Основные понятия и методология развития информационных технологий

С античных времен известно изречение о том, что о терминах не спорят, о них договариваются. Как известно, любая наука располагает своим специфическим понятийным аппаратом. Не является исключением и информатика. То, что такие понятия, как «информация», «информационные технологии», «информационно-коммуникационная инфраструктура», «информационная система», «ИТ-услуги» и др., являются ее стержневыми категориями, не требует специальных доказательств. Именно в этой терминологии традиционно описывают многие хорошо известные нам процессы и явления в области развития информационных технологий компании.

Информация — сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах, независимо от формы их представления^[1].

Информационные технологии (ИТ) — совокупность процессов и методов поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов.

Информационно-коммуникационные технологии — технологии, предназначенные для совместной реализации информационных и коммуникационных процессов.

Информационно-коммуникационная инфраструктура — совокупность информационных и коммуникационных инфраструктур.

Коммуникационная инфраструктура — сетевая инфраструктура, обеспечивающая передачу информации между территориально распределенными источниками и получателями, состоящая из линий связи, использующих различные среды распространения электромагнитных сигналов, и оборудования, обеспечивающего прием, передачу этих сигналов и их обработку в процессе этой передачи.

Информационная система (ИС) — система, предназначенная для создания, хранения, обработки, поиска и распространения информации.

Другие понятия представлены в глоссарии.

Эффективность управления повышают комплексно за счет развития и совершенствования информационно-коммуникационной инфраструктуры и технологий, а также за счет развития и совершенствования системы управления. Рассматривают следующие основные пути развития и совершенствования ИТ в управлении компанией (на этапе выработки и обоснования решения): автоматизация информационных процессов и процессов подготовки исходных данных для принятия решения; создание развитых ИТ поддержки принятия решения; интеграция этапов выработки решения, его количественное обоснование.

Реализация указанных путей развития и совершенствования ИТ в управлении компанией позволяет разрешить противоречие между постоянно уменьшающимся временем на принятие решения (вследствие сокращения цикла управления у конкурентов) и все увеличивающимся числом учитываемых факторов и ограничений.

Структура ИТ в управлении компанией включает в себя: систему технических средств; систему программных средств; систему организационнометодического обеспечения.

Вопросы выбора ИТ всегда являются весьма сложными. Это обусловлено тем, что ИТ обеспечивают реализацию: методов эффективного управления компанией — всеобщего управления качеством (Total Quality Management); методов преобразования компании — реинжиниринга бизнес-процессов (Business Process Reengineering) и многих других методов.

Широкое распространение получила концептуальная платформа для управления ИТ-деятельностью компании, основанная на методологии управления ИТ услугами — Information Technology Service Management (ITSM)^[. ITSM является составной частью ITIL (The Information Technology Infrastructure Library) и позволяет стандартизировать и оптимизировать процессы управления проблемами, инцидентами, мощностями, доступностью и затратами. ITSM описывает процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг. Одним из основных направлений внедрения ITSM является создание службы Service Desk (Help Desk) в соответствии с требованиями процесса предоставления уровня услуг — SLA (Service Layer Agreement).

К основным характеристикам ИТ-услуг относят: функциональность; доступность; мощность; безопасность; непрерывность; стоимость.

Методология ITSM находит свое отражение во многих других подходах и методологиях развития ИТ, включая: COBIT, ASL, МОР.

Для справки.

COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) — стандарт в области контроля за информационными технологиями. COBITпредставляет собой пакет открытых документов, около 40 международных и национальных стандартов и руководств в области управления ИТ, аудита и ИТ-безопасности;

ASL (.Application Services Library) — библиотека сервис-приложений. ASL описывает модель процессов в рамках управления программным обеспечением (приложениями);

МОF (Microsoft Operations Framework) — методология разработки программного обеспечения, предложенная компанией Microsoft. AZOF опирается на практический опыт Microsoft и представляет собой согласованный набор концепций, моделей и правил разработки программного обеспечения.

Схема взаимодействия процессов ИТ-управления в компании представлена на рис. 8.1.^[2]

Рис. 8.1. Схема взаимодействия процессов ИТ-управления в компании.

В компаниях в рамках методологии ITSM устанавливают систему в составе 15 процессов управления ИТ-деятельностью: внедрением, конфигурациями, мощностями, непрерывностью, планированием, проблемами, разработкой, безопасностью, доступностью, изменениями, инцидентами, операциями, потребностями, уровнем ИТ-услуг, а также управлением финансированием ИТ-деятельностью.

Сущность отдельных из перечисленных выше 15 процессов управления заключается в следующем.

Процесс управления конфигурациями обеспечивает контроль за изменяющейся ИТ-инфраструктурой, сбор и предоставление информации об ИТ-инфраструктуре для всех владельцев других процессов. Процесс управления конфигурациями заключается в создании и поддержании в актуальном состоянии логической модели ИТ-инфраструктуры компании.

Процесс управления инцидентами обеспечивает устранение инцидентов в максимально короткие сроки. Для эффективного управления инцидентами в компаниях создают диспетчерскую службу (Service desk), которая является «одним окном» взаимодействия с пользователями и координирует устранение инцидентов.

Процесс управления изменениями обеспечивает организацию проведения изменений с наименьшим риском возникновения инцидентов, вызванных изменениями. Необходимые изменения и методы их реализации предусматривают обязательную минимизацию возможных отрицательных воздействий на ИТ-услуги.

