Маркетинговые модули в корпоративных информационных системах

Как уже отмечалось (см. 7.1.3) маркетинговые модули предусмотрены в большинстве современных отечественных КИС (ГАЛАКТИКА, ФЛАГМАН, 1C: ПРЕДПРИЯТИЕ, ПАРУС, КОМПАС и др.). Перечислим модули, входящие в состав некоторых из этих систем^[1].

1. Система ГАЛАКТИКА.

Стандартная поставка включает модуль «Управление маркетингом», обеспечивающий следующие возможности:

• — ведение расширенной информации о товарах, типовых услугах;
• — регистрация и обработка данных о контактах с потенциальными поставщиками;
• — управление каналами сбыта;
• — анализ рынка рекламных услуг, планирование рекламных компаний, размещение рекламы, анализ эффективности рекламных вложений;
• — сбор и обработка независимых отзывов;
• — ведение досье на фирмы-конкуренты и товары-аналоги;
• — анализ рынка предложений, управление ценовой политикой;
• — контроль «жизненного» цикла товаров, анализ сегментов рынка;
• — регистрация «серийных» продаж, учет рекламаций, гарантий;
• — маркетинговый анализ сбыта по каналам сбыта, товарам, группам товаров (услуг), направлениям реализации.

2. Система КОМПАС.

Стандартная поставка включает CRM-систему «Маркетинг и менеджмент», которая, помимо стандартных функций управления взаимоотношениями с клиентами и обслуживания маркетинговых кампаний, включает процедуры, автоматизирующие внутреннее управление предприятием. Модули, включенные в эту подсистему, позволяют осуществлять практически любые виды поддержки маркетинговой деятельности.

CRM-система «Маркетинг и менеджмент» функционально разбита на четыре модуля.

• 1. Модуль управления сбытом (Sales Force Automation):
  • — включает поддержку иерархического классификатора клиентов с сортировкой по нескольким признакам по любым принятым на конкретном предприятии методикам;
  • — позволяет осуществлять ведение досье на потенциального клиента за счет коллективного накопления информации;
  • — поддерживает управление сделками с учетом планируемой к сбыту номенклатуры товаров и услуг;
  • — содержит аппарат планирования сбыта и сравнения «план — факт» и т. д.
• 2. Модуль управления обслуживанием (Customer Service & Support):
  • — позволяет осуществлять ведение досье на действующего клиента;
  • — поддерживает учет взаиморасчетов с действующими клиентами;
  • — помогает производить управление «горячей линией» и обработкой претензий, поступающих от клиентов;
  • — делает возможным учет и анализ отзывов клиентов о работе обслуживающих их сотрудников и т. д.
• 3. Модуль управления взаимоотношениями с партнерами (Partners Relationship Management):
  • — позволяет осуществлять ведение перечня дилеров с полным досье на каждого дилера;
  • — реализует привязку действующих клиентов к обслуживающим их дилерам;
  • — позволяет вести учет работы дилеров с конкурентами компании и т. д.
• 4. Модуль автоматизации маркетинга (Marketing Automation):
  • — позволяет осуществлять ведение реестров поставщиков маркетинговых услуг;
  • — помогает при подготовке сценариев маркетинговых кампаний;
  • — поддерживает планирование и контроль выполнения маркетинговых мероприятий;
  • — осуществляет маршрутизацию реализации маркетинговых кампаний;
  • — позволяет проводить анализ эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
  • — позволяет производить отслеживание предпочтений групп потребителей;

• — позволяет проводить анализ причин отказа от покупки продукции в разрезе групп клиентов;
• — поддерживает подготовку анкет для опросов потребителей;
• — позволяет осуществлять анализ собранных анкет.
• 5. Система ПАРУС.

Стандартная поставка включает CRM-систему «Менеджмент и маркетинг», которая базируется на трех модулях — Администратор, Оповещения, Менеджмент и маркетинг.

• 1. Модуль «Администратор» — является служебным и предназначен для формирования БД, их администрирования, регистрации новых пользователей и управления их работой.
• 2. Модуль «Оповещения» — выполняет функции оповещения пользователей о различных событиях в системе, ведения переписки между активными пользователями системы (chat), отправки адресных сообщений (переписка) и ведения истории переписки. Настройка параметров оповещений осуществляется в настройках модуля «Менеджмент и маркетинг>> индивидуально для каждого пользователя.
• 3. Модуль «Менеджмент и маркетинг» — предназначен для настройки основных бизнес-процессов по работе с клиентами различных подразделений компании. Функционал модуля в области маркетинга представлен следующими разделами:
• 3.1. Маркетинг и сбыт — позволяет осуществлять организацию работы с контрагентами в разрезе ведения контактов по направлениям работ и ответственным специалистам, учет потенциальных продаж, организацию работы теле-маркетинга (Call-центра), организацию рассылки (директ-мейл), учет и анализ эффективности источников, учет хроники взаимоотношений в разрезе этапов работы с контрагентами, подготовку договоров и коммерческих предложений.
• 3.2. Маркетинговые акции — предназначен для планирования и учета маркетинговых мероприятий (ценовые акции, выставки, семинары, форумы, конференции, тематические рассылки), учета информации об участниках, составления бюджета мероприятия, учета доходов и затрат (заключенные договора, оплаченные счета), учета раздаточного и рекламного материала, печати списков и бейджей участников, рассылки приглашений, составления отчетов по итогам мероприятия и др.
• 3.3. Маркетинговые исследования — обеспечивает проведение маркетинговых исследований методом анкетирования. Позволяет хранить анкеты и анализ результатов, формировать отчеты по ним.

• [1] Характеристика модулей корпоративных информационных систем, обеспечивающих поддержку маркетинговой деятельности на предприятии и в организации. URL: http://studbooks.net/909 577/marketing/harakteristika_moduley_korporativnyh_informatsionnyh_sistem_obespechivayuschih_podderzhku_marketingovoy_deyatelnosti