Цель создания и уровень в иерархии систем управления и направления использования СППР

Основным результатом функционирования СППР является предоставление этой системой ЛИР информации, необходимой для выработки им обоснованных окончательных решений. Сама же эта информация представляет собой один из вариантов:

• • результат переработки в СППР исходной информации, которую ЛПР не имеет возможности самостоятельно получить и переработать в необходимые сроки;
• • некоторые альтернативные управленческие решения, предлагаемые ЛПР для выбора окончательного решения;
• • вариант решения, предлагаемый ЛПР как окончательный.

Так как управленческие решения принимаются на разных уровнях и на разную временную перспективу, СППР может создаваться на уровне любой отдельной организации и на уровне государственных ведомств, а направлениями ее использования являются стратегическое, долгосрочное, среднесрочное и оперативное управление.

Естественно предположить, что создание СП11Р является целесообразным, если оно оказывается экономически выгодным, т. е. экономический эффект от использования СППР превышает затраты на ее создание и функционирование. Однако необходимо отметить, что оценить эффект от функционирования СППР при решении отдельных задач достаточно сложно, и не всегда использование такой оценки имеет смысл.

Сложности оценки экономического эффекта функционирования СППР как таковой и специфика результатов, сформированных СППР для ЛПР, приводят к тому, что более правильно говорить о минимизации затрат на создание СППР, а не об экономическом эффекте ее функционирования, выраженном в рублях.

Далее, на уровне отдельной организации, например коммерческой, создание СППР является оправданным, прежде всего, в ситуации большого объема постоянно меняющейся информации, что характерно для массовых производств и торговли. В этом случае СППР становится частью бизнеса, так как она за счет учета разнообразных условий постоянно изменяющейся внешней среды позволяет решать задачи повседневной управленческой практики, например задачи анализа конъюнктуры рынка п конкурентного окружения.

На уровне государственных ведомств такие системы создаются чаще всего для оценки последствий влияния разных внешних и внутренних факторов на всю экономику страны, на ее отдельные отрасли. Среди таких факторов выделяют кризисы, изменения налоговой системы, пенсионной системы и т. д.

Естественно, что в обоих случаях о прямой экономической целесообразности создания и функционирования СППР как таковых, используемых для оценки последствий изменения внешней среды и влияния различных факторов, говорить не приходится.

Обратите внимание!

Предоставляя результат в виде переработанной исходной информации, СППР обеспечивает ЛПР принятие обоснованного управленческого решения, а предоставляя результат в виде альтернативных и (или) окончательных решений, она позволяет учесть и оценить последствия воздействия на управляемую систему внешних и внутренних факторов, что, в свою очередь, дает возможность оценить экономический результат таких последствий.^[1][2]

• для автоматизации аналитической деятельности, необходимой для оперативной и качественной интерпретации результатов управленческих решений.

Требования к СГ1ПР. Для оправдания своего назначения СПИР должна обладать следующими возможностями:

• 1) предоставление сведений, но методологической и информационной поддержке принятия решений;
• 2) моделирование поведения управляемой системы и воздействия на нее внешней среды (факторов) и принимаемых решений;
• 3) подбор подходящих инструментальных средств для обработки информации и реализации различных алгоритмов поиска решений;
• 4) реализация конкретных экономико-математических методов и инструментальных средств, используемых для достижения целей и задач, на решение которых направлена СППР.

Структура СППР. Каждая СППР разрабатывается либо дорабатывается под решаемую управленческую проблему и должна учитывать особенности процесса принятия решений, существующие в организации. Тем не менее, можно обозначить три основные функциональные компоненты СППР: базу данных (и (или) базу знаний), библиотеку моделей, методов и инструментальных средств, а также интерактивный пользовательский интерфейс. Именно поэтому для лица, принимающего решение, особую важность в структуре СППР имеют следующие подсистемы:

• 1) общая информационная и методологическая поддержка принятия решений;
• 2) общая информация по экономико-математическим методам и инструментальным средствам принятия решений;
• 3) конкретные задачи предметной области.

