Интервью с сотрудником организации

Целью интервью является получение предварительной информации об организационных и социально-психологических факторах эффективности работы организации.

Задачи интервью:

• • получение индивидуальных оценок успешности работы;
• • формулирование запросов в отношении результатов и условий работы;
• • выяснение представлений о причинах затруднений в работе и возможных способах решения проблем;
• • выявление отношений к работе, коллегам, руководству;
• • определение структуры деятельности, функциональных и межличностных взаимоотношений в организации;
• • выявление сфер и источников конфликтов и эмоционального напряжения;
• • диагностика стиля общения и управления в организации.

Этапы интервью:

• • подготовка и организация;
• • представление и знакомство с респондентом;
• • проведение опроса и регистрация ответов;
• • подготовка резюме по результатам опроса.

Приведем примерный перечень вопросов для интервью.

О работе

• 1. Какие задачи вам приходится решать в организации? Какие обязанности вы выполняете в организации? В чем заключается содержание вашего труда? Какие еще задачи приходится решать сотрудникам вашего и других направлений в организации? Что требует от вас ваше руководство?
• 2. Что вам нравится в работе? Чем именно в вашей работе вы удовлетворены в наибольшей степени? Что не устраивает вас в вашей работе?
• 3. От кого или от чего конкретно зависит успешность? В каких случаях ваша работа бывает особенно успешной? Когда вы испытывали неудачи на работе? В каких случаях к вам предъявлялись претензии по поводу вашей работы?
• 4. В каких случаях вы испытываете наибольшие затруднения в своей работе? Что в вашей работе вызывает у вас наибольшее напряжение? Почему?
• 5. Какие проблемы вы обычно обсуждаете с вашим руководителем и коллегами? А какие вопросы вам хотелось бы обсудить?
• 6. В какой мере вы можете влиять на решения, касающиеся вашей работы? Почему? Какие решения вы можете принимать самостоятельно? Что вам не разрешается делать самостоятельно?
• 7. Что помогло бы вам улучшить качество вашей работы?

Об организации

• 1. Как вы думаете, насколько успешно работает организация в целом, ваше и другие подразделения?
• 2. Что может быть предметом гордости в вашей организации? С помощью какого девиза можно было бы выразить главный принцип работы вашей организации?
• 3. Не могли бы вы привести пример каких-нибудь правил, которые действуют в вашей организации? Что нужно и чего нельзя делать, чтобы добиться успеха в вашей организации?
• 4. Что мешает более высокой эффективности работы организации? Почему? Что еще мешает?
• 5. В каком направлении, по вашему мнению, происходят изменения в организации за последнее время? К чему это может привести?
• 6. Если сравнить вашу организацию с человеком, то какими чертами характера ее можно было бы описать?
• 7. В виде чего можно было бы изобразить вашу организацию? Какое место занимают в этом изображении основные службы? Где и как вы изобразите себя? Где бы вам хотелось находиться?

О других

• 1. С кем из ваших коллег вам чаще всего приходится работать совместно?
• 2. Какие отношения складываются между вашими коллегами в организации? Насколько вы удовлетворены ими?
• 3. С кем из ваших коллег или руководства вы испытываете те или иные затруднения? В чем они выражаются?
• 4. Если бы среди сотрудников вашего организации пришлось создавать кабинет министров некоторого государства, то кто, по вашему мнению, и почему мог бы занять пост:
• 1) министра обороны;
• 2) министра внутренних дел;
• 3) министра иностранных дел;
• 4) министра юстиции;
• 5) министра финансов;
• 6) министра труда;
• 7) министра здравоохранения;
• 8) министра образования;
• 9) министра культуры;
• 10) премьер-министра.

План резюме по результатам интервью

• 1. Поведение респондента в процессе интервью.
• 2. Эмоциональное состояние респондента.
• 3. Отношение респондента к интервью.
• 4. Оценка успешности работы.
• 5. Оценка удовлетворенности работой.
• 6. Запросы по отношению к работе.
• 7. Представления о причинах затруднений.
• 8. Представления о способах решения проблем.
• 9. Отношение к коллегам.
• 10. Отношение к руководству.
• 11. Отношение к организации.
• 12. Источники конфликтов.
• 13. Рекомендации по дальнейшей работе.

Литература

по теме

1. Анастази А., Урбина С. Психологическое тестирование. — СПб: Питер, 2005.

• 2. Баженова Е. В. Как оценить работника за одну встречу. — М.: ACT; СовА; ВКТ, 2009.
• 3. Батаршев А. В. Психодиагностика в управлении. Практическое руководство. — М.: Дело, 2014.
• 4. Белановский Л. А. Индивидуальное глубокое интервью. — М.: Никколо-Медиа, 2001.
• 5. Герчиков В. И. Мотивация, стимулирование и оплата труда персонала: учеб, пособие. — М.: ВШЭ, 2003.
• 6. Горбачев А. В. [и др.]. Методика «Структура трудовой мотивации» и перспектива ее применения // Психологический журнал. 2006. № 3.
• 7. Замфир К. Удовлетворенность трудом. Мнение социолога. — М.: Политиздат, 1983.
• 8. Иванова С. В. Искусство подбора персонала: как оценить человека за час. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
• 9. Йеттер В. Эффективный отбор персонала. Метод структурированного интервью. — М.: Гуманитарный центр, 2011.
• 10. Кулагин Б. В. Основы профессиональной психодиагностики. — Л.: Медицина, 1984.
• 11 .Ларсон У. Как проводить собеседование при приеме на работу. — М.: Олимп-Бизнес, 2004.
• 12. Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения. — СПб: Речь, 2001.
• 13. Милъман В. Э. Мотивация творчества и роста. — М.: Мирея и К°, 2005.
• 14. Попов С. В. Визуальное наблюдение. — СПб: Речь, 2002.
• 15. Ребзуев Б. Г. Четырехслойная модель аффективной преданности работников организации: опыт применения на российской выборке // Психологический журнал. 2006. № 2.
• 16. Регуш Л. А. Практикум по наблюдению и наблюдательности. 2-е изд. — СПб: Питер, 2008.
• 17. Соломин И. Л. Современные методы психологической экспрессдиагностики и профессионального консультирования. — СПб: Речь, 2006.
• 18. Соломин И. Л. Экспресс-диагностика персонала. — СПб: Речь, 2008.
• 19. Харский К. В. Благонадежность и лояльность персонала. — СПб: Питер, 2003
• 20. Юферова Е. Э., Ковалева О. Е. Лицом к лицу с будущим сотрудником: как провести эффективное интервью при приеме на работу. — М.: Рольф Айрис-Пресс, 2001.