Инструменты и технологии управления качеством

Семь инструментов управления качеством

Эффективно решать задачи менеджмента качества позволяют семь инструментов управления, которые собраны Союзом японских ученых и инженеров (1979 г.) как средство управления качеством. К ним относятся:

• 1) диаграмма сродства (affinity diagram);
• 2) диаграмма (график) связей (interrelationship diagram);
• 3) древовидная диаграмма (дерево решений) (tree diagram);
• 4) матричная диаграмма, или таблица качества (matrix diagram or quality table);
• 5) стрелочная диаграмма (arrow diagram);
• 6) диаграмма процесса осуществления программы (process decision program chart — PDPG);
• 7) матрица приоритетов (анализ матричных данных) (matrix data analysis).
• 1. Диаграмма сродства позволяет сгруппировать родственные по проблеме данные по направлениям различных уровней. На рис. 8.1 представлена схема построения диаграммы сродства.

Рис. 8.1. Схема построения диаграммы сродства.

2. Диаграмма связей направлена на выполнение логических связей между основной идеей, проблемой или различными данными. На рис. 8.2 представлен пример построения диаграммы связей применительно к учебному процессу в вузе.

Рис. 8.2. Схема построения диаграммы связей.

3. Древовидная диаграмма — графический инструмент, обеспечивающий систематический путь разрешения существующей проблемы. На рис. 8.3 представлена схема построения древовидной диаграммы.

Рис. 8.3. Схема построения древовидной диаграммы.

4. Матричная диаграмма — инструмент, выявляющий важность различных связей. Целью матричной диаграммы является изображение контура связей и корреляций между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности. Матричная диаграмма представлена на рис. 8.4.

Рис. 8.4. Матричная диаграмма:

а, а2, с, и />, />." - компоненты исследуемых объектов А и В, которые характеризуются различной теснотой связей: Д — сильные, О — средние, (c) — слабые.

5. Стрелочная диаграмма — инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели. Применение этого инструмента возможно лишь после того, как выявлены проблемы, требующие своего решения, и определены меры, сроки и этапы их осуществления. Широко применяется в планировании и проектировании (в виде стрелочной диаграммы Ганга или сетевого графика). На рис. 8.5 представлен пример построения диаграммы Ганга, на рис. 8.6 — схема построения сетевого графика.

Рис. 8.5. Планирование постройки дома в течение 12 месяцев по методу диаграммы Ганга.

Рис. 8.6. Сетевой график выполнения проекта (постройки дома).

• 6. Диаграмма процесса осуществления программы (PDPC — Process Decision Program Chart) — инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ, но выполнению программ в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения. Дает возможность:
  • а) при планировании проанализировать последовательность действий и выявить проблемы, возникающие в ходе реализации программы;
  • б) осуществить корректировки процесса выполнения программы на этапе планирования.

На основе диаграммы процесса осуществления программы построена общая схема оценки конкурентоспособности продукции (см. параграф 3.2).

7. Матричный анализ данных: комплекс математических инструментов для анализа матриц с целью выбора оптимального решения. Примером использования матричного анализа данных является технология развертывания функции качества.