Рассмотрим их подробнее.

Подсистема 1 «Общая информационная и методологическая поддержка принятия решений». Назначение данной подсистемы — предоставление общей методологической информации, которую должны учитывать ЛПР при принятии конкретных управленческих решений. Так как СППР могут быть использованы для переработки информации, а также для формирования альтернативных и (или) окончательных решений, в общей методологической информации могут быть выделены следующие разделы:

• 1) «Методологическая информация, связанная с решением задач, но переработке информации»;
• 2) «Методологическая информация, связанная с решением задач формирования альтернативных и (или) окончательных решений».

В разделе 1 «Методологическая информация, связанная с решением задач по переработке информации», в свою очередь, могут быть выделены следующие блоки:

• • блок 1 — общая характеристика информации как основного ресурса, используемого при формировании уиравлеческих решений;
• • блок 2 — перечень возможных источников информации;
• • блок 3 — перечень данных, которые могут быть получены из перечисленных в блоке 2 источников информации.

Могут быть выделены и другие дополнительные блоки.

Блоки 1 и 2 в разделе 1 подсистемы 1 являются обязательными для каждой из решаемых CIIIIP задач, связанных с переработкой исходных массивов информации.

Раздел 2 «Методологическая информация, связанная с решением задач формирования альтернативных и (или) окончательных решений», может включать следующие блоки:

• • блок 1 — содержание основной концепции максимизации полезности;
• • блок 2 — содержание основной концепции ограниченной рациональности;
• • блок 3 — описание нормативной модели процесса принятия решений^[3];
• • блок 4 — описание дескриптивной модели процесса принятия решений^[4];
• • блок 5 — описание специальных частных концепций, используемых в дескриптивных моделях;
• • блок 6 — описание алгоритмов, используемых для поиска оптимальных и эффективных решений в нормативной модели принятия решений;
• • блок 7 — описание возможных стратегий многокритериального выбора, используемых в дескриптивных моделях принятия решений;
• • блок 8 — описание алгоритмов применения правил предпочтения альтернатив для дескриптивных моделей принятия решений;
• • блок 9 — описание способов расчета критериальной оценки для каждой из альтернатив в дескриптивной модели принятия решений;
• • блок 10 — описание источников информации (источников исходных данных), используемых для формирования альтернативных и (или) окончательных решений;
• • блок 11 — описание процедуры принятия управленческих решений.

Обратите внимание!

СППР в «широком» смысле по сравнению с СППР в «узком» смысле содержит дополнительно информацию о методологии построения отдельного управленческого решения, т. е. включает информацию о содержании этапов жизненного цикла управленческого решения.

Перечень блоков может быть продолжен. Так, в самостоятельный блок может быть выделена методологическая информация, связанная с особенностями построения управленческих решений для социально-экономических систем.

В зависимости от конкретных задач, которые должна решать CI1IIP, перечень и содержание информационных блоков по методологическим вопросам принятия решений может быть расширен. Так, например, для решения управленческих задач в конкретной предметной области могут оказаться необходимыми:

• • блок 12 — построение множества Парето. Данный блок будет полезен, если в задачах многокритериальной оптимизации необходимо анализировать множество допустимых не улучшаемых хотя бы по одному критерию управленческих альтернатив;
• • блок 13 — ранжирование критериев в задачах многокритериальной оптимизации, но степени важности. Подобный блок может потребоваться для поиска управленческих решений в противоречивых условиях.

Обратите внимание!

Блоки 1—11 в разделе 2 подсистемы 1 являются обязательными для каждой из решаемых СПИР задач, требующих формирования альтернативных и (или) окончательных решений.

