Управление знаниями и информационные технологии

Как показал опыт работы кафедры журналистики Черноморского филиала МГУ имени М. В. Ломоносова, процесс управления знаниями включает две составляющие: организационную и технологическую. Организационная часть — это политика, которую проводит кафедра все эти годы в области управления знаниями, используя разнообразные внутрикорпоративные управленческие рычаги и процедуры. А технологии помогают осуществлять эти управленческие процедуры, но заменить они их не могут, в чем приходилось убеждаться на каждом шагу.

Кафедра использовала в своей работе два подхода к управлению знаниями — кодификацию (people-content-people) и персонализацию (people-to-people). Их различия, как можно было убедиться, во многом определяются степенью использования информационных технологий.

Хорошее компьютерное и телевизионное оснащение кафедры журналистики позволяет использовать метод кодификации (codification), который предполагает обязательную формализацию тех знаний и информации, которые особенно важны для коллектива. Это — архивация знаний. При помощи определенных процедур студенты под руководством преподавателей все эти годы занимались формализацией части своих знаний. Они писали курсовые и дипломные работы, создавали архивы своих публикаций и конкурсных работ на тему «Россия — Украина: шаги навстречу» на электронных носителях и помещали их в базы данных.

Все эти материалы находятся в открытом доступе, и студенты последующих курсов могут воспользоваться ими при подготовке своих работ. Это создает преемственность в исследовательской работе, позволяет проверять обозначенные ранее тенденции в развитии журналистики, дополнять материал и постоянно быть в теме.

Как результат этой работы — комплексный проект «Учебники нового поколения на CD». На данный момент собраны материалы для более чем пятнадцати учебных курсов по актуальным проблемам журналистики, которые представлены в учебном плане. Сейчас работа находится на стадии создания визуального языка подачи учебного материала, отрабатывается методика и технология новых образовательных пособий на электронных носителях.

Этому во многом способствует метод персонализации, который подразумевает непосредственное общение студентов и преподавателей на научных конференциях, рабочих собраниях, фокус-группах, разного рода мероприятиях типа Team building. Живое общение дает больше возможностей раскрыть неформальные истинные знания студентов и преподавателей, чем знания, преобразуемые в документы и сохраняющиеся в письменном или электронном виде. Так, за эти годы обязательным элементом управления знаниями стало проведение летних школ, фокус-групп, кафедральных конференций, участие в межуниверситетских мероприятиях и многое другое.

Анализируя свой опыт работы, кафедра журналистики ЧФ МГУ имени М. В. Ломоносова определила, какой из двух способов управления знаниями для нее наиболее эффективен. Она пришла к выводу, что хороши оба, если они работают сообща.

Профессионализм в значительной степени определяется профессиональной образованностью, т. е. высшим образованием, которое базируется на модели специалиста как норматива планируемых качеств выпускника.

Модель специалиста является образом и аналогом его деятельности, представленной через характеристики условий функционирования и существования совокупности соответствующих специалистов и должна определять систему задач, которые встают перед специалистом после окончания обучения. Руководители СМИ региона в ответах на вопросы анкеты, разосланной в качестве пробного опроса, считают, что именно выпускники отделения должны донести до сотрудников редакции, что информационные технологии являются основным фактором успеха управления знаниями, а значит и профессиональной деятельности.

Конечно, по мнению некоторых отвечающих, их можно отнести к организационным инструментам, равно как и к культурным традициям в редакции, но наиболее важной специфической чертой журналистской профессии является ее универсальность, т. е. сочетание узкопрофессиональных качеств, связанных с подготовкой журналистских материалов со способностью быстро осваивать разнообразные профессиональные области.

К числу узкопрофессиональных требований сегодня добавляется умение уверенно использовать в своей деятельности телекоммуникационные и компьютерные технологии. Именно с молодыми специалистами они приходят в редакции, заставляя работающих журналистов овладевать компьютерными технологиями и совершенствовать эти навыки. Это существенно сказывается на повышении профессионального уровня всего редакционного коллектива, а следовательно, и его продукта — газеты, телевизионной передачи, радиоэфира.

Важную роль играют тенденции развития профессии. Журналистика продолжает оставаться одной из наиболее престижных профессий, но наметились тенденции изменения форм ее осуществления за счет включения коммуникативных компонентов, появления смежных профессиональных сред, например, PR-трансформаций профессии в связи со становлением интернет-журналистики.

