Синдром эмоционально-психологического профессионального «выгорания» и его диагностика

Этот синдром является долговременной стрессовой реакцией, возникающей вследствие продолжительных профессиональных стрессов. Обычно он возникает у людей, работа которых связана с постоянным общением: коллегами, партнерами, клиентами, учениками, пациентами и т. д., в том числе у всех категорий руководителей, менеджеров.

Интерес к синдрому эмоционально-психологического «выгорания» возник в зарубежной психологии в 1970;е гг., и по настоящее время эта проблема широко изучается в контексте профессиональных стрессов.

Многие исследования показывают, что ключевую роль в синдроме «выгорания» играют эмоционально затрудненные или напряженные отношения между людьми, конфликтные ситуации или неблагоприятный психологический климат в трудовом коллективе.

Наиболее ярко синдром «выгорания» проявляется в тех случаях, когда профессиональное общение эмоционально насыщено или происходит в сложной ситуации. Вероятность появления синдрома «выгорания» увеличивается по мере возрастания частоты и продолжительности контактов профессионала со своими подчиненными, клиентами, подопечными и др., особенно контактов разрушительной или раздражительной природы. Наиболее распространенной является трехкомпонентная модель синдрома «выгорания» американских исследователей К. Маслача и С. Джексона. В соответствии с данной моделью в структуру синдрома «выгорания» входят эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция личных достижений.

Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая синдрома «выгорания» и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении. Вторая составляющая — деперсонализация — проявляется в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от других. В иных случаях — повышение негативизма, циничности установок и чувств по отношению к клиентам, подчиненным и др. Третья составляющая — редукция личных достижений — может проявляться в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, занижению служебных достоинств и возможностей, в недооценке собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.

Для определения уровня профессионального «выгорания» используется опросник МВТ С его помощью можно также определить, как человек рассматривает свою работу и людей, с которыми он тесно сотрудничает. Существует несколько вариантов этого опросника для людей разных профессий. Мы приводим вариант для менеджеров (см.: Практикум по психологии менеджмента, 2003).

Опросник MBI

Инструкция: «Вам предлагаются 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, испытываете ли вы такие же чувства относительно вашей работы. Если у вас не было такого чувства, в листе для ответов отметьте позицию 0 — никогда. Если у вас было такое чувство, укажите, как часто вы его ощущали. Для этого зачеркните или обведите кружком балл, соответствующий частоте переживаний того или иного чувства».

Бланк для ответов

Текст опросника

• 1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным.
• 2. К концу рабочего дня я чувствую себя как «выжатый лимон».
• 3. Я чувствую себя усталым, когда встаю утром и должен идти на работу.
• 4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои подчиненные и коллеги, и использую это в интересах дела.
• 5. Я чувствую, что общаюсь с некоторыми подчиненными как с предметами, без теплоты и расположения к ним.
• 6. Я чувствую себя энергичным и эмоционально воодушевленным.
• 7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях.
• 8. Я чувствую угнетенность и апатию.
• 9. Я могу позитивно влиять на продуктивность работы моих подчиненных и коллег.
• 10. В последнее время я стал более черствым, бесчувственным по отношению к тем, с кем работаю.
• 11. Как правило, те, с кем мне приходится работать, малоинтересные люди, скорее утомляющие, чем радующие меня.
• 12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.
• 13. Я испытываю все больше жизненных разочарований.

• 14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.
• 15. Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими подчиненными и коллегами.
• 16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.
• 17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе.
• 18. Я легко общаюсь с людьми независимо от их статуса и характера.
• 19. Я многое успеваю сделать.
• 20. Я чувствую себя на пределе возможностей.
• 21. Я многого смогу еще достичь в своей жизни.
• 22. Бывает, что подчиненные и коллеги перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.

Обработка и интерпретация результатов

В соответствии с ключом подсчитываются суммы баллов по трем субшкалам.

Интерпретация результатов производится на основании сравнения полученных оценок по каждой из субшкал со средними значениями.

Ключ

Если величина уровня профессионального «выгорания» выше среднего (особенно на 30% и более), то это является тревожным сигналом, указывающим не просто на снижение эффективности работника, а на психологическое неблагополучие, хроническое утомление и даже возможную опасность для здоровья.

Появление синдрома профессионального «выгорания» тем вероятнее, чем ниже мотивация работника, чем меньше его интересует результат и процесс работы. Но, даже если работа человеку интересна и он имеет возможность в ней самореализоваться, через 5 лет почти у всех наблюдаются признаки профессионального «выгорания».

Поэтому для сохранения здоровья и эффективности работника желательно предусматривать для него частичную смену деятельности.