Процесс управления уровнями ИТ-услуг обеспечивает определение состава и уровня услуг (сервисов) на базе требований потребителей и поставщиков ИТ-услуг (сервисов), а также обеспечивает контроль достижения требуемого уровня услуг (сервиса).

Представленные процессы ИТ-управления являются общими для различных компаний. Однако в каждой компании эти процессы имеют свою специфику, зависящую от многих факторов, в том числе от принадлежности компании к той или иной отрасли народного хозяйства, от масштаба деятельности, уровня диверсификации, от жизненного цикла компании.

Основные этапы реализации ИТ-услуг при внедрении методологии ITSM включают: обследование; логическое проектирование; физическое проектирование; опытную эксплуатацию (рис. 8.2). Процессный подход является ключевым для следующих трех этапов реализации ИТ-услуг: реинжиниринга процесса; создания системы автоматизации; обучения участников процесса.

Следует заметить, что пока в России не так много предприятий мирового уровня, работающих в области ИТ. Вместе с тем ряд российских программистов смогли после распада Советского Союза создать предприятия мирового уровня.

Один из таких примеров — «Лаборатория Касперского». Сегодня эта компания является лидером в области разработки программных антивирусных продуктов. «Лаборатория Касперского» — одна из наиболее динамично развивающихся компаний в сфере информационной безопасности. Компания входит в четверку ведущих мировых производителей программных решений для защиты конечных устройств. Сегодня «Лаборатория Касперского» — крупнейшая в мире частная компания, специализирующаяся в области разработки программных решений для обеспечения /'/'-безопасности^[3].

Всемирную известность получила также компания ABBYY (www.abbyy. ru) — ведущий разработчик программного обеспечения в области распознавания. Российская компания ABBYY (до 1997 г. BIT Software) была основана в 1989 г. в Москве студентом 4-го курса Московского физико-технического института (МФТИ) Давидом Яном. В группу компаний ABBYY входят 16 международных организаций^[4].

Рис. 8.2. Этапы реализации услуг при внедрении методологии ITSM.

На рынке банковских услуг успешно развивается ЦФТ — центр финансовых технологий^[5]. ЦФТ является одним из лидеров рынка банковской автоматизации и несет ответственность за автоматизацию сотен банков различного уровня в России и СНГ.

Следует также отметить российскую фирму «1C», которая основана в 1991 г. и специализируется на разработке, дистрибьюции, издании и поддержке компьютерных программ делового и домашнего назначения. Из собственных разработок фирмы «1C» наиболее известны программы системы «1С:Предприятие», а также продукты для домашних компьютеров и образовательной сферы. Система «1С:Предприятие» широко распространена в России, на Украине, в Казахстане, Белоруссии и успешно применяется организациями многих стран мира^[6].

Активно развиваются информационные технологии в рамках инновационного центра «Сколково». В «Сколково» создано несколько инновационных кластеров, одним из которых является Кластер информационных технологий.

Деятельность Кластера информационных технологий сосредоточена на развитии следующих стратегических направлений информационных технологий^[7]: новые системы поиска, распознавания и обработки аудио-, видеои графической информации; обработка и анализ больших массивов данных; новые способы хранения, обработки, передачи и отображения информации; разработка новых высокопроизводительных систем вычислений и хранения данных; «облачные» технологии и сервисы; безопасные информационные технологии; и др.

Другим примером активного развития информационных технологий является Институт развития Интернета (ИРИ)^[8]. ИРИ осуществляет сбор и обработку статистической аналитической информации, а также проводит анализ трендов развития интернет-зависимых отраслей экономики, как в России, так и за рубежом. Ключевым проектом ИРИ в 2015 г. является разработка долгосрочной программы развития российского сегмента сети Интернет и связанных с ней отраслей экономики. Предложенная ИРИ структура программы развития Рунета включает следующие основные разделы: человеческий капитал; безопасность государства, личности и бизнеса; эффективность государства, госуслуги; интернет-торговля, экспорт товаров и услуг; промышленность и ТЭК; финансы; медиа и информация; развитие интернет-инфраструктуры.

• [1] Глоссарий (термины и определения) к проекту Концепции развития информационно-коммуникационной инфраструктуры и технологий в Российской Федерации (проект). URL: http://www.minsvyaz.ru/ru/documents/3464/ (дата обращения: 28.10.2015).
• [2] ITSM-PORTAL. URL: www.itsmportal.ru (дата обращения: 28.10.2015); ITSM (IT ServiceManagement) — современная концепция управления ИТ-подразделениями. Методология, внедрение ITSM. URL: http://www.itexpert.ru/rus/biblio/itsm/ (дата обращения: 28.10.2015); и др.
• [3] О «Лаборатории Касперского». URL: http://www.kaspersky.ru/about (дата обращения: 28.10.2015).
• [4] О Группе компаний ABBYY. URL: http://www.abbyy.ru/company (дата обращения: 25.02.2016).
• [5] О Группе компаний ЦФТ. URL: http://www.group.cft.ru/comp any-group/Pages/index.aspx (дата обращения: 28.10.2015); Центр финансовых технолгий. URL: http://www.cft.ru (дата обращения: 28.10.2015).
• [6] Сайт Фирмы 1C. URL: http://www.lc.ru/rus/firrnilc/firm1c.htm (датаобращения: 28.10.2015).
• [7] Направления деятельности Кластера информационных технологий. URL: http://www.sk.ru/foudation/itc/directions.aspx (дата обращения: 19.01.2016).
• [8] Институт развития Интернета. URL: http://www.iipii.p<|> (дата обращения: 28.10.2015).