Основные особенности продукции индустрии информации как товара

Выявление специфических особенностей информационного бизнеса как бизнеса в информационной сфере предполагает рассмотрение основных особенностей продуктов и услуг индустрии информации, среди которых важнейшими являются: СВТиС, ПИ, информационные продукты и связанные с ними услуги Как товар СВТиС имеют следующие особенности.

1. СВТиС относятся к группе наукоемкой продукции, при производстве которой используются передовые высокие технологии часто «двойного применения» (как результат, скопировать перспективную модель бб СВТ можно, лишь обладая таким же уровнем технологии или путем «воровства» комплектации; другим следствием является действующий в ряде промышленно развитых стран запрет на передачу некоторых технологий за рубеж и т. д.).

• 2. При выпуске СВТиС высок уровень кооперации, в том числе международной (например, клавиатура для ПК поставляется из Таиланда, видеотерминал — из Южной Кореи, принтер — из Японии, процессор — из США, а сборка производится в России), что возможно лишь при высоком уровне стандартизации и унификации основных решений (типовые интерфейсы; стандартные разъемы; совместимые по уровню и частотам сигналы; однотипные или совместимые конструкции плат, микросхем и т. д.).
• 3. Большинство СВТ при продаже комплектуется «под заказчика» за счет модульности конструкции и «открытости» архитектуры ЭВМ и сетей ЭВМ. При этом поставка отдельных модулей (блоков) может быть организована от разных изготовителей и система собирается вместе лишь у потребителя (заказчика). Особое значение в этом случае приобретают сертификаты качества или паспорта на СВТ и системы в комплексе.
• 4. СВТ требуют специализированного технического обслуживания и ремонта, но эксплуатируются в основном пользователями, не являющимися профессионалами в области СВТ (здесь близким аналогом можно считать бытовую электронику).
• 5. При создании ИС часто требуется монтаж и наладка на площадке заказчика вычислительной системы (например, ЛВС с удаленными сегментами, подключаемыми через модемы).
• 6. СВТ (hardware) не могут реально применяться без соответствующего ПО (software). Из этого вытекают два очевидных следствия:
  • • поставка СВТ пользователю обычно производится с обязательным минимумом ПО (операционная система, операционная оболочка, антивирусные программы и т. п.);
  • • сложилась практика создания «семейств» совместимых ЭВМ и «клонирования» удачных моделей (примеры: ЕС ЭВМ, СМ ЭВМ, IBM PC, «Макинтош» и т. п.) с целью использования уже имеющегося ПО на вновь создаваемых моделях ЭВМ.
• 7. Основные схемные и конструктивные («архитектурные») решения СВТ часто трудно защитить патентами. Поэтому на рынке относительно безнаказанно появляются «клоны» или аналоги удачных ЭВМ (наши ЕС ЭВМ и семейство IBM 370; СМ ЭВМ и PDP/11 и Hewlett Packard; различные IBM-совместимые ПК и т. д.). Иногда защита авторских прав реализуется через защиту частных решений, например патент на микросхему с базовой системой ввода-вывода (BIOS) для IBM PC осложняет создание совместимых с этим семейством моделей ЭВМ без приобретения соответствующей лицензии у фирмы IBM.

При ведении бизнеса в области СВТиС следует обратить внимание на наличие на рынке двух существенно различных групп потребителей:

• 1) потребители в государственных и крупных коммерческих фирмах и организациях, для которых важным фактором является высокая надежность приобретаемых СВТиС, поскольку потери в случае отказа технических средств (потери от приостановки деятельности фирмы, потери на ремонт ненадежных СВТ) для этих фирм довольно высоки. Для этой группы потребителей поставляются наиболее дорогие модели (модификации) СВТиС с гарантийным сроком в 24—36 и более месяцев;
• 2) потребители в большинстве малых фирм и существенная часть частных пользователей ЭВМ, для которых важна относительная дешевизна приобретаемых ими СВТиС, поскольку выход из строя технических средств чаще всего не приводит для них к большим потерям, а иногда и просто из-за недостатка у них средств на дорогие ЭВМ. Для этой группы потребителей поставляются более дешевые модели СВТиС (цены, как правило, отличаются для функционально аналогичных моделей в 1,5—2 раза) с меньшим гарантийным сроком.

По характеру использования СВТиС относятся к основным средствам предприятий: время службы составляет более одного цикла производства, перенос стоимости на конечную продукцию осуществляется по частям и учитывается в форме амортизационных отчислений.

С деятельностью в области СВТиС тесно связан комплекс специальных услуг:

• • услуги по монтажу, наладке, ремонту и техническому обслуживанию СВТиС;
• • услуги по предоставлению СВТиС в аренду, включая лизинг;
• • транспортные услуги по доставке СВТиС потребителям (оптовой торговле, конечным пользователям) от различных поставщиков;
• • услуги по страхованию оборудования и др.

