Анализ факторов внутренней среды для проведения реинжиниринга на примере ГБУ НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска»

Содержание Введение Глава 1. Теоретические основы внутренней среды предприятия для проведения реинжиниринга

1.1 Сущность и понятие реинжиниринга

1.2 Особенности проведения реинжиниринга

1.3 Внутренняя среда организации и ее влияние на процесс реинжиниринга Глава 2. Анализ факторов внутренней среды для проведения реинжиниринга на примере ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска»

2.1 Краткая характеристика деятельности предприятия, цели и задачи

2.2 Организационно-экономическая характеристика предприятия

2.3 Персонал ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска»

Глава 3. Проблемы и рекомендации по проведению реинжиниринга в ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска»

3.1 Проблемы в деятельности ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска»

3.2 Рекомендации по проведению реинжиниринга

3.3 Экономическая эффективность от предложенных рекомендаций Заключение Список использованных источников и литературы Приложения Введение Актуальность представленной курсовой работы очевидна, так как чтобы успешно функционировать в современных условиях, фирма должна адаптироваться и постоянно приспосабливаться к изменяющемуся окружению. Для этого и необходим инжиниринг бизнеса. Компания должна быть организована таким образом, чтобы находить и выявлять постоянные изменения во внешнем мире. Компания не может быть стабильной, она должна изменяться постоянно, чтобы удовлетворять запросы потребителей, не уступать сопернику в условиях жесткой конкуренции, усовершенствовать свои внутренние процессы, развивать диапазон предлагаемых товаров и услуг и ставить перед персоналом реальные цели, предоставляя для их достижения творческую свободу действии в рамках некоторого «остова», обеспечивающего фокусирование внимания на тех бизнес-процессах, которые ориентированы на клиентов. В современных условиях формирования новых экономических отношений у российских предприятий появляется необходимость совершенствования производственных процессов методами реинжиниринга. Несмотря на достаточно большое количество имеющихся на данный момент теоретических работ по реинжинирингу, непосредственных разработок в области организации реинжиниринга чрезвычайно мало.

Объект исследования — ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска»

Предмет исследования — факторы внутренней среды для проведения реинжиниринга в ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска».

Цель представленной работы провести анализ факторов внутренней среды для проведения реинжиниринга.

Задачи исследования: изучить теоретические основы внутренней среды предприятия для проведения реинжиниринга; провести анализ факторов внутренней среды для проведения реинжиниринга на примере ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска»; рассмотреть проблемы и рекомендации по проведению реинжиниринга в ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска».

Глава 1. Теоретические основы внутренней среды предприятия для проведения реинжиниринга

1.1 Сущность и понятие реинжиниринга Реинжиниринг представляет собой интенсивную, ориентированную на клиента и идущую сверху вниз управленческую инициативу, имеющую своей целью совершение прорыва в области повышения эффективности и снижения стоимости процессов. Поскольку существует не так уж много компаний, имеющих высокий уровень научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок как в отношении процессов, так и в отношении продуктов, то в процессе реинжиниринга происходит переосмысление бизнес-процессов. Этот подход заключается в пересмотре организацией методов осуществления своей хозяйственной деятельности и в дальнейшем усовершенствовании ее работы путем выстраивания процессов, рабочей силы, технологии, системы измерителей и организационной структуры таким образом, чтобы они поддерживали видение и ценности организации [9, с. 116].

Основополагающие принципы процесса реинжиниринга включают в себя понимание важности безотлагательного реагирования на внешние и внутренние факторы влияния, осознание необходимости в разработке и внедрении решений, нацеленных на удовлетворение потребностей клиентов, обеспечение четкой и последовательной коммуникации в целях эффективного управления проектами и концентрации усилий. Реинжиниринг способствует также появлению осведомленности и возможностей для организационного обучения и перемещения акцента на более значимые возможности с использованием анализа «затраты/выгоды».

Для выполнения задач реинжиниринга бизнес-процессов можно использовать процесс внедрения, включающий в себя четыре фазы:

1. разработку стратегии реинжиниринга;

2. разработку детального проекта;

3. внедрение решений;

4. оценку результатов.

1.2 Особенности проведения реинжиниринга Основополагающие принципы процесса реинжиниринга включают в себя понимание важности безотлагательного реагирования на внешние факторы влияния, осознание необходимости в разработке и внедрении решений, нацеленных на удовлетворение потребностей клиентов, обеспечение четкой и последовательной коммуникации в целях эффективного управления проектами и концентрации усилий. Реинжиниринг способствует также появлению осведомленности и возможностей для организационного обучения и перемещения акцента на более значимые возможности с использованием анализа «затраты/выгоды».

