Человеческие взаимоотношения. 
Психология

СОЦИАЛЬНЫЕ УСТАНОВКИ И МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

Ключевые слова: социальная установка; когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты социальных установок; факторы, влияющие на социальные установки; изменение социальных установок под воздействием различных факторов; межличностные конфликты; причины и следствия конфликтов; способы предупреждения и устранения межличностных конфликтов.

Понятие и структура социальной установки

До сих пор, обсуждая психологию человека, мы отвлекались от того факта, что он живет в мире не один, а в сообществе многих других людей и постоянно общается с ними. Без учета этого трудно понять и объяснить психологию и поведение человека, поскольку многие свои индивидуальные особенности он приобретает благодаря общению и взаимодействию с окружающими людьми. Правда, люди влияют на его психологию и поведение не напрямую, а через систему складывающихся между ними человеческих отношений.

Если бы мы могли знать и точно описать те отношения, которые у данного человека складывались на протяжении жизни со всеми людьми, с которыми ему приходилось общаться, то все или почти все стало бы для нас понятным в его собственной психологии и поведении. Если бы мы смогли спрогнозировать, с кем конкретно и какие отношения в жизни сложатся у данного человека, то этого было бы достаточно для того, чтобы с высокой степенью точности предсказать, какой личностью этот человек со временем станет.

Изучением человеческих отношений и их влияния на психологию и поведение отдельно взятых людей занимается специальная отрасль психологических знаний — социальная психология. В данном разделе учебника будут представлены некоторые сведения, которые позволят нам лучше понять процессы, оказывающие непосредственное влияние на формирование и развитие человека как личности. Прежде всего, мы обсудим то, каким образом человек в его психологии и поведении представляется и описывается в данной области научных знаний.

Для описания личности в социальной психологии используется понятие социальная установка. Это явление можно определить как устойчивое отношение человека к тому, что окружает его и происходит вокруг него в обществе.

Так понимаемая социальная установка отличается от установки, которая изучается в общей психологии. Установка в се общенсихологическом понимании — это состояние или нреднастройка человека, которая влияет на его психические процессы: восприятие, внимание, память, воображение, мышление и речь, обеспечивая их избирательность и целенаправленность. Установка, по Узнадзе, — это психическое состояние человека, которое проявляется в восприятии и переработке человеком информации, касающейся в основном неодушевленных предметов. Социальная установка относится к восприятию людей и человеческих отношений. Это первое отличие установки в общей психологии от социальной установки.

В общей психологии установка рассматривается как состояние, оказывающее влияние на восприятие и переработку человеком информации, но не как состояние, определяющее отношение человека к людям или к социальным событиям, а социальная установка в первую очередь касается именно этого. Оба понятия — установка и социальная установка — возникли и стали изучаться независимо друг от друга, причем в разных отраслях научных знаний. Если установка привлекла к себе внимание психологов, занимающихся изучением восприятия и мышления человека (немецкие психологи, представители гештальтпсихологии и Вюрцбурской школы мышления, грузинская общепсихологическая школа, основанная Д.Н. Узнадзе), то о социальных установках впервые заговорили социологи и социальные психологи. Это понятие одними из первых употребили американские социологи Томас и Знанецкий в книге «Польский крестьянин в Европе и Америке», причем это произошло примерно в то же время, когда социальные психологи занялись экспериментальными исследованиями установки. По указанным выше причинам в настоящее время в англоязычной научной литературе используются разные термины для обозначения установки в ее общепсихологическом значении и социальной установки. Для обозначения установки употребляется понятие set, а для обозначения социальной установки — понятие social attitude.

Социальная установка представляет собой сложное психологическое образование, внутри которого выделяются три составляющие: когнитивная, эмоциональная и поведенческая. Когнитивная составляющая социальной установки представляет собой знания, имеющиеся у человека об объекте, к которому данная установка относится. Эмоциональная составляющая социальной установки включает в себя переживания (эмоции), связанные у человека с соответствующим объектом. В состав поведенческой компоненты социальной установки входят практические действия, которые человек совершает или готов совершить относительно данного объекта.

Каждый из компонентов социальной установки может быть разным, равно как и сочетание различных компонентов социальной установки друг с другом. Когнитивный компонент может быть полным, неполным, истинным, ложным, согласованным и противоречивым. Это означает, что об объекте своей социальной установки человек может иметь полные или неполные, истинные или ложные, согласованные или противоречивые знания. Например, если объектом социальной установки одного человека выступает другой человек, то об этом человеке у того, кто к нему определенным образом относится, могут иметься самые разнообразные знания, и от их характера будет зависеть соответствующая социальная установка.

Эмоциональный компонент социальной установки может выступить как позитивный, негативный, последовательный и двойственный или амбивалентный. При позитивном эмоциональном компоненте социальной установки человек в отношении соответствующего объекта переживает только положительные эмоции; при негативном эмоциональном компоненте данный объект вызывает у человека только отрицательные эмоции. Если имеет место двойственный или противоречивый эмоциональный компонент, то это означает переживание человеком одновременно и положительных, и отрицательных эмоций в отношении соответствующего объекта. Например, один и то же человек может вызывать как положительные, так и отрицательные или амбивалентные эмоции. Общее отношение к нему будет различным в зависимости от того, какие эмоции этот человек вызывает.

Поведенческий компонент социальной установки может включать в себя положительные, отрицательные и двойственные (противоречивые) действия (как положительные, так и отрицательные), которые, кроме того, могут быть открытыми или скрытыми. Положительные действия рассчитаны на то, чтобы делать добро для объекта установки; отрицательные действия предполагают причинение ему зла; двойственные действия могут быть как положительными, так и отрицательными. Социальная установка с открытыми действиями допускает, что человек по отношению к данному объекту ведет себя так, как это соответствует его реальному отношению к нему. Социальная установка со скрытым поведенческим компонентом предполагает не проявление в открытых действиях реального отношения к объекту. К примеру, относясь положительно к другому человеку, конкретный человек может открыто демонстрировать или не показывать свое позитивное отношение к нему в практических действиях; относясь отрицательно к другим людям, некоторые люди стараются действовать открыто или же, напротив, не проявлять свое отношение в открытой форме. В последнем случае мы говорим о существовании скрытого поведенческого компонента социальной установки.

Если разные компоненты социальной установки соответствуют друг другу, например, если знания об объекте согласуются с положительным эмоциональным отношением к нему и с открытыми позитивными действиями в отношении его, то такая социальная установка называется согласованной. Если же отдельные компоненты социальной установки противоречат друг другу, в частности, если положительные сведения об объекте социальной установки (ее когнитивный компонент) сочетаются с двойственным отношением к нему или с отрицательными действиями в отношении данного объекта, то мы говорим о несогласованной или противоречивой социальной установке.

Согласованные социальные установки являются наиболее устойчивыми и определяют последовательное поведение человека в отношении соответствующего объекта. Несогласованные социальные установки, напротив, являются неустойчивыми, могут легко изменяться и, кроме того, определяют двойственное, противоречивое поведение человека по отношению к соответствующему объекту.