Программным изделием обычно называют программу на техническом носителе и комплект эксплуатационной документации, необходимой для успешного применения этой программы любым пользователем. Документация, в свою очередь, может быть представлена в виде традиционного печатного документа, в виде текстового файла на техническом носителе, в форме встроенного в основную программу помощника, в виде активной обучающей системы и т. п. Термин ПИ, таким образом, подчеркивает товарную суть программы, предлагаемой на информационном рынке.

Как товар ПИ имеет следующие особенности:

• 1) является продуктом творческого труда, на который распространяется действие законодательства об охране авторского права и интеллектуальной собственности (при этом следует иметь в виду также все связанные с этим обстоятельством проблемы по практической реализации принятых в данной области законов);
• 2) затраты на создание копий ПИ на несколько порядков ниже затрат на создание авторского (эталонного) экземпляра ПИ, что делает ситуацию в этой части похожей на практику распространения «пиратских» копий других творческих продуктов (авторских аудиои видеозаписей, литературных произведений и т. п.);
• 3) любое достаточно сложное ПИ включает в себя, как уже было отмечено, собственно ПО, записанное на соответствующем техническом носителе, и эксплуатационную документацию, оформленную тем или иным образом;
• 4) большинство видов ПИ (но не все) могут быть отнесены к продукции производственно-технического назначения и в этом качестве предназначены для решения тех или иных проблем пользователя (управленческих, экономических, технических и т. п.), обеспечивая ему получение соответствующего эффекта (экономического или социального);
• 5) большинство достаточно сложных ПИ требуют для своей успешной эксплуатации выполнения комплекса работ по их сопровождению (настройка и привязка к условиям эксплуатации у пользователя, обучение пользованию, исправление выявляемых при эксплуатации ошибок, распространение новых версий ПИ и т. д.).

При ведении бизнеса в сфере ПИ следует учитывать характер разработки программы. Могут быть выделены три типичных варианта разработки ПИ:

• 1) по договору с конкретным заказчиком по согласованным техническим требованиям для конкретного объекта или группы объектов внедрения с оплатой выполнения работы по договорной цене;
• 2) для некоторого класса возможных объектов внедрения с последующим сбытом типового проекта на условиях «привязки» типового решения к условиям конкретных объектов у потребителей ПИ (подобные разработки обычно выполняются на средства проектировщика или оптового заказчика, причем во многих случаях — путем модификации ранее выполненных и уже оплаченных конкретным заказчиком договорных разработок);
• 3) для широкого распространения на рынке по оптовым или розничным ценам через сеть дилеров или розничную торговлю.

Первые два варианта создания ПИ более характерны для прикладного ПО, третий чаще реализуется для системного и различных видов инструментального ПО, а также различных игровых, обучающих и подобных им программ широкого пользования. Перечень возможных вариантов оганизации разработки ПИ этим, разумеется, не исчерпывается, однако названные случаи наиболее распространены.

С ПО тесно связан ряд услуг в сфере информационного обслуживания, в том числе:

• 1) платные услуги по обработке информации пользователя (клиента) на ЭВМ с использованием соответствующего ПО (например, централизованный расчет заработной платы для группы небольших предприятий одной отрасли в кустовом ВЦ);
• 2) предоставление в аренду пользователя машинного времени на ЭВМ с установленными системными, а часто и прикладными програмными средствами, принадлежащими владельцу ЭВМ;

• 3) предоставление пользователю доступа к коммерческим БД и связанных с их обслуживанием услуг по подбору необходимой информации, помещению информации клиента в БД, теледоступу или пересылке актуализирующей базу информации на носителях и т. п., что невозможно без наличая соответствующего ПО как у владельца БД, так и у пользователя;
• 4) предоставление услуг электронной почты ее абонентам, которые при подключении к почте должны оплатить установку на своей ЭВМ соответствующего ПО, а в процессе пользования услугами почты оплачивают расходы ее владельцев, включая издержки, связанные с созданием и эксплуатацией сетевого ПО;
• 5) услуги по сопровождению ПО у пользователей (как в период внедрения и гарантийного обслуживания, так и в течение всего периода эксплуатации). Маркетинг таких услуг может проводиться как самостоятельно, так и в рамках маркетинга соответствующих видов ПО.

При разработке плана бизнеса весьма важна информация о возможном круге потребителей (заказчиков, покупателей) ПИ, а также об основных особенностях их поведения на рынке. Здесь можно выделить следующие типичные группы потребителей ПИ, которые имеет смысл четко различать при сегментации рынка сбыта.

