Структурные факторы. 
Деловые коммуникации

Структурные факторы — это относительно стабильные обстоятельства, которые трудно или даже невозможно изменить. Сюда можно отнести достаточно стабильные объективные обстоятельства, практически не поддающиеся изменению: система управления, право собственности, нормы поведения, социальная принадлежность и т. п.

Они обычно связаны с существованием формальной или неформальной организации социальной группы и могут включать следующее:

• — природу законной власти;
• — численность, землю, деньги, время, персонал и другие конечные ресурсы;
• — структуру подотчетности;

статус, роли и права мужчин и женщин;

• — возраст;
• — законодательство;
• — географическое положение, добровольную/вынужденную изоляцию или открытость, а также частоту и интенсивность контактов;
• — системы безопасности; роль традиций;
• — системы правосудия (закон, поощрения/наказания, правонадзор, равенство и доступность);
• — принципы/политику и образ действий;
• — контракты, договоры, меморандумы о взаимопонимании и обещания;
• — роль религии и ее ритуалы;
• — религиозные установления и системы получения и сдерживания обещаний, клятв, получения работы и т. д.;
• — линии подотчетности;
• — системы передачи сведений;
• — наличие первичных и/или вторичных референтных групп;
• — мнения людей, имеющих тот же статус, или широкой публики;
• — различные социальные нормы (почитание родителей, уважение к старшим) и стандарты;
• — понятие собственности;
• — распределение ресурсов, включая денежную систему, компенсацию за труд, распределение товаров и услуг, накопление денег или товаров и т. д.;
• — доступность техники и эффективность ее использования;
• — общие и частные институализированные или просто подразумеваемые «правила игры» и другие стандарты поведения, включая этические нормы;
• — фиксированные доходы, расходы, обстоятельства (дефицит бюджета, взаимоотношения между государствами);
• — фиксированные даты, время, меры (праздники, количество часов в сутках, ограничения скорости и т. п.).

При .этом структурные факторы часто можно рассматривать как структурные ограничения: законодательные, формальные, организационные. Факторы конфликта можно назвать структурными, когда есть необходимость изменить то, что зафиксировано. При этом структурный конфликт не обязательно связан с законом.

Примеры.

Конфликт из-за противоречия в юридических положениях. После выхода закона об образовании стали возникать конфликты между частными школами и налоговой инспекцией. Закон об образовании освобождает школу от налогов, но налоговая инспекция, руководствуясь инструкциями министерства финансов, требует их выплаты.

Конфликт, вызванный рядом структурных факторов. В детском доме девочку четырех лет, которая была маленькой и худенькой и выглядела младше своих лет, поместили в группу младших детей (трехлетних). Девочка чувствовала себя там прекрасно, стала лидером и любимицей и детей, и воспитателей. Через два года ее, согласно инструкции, перевели в подготовительную группу, так как па следующий год она по возрасту должна была идти в школу. Поскольку до сих пор она была в младшей группе и занималась по се программе, то оказалось, что у нес нет знаний и навыков, которые есть у детей ее группы. Ей не удалось занять положение лидера. В результате у девочки произошел срыв, ее поведение стало неуправляемым, она перестала заниматься, стала капризной и непослушной.

Конфликт из-за попытки нарушения существующей инструкции. Маршал Жуков хотел войти в здание штаба. Часовой остановил его: «Ваши документы?» Сопровождавший Жукова генерал стал отчитывать солдата: «Ты что, не видишь, кто это?» Но Жуков сказал, что часовой прав и действует согласно уставу.