются попытки создания универсальных для всех компаний методов управления, которые были бы пригодны для любой управленческой ситуации. Все, что требуется от менеджера, — подставить новые данные в готовые методики и получить готовые решения.
Однако практика управления показала, что одни и те же методы менеджмента в разных ситуациях дают различные результаты. Так, например, компания выпустила новый продукт и попыталась реализовать его по цене ниже, чем у конкурента. Опыт других компаний показывал, что этот путь ведет к прибыли. Но компания потерпела неудачу, а продукция конкурента хорошо продавалась по высокой цепе. Менеджмент компании не учел, что конкурент предварительно провел маркетинговую компанию и информировал клиентов, что появятся аналогичные продукты, которые могут быть дешевле. Но это возможно только за счет ухудшения качества, так как для производства необходимы уникальные технологии и крупные затраты. Снижение цен ведет к снижению качества продукта.
Сущность ситуационного подхода заключается в том, что в каждой новой ситуации следует анализировать ее особенности и лишь после этого выбирать наиболее подходящие методы управления, а еще лучше — создавать новые, специально для этой ситуации. Когда японские корпорации стали открывать свои филиалы по производству автомобилей на территории США, они столкнулись с тем, что их методы и модели управления, прекрасно зарекомендовавшие себя в Японии, в США дают совершенно иной результат. Производительность и качество труда были существенно ниже ожидаемых. Американские работники привыкли к другим методам управления. Проведенные исследования показали, что необходим другой подход к менеджменту в данной ситуации. Так появилась известная модель Z Оучи, объединявшая принципы американского и японского менеджмента. В результате эффективность производств быстро увеличилась.
Для ситуационного подхода характерна альтернативность возможных вариантов решения ситуации. Часто в организациях ошибочно ограничиваются всего лишь одним способом решения проблемы, который требует меньше затрат, но хуже других. В результате ситуация превращается в крупную проблему, сопровождается в дальнейшем стрессами, большими затратами времени и финансов.
Ситуационный подход предполагает совместное применение системного, стратегического и других подходов. При решении ситуационных проблем менеджеры должны задать себе вопросы: «Какие средства и методы решения данной ситуации известны? Какие новые методы можно применить? Все ли способы решения ситуационной проблемы рассмотрены? Каковы стратегические последствия применения различных способов решения?».
