Предмет конфликтологии. 
Основы конфликтологии

Определение конфликта

Конфликт является распространенной чертой социальных систем. Он неизбежен и неотвратим, а потому его целесообразно рассматривать как естественный фрагмент человеческой жизни. Конфликт должен быть принят как одна из форм нормального человеческого взаимодействия. Хотя конфликт, возможно, и нс лучшая форма человеческого взаимодействия. Оценка конфликта зависит от отношения к нему.

Конфликт не всегда и не обязательно приводит к разрушениям. Напротив, это один из главных процессов, служащих сохранению целого. При определенных условиях даже открытые конфликты могут способствовать сохранению жизнеспособности и устойчивости социального целого. Конфликт не следует воспринимать как однозначно деструктивное явление и так же однозначно оценивать. Современное понимание конфликтов предполагает, что конфликт — это не обязательно плохо.

Ключом к разрешению конфликта является понимание его предмета. Для того, чтобы вскрыть суть предмета конфликта, следует провести анализ происходящего и выявить основные компоненты конфликтного взаимодействия, представленные на рис. I.

Конфликт воспринимается как невозможность одновременной реализации двумя или более лицами, принимающими решения в большой социальной организации, оптимальных или удовлетворительных альтернатив поведения (В. Ncnhof, 1985, s. 18 — 22). Конфликт — это столкновение, вызванное противоречиями установок, целей и способов действия по отношению к конкретному предмету или ситуации (Я. Шепаньский, 1969, с. 148). Поэтому конфликт нередко понимается как специфическая форма «гипертрофированного» общения. Оно противоречиво по своему характеру, а противоречия эти могут быть как реальными, гак и воображаемыми. Отношения конфликтующей пары отличаются снижением уровня критического мышления и повышением эмоциональной напряжённости. Частым спутником конфликта является снижение самоконтроля его участников над собой, над своим поведением. Наконец, наблюдается тенденция негативных реакций одного члена конфликтующей пары по отношению к другому (В.Н. Куликов, 1979).

Рис. 1. Содержание предмета конфликта: МЛО — межличностные отношения.

Конфликт рассматривается как столкновение противоположных несовместимых в данной ситуации мотивов, интересов, ожиданий, типов поведения. Конфликт как критическая ситуация предполагает наличие у человека довольно сложного внутреннего мира и актуализацию этой сложности требованиям самой жизни. Б. И. Хасан под конфликтом предлагает понимать специфическую характеристику изменяющихся в столкновении деятельностей, представляющую собой процесс приобретения деятельностями во взаимодействии нового содержания, обеспечивающего соответствие новым условиям (1992, с. 3 — 4). Конфликт — это нагрузка, которую мы получаем, когда вступаем с другими в отношения взаимозависимости. Конфликт — несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно её взгляды или цели и помешать другой стороне сделать то же самое.

Общепризнанными, совпадающими точками зрения являются следующие идеи: конфликт — это форма проявления противоречия; конфликт — это форма активного социального противодействия. В теоретических концепциях психологов различных научных школ имеются некоторые общие положения, что позволяет сделать попытку определить конфликт (лат. conflictus) как столкновение примерно равных по силе, но противоположных по направленности тенденций (мотивов, целей, действий) участников взаимодействия.

Таким образом, в качестве рабочего определения конфликта может выступить следующее: конфликт — это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями и чувствами, переживаемыми ими по отношению друг к другу. На наш взгляд, конфликт — это, прежде всего, психическое взаимодействие одновременно примерно равной силы, но противоположных, несовместимых в данной ситуации тенденций, мотивов, способов поведения.

Важно самостоятельно или совместно с оппонентом, объединившись с ним против общей проблемы, постараться выявить скрытые интересы и цели, обусловливающие конфликтное поведение. После того, как они определены, легче найти способ их удовлетворения и, следовательно, разрешения конфликта. Целесообразно найти не то, что разъединяет, а то, что объединяет с оппонентом. «Если я по-другому смотрю на шахматное поле, то подругому и играю», — любил говорить Л. С. Выготский.