• 1. Государственные и региональные властные структуры (органы государственной власти, органы местного самоуправления), а также подчиняющиеся им организации, учреждения, фонды, муниципальные службы и т. п., приобретающие прикладное ПО для автоматизации различных видов управленческой деятельности. Довольно часто выступают заказчиками крупных разработок ПО и ИС на его основе. Могут являться объектами для широкого тиражирования проектов, выбранных в качестве типовых для отрасли. Предпочтение тому или иному проекту (или исполнителю) часто отдается на основе указаний вышестоящих властных структур, «лоббисткой деятельности» заинтересованных организаций и лиц. Весьма специфический сектор рынка, к которому мало применимы традиционные для открытого рынка методы продвижения и сбыта.
• 2. Крупные государственные предприятия и учреждения (не попадающие под предыдущий пункт), приобретающие или заказывающие прикладное ПО для своих нужд. При выборе ПИ или исполнителя разработки ориентируются чаще на рекомендации коллег, чем на рекламную информацию или мнение профессиональных экспертов. Часто склонны отдавать предпочтение государственным проектным организациям или зарубежным поставщикам в качестве исполнителей разработок, считая их более надежными партнерами.
• 3. Малые и средние предприятия и учреждения различных форм собственности (малые государственные, акционерные, частные, смешанные и т. п.). При выборе ПИ часто ориентируются по рекламной информации, привлекают своих или внешних экспертов, предпочитают приобретать типовые ПИ и проекты на их базе (а не заказывать новые ПИ), стремятся к экономии средств (что иногда подталкивает их к разработке «самоделок» силами собственных специалистов). Весьма динамичный и открытый сектор рынка, в наибольшей степени подходящий для применения традиционных для рыночной экономики методов маркетинга для потребителей-организаций.
• 4. Фирмы различных форм собственности, специализирующиеся в области проектирования прикладного ПО и ИС. Приобретают прежде всего системное и инструментальное ПО. Уделяют первостепенное внимание вопросам лицензирования приобретаемых средств, а также их гарантированного сопровождения.
• 5. Учебные заведения. Приобретают различные обучающие системы, а также основные виды системного и инструментального ПО (иногда прикладное ПО в различных предметных областях) для целей обучения. Поведение на рынке зависит от типа, профиля и подчиненности учебного заведения. Уделяют внимание лицензированию приобретаемых программ.
• 6. Частные конечные пользователи (владельцы собственных ЭВМ).

До недавнего времени рынок ПО в нашей стране был незначителен, однако в настоящее время это быстрорастущий сектор рынка, наиболее активно приобретающий все виды ПИ через розничную торговлю, однако и в наибольшей степени склонный к получению «пиратских» копий ПИ.

Перечисленные случаи не охватывают всего многообразия рынка ПО, однако являются наиболее массовыми и типичными.

В современных условиях важен также учет влияния зарубежных поставщиков и зарубежного рынка в целом на ситуацию на отечественном рынке ПО. Отметим следующие обстоятельства:

• 1) в настоящее время основная часть системного и инструментального ПО (операционные системы и оболочки, сетевое ПО, СУБД, системы программирования и др.) приобретается от зарубежных поставщиков при содействии отечественных фирм-посредников или напрямую. Исключение составляют в основном антивирусные программы, системы защиты программ, некторые виды сетевого ПО (в основном для отечественных разработок сетевого оборудования);
• 2) основные виды прикладных ПИ чаще всего приобретаются у отечественных разработчиков. Это относительно автономная от зарубежного часть рынка ПО, так как прикладные системы обычно должны соответствовать нашей практике и законодательству в соответствующих предметных областях, должны обеспечивать диалог с конечным пользователем, как правило на русском языке. Адаптация соответствующих зарубежных программ для отечественных пользователей довольно трудоемка и зачастую нецелесообразна;
• 3) в области игровых, обучающих, некоторых инструментальных ПИ обмен между отечественным и зарубежным рынком носит более или менее двусторонний характер. Практика показывает, что разработки отечественных програмистов могут быть конкурентоспособны на зарубежном рынке.

Все особенности бизнеса в области ПО рассмотренными факторами не исчерпываются, однако их учет может помочь избежать некторых ошибок и повысить его эффективность.

Отметим следующие особенности информации как товара.

