Деятельность психолога-консультанта в структуре организации

На ранних этапах внедрения психологов в организации предполагалось, что они будут осуществлять только задачи диагностики, подбора персонала и помощи в решении управленческих задач. Однако постепенно встал вопрос о привлечении психологов к обучению и переподготовке сотрудников. Вопросы решения личностных проблем оставались за пределами организации: руководство или психолог организации могли рекомендовать сотруднику пройти консультирование или психотерапию у независимого, внешнего психолога. Однако большинство из них ни к кому не обращались. Это приводило к снижению качества выполнения своих профессиональных обязанностей и ухудшению коммуникации страдающего сотрудниками с другими членами коллектива. Поэтому встал вопрос о необходимости оказания психологической помощи непосредственно в рамках организации.

Ограниченность времени пребывания па работе, занятость и своеобразие труда каждого работника, а также принадлежность психолога и сотрудника к одной и той же организационной среде создавали, казалось, непреодолимые трудности для процесса оказания психологической помощи персоналу. Выход нашелся сразу в двух направлениях. С одной стороны, дефицитом времени для оказания помощи в процессе какой-либо основной деятельности, например трудовой, учебной или лечебной, столкнулись все психологи, работающие в организациях. Поэтому они вынужденно начали искать краткосрочные подходы к оказанию психологической помощи. С другой стороны, по мере их применения происходило все более четкое разделение видов помогающей деятельности, и в первую очередь психотерапии и консультирования. Появились новые виды психологической деятельности, также нашедшие применение в организациях: тренинг, коучинг, медиация. В итоге психотерапия осталась за пределами организаций, а организационное консультирование обрело новую задачу: помощь в раскрытии ресурсов сотрудников для решения их актуальных жизненных проблем. Это не исключает приглашения «внешнего» консультанта, когда нужна диагностика и анализ ситуации от независимого эксперта.

" Внешним" чаще бывает именно экспертное консультирование. Оно может происходить на индивидуальном, групповом и организационном уровне в организации. Экспертное консультирование в организации — это системное консультирование, направленное на решение возникшей организационной проблемы. К общим характеристикам экспертного консультирования можно отнести следующие:

• — оно ориентировано па достижение цели, которая часто носит профессиональный характер;
• — взаимоотношения между психологом и клиентом в этом виде консультирования регулируются нормами и правилами организации;
• — процесс экспертного консультирования включает сбор данных, рекомендацию решения, предложение поддержки;
• — консультирование основывается на анализе и сопоставлении идеологий, систем ценностей и этики клиента и его оппонентов — внутренних и внешних.

Внутренний психолог в организации теперь все чаще осуществляет функцию оказания психологической помощи сотрудникам. Разнообразие запросов на нее позволило выделить клинические и развивающие системы, которые формируются при осуществлении специалистом следующего конкретного вида помогающей психологической деятельности, наиболее продуктивной при каждом из запросов клиента.

Руководство и обучение — процессы, требующие значительной включенности специалиста и привлечения всего арсенала его знаний и умений в той области, которая запрашивается клиентом. Специалист предлагает известные ему и (или) уже апробированные методики, формат и процесс, а также формы исполнения и отчетности клиенту по предлагаемым заданиям. Таким специалистом может быть более опытный сотрудник в основной деятельности клиента или психолог в области развития навыков коммуникации, управления своими эмоциями или мышлением.

При консультировании, напротив, специалист минимально предлагает свое и больше выявляет ресурсы (средства, способы, опыт, возможности, способности) самого клиента для решения им своей ситуации. Иногда, особенно в бизнес-консультировании, от консультанта ожидаются рекомендации, и тогда более применим термин «консалтинг», в отличие от индивидуально-личностного или системного консультирования отдельных лиц, когда помощь оказывается конкретному человеку в его проблемной ситуации и взаимоотношениях.

Сопровождение — это вид деятельности, необходимый в долго длящейся ситуации клиента и (или) неразрешимой полностью. Его возможно проводить в так называемые кризисные периоды, когда ситуация меняется в соответствии с процессами развития в большей социальной системе и при появлении дисбаланса с развитием тех лиц, которые включены в данную ситуацию. Фактически это запрос на то, «как нам продолжать существовать в изменившихся условиях» .

