Теории и модели мотивации

Исследование поведения человека в трудовом процессе дает общие объяснения мотивации и позволяет создать модели мотивации сотрудника на рабочем месте.

Теории и модели мотивации достаточно подробно описаны в зарубежных и российских учебниках по менеджменту (табл. 8.2).

Содержательные теории мотивации основываются на идентификации тех внутренних побуждений, называемых потребностями, которые заставляют людей действовать так, а не иначе. Эти теории описывают структуру потребностей, их содержание и то, как данные потребности связаны с мотивацией человека к деятельности. Понимание менеджерами потребностей своих подчиненных может позволить им создать адекватную систему вознаграждения и направить усилия работников на достижение целей организации.

Наиболее известными теориями и моделями мотивации данного типа, которые будут описаны далее, являются: теория иерархии потребностей Л. Маслоу, двухфакторная теория мотивации Ф. Герцберга, теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда, теория ERG Альдерфера.

Процессуальные теории мотивации анализируют то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный тип поведения, направленного на удовлетворение его потребностей. Процессуальные теории не оспаривают существования потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими. Согласно процессуальным теориям поведение личности является также функцией его восприятия и ожиданий, связанных с данной ситуацией, и возможных последствий выбранного им типа поведения, насколько этот выбор оказался удачным.

Основные процессуальные теории, которые мы будем рассматривать: теория ожидания В. Врума, теория справедливости Дж. Адамса, теория постановки целей.

Мотивационная теория подкрепления исследует проблемы изменения или модификации поведения людей в процессе труда, адекватного использования немедленного вознаграждения и наказаний.

Описанные ниже мотивационные теории объясняют наиболее важные аспекты отношения человека к работе, однако ни одна из них не в состоянии дать убедительного объяснения наличию или отсутствию мотивации, которое было бы верно на все без исключения случаи жизни. Мотивационные теории указывают менеджерам, занимающимся персоналом, в каком направлении осуществлять мотивационную.

Таблица 8.2. Теории и модели мотивации в учебниках по менеджменту зарубежных и российских авторов

политику, но нс дают однозначных рецептов для конкретных действий.

Следует иметь в виду, что в постиндустриальном информационном обществе и труд, и работник пребывают на стадии быстрых перемен и «все больший и больший процент рабочей силы во всех развитых странах работает не руками, а с использованием идей, концепций и теорий». Умственный труд могут сделать продуктивным только самомотивация, ориентация на достижение. При этом достижения работника умственного труда очень трудно измерить. Сдвиги в структуре и характере труда привели к созданию потребности в том, чтобы труд приносил больше, чем чисто экономические выгоды: труд должен позволять зарабатывать на достойную жизнь и приносить психологическое и социальное удовлетворение, работа должна помочь работникам многого достичь.

Содержательные теории мотивации

Теория иерархии потребностей А. Маслоу

Одним из первых бихевиористов (от англ. behaviour — поведение), посвятивших свое исследование «Теория человеческой мотивации» (1943 г.) выяснению того, каким образом можно мотивировать поведение людей в зависимости от степени удовлетворения человеческих потребностей, был американский психолог Абрахам Маслоу.

Согласно теории Маслоу все разнообразные человеческие потребности можно разделить па пять основных групп:

• 1. Базовые физиологические потребности человека, включающие потребность в еде, воде, воздухе, жилище, одежде, сне и сексе. Их еще называют витальными потребностями.
• 2. Потребности в безопасности и защищенности (их еще называют экзистенциальными потребностями) включают потребности в безопасном физическом и психологическом окружении (отсутствие непосредственных угроз жизни и здоровью) и уверенность в том, что базовые потребности будут удовлетворены в будущем (отсутствие угроз экономическому положению).
• 3. Социальные потребности или потребности в причастности — потребности в общении, принадлежности к определенной социальной группе, любви (но не в смысле секса), привязанности и поддержки.
• 4. Потребности в уважении, включающие как самоуважение, так и уважение со стороны других людей. Эти потребности связаны с желанием иметь положительный имидж, пользоваться вниманием, уважением и признанием других людей.
• 5. Потребности в самореализации. Высший уровень потребностей, ассоциирующийся со стремлением человека к личностному росту, самовыражению и полной самореализации.