Подсистема 2 «Общая информация, но экономико-математическим методам и инструментальным средствам принятия решений». Цель данной подсистемы — предоставление общей информации по экономико-математическим методам и инструментальным средствам принятия решений. Вся информация этой подсистемы также может быть систематизирована в двух разделах:

• 1) «Информация по экономико-математическим методам и инструментальным средствам принятия решений, связанная с решением задач по переработке информации»;
• 2) «Информация по экономико-математическим методам и инструментальным средствам принятия решений, связанная с решением задач формирования альтернативных и (или) окончательных решений».

В разделе 1 «Информация по экономико-математическим методам и инструментальным средствам принятия решений, связанная с решением задач по переработке информации» вся информация, в свою очередь, может быть разделена, например, на следующие блоки:

• • блок 1 — описание алгоритмов переработки исходных данных в информацию, приемлемую для ЛПР и используемую им для формирования окончательного решения;
• • блок 2 — описание алгоритмов преобразования полученной переработанной информации в форму, необходимую для ЛПР.

В последнее время все более популярным становится использование СППР для обработки больших массивов данных, которые быстро меняются во времени^[5]. Задача СППР в этом случае сводится к обработке и представлению их для ЛПР в форме, удобной для анализа ситуации. Примером являются данные чеков реальных продаж, которые могут быть использованы при анализе ситуаций по объемам, местам и времени востребованности тех или иных товаров и услуг.

Могут быть выделены другие дополнительные блоки.

Обратите внимание!

Блоки 1—2 в разделе 1 подсистемы 2 являются обязательными для каждой из решаемых СППР задач, связанных с переработкой исходных массивов информации.

В разделе 2 «Информация по экономико-математическим методам и инструментальным средствам принятия решений, связанная с решением задач формирования альтернативных и (или) окончательных решений» информация может быть разделена на блоки с учетом принятой ЛПР классификации методов принятия решений и доступного для использования программного обеспечения.

В качестве примерной укрупненной классификации методов принятия решения может быть предложена, например, такая:

• • методы принятия решений в условиях определенности;
• • методы принятия решений в условиях вероятностной неопределенности;
• • методы принятия решения в условиях полной неопределенности;
• • эвристические методы.

Примерами программного обеспечения, используемого для реализации тех или иных математических методов обработки информации, могут быть программные среды MatLab*, Mathematicd^[6], аналитическая платформа Deductor* и др.

Полезной для ЛПР в подсистеме 2 может быть не только описание того или иного специального программного обеспечения для обработки данных и реализации конкретных экономико-математических методов и вычислительных алгоритмов, применяемых для поддержки принятия решений, но и изложение возможностей его применения.

Обратите внимание!

Для каждой из задач, поддерживающих принятие решение ЛПР и направленных на формирование альтернативных и (или) окончательных управленческих решений, раздел 2 подсистемы 2 должен обязательно включать информацию по известным экономико-математическим методам, применяемым для поиска управленческих решений, и рекомендуемым программным инструментам для их реализации.

Подсистема 3 «Конкретные задачи предметной области». Ее цель — предоставление и использование конкретных методов и инструментальных средств для решения задач, связанных с формированием управленческих решений.

Данная подсистема предоставляет описание решаемых в рамках СППР задач и используемых для этого методов, систематизированных в подсистемах 1 и 2, а также варианты их программной реализации.

Информация, предоставляемая ЛПР данной подсистемой, содержательно структурируется в двух разделах:

• 1) «Решение конкретных задач, связанных с переработкой информации»;
• 2) «Решение конкретных задач, связанных с формированием альтернативных и (или) окончательных решений».

Раздел 1 «Решение конкретных задач, связанных с переработкой информации» должен содержать следующие информационные блоки:

• • блок 1 — общая постановка проблемы;
• • блок 2 — конкретная задача в рамках проблемы, которая переложена на СППР;
• • блок 3 — описание задачи по параметрам, общая методологическая информация по которым представлена в разделе 1 «Методологическая информация, связанная с решением задач, но переработке информации» подсистемы 1 «Общая информационная и методологическая поддержка принятия решений». Так, например, может быть указан конкретный перечень используемых источников информации и данных, получаемых из них; предложен и описан алгоритм переработки и анализа исходных данных в сведения, приемлемые для ЛИР и используемые им для формирования окончательного решения; в случае необходимости должно быть дано описание алгоритма преобразования исходных данных в форму, необходимую для ЛИР.
• • блок 4 — программная реализация решения задачи;

Перечень блоков может быть расширен.