Для выполнения задач реинжиниринга бизнес-процессов можно использовать процесс внедрения, включающий в себя четыре фазы:

1. разработку стратегии реинжиниринга;

2. разработку детального проекта;

3. внедрение решений;

4. оценку результатов.

1. Разработка стратегии реинжиниринга На этом этапе организация должна обеспечить, чтобы группа, состоящая из руководителей старшего звена, разделяла общее понимание того, что представляет собой процесс реинжиниринга, и какую роль должно играть старшее руководство в его внедрении. Зачастую ожидания самых разных заинтересованных сторон в результатах проекта не связаны друг с другом. Организация должна осознать это и вести осмысленный диалог по этому вопросу с тем, чтобы выявить проблемы, которые требуют реинжиниринга.

2. Разработка детального дизайна проекта Детальный дизайн проекта реинжиниринга бизнес-процессов является «черновиком», служащим ориентиром для внедрения системы реинжиниринга. Обычно мероприятия по реинжинирингу свое основное внимание уделяют сокращению затрат и характеризуются неадекватным пониманием процессов, ведущих к созданию реальной стоимости для клиентов. При наличии понимания факторов, влияющих на степень удовлетворенности потребителей, мероприятия по перепроектированию процесса приобретают осмысленность и концентрируют свое внимание на устранении видов деятельности с низкой добавленной стоимостью и на увеличении размеров доходов и нормы прибыли.

3. Внедрение решений Третьим этапом реинжиниринга является внедрение решений. На этом этапе происходит перестроение компании в переконфигурированную среду и разработка процесса непрерывного совершенствования. Критической целью данного этапа является осуществление системных изменений, действие которых будет носить длительный характер.

4. Оценка результатов На данном, последнем, этапе организация должна обеспечить реализацию ожидаемых выгод в соответствии с общим планом. Первостепенной целью данного этапа является стремление к непрерывному улучшению путем отслеживания и внедрения усовершенствований на основе ключевых показателей работы.

После этого необходимо контролировать результаты, сравнивая полученные результаты с ожидаемыми. Важно разработать официальный регламент отслеживания результатов, информирования соответствующих должностных лиц и оценки ответственности для изменения работы по внедрению [4, с. 208].

1.3 Внутренняя среда организации и ее влияние на процесс реинжиниринга Внутренние ситуационные факторы в организации образуют ее внутреннюю среду. К числу этих факторов обычно относят цели, структуры, задачи, технологии и людей, работающих в организации (рис. 1.1).

Рисунок 1.1 — Элементы внутренне среды организации Цели. Организацию можно рассматривать как средство коллективного достижения целей, которые не могут быть достигнуты людьми индивидуально. Цель — это конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. В процессе планирования руководство формулирует цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой механизм координации, так как дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться [12, с. 415].

Разнообразие целей также связано с тем, что крупные организации имеют много целей. Например, для получения прибыли необходимо сформулировать цели в таких сферах, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка и отбор руководителей, социальная ответственность.

Цели подразделений. В подразделениях, так же, как и во всей организации, необходимо вырабатывать цели. Например, целью финансового подразделения может быть определенное уменьшение кредитных потерь. Подразделение маркетинга той же организации может иметь цель сократить число жалоб потребителей на 20% в следующем году. Цели функционально схожих подразделений в разных организациях ближе между собой, чем цели подразделений, занимающихся различными видами деятельности в одной организации [4, с. 211].

Структура. Организации состоят из нескольких уровней управления и подразделений. Подразделения могут быть определены как функциональные области. Их не следует смешивать с функциями управления. Понятие «функциональная область» относится к работе, которую выполняет подразделение, например, маркетинг, производство, обучение персонала, учет, планирование.

Структура организации должна согласовываться с уровнями управления и функциональными областями в такой форме, которая позволяет эффективно достигать целей организации. Структурные переменные будут более подробно рассмотрены при обсуждении процесса функционирования организации.

Разделение труда. Характерной особенностью современных организаций является специализированное разделение труда, закрепление данной работы за специалистами — теми, кто способен выполнить ее лучше всех, с точки зрения организации как единого ,. целого. Примером может служить разделение управленческого труда между специалистами по маркетингу, финансам и производству. Разделение работы по производству автомобиля на многочисленные малые операции, такие, например, как установка фар, также можно рассматривать как конкретную специализацию труда [5, с. 118].

Во всех организациях, за исключением самых малых, существует горизонтальное разделение труда по специализированным линиям. Если организация достаточно велика по размеру, специалистов обычно группируют вместе в пределах функциональной области. Разделение труда в организации — вопрос, который относится к самым существенным управленческим решениям. Выбор функциональных областей определяет основную структуру организации и возможности ее успешной деятельности. Эффективность и целесообразность способов горизонтального и вертикального разделения труда во многих случаях определяет, насколько производительна может быть организация по сравнению с конкурентами.