При наличии болезненной ситуации, избавление от которой возможно, но клиенту самому недоступно, проводится психотерапия. Помощь психолога, владеющего ее методами, необходима. Главные результаты клиент получает непосредственно на встречах со специалистом. Вначале клиенту помогают перенести свои переживания в безопасное терапевтическое пространство, освобождая тем самым от них остальную свою жизнь. Затем постепенно разными методами, в зависимости от используемого специалистом психотерапевтического подхода, производится освобождение клиента от болезненных переживаний. В условиях организации психотерапия проводится крайне редко и лишь в краткосрочном формате. Это обусловлено условиями контекста встреч психолога и клиента: его задачами, принадлежностью обоих к одной и той же системе и уже имеющимися в ней иерархическими отношениями, а также ограниченностью времени для встреч. И психолог, и его клиент, выполняя свои функции в организации, не могут ограничить свои контакты только психотерапевтическими отношениями, что не позволяет им стать уникальными и достаточно глубокими для полной проработки проблем клиента.

Все больше людей обращается с запросом на самопознание. У них нет проблемы, они не испытывают страдания, у них может быть достаточно благоприятный период жизни. Что же их приводит за помощью? Ответ прост: недостаточное знание своих собственных личностных и профессиональных особенностей, а также неумение ими воспользоваться. Иногда, правда, с таким запросом приходят и очень успешные в профессиональном и социальном плане люди. В этом случае обычно самопознание приводит к запросу на коучинг.

Процесс консультирования, когда ставятся конкретная цель и срок ее реализации, в течение которого встречи с клиентом будут продолжаться до достижения оговоренного результата, называется коучингом.

Коучинг в форме краткосрочного консультирования имеет главную цель — быть с клиентом в процессе и до достижения им результата поставленной цели:

— на сессии (ожидаемый результат данной встречи); - весь коучинг (несколько встреч, период времени).

В коучинге сессии используются не только для создания па них нового опыта (как при консультировании и психотерапии), а и для обсуждения самостоятельной работы клиента над своей ситуацией между встречами. В коучинге на сессии обретается опыт «сдвига» (фокуса внимания, моделей мышления, планирования и др.), а результаты достигаются клиентом самостоятельно в реальной жизни.

Поэтому сами встречи в основном используются для постановки целей, обсуждения опыта, полученного клиентом между сессиями, создания дальнейшего плана, обсуждения нового опыта как промежуточного результата на пути получения окончательного, получения прямой (эффективной) обратной связи, подведения итогов работы, подтверждения 100%-го достижения окончательного результата, проявления смысла полученного результата для дальнейших целей, обучения самокоучингу.

Тренинг как форма оказания психологической помощи предоставляет клиенту возможность получения нового опыта непосредственно в ходе самого тренинга. В отличие от коуча тренер заранее готовит тренинг на конкретную тему, которая прозвучала в запросе клиента. Тренинг представляет собой, во-первых, специальный контекст для развития конкретных способностей клиента, а во-вторых, набор моделей и упражнений, заранее подготовленных тренером. Тренер выступает как эксперт по оказанию помощи в освоении тех навыков, сторон личности, поведения и т. д., которые необходимы клиенту в его актуальной ситуации.

Супервизия — обеспечение взгляда со стороны, чаще предоставляемого более опытными специалистами, широко используется в профессиональной среде психологов. Однако и в практике работы с клиентами она становится все более востребованной, например, для клиентов, которые впервые оказались в новом социальном окружении или преимущественно ориентируются на собственное мнение и сами принимают решение, или в кризисной ситуации, когда глобальное ощущение беды не позволяет искать выход из нес. Суперизия позволяет клиенту осуществить взгляд с новой для себя точки зрения, что помогает принять мнение других людей и сделать собственные выводы.

Медиация — вид помощи, когда специалист (медиатор) обеспечивает атмосферу переговоров для достижения мирного соглашения конфликтующих сторон и составление соответствующего договора между ними. В России В 2010 г. вступил в действие Закон о медиации, в котором предполагается деятельность медиаторов как самостоятельно, так и совместно с юридическими и судебными органами.

В организации из всех выше названных видов помогающей деятельности все более востребованной становится консультативная помощь, и в последние годы, — коучинг. Психолог консультирует по вопросам оптимального использования и развития личностных и профессиональных возможностей отдельного человека и подразделений организации (например, при приеме на работу, заполнении вакансий, сокращении кадров, а также расширении спектра и объема работ, осуществляемых организацией). Психолог участвует в проектировании и разработке различных методов управления персоналом, социального развития организации, улучшения организации процесса труда сотрудников и консультирует руководство по этим вопросам. Особое место занимает персональное консультирование, в котором можно выделить два направления: внутриличностное и межличностное.

Навыки психологического консультирования необходимы и при выполнении психологами других функций — обучения персонала (в том числе руководящего состава) и профессионального участия в сложных для организации ситуациях.