• 1. Информация в информационной индустрии может выступать как в качестве исходного сырья (первичная информация для обработки), так и в качестве продукта обработки (БД, результаты расчетов, периодические статистические отчеты и т. п.). Продаваться может и информационное сырье, и информационный продукт.
• 2. Ценность информации часто определяется ее содержанием (нужна именно эта информация для принятия решения, а «цена» ошибки при решении данного вопроса высока; оперативная информация о событии является сенсацией, можно ее дороже продать и т. п.). Трудозатраты на сбор, передачу и обработку определяются объемом информации в символах (знаках, байтах, страницах) и характером обработки. Ценность БД может существенно зависеть от ее актуализации (поэтому на рынке часто используется прием продажи БД одновременно с комплексом долговременных услуг по ее актуализации).
• 3. Информация защищается авторским правом. Конкретные данные, собранные и обработанные для пользователя, имеют статус, сходный с литературным произведением или научной статьей. БД (собранные и упорядочные данные) имеют статус, аналогичный сборнику (научных статей, рассказов и т. п.).
• 4. Как и для ПИ, трудоемкость сбора и обработки данных несопоставимы с трудоемкостью копирования технического носителя с данными, т. е. имеет место все та же проблема «пиратских копий».
• 5. Данные могут носить закрытый для несанкционированного доступа характер (стратегическая военная информация; комерческие секреты банков или производственные секреты фирм; медицинская информация о человеке; закрытая статистика о преступности, социальных процессах, эпидемиях и т. п.). За нарушение права доступа к такой информации могут последовать серьезные санкции: наказание за разглашение государственной тайны или шпионаж; санкции за промышленный шпионаж; ответственность медиков перед больными; ответственность за нарушение тайны частной жизни; риск нарушения социальной стабильности и т. п.).

С точки зрения бухгалтерского учета и использования в деятельности предприятия информация может выступать в качестве оборотного средства (прежде всего первичные данные), а также в качестве основных производственных фондов (прежде всего БД для решения задач управления). Соответственно, меняется отношение к затратам при покупке этих видов информации.

С коммерческим распространением информации тесно связан обширный комплекс услуг по ее обработке, передаче и хранению, обеспечению доступа к ней потребителей, защите от несанкционированного доступа и т. д.

Отметим следующие особенности услуг в информационной сфере как товара.

• 1. Деятельность по оказанию услуг создает такие потребительные стоимости, которые преимущественно не приобретают овеществленной формы (одним из исключений является услуга по разработке программы на ЭВМ по заказу, которая обычно предоставляется на техническом носителе — хотя и здесь ценность товара заключена не в самом носителе, а в записанной на нем информации).
• 2. Услуги производятся и потребляются в основном одновременно и не подлежат хранению. Отсюда два очевидных следствия:
  • • услуги обычно предполагают прямой контакт производителя и потребителя услуг;
  • • качество услуги трудно оценить до ее предоставления, можно располагать лишь косвенной информацией — отзывы предыдущих клиентов, внешний вид фирмы, поведение персонала, система гарантий и т. п.
• 3. Торговля услугами и торговля товарами:
  • • обычно обособляются, поскольку товары можно хранить и накапливать, по товарам возможно посредничество в развитой форме, тогда как услуги требуют прямого взаимодействия потребителя и производителя и не могут накапливаться;
  • • торговля услугами тем не менее часто взаимосвязана с торговлей товарами и влияет на нее: например, качество ремонта и обслуживания СВТиС, наличие сопровождения ПО и т. п. влияют на выбор потребителями тех или иных поставщиков технических средств и ПО.
• 4. Сфера внутринациональных услуг в большей мере защищена от иностранной конкуренции, чем рынок обычных товаров (системы связи контролирует государство; для ремонта СВТ вряд ли удобно обращаться за рубеж; сопровождение ПИ часто требует приезда специалиста к потребителю и т. п.).
• 5. Услуги обычно в меньшей степени, чем товары, пригодны для вовлечения во внешнюю торговлю (по тем же причинам, что и выше).
• 6. Услуги в информационной сфере могут быть подразделены на две группы:
  • • направленные на поддержание работоспособности отрасли (ремонт и обслуживание СВТ; сопровождение ПО; защита от «вирусов»; транспортировка СВТ и т. п.), потребителями которых в основном являются входящие в отрасль субъекты (фирмы, предприятия, специалисты);
  • • направленные на удовлетворение потребностей конечных пользователей отрасли (обработка данных на ВЦ, создание и использование БД, передача данных и т. п.).
• 7. Основные виды услуг в информационной сфере с точки зрения их создания и реализации отличаются следующими особенностями:
  • • базируются на наукоемких технологических процессах;
  • • требуют высокого уровня технической оснащенности (сопоставимого с современными промышленными технологиями);

• • невозможны без участия специалистов высокой квалификации;
• • во многих случаях требуют для своей организации довольно высоких затрат (как единовременных капиталовложений, так и текущих эксплуатационных расходов).
• 8. Для многих видов услуг существуют проблемы их учета и получения оплаты от потребителя услуг, проблемы борьбы с нарушителями (например, услугами электронной почты иногда пытаются воспользоваться лица, не являющиеся ее зарегистрированными абонентами).

Рассмотренные моменты, разумеется, не исчерпывают всех особенностей продукции индустрии информации, предлагаемой на рынке, но позволяют увидеть важные отличия этой продукции как субъекта информационного бизнеса.