Обратите внимание!

Блоки 1—4 в разделе 1 подсистемы 3 являются обязательными для каждой из решаемых СППР задач, связанных с переработкой исходных массивов информации.

Раздел 2 «Решение конкретных задач, связанных с формированием альтернативных и (или) окончательных решений» может включать следующие самостоятельные блоки:

• • блок 1 — общая постановка проблемы;
• • блок 2 — конкретная задача в рамках проблемы, которая переложена на СППР: это может быть задача по переработке исходных данных, предшествующая задаче формирования альтернативных и (или) окончательных управленческих решений^[7], а также сама задача по формированию альтернативных и (или) окончательных управленческих решений;
• • блок 3 — описание задачи формирования альтернативных и (или) окончательных решений по параметрам, общая методологическая информация о которых представлена в разделе 2 «Методологическая информация, связанная с решением задач формирования альтернативных и (или) окончательных решений» подсистемы 1 «Общая информационная и методологическая поддержка принятия решений». Так, например, если ставится задача формирования альтернативных и (или) окончательных управленческих решений, необходимо отметить, какая концепция принятия решения реализуется — максимизации полезности или ограниченной рациональности; на основе какой модели принятия решения она будет реализована — нормативной или дескриптивной; будут ли использоваться дополнительные частные концепции принятия решений, если за основу взята дескриптивная модель; какой алгоритм будет использоваться для поиска оптимальных и эффективных решений, если задача будет реализована в рамках нормативной модели принятия решений; какие стратегии будут использоваться, если в рамках реализуемой дескриптивном модели принятия решений имеет место многокритериальный выбор; какие правила предпочтения альтернатив используются и каков алгоритм их применения, если задача решается в рамках дескриптивной модели; как рассчитывается критериальная оценка для каждой из альтернатив, если задача решается в рамках дескриптивной модели принятия решения; какие источники информации (источники исходных данных) используются для формирования альтернативных и окончательных решений и т. д.;
• • блок 4 — программная реализация решения задачи.

Дополнительно могут быть выделены и другие блоки.

Обратите внимание!

Блоки 1—4 в разделе 2 подсистемы 3 являются обязательными для каждой из решаемых С1111Р задач, связанных с переработкой исходных массивов информации.^[8][9]

информационно-аналитической системы, применяемой ЛИР для подготовки обоснованных управленческих решений, дают основание сформулировать следующее определение системы поддержки принятия решений.

Определение.

Система поддержки принятия решений — это информационно-аналитический комплекс, используемый лицом, принимающим решеиие, для получения:

• 1) информационной и методологической поддержки подготовки управленческого решения;
• 2) сведений об экономико-математических методах и инструментальных средствах, применяемых для обработки анализируемой в процессе подготовки решения исходной и оперативной информации;
• 3) результатов переработки этой информации в виде, удобном для подготовки принятия решения;
• 4) альтернативных или окончательных управленческих решений.