Объем управления. Вертикальное разделение труда — отделение работы по координации от непосредственного выполнения заданий — необходимо для успешной групповой работы [11, с. 112].

Преднамеренное вертикальное разделение труда в организации дает в результате уже описанную иерархию управленческих уровней. Главной характеристикой этой иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Лицо, находящееся на высшей ступени управления, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих различные функциональные области. Эти руководители среднего звена могут, в свою очередь, иметь несколько подчиненных из числа линейных руководителей. Например, руководитель производства может иметь в своем подчинении до десяти начальников, включая руководителей смен и различных функциональных служб. Иерархия пронизывает всю организацию, спускаясь на уровень рядовых работников.

Сфера контроля руководителя — это лица, ему подчиненные. Сфера контроля — важный аспект организационной структуры. Если одному руководителю подчиняется большое количество людей, то имеет место широкая сфера контроля, которая дает в результате плоскую структуру управления. При узкой сфере контроля каждому руководителю подчиняется мало людей, что приводит к многоуровневой структуре. Большие организации с плоской структурой имеют меньше уровней управления, чем организации сопоставимого размера с многоуровневой структурой.

Однако универсальных подходов к определению оптимальной сферы контроля не существует. На нее могут влиять многие факторы внутри самой организации и во внешней среде. Ни сфера контроля, ни число уровней управленческой иерархии не являются даже функцией размера организации. Огромная корпорация может иметь меньше уровней иерархии, чем армейский полк.

Необходимость координации становится насущной, если работа четко делится и по горизонтали, и по вертикали. Если не создать формальных механизмов координации, люди не смогут выполнять работу вместе. Без соответствующей формальной координации различные уровни, функциональные зоны и отдельные лица легко могут сосредоточиться на обеспечении своих собственных интересов. Формулирование и сообщение целей организации в целом и каждого ее подразделения представляют собой лишь один из многочисленных механизмов координирования.

Задачи — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которые должны быть выполнены заранее установленным способом в заранее установленные сроки. Задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре, каждая должность предназначается для выполнения ряда задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что если задача выполняется таким способом и в такие сроки, как это предписано, то организация будет действовать успешно.

Характеристики задач. Задачи организации традиционно делятся на три категории — работа с людьми и предметами (машинами, сырьем, инструментами), энергией, информацией. Например, на заводском конвейере работа людей состоит из работы с предметами. Задача мастера состоит, в основном, в работе с людьми. Задачи бухгалтера связаны с информацией.

Две важные характеристики — частота повторения данной задач и время, необходимое для ее выполнения. Машинная операция, например, может состоять в выполнении задачи по сверлению отверстий тысячу раз в день. Чтобы выполнить каждую операцию, требуется всего несколько секунд. При этом исследователь выполняет разнообразные и сложные задачи, и они могут не повторяться ни разу в течение дня, недели или года, он может затрачивать на их решение месяцы или годы. Управленческая работа носит немонотонный, неповторяющийся характер, и время выполнения каждого вида работы увеличивается по мере перехода от низшего уровня к высшему уровню иерархии.

Под финансами, как элементом организации, чаще всего понимаются не только денежные, но и другие ресурсы, которыми располагает или которые может привлечь организация для осуществления собственной деятельности. Принято выделять три основные функции финансов [12, с. 176]:

1) распределительную;

2) стимулирующую;

3) контрольную.

Технология — четвертый важнейший внутренний фактор — имеет гораздо более широкое значение, чем традиционно считают. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с машинами, например, полупроводниками и компьютерами.

Технологии оказывают сильнейшее воздействие на управление и организационную эффективность.

Персонал. Индивидуальные характеристики личности. Люди являются главным фактором в любой модели управления. В ситуационном подходе к управлению существуют следующие основные аспекты человеческого фактора: поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер поведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп. Поведение человека в обществе и на работе является следствием сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды.

Глава 2. Анализ факторов внутренней среды для проведения реинжиниринга на примере ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска»

2.1 Краткая характеристика деятельности предприятия, цели и задачи Объектом исследования курсовой работы является Государственное бюджетное учреждение Нижегородской области «Государственное ветеринарное управление городского округа город Дзержинск».

Юридический адрес предприятия: 606 015 г. Дзержинск, ул. Красноармейская, д.21 — А.

Целью деятельности ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска» является осуществление государственного ветеринарного надзора на закрепленной территории, направленного на профилактику болезней и лечение животных, включая сельскохозяйственных, домашних, зоопарковых и др. животных, пушных зверей, птиц, рыб и пчел; обеспечение безопасности в ветеринарно-санитарном отношении продуктов животноводства и растениеводства, охрана здоровья населения.