Согласно Маслоу потребности представляют собой строгую иерархию, так как вначале должны быть удовлетворены потребности, находящиеся на более низких уровнях иерархии, а затем — более высоких. Исследователь установил, что человек испытывает одновременно потребности различных уровней, но всегда потребности какого-то одного уровня будут доминировать. Но его теории движет человеком не сама потребность, а ее неудовлетворенность. Кроме того, следует иметь в виду, что ни одну потребность полностью удовлетворить нельзя, но даже потребность, удовлетворенная только в основном, больше не мотивирует поведение человека. Так, люди, как правило, стремятся установить контакты и быть принятыми важным для них сообществом, если даже их физиологические потребности и потребности в безопасности еще не будут полностью удовлетворены.

Человек будет стремиться к удовлетворению наиболее важной или сильной для него именно в данный момент времени потребности. Потребность следующего уровня станет играть роль наиболее мощного мотивирующего фактора в поведении человека только после того, как будет удовлетворена потребность, находящаяся на более низком уровне иерархии. Таким образом, индивид продвигается вверх по иерархической лестнице потребностей. Процесс мотивации поведения человека через удовлетворение его потребностей бесконечен, поскольку практически невозможно полностью удовлетворить потребность в самовыражении в связи с развитием человека как личности и расширением его потенциальных возможностей.

Естественный вывод, вытекающий из классификации Маслоу, состоит в том, что в эпоху экономического процветания потребности низшего уровня у сотрудников, работающих в организациях на постоянной основе, в основном удовлетворены.

Кроме того, Маслоу разделил пять перечисленных выше групп потребностей на две категории — потребности низшего и высшего уровня, или первичные и вторичные. Потребности первых двух групп (физиологические и потребности в безопасности и защищенности) были отнесены к категории потребностей низшего уровня, а трех следующих групп (социальные потребности, потребности в уважении и самореализации) — к потребностям высшего уровня (рис. 8.2). Такое разграничение опиралось на предположение о том, что потребности второй категории удовлетворяются внутренне, а потребности первой — в основном извне.

Рис. 8.2. Иерархия (пирамида) потребностей по А. Маслоу.

В 1960;1970;х гг. теория иерархии человеческих потребностей Маслоу получила широкое признание, особенно среди менеджеров-практиков. Причиной стала, по всей вероятности, ее интуитивная логичность и простота. Для руководителей различного уровня стало понятым, что мотивация людей в значительной степени зависит от наличия у них разнообразных потребностей. При этом для мотивирования конкретного человека необходимо определить, на какой ступени иерархической лестницы потребностей находится данное лицо, какие активные потребности движут им, и сосредоточить усилия па предоставлении возможности удовлетворить его важнейшие потребности. Однако необходимо учитывать, что со временем потребности меняются и мотивация, которая была эффективной в данном случае, в будущем таковой может и не быть.

В табл. 8.3 в сводном виде перечислены способы, которые может использовать организация для удовлетворения различных потребностей своих работников.

Таблица 8.3. Способы удовлетворения организацией потребностей различного уровня

Таким образом, теория иерархии человеческих потребностей по Маслоу стала весьма полезным инструментом мотивации сотрудников в процессе их трудовой деятельности. Однако исследователь не предоставил никакого эмпирического обоснования своей теории, а последующие экспериментальные исследования подтвердили ее далеко не полностью.

Критиками данной теории утверждается, что: — по-видимому, не является справедливым положение о том, что структура потребностей имеет пятиуровневую иерархию и удовлетворение какой-либо одной потребности не приводит к тому, что фактором мотивации деятельности человека автоматически становятся потребности следующего уровня;

• — нс удалось учесть индивидуальные отличия люден, когда один человек может быть более всего заинтересован в безопасности и уверенности в будущем, а поведение другого будет определяться прежде всего потребностью в самовыражении;
• — Маслоу не учтена специфика пирамиды потребностей для разных социальных слоев обществ. Существует мнение, что данная теория учитывает не общество в целом, а скорее категорию людей с низкими доходами, так как их первичные потребности в пище и жилье слабо удовлетворены. Для среднего класса актуальны потребности второго, третьего и четвертого уровней, но не актуальны потребности первого и пятого уровней. Для класса богатых, куда входят топ-менеджеры и капиталисты, очень сильна потребность в самовыражении, так как бизнес — это в первую очередь способ творческого самовыражения, самореализации. Что касается других уровней потребностей, то, получая высокие доходы, они давно удовлетворили потребности низшего уровня, а актуальность потребностей среднего уровня для них невелика потому, что они, как правило, работают индивидуально, а не в команде.