«Человеческие отношения» и мотивация деятельности

Характеристика и мотивация деятельности

Мы рассмотрели этические особенности делового общения, но этика рассматривает моральные качества безотносительно к психологическим механизмам. Эти механизмы «включает» психология, которая дает оценку происходящему с точки зрения «что такое хорошо, что такое плохо». У каждого человека свои критерии оценки, своя реакция на «плохое» и «хорошее». Например, сила воли изучается психологией с точки зрения психических механизмов, управляющих поведением человека, а этика рассматривает ее как положительное нравственное качество, отвечающее известным требованиям морали.

Для представителя любой профессии важно правильно ориентироваться в «науке о душе». Причем, надо быть готовым к решению психологических задач на два «фронта» :

• — с одной стороны, уметь наладить соответствующий «внутренний диалог», т. е. соответствующе настроить себя, преодолеть возникший психологический барьер, приглушить свои недостатки, сформировать адекватное обстановке свое «Я» ;
• — с другой стороны, найти общий язык с внешним миром, установить гармоничный контакт с окружением.

Одна из важнейших психологических загадок и проблем делового общения состоит в определении побудительных мотивов к эффективной деятельности. Попытки дать ответ на этот вопрос привели представителей «поведенческой школы» к разработке понятия " мотивация" в деловых отношениях.

Мотивация — это совокупность побуждений, вызывающих активность организма и определяющих направленность личности.

Высшие потребности работника

Первые системные исследования мотивации были проведены в 1920;е гг. в США. Изучались внешние условия: климат, освещение, организация рабочего места, регулирование интервалов в производственном процессе и т. д. Отфильтрованный результат сводился к уже знакомой нам формуле, которая и сегодня не утратила свою актуальность: людям нравится ощущать свою значимость.

Позднее американский медик и психолог А. Маслоу выделил главные поведенческие мотивы, первый из которых — это удовлетворение базисных потребностей: дыхание, жажда, голод, тепло. Каждый человек в первую очередь стремится не испытывать нужду, которая угрожала бы самому его существованию. Но как только базисные потребности сбалансированы, эта мотивационная группа отпадает: «Сытого не привлечешь хлебом. Хлеб важен для тех, у кого его нет». И тогда вступают в действие мотивы более высокого порядка, важнейшим из которых в пирамиде, построенной Маслоу, является потребность самореализации, стремление человека проявить, утвердить себя в своем деле, в своем творении.

Развивая теорию Маслоу, американский психолог и специалист в области экономики труда Ф. Харцберг пришел к выводу, что есть факторы, которые лишают человека радости труда, и факторы, способные вызвать эту радость.

Если, к примеру, рабочее место захламлено, плохо освещено, непривлекательно, то тяга к труду заметно снижается. Если же, наоборот, рабочее место выглядит безупречно, то этого достаточно для возникновения выраженной мотивации к труду. Харцберг отнес эти факторы к разряду самых простых — «гигиенических» .

Но есть и другие факторы, которые также активизируют трудовую деятельность и лежат в области «человеческих отношений». При этом особую роль играет ощущение успеха и связанное с ним признание (здесь очевидна параллель с мотивом самореализации Маслоу). Не меньшим мотивом, как считает Харцберг, является привлекательность самого процесса труда, способного вызывать интерес у человека и стремление показать себя. Именно осознанная потребность в применении своих способностей, стремление к общественному признанию побуждает человека к пополнению своих знаний и умений, накоплению опыта, что дает возможность работать с большей самоотдачей. Кроме того, люди хотят общаться друг с другом, строить свои отношения на взаимопонимании, уважении и сотрудничестве.

Руководствуясь собственной мотивацией, без внешнего принуждения, работник достигнет высоких результатов в труде, если удовлетворены его первичные физиологические потребности, высока культура производства, созданы необходимые условия для работы и обеспечены социальные гарантии. Тогда и происходит возвышение потребностей от простых до сложных (самоусовершенствование, самоутверждение и самореализация).

Однажды ученик пришел к мастеру и спросил: — Учитель, насколько верны слова, что не в деньгах счастье?

— Эти слова абсолютно верпы. И я тебе легко это докажу. Ибо за деньги можно купить постель, но не сон; еду, но не аппетит; лекарство, но не здоровье; слуг, но не друзей; женщин, но не любовь; жилище, но не домашний очаг; развлечения, но не радость; образование, но не ум. И это далеко не конечный список.