Особенности проведения инженерно-психологической оценки при проектировании, производстве и эксплуатации систем «человек — машина»

Инженерно-психологическая оценка должна проводиться на каждом из этапов создания СЧМ — проектировании, производстве и эксплуатации.

Инженерно-психологическая оценка при проектировании СЧМ проводится в следующих целях:

• для проверки соответствия выполненного проекта или его отдельных частей запланированным требованиям;

• • для сравнения между собой различных вариантов проекта или его отдельных частей и выбора наилучшего;
• • для уточнения характеристик, полученных на предыдущих этапах проектирования.

Инженерно-психологической оценке в ходе проектирования подлежат:

• — характеристики деятельности оператора (надежность, быстрота, напряженность и др.);
• — организация системы «человек — машина» и прежде всего организация взаимодействия между человеком и техническими устройствами;
• — рабочие места операторов в целом и отдельные элементы рабочих мест (пульт управления, средства отображения и ввода информации, рабочее кресло и т. д.);
• — алгоритмы и нормы деятельности оператора;
• — требуемая степень обученности и профессиональной подготовки операторов;
• — условия внешней среды.

Инженерно-психологическая оценка проводится в течение всего процесса проектирования системы — от первоначальных идей проекта до испытаний опытного образца. Оценка начинается с составления цикла разработки системы, под которым понимается протекающий во времени процесс последовательных операций, относящихся к проектированию, изготовлению и испытанию системы. В цикл входит несколько этапов.

• 1. Определение общего назначения системы и требований к ней. Определяются особенности и некоторые ограничения, накладываемые на конструкцию. Заканчивается этап описанием основных задач системы, общего плана ее создания и ограничений при проектировании и эксплуатации.
• 2. Оценка общего плана системы. Определяется структура и функции системы, структурная схема системы и ее важнейших подсистем. Оценка распределения функций между человеком и техническими устройствами; детальное описание задач оператора; разработка критериев оценки узлов и системы в целом. Этот этап является самым сложным.
• 3. Детальное изучение системы и доводка проекта. Эта работа начинается с оценки чертежей отдельных подсистем. С помощью чертежей выясняются вопросы: внешний вид, размеры и соотношения оборудования, расположение органов индикации и управления.
• 4. Предварительное рассмотрение конструкции и макета. Чаще всего макетируются лишь определенные блоки, но не система в целом. На макетах проводятся экспериментальные исследования работы оператора с тем или иным оборудованием.
• 5. Рассмотрение конструкции в деталях. Основное внимание уделяется тем элементам конструкции, с которыми в основном придется иметь дело оператору. Тщательно проверяются средства отображения информации, органы управления, рабочие места в целом.

6 и 7. Изготовление и оценка опытного образца. Испытание опытного образца. Производится оценка опытного образца. Основная задача этого этапа — оценка удобства эксплуатации и определение основных характеристик системы. Под удобством эксплуатации понимается совокупность таких свойств, которые исключают непроизвольные затраты времени, сил и средств и обеспечивают легкость, простоту и безопасность эксплуатации (количество обслуживающего персонала, организация рабочих мест операторов, доступность и ремонтопригодность аппаратуры, методы контроля и оценки качества функционирования аппаратуры, инструменты, техническая документация, контрольноизмерительные приборы).

В ходе испытаний опытного образца определяются основные характеристики системы: надежность, пропускная способность, быстродействие.

Эффективность функционирования СЧМ зависит не только от качества проектирования, но и от качества изготовления ее на заводе.

Объектом инженерно-психологической оценки должны быть не только условия труда на данном рабочем месте, но и производственный процесс в целом с учетом влияния его на результаты труда отдельных работников.

Под производственным процессом будем понимать изменение во времени комплекса производственного оборудования, производящего определенные изделия. При этом следует иметь в виду, что производственный процесс всегда нуждается в участии человека.

Инженерно-психологической оценке в процессе производства подлежат:

• — сложность выполняемой работы (соответствие разряда рабочего требуемому разряду работ);
• — количество времени на выполнение работы;
• — время суток выполняемой работы;
• — качество конструкторско-технологической документации, с которой работают люди в процессе производства технических систем;
• — количество конструкторских изменений в проектно-конструкторской документации;
• — соответствие характера работы возможностям анализаторов работающего человека;
• — условия внешней среды на рабочем месте;
• — взаимоотношения работника с коллективом и руководителями, психологический климат в цехе, бригаде, участке;
• — условия семьи и быта.

Особое внимание следует уделить проверке соответствия характера работы возможностям анализаторов человека (при производстве микроминиатюрной аппаратуры). Нужен микроскоп, увеличительное стекло.

Используется мнение экспертов (10—15 человек), в результате которого определяются наиболее значимые факторы, влияющие на надежность работы исполнителя.

После завершения всех работ по проектированию и производству системы полезно проанализировать ее работоспособность и провести наблюдения за деятельностью обслуживающего персонала в условиях реальной ее эксплуатации.

Инженерно-психологическая оценка эксплуатируемых систем производится в следующем порядке.

• 1. Знакомство с системой осуществляется по ее техническим описаниям и инструкциям по эксплуатации.
• 2. Строится структурная схема системы, отражающая связи отдельных подсистем, потоки информации и протекание процессов управления. Особо выделяются «человеческие звенья».
• 3. Целесообразно описать возможные изменения внешней обстановки, приводящие к развитию экстремальных ситуаций.
• 4. Для всех режимов необходимо выяснить, в каких случаях и по каким причинам чаще всего возникают отказы, ошибки, каковы их последствия и частота появления.
• 5. Инженерно-психологическая оценка рабочих мест. Общая характеристика. Определяется, каким образом осуществляется взаимодействие человека и техники. Оценивается площадь и объем помещения, факторы жизнеобеспечения, условия производственной среды.
• 6. Функции оператора рассматриваются как для нормальных режимов работы, так и для различного рода экстремальных ситуаций.
• 7. На основании всех полученных данных формируется заключение об эффективности системы, даются рекомендации по модернизации

При проведении инженерно-психологической оценки эксплуатируемых систем широко используются такие методы исследования, как наблюдение, хронометраж, профессиограмма и др. Для оценки состояния оператора — физиологические методы. Большое значение имеют и математические модели взаимодействия оператора и техники.