Психолог-консультант в своей практике придерживается позиции нейтралитета, беспристрастности и невмешательства в конфронтацию и борьбу, которая может существовать в организации. Для этого ему необходимо владеть методами системного подхода в консультировании. Развитие навыков системного видения ситуации, способов работы с человеком и организацией как живыми системами, использование методов системного анализа обеспечивает объективный и неискаженный взгляд на взаимоотношения и ситуации. Психологическое консультирование в организации может считаться успешным лишь в том случае, если его результатом является улучшение выполнения клиентом психолога своих функций именно в контексте той социальной системы, в рамках которой они встретились. Поэтому психолог должен точно отдавать себе отчет, какие требования предъявляет и какие возможности предоставляет данная система его клиенту. Важно учитывать и сам процесс деятельности, в который включен и который осуществляет клиент, а также критерии его успешности. Например, консультирование школьников или студентов направлено на более качественное и активное включение их в учебный процесс, пациентов клинической больницы — в лечебный процесс, а сотрудников продающей организации — в процесс реализации конкретных продуктов, товаров или услуг. Консультирование же руководящего состава персонала должно быть сфокусировано на помощи в совершенствовании не только профессиональных навыков, но и навыков коммуникации и управления людьми и процессами.

При оказании помощи важно учитывать как иерархическое положение психолога в организации, так и роли его клиента в ней. Если это клиент организации, например ученик школы или пациент городской больницы, то работа психолога-консультанта может обслуживать следующие сто запросы:

• — внутриличностные переживания;
• — поиск собственных ресурсов для улучшения своего функционирования в процессах, обеспечиваемых ему данной организацией (учебном, лечебном, профессиональном);
• — улучшение взаимоотношений по горизонтали, т. е. с другими клиентами организации;
• — улучшение взаимоотношений по вертикали, т. е. с персоналом организации;
• — улучшение взаимоотношений со своими жизнеобеспечивающими системами (семья, друзья, отдельные лица и сообщества, социальные институты, отвечающие личным интересам клиента).

Вид психологической помощи, наиболее отвечающий запросу клиентов организации, может выбираться психологом-консультантом исходя из его компетенций и опыта. Формат помощи будет соответствовать договоренности консультанта с клиентом, но с учетом объема услуг, предоставляемых организацией. В большинстве случаев он ограничен числом встреч или длительностью пребывания клиента в рамках данной организации. Поэтому все большее число консультантов изучает и осваивает на практике краткосрочные подходы и форматы психологической помощи.

Если клиентом консультирования является сотрудник организации, то помощь ему может оказываться в трех направлениях:

• — личные проблемы и задачи профессионального роста;
• — межличностные задачи в горизонтальных и вертикальных отношениях внутри организации;
• — сложности в системах взаимоотношений вне организации.

Клиентами психолога в организации могут быть как мотивированные, на работу с ним над своей ситуацией или состоянием лица, так и немотивированные. Мотивированными назовем тех, кто по собственной инициативе обращается за помощью к психологу, немотивированными — тех сотрудников, которых руководство направляет к нему на консультацию. В последнем случае психолог оказывается в ситуации, когда заказчиком его деятельности оказывается одно лицо, а клиентом — другое.

При этом характерной чертой психологического консультирования персонала является задача согласования желанных сотруднику результатов и целей организации. Психолог постоянно должен иметь в виду, что они оба принадлежат к данной системе и вся их деятельность должна быть направлена на ее упрочение, но не на разрушение. Так, если сотрудник ищет у психолога поддержки в борьбе со своими коллегами или руководством, то фокус консультирования должен быть смещен на те потребности сотрудника, которые он таким образом пытается удовлетворить. Необходимо перенаправить его поиск ресурсов в область других взаимоотношений, в том числе, возможно, вне организации. Используя системный подход, консультант может использовать конструктивный опыт своего клиента в разные периоды его жизни и деятельности для урегулирования настоящей ситуации.

Важнейшим условием, обеспечивающим высокую продуктивность консультативной беседы, является настрой психолога-консультанта в котором ирису понять клиента, помочь ему увидеть себя с лучшей стороны и осознать свою ценность как личности". Создание доверительных отношений является ключевым элементом для того, чтобы обратившийся за помощью мог раскрыться перед психологом и начать с его помощью создавать изменения в своей ситуации.

В связи с этим большое значение приобретает профессиональная этика психолога. Любое консультирование происходит согласно этическим принципам консультанта, важнейшими из которых являются:

• — не навреди;
• — сохранение конфиденциальности;
• — непревышение профессиональной компетенции;
• — уважение ценностей клиента;
• — отсутствие попыток поставить клиента в зависимость.