• [1] Причины создания СППР. Необходимость в создании и использованииСППР возникает в разнообразных случаях, например: • когда для формирования управленческого решения в приемлемыесроки необходима обработка значительных объемов информации, предполагающая автоматизацию этого процесса с использованием ЭВМ; • когда информация, необходимая для принятия решения, не отвечаеттребованиям актуальности, объективности, достоверности, точности и полноты или содержит противоречивые сведения и поэтому требуются ее переработка, анализ, фильтрация и обобщение до уровня, приемлемого дляЛПР; • когда необходимо проанализировать результаты воздействия на управляемую систему многочисленных внешних событий и факторов, а такжеранее принятых управленческих решений, результаты воздействия которых на управляемую систему не всегда очевидны; • при необходимости оперативного рассмотрения большого числа возможных исходов и сценариев развития ситуации из-за постоянного изменения внешней среды и условий, в которых находится управляемая система; • когда моделирование поведения внешней среды и управляемой системы, а также обработка данных и формирование управленческих решенийзатруднительны или невозможны без использования сложных экономикоматематических методов и трудоемких вычислительных алгоритмов;
• [2] при решении сложных слабоструктурированных многокритериальных задач, в частности при выборе управленческих решений на основе правил предпочтения альтернатив, в условиях отсутствия точных алгоритмовпринятия решений; • для поиска приемлемых альтернативных решений, используемых длявыбора и принятия окончательного решения, — таких альтернатив можетбыть много, а поиск каждой конкретной без применения вычислительнойтехники затруднителен; • при поиске оптимальной или эффективной альтернативы на широкоммножестве приемлемых управленческих решений, особенно в условиях, когда точными методами или перебором за обозримое время этого достичьневозможно;
• [3] Нормативные модели принятия решений основаны на правилах или нормах предписывающего характера.
• [4] Дескриптивные модели принятия решений (от лат. descriptor — описывающий) — модели, основанные на описаниях или объяснениях, получаемых из опыта, в отличие от нормативных моделей.
• [5] Так называемые большие данные — Big Data.
• [6] MatLab (от англ. Matrix Laboratory) — пакет прикладных программ для решения задачтехнических вычислений. Сайт разработчика — фирмы MathWorks: URL: http://www.math-works.com 2 Mathematica — система символьных вычислений, визуализации данных, решения различных прикладных задач. Разрабатывается компанией Wolfram Research. URL: http://www.wolfram.com 3 Deductor — программный продукт для реализации методов информационной аналитики (Data Mining). Разработка отечественной компании Base Group Labs'. URL: http://www.basegroup.ru
• [7] Эти задачи должны быть представлены содержанием блоков раздела 1 «Решение конкретных задач, связанных с переработкой информации» подсистемы 3.
• [8] В целом подсистемы 1—3 реализуют три основные функциональныекомпоненты СППР: базу данных (и (или) базу знаний), библиотеку моделей, методов и инструментальных средств, а также интерактивный пользовательский интерфейс. Наибольшая потребность в создании п использовании СППР появляется при решении неструктурированных и слабоструктурированных задач, возникающих, как правило, в работе менеджеров среднего и высшего звенав сферах производства, планирования и управления. Определение понятия «система поддержки принятия решений». В настоящее время существуют разные определения СППР. Их многообразиеобусловлено тем, какой именно аспект создания и функционированияСППР авторы хотят подчеркнуть. При этом к существенным для пользователей СППР относят: • обеспечение системой информационной и вычислительной поддержкипроцесса принятия решений. В этом случае под СППР понимают программно-аппаратный комплекс, используемый для сбора и хранения информации, систематизации экономико-математических методов и алгоритмов ее обработки и анализа, а также инструментальных средств, в томчисле — инструментов визуализации, предоставляющих результаты в удобной для ЛIIР форме; • использование системы для управления в разных временных промежутках. В этом случае выделяют СППР, используемые для выработки решений в рамках стратегического, долгосрочного, среднесрочного и опера-т и в н о го у пра вл с н и я;
• [9] персонал, пользующийся услугами СППР. В этом случае говорят обСППР, применяемых для выработки управленческих решений среднимили высшим управляющим звеном организации; • особенности результатов, полученных с использованием СППР. В данном случае выделяют СППР, используемые, например, для проведения экономического анализа. Перечисленные выше цели, уровни в иерархии систем управления, причины создания и функционирования СППР, направления и результаты ихиспользования, а также описанная структура СППР как самостоятельной