Функции и виды анкетных вопросов

Анкетный вопрос — это обращение к респонденту с целью получения информации по теме исследования.

У анкетного вопроса три функции — индикаторная, коммуникативная и инструментальная (рис. 8.1)^[1].

Индикаторная функция состоит в том, что вопрос обеспечивает получение искомой информации, а не какой-либо другой. Обеспечение индикаторной функции связано с обоснованием формулировки вопроса относительно измеряемой характеристики (индиката). Способность вопроса изучать измеряемую характеристику, а не какую-либо другую, называется обоснованностью вопроса. Ее синонимами выступают понятия валидности и релевантности.

Рис. 8.1. Основные функции анкетного вопроса.

Коммуникативная функция вопроса обусловлена природой социальнопсихологического общения. Любой вопрос появляется только тогда, когда имеется его адресат, от которого получают информацию. В опросе коммуникативная функция обеспечивает связь между сознанием исследователя и обыденным сознанием респондентов. Достигается это при помощи перевода познавательной задачи вопроса на уровень обыденной лексики респондента. Критерием оценки коммуникативных возможностей вопроса выступает однозначность понимания его смысла респондентом, искренность и достоверность его ответов.

Инструментальная функция вопроса связана с соблюдением специальных требований, предъявляемых к его измерительным возможностям, построению шкал и индексов, формируемых на базе блоков вопросов. Речь идет о таких оценках, как точность и устойчивость измерений, проводимых с помощью вопросов шкального типа.

В социологии анкетный вопрос выполняет прежде всего функцию исследовательского инструмента. Анкетный вопрос — вопрос в той формулировке, в которой он непосредственно включается в анкету, — должен быть четким, конкретным, ясным. Составитель анкеты обращается к большой совокупности неизвестных людей. Следовательно, вопрос анкеты должен быть одинаково понятен различным социально-демографическим группам респондентов: молодым и пожилым, людям с высшим и средним образованием, горожанам и селянам.

Задавая простые вопросы, мы имеем большую вероятность быть понятыми респондентом, но получим поверхностную информацию. Последствия сложных вопросов противоположны. Выбор формулировки зависит не только от цели исследования, но и от квалификации исследователя. Анкетные вопросы можно классифицировать самыми разными способами (рис. 8.2).

Обычно все вопросы в анкете подразделяют по:

• 1) содержанию (вопросы о фактах сознания, поведения и личности респондента);
• 2) форме (открытые и закрытые, прямые и косвенные);
• 3) методической функции (основные и неосновные, вопросы-фильтры, вопросы-ловушки и др.);
• 4) отношению к личности респондента (наводящие, провокационные, деликатные);
• 5) технике заполнения (трудные, сложные).

Рис. 8.2. Классификация вопросов анкеты

Нередко в одну группу объединяют два вида анкетных вопросов — форму и технику заполнения. Поэтому в одних учебниках открытые и закрытые вопросы проходят по критерию «форма вопроса», в других — «техника заполнения». Это не ошибка, так как любые критерии классификации весьма условны, и то, что одному методисту кажется признаком техники заполнения, другой считает формальным критерием.

Анкетный вопрос может быть открытым, закрытым, полузакрытым, он задается как в форме вопросительного предложения, так и в форме таблицы, шкалы, картинки, описанной ситуации и т. п. Его следует отличать от программного вопроса, который исследователь ставит перед собой в соответствии с целью, предметом и задачами исследования. При составлении анкеты один или несколько программных вопросов преобразуются в анкетные вопросы, при составлении отчета происходит обратная работа.

В описанной выше классификации все виды анкетных вопросов — специализированные. Каждый вид выполняет отведенную ему роль, занимает строго однозначное место в иерархии или композиции анкеты и ни на что большее не претендует.

Однако среди них есть универсальные вопросы. Так, совершенно очевидно, что все анкетные вопросы, к какому бы специализированному виду мы их ни относили — содержательным, основным, наводящим или косвенным, — бывают либо открытыми, либо закрытыми.

По предметному содержанию выделяются вопросы о знаниях людей, их мнениях по поводу различных явлений и фактов, о пожеланиях, ожиданиях и планах на будущее; о фактах поведения — поступках, действиях и результатах деятельности; наконец, о личности респондента. Они могут касаться любых объектов, как связанных с личностью опрашиваемого или окружающей его средой, так и не имеющих к нему непосредственного отношения. Любое мнение, высказанное респондентом, представляет собой оценочное суждение, основанное на индивидуальных представлениях, и поэтому носит субъективный характер.

В этом виде вопросов есть особый блок — вопросы о личности респондента, которые входят во все социологические анкеты и называются паспортичкой, или социально-демографическими вопросами. Они выявляют пол, возраст, национальность, образование, профессию, семейное положение, доход, место жительства или работы и т. п.

Другое направление классификации вопросов по предметному содержанию связано с выделением различных сфер социальной практики (труд, досуг, семья, культура, образование и т. п.).

По методическим функциям выделяют вопросы-фильтры, контактные вопросы. Необходимость в вопросах-фильтрах возникает тогда, когда исследователю нужно получить данные, относящиеся не ко всей совокупности опрашиваемых, а только к некоторой ее части. Цель контрольных вопросов — выяснить устойчивость или непротиворечивость ответов респондента, которые он дает на предшествующие вопросы, но той же теме.

К специальным вопросам относятся контактные вопросы. Они используются для управления психологической ситуацией интервью. Для установления контакта с респондентом, создания у него положительной мотивации на опрос могут применяться гак называемые контактные вопросы. В практике опросов чаще всего эта функция выполняется вопросами наиболее простыми по смыслу и по технике заполнения, одновременно дающими необходимую исследователю информацию.

• [1] См.: Методическое пособие социолога-практика (Словарь-справочник) / под ред.Д. А. Шевченко, А. И. Кравченко. М., 1990.