Гуманитарная направленность управления знаниями в журналистике подтверждается и тем фактом, что более 60% участников мероприятий, проводимых кафедрой журналистики ЧФ МГУ в Севастополе, в основе которых лежит отработка методики по управлению знаниями, специалисты по управлению человеческими ресурсами (Human Resource). Вместе со студентами и преподавателями кафедры в семинарах, практикумах, пресс-конференциях, круглых столах и других подобных мероприятиях обязательно участвуют специалисты разных социальных институтов. Так, в работе фокус-групп участвовали представители городской власти и деловых кругов, журналисты местных и областных изданий, коллеги с других кафедр. Тем самым удалось проанализировать такие составляющие проекта, как, например, мотивация присутствующих для участия в обмене знаниями, выводы экспертов, организация сообществ и проведение обучающих программ в перспективе, создание культуры доверия.

В целом же опрос, проведенный только во время фокус-группы, показал, что большинство участников совсем не прибегают к процедуре управления знаниями. Приблизительно треть респондентов, присутствующих на мероприятии, отметили, что они сами и их коллеги знаниями и опытом обмениваются, хотя термин «управление знаниями» при этом не употребляется.

Что оказалось приятной неожиданностью, так это наличие лидера проекта по управлению знаниями в ряде бизнес-структур города. В одной из организаций эту функцию исполняет рядовой сотрудник, ответственный за осуществление управлением знаниями. Но, по мнению руководителя компании, малый бизнес в городе не выживет, если те, кто в него пришел не будут учиться управлять своими знаниями.

К сожалению, в большинстве структур города и региона с данным термином и его атрибутами незнакомы. Но даже упрощение идеи до обмена знаниями вызывает у аудитории вопрос: делиться ими или не делиться, особенно, когда речь идет о рынке и о конкурентной борьбе.

Этот и многие другие вопросы послужили поводами для дискуссии не только во время проведения фокус-группы, но и в ряде других мероприятий, организованных кафедрой. Они стали основой публикаций, подготовленных студентами для открытой печати, тезисами для научных конференций. Главное, студенты более осознанно стали использовать эту методику как основу транспрофессионализма.

В буквальном смысле обмен знаниями (Knowledge Sharing) означает «делиться знаниями». Это основное условие успешного управления знаниями вне зависимости от избранного подхода. Значит, на кафедре должны быть созданы такие условия, чтобы студенты и преподаватели захотели делиться своими знаниями и опытом. Согласно проведенному опросу, многие студенты считают обмен знаниями процессом наиболее трудноосуществимым. Мотивационный механизм обмена знаниями весьма деликатен. При опросе в него были включены три основных элемента: материальная мотивация, нематериальная или личностная мотивация и так называемая производственная необходимость, когда обмен знаниями необходим для успешной производственной или учебной деятельности.

К сожалению, как показали исследования, обмен знаниями в студенческой среде пока не является необходимой составляющей учебного процесса. Списывание конспектов или шпаргалки на контрольных работах в расчет не принимаются. Безусловно, студенческая солидарность — факт очевидный, но для многих студентов, и тем более получающих второе образование или слушателей образование становится платным. Это существенно меняет отношение человека к обмену знаниями, необходимостью ими делиться. Причем позиция студентов, которые учатся на бюджетной основе, и тех, кто учится по контракту, существенно разнится.

Вполне очевидно, что и в образовательной среде обеспечить материальную мотивацию проще, чем создать условия производственной или учебной необходимости и личностного роста будущего журналиста. Ведь для этого нужно четко определить объекты управления (документы, идеи), разработать механизм измерений и оценки. Куда проще обратиться к несложной схеме: отдал или выдал идею — получил вознаграждение, например зачет или экзамен как эквивалент оплаты. Создать же особый климат даже в рамках одной кафедры, где культура доверия и обмен знаниями превалируют, возможно, но очень сложно, как утверждают специалисты^[1].

Наконец, для того, чтобы было чем обмениваться, важно расширение видов ответственности, которые берет на себя журналист. К ним относятся:

• • подготовка информационно-аналитических текстов, а также аудиовидеоматериалов, редактирование, рецензирование и другие виды работы с текстом;
• • освоение новых методов, средств и технологий информационнокоммуникативной деятельности;
• • проектирование, создание и управление событиями, сценирование и режиссура;
• • управление персоналом редакций;
• • организация коммуникаций с источниками информации, оценка качества информации;
• • аналитика, экспертиза, консалтинг, журналистские расследования;
• • участие в научной деятельности, в том числе конференциях, семинарах.

Журналистский опыт актуализирует и развивает широкий спектр компетентностей и тем самым заставляет журналиста постоянно самообразовываться. Только в таком случае он становится сам лично конкурентоспособным, что позволяет ему иметь такой багаж знаний, который может быть предложен для обмена с коллегами. Практика убеждает, что как много бы не знал журналист, всегда кто-то что-то знает лучше. Поэтому, постоянно управляя своими знаниями, не следует игнорировать возможность обменяться ими с коллегами.

