Концепция системы сбалансированных показателей

Эта концепция достаточно полно отражает существующее сегодня в мире понимание принципов стратегического управления, его нацеленности на достижение конечного результата реализации стратегии. Ее отличительная особенность состоит в том, что основное внимание уделяется измеримости стратегии.

Должен существовать сбалансированный набор показателей, с помощью которого может быть определена степень достижения стратегических целей, поставленных перед организацией.

Концепция стратегического менеджмента, основанная на использовании системы сбалансированных показателей (ССП), была предложена Д. Нортоном и Р. Канланом в 1990;х гг. Вначале ССП использовалась как учетно-аналитический инструмент, направленный на повышение операционной эффективности, т. е. повышения качества продукции, сокращение производственного цикла, снижение стоимости и т. д. Позднее она стала использоваться для эффективного отслеживания исполнения стратегических инициатив, путем определения ключевых процессов, воздействующих на реализацию стратегии и оценки их эффективности.

Использование ССП позволяет перейти от стратегического видения к конкретной разработке и реализации стратегии. Основная идея — исключить разрыв между видением долгосрочного развития организации и текущими действиями персонала.

Согласно этой концепции при формировании перечня показателей не следует ограничиваться лишь показателями финансового характера. С помощью нематериальных активов должно оцениваться быстро изменяющееся положение на рынках сбыта в условиях острой конкуренции, лояльность клиентов и возможность их удержать, прогрессивность технологии и отлаженность бизнес-процессов, управление персоналом.

Концепция ССП ориентированная па стратегию, становится основным фактором успеха и используется многими динамично и развивающимися компаниями по всему миру.

Сегодня даже финансовые аналитики понимают, что только финансовые показатели недостаточны, чтобы обеспечить стабильный успех. Система оценки должна устанавливать соответствие между всеми стратегическими целями и критериями, позволяющими измерить степень их достижения. В соответствии с концепцией ССП построение стратегически сфокусированной организации предусматривает реализацию пяти основных условий:

• — трансформирование стратегии на оперативный уровень;
• — построение организации в соответствие со стратегией;
• — превращение реализации стратегии в каждодневную работу всего персонала компании;
• — разработка и реализация стратегии становится непрерывным процессом;
• — изменения реализуются через сильное, эффективное лидерство.

Лежащая в основе ССП концепция носит многоплановый характер и учитывает основные аспекты деятельности организации как внешнего, так и внутреннего характера, спускаясь при этом до уровня конкретных бизнес-процессов. Она позволяет «замерить» ключевые процессы, воздействующие на бизнес-процессы и оценить их эффективность.

Сегодня ССП становится основным ядром системы управления современной организацией. Она включает следующие основные составляющие:

• — финансовую (какой компания представляется акционерам и потенциальным инвесторам);
• — клиентскую (какой компания представляется своим клиентам);
• — внутренних бизнес-процессов (какие процессы надо улучшить, от каких отказаться, па каких сосредоточиться);
• — обучения и развития персонала (как организации продолжать свое развитие, повышать эффективность и увеличивать свою стоимость, т. е. обеспечивать достижение стоящих перед ней целей счет более эффективного управления персоналом).

Идеи концепции ССП находят все более широкое применение в практике стратегического управления современной организацией. Аналогичные идеи используются, в частности, одной из наиболее успешных компаний мира в области управленческого консалтинга «А. Т. Карни», которая занимает лидирующие позиции по степени удовлетворения ожиданий клиентов, опередив, согласно проведенному опросу, такие крупнейшие консалтинговые компании, как Ernst & Young, KPMG Peat Marwick, Andersen Consulting, Price Waterhouse.

Для анализа и оценки эффективности деятельности предприятий «А. Т. Карни» разработала специальную систему критериев — интегрированные стратегические показатели, в основе которых «понимание — сплачивание — нацеливание» на достижения стратегических целей.

ССП или интегрированные стратегические показатели как бы завершают структуру стратегического управления «видение — стратегия — процессы — показатели» и служат измерителем эффективности деятельности предприятия. Они позволяют формировать стратегическую карту его деятельности. При этом особенно важны показатели, характеризующие стратегию предприятия.

Но, пожалуй, самым главным для создания системы эффективного управления считается использование технологий измерения и оценки эффективности деятельности предприятия. В особенности это относится к измерению и оценке эффективности разработанной стратегии. Измерения, согласно концепции ССП, играют ключевую роль в выявлении и использовании возможностей развития организации. Л главным недостатком управленческой деятельности многих современных организаций становится отсутствие увязки между измерением эффективности и разрабатываемой стратегией.

Концепция системы сбалансированных показателей

Должен существовать сбалансированный набор показателей, с помощью которого может быть определена степень достижения стратегических целей, поставленных перед организацией.

• 1. Трансформирование стратегии на оперативный уровень.
• 2. Построение организации в соответствии со стратегией.
• 3. Превращение реализации стратегии в каждодневную работу всего персонала компании.
• 4. Разработка и реализация стратегии становится непрерывным процессом.
• 5. Изменения реализуются через сильное, эффективное лидерство.

Концепция конструктивного управления

В соответствии с концепцией конструктивного управления основное предназначение науки управления в разработке инструментария для практического управления, обеспечивающего получение результата, который не был бы возможен без его использования.

В состав управленческого инструментария входят объединенные в управленческий проект технологии, конструкции, алгоритмы разработки и принятия управленческих решений и т. д., используемые руководителем в процессе управления.

Каждое управленческое решение принимается в конкретной управленческой ситуации, за которым следуют действия по его реализации. Если в результате этих действий цель, стоящая перед объектом управления, оказывается достигнутой, управление является эффективным.

Из сказанного следует, что основная задача конструктивного управления — разработать инструментарий профессионального управления, позволяющий руководителю принимать эффективные решения в сложившейся управленческой ситуации. Более детальное изложение концепции конструктивного управления приводится в следующем параграфе.