В итоге можно выделить следующие накапливаемые с опытом и по результатам обмена качества:

• • профессиональная компетентность и ответственность;
• • умение работать с информацией с применением телекоммуникационных средств;
• • поисковая исследовательская активность;
• • самостоятельность и креативность;
• • системное мышление;
• • умение работать с текстом;
• • умение организовывать коллективную деятельность;
• • проектирование, прогнозирование, планирование;
• • комплекс качеств менеджера;
• • эрудиция и др.

Причина — уникальное сочетание тенденций специализации и универсализации в журналистике. При общей тенденции к универсализации существует не менее мощная тенденция увеличения многообразия журналистских специализаций и ролей. Все это — путь к транспрофессионализму, который имеет все шансы обеспечить журналисту успешное будущее.

Каждая журналистская специализация соотносится со структурой личности и требует определенной совокупности качеств. Например, для репортера особое значение приобретают такие качества, как оперативность, мобильность, адаптивность, стрессоустойчивость, умение быстро переключаться с одного задания на другое, находчивость, особый «репортерский нюх» на интересную информацию, широкая информированность, выносливость и мужество.

Для аналитика важны глубокая компетентность в своей сфере, умение рассматривать отдельные явления в связи с другими, диалектизм, независимость суждении, политическая культура и культура ведения дискуссий, способность делать прогнозы.

Публицист немыслим без яркой индивидуальности, умения привлечь внимание аудитории, убедить ее. Ему нужны эрудиция, ярко выраженные литературные способности, аналитические способности, нестандартность и независимость суждений. Интервьюер потерпит неудачу, не обладая коммуникабельностью, умением слушать и умением «разговорить» собеседника, быть интересным собеседником. Этот перечень можно продолжить и дополнять, так как большинство из перечисленных качеств взаимозависимы и в большинстве своем взаимно дополняемы.

Смена специализации, которая является достаточно частым явлением, естественно приводит не только к необходимости получения новых знаний и навыков, но к формированию новых личностных черт.

Существование различной специализации среди журналистов — закономерно, но проблема, вызывающая у практиков постоянные споры, состоит в том, как в условиях все усложняющихся задач, возникающих прежде всего у газетчиков, совместить универсализм со специализацией. Руководители одних изданий не ограничивают своих подчиненных «штатными» ролями. В других редакциях журналистов ориентируют на гармоничное сочетание универсализма со специализацией.

«Индивидуальность журналиста выявляется в профессиональной специализации, — отмечает В. М. Горохов. — При этом специализация журналиста, работающего в общеполитической прессе, не обладает той жесткой предметной замкнутостью, которая присуща, скажем, инженерной, агрономической или врачебной деятельности.

Специализация журналиста своеобразна: глубокое освоение предмета сочетается с интересом к социальным, нравственным, психологическим проблемам, в которые этот предмет так или иначе включен. Журналистская специализация позволяет свободно ориентироваться в определенном круге явлений и одновременно преодолевает «флюсоподобную» ограниченность профессионального знания.

Универсализм и специализация органически сливаются в журналистике. Это позволяет не только оперативно откликаться на злобу дня, воздействовать на массовую аудиторию, но и преодолевать «стертость» мыслей, возникающую от частого решения однотипных задач, избегать «амортизации» чувств, добиваться свежести и остроты взгляда на мир"^[2].

Сегодня, судя по результатам социологических опросов, нужны не просто пишущие журналисты, а профессионалы, хорошо разбирающиеся в определенной теме или проблеме и способные управлять знаниями.

Данное положение касается не только специализированных изданий, которые остро нуждаются в журналистах, хорошо разбирающихся в экономических, правовых, психологических и других проблемах, но журналистов, которые избрали для себя специфические сферы деятельности по их информационному сопровождению.

Таким образом, всякий человек, занимающийся журналистикой, имеет возможность постоянно развивать свои профессиональные и личностные компетентности в пределах не только многофункциональной журналистской деятельности, но и любой другой, к которой в настоящий момент приковано его внимание. При этом он постоянно балансирует между беспредельностью авторского креатива и жесткой формой редакционного задания.

Вероятно, столь же многогранной другой профессии просто не существует. Транспрофессиональный подход к ней определяет ее беспрецедентное развитие в будущем, что обеспечивает динамично прогрессирующая отрасль СМИ.

• [1] См.: Мариничев М. Знаем, чем мы управляем, — управляем тем, что знаем // Теле-ЦЕНТР. 2006. № 1 (15). С. 36.
• [2] Горохов В. М. Основы журналистского мастерства. М., 1998. С. 16.