К основным задачам ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска» можно отнести:

— осуществление государственного ветеринарного контроля направленного на профилактику болезней и лечение животных, обеспечение безопасности в ветеринарно-санитарном отношении продуктов животноводства и растениеводства, охрана здоровья населения от болезней, общих для человека и животных;

— проведение лабораторных исследований и осуществление на закрепленной территории методической работы, направленных на диагностику и профилактику заболеваний животных;

— организация и проведение мероприятий по предупреждению и ликвидации болезней животных. Изучение эпизоотическое и ветеринарно-санитарное состояние организаций и населенных пунктов. Организация и проведение диспансеризации животных. В случае возникновения инфекционных заболеваний животных — организация и проведение карантинных мероприятий с целью быстрейшей ликвидации очагов эпизоотии;

— осуществление платных ветеринарных услуг по лечению животных, лабораторной диагностике, ветеринарному обслуживанию организаций и иных хозяйственных субъектов независимо от подчиненности и форм собственности.

В состав государственного ветеринарного управления входят:

1. станция по борьбе с особо опасными болезнями животных с эпизоотическим отрядом;

2. противоэпизоотический отдел;

3. дезинфекционный отдел;

4. отдел по репродуктивности молодняка КРС;

5. филиалы отдела по борьбе с особо опасными болезнями животных;

6. лаборатория ветеринарной санитарной экспертизы;

7. районная ветеринарная лаборатория;

8. отдел организации ветеринарного дела, материального снабжения, бухгалтерского учета и финансирования.

На базе ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска» функционирует ветеринарная клиника, которая оказывает своевременную высококвалифицированную ветеринарную помощь. Ветеринарная клиника занимается лечением уже больных животных и профилактикой различных заболеваний.

Ветеринарная клиника предлагает следующий спектр услуг:

— терапия;

— хирургия;

— акушерство и гинекология;

— переливание крови;

— вакцинация;

— лабораторная диагностика;

— консультации по уходу и содержанию животных.

Ветеринарная клиника оснащена современным оборудованием, необходимым для диагностики заболеваний и проведения анализов животным.

2.2 Организационно-экономическая характеристика предприятия Структура организации ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска» является линейно-функциональной.

Организационная структура ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска» представлена на рис. 2.1.

Рисунок 2.1 — Организационная структура ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска»

Выбор данной функциональной структуры обусловлен, с одной стороны, четким разделением всех полномочий в ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска», а, с другой стороны, приспособлением организации к нуждам клиентов.

Начальник ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска» имеет право:

— получать сведения и документы от юридических и физических лиц для выяснения эпизоотического состояния животных и ветеринарно — санитарного состояния животноводства, а также проведения мер, обеспечивающих профилактику и ликвидацию болезней животных и птиц;

— беспрепятственно посещать и обследовать предприятия, учреждения и организации, независимо от форм собственности, с целью проверки исполнения ими ветеринарного законодательства Российской Федерации, проведения противоэпизоотических и других ветеринарных мероприятий и соблюдения действующих ветеринарных правил. Вносить предложения по устранению выявленных нарушений и осуществлять контроль за исполнением этих требований;

— устанавливать причины, условия возникновения и распространения заразных болезней животных и небезопасных в ветеринарно — санитарном отношении продуктов животноводства;

— рассматривать дела о нарушении ветеринарного законодательства, налагать в установленном порядке штрафные санкции и административные взыскания, привлекать к ответственности должностных лиц предприятий, учреждений, организаций и граждан за нарушение ветеринарного законодательства в соответствии с Законом Российской Федерации «О ветеринарии»;

— вносить в органы государственного управления и местного самоуправления предложения:

о создании в установленном законодательством Российской Федерации порядке противоэпизоотических комиссий;

о введении на территории г. Дзержинска карантина, других ограничений, направленных на предотвращение распространения и ликвидации заразных и массовых незаразных болезней животных;

о приостановлении или прекращении хозяйственной деятельности юридических и физических лиц в случаях нарушения ими ветеринарного законодательства Российской Федерации или решений соответствующих органов государственного надзора;

об отчуждении животных или изъятии продуктов животноводства при ликвидации очагов особо опасных болезней животных;

о выделении средств из краевого бюджета на содержание подразделения сотрудников милиции общественной безопасности, осуществляющих охраннокарантинные мероприятия по договору с главным управлением внутренних дел края.

Должностные лица ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска» обязаны:

— своевременно и в полной мере использовать предоставленные им полномочия по предупреждению, обнаружению, пресечению нарушений ветеринарного законодательства Российской Федерации;

— не разглашать государственную, военную и коммерческую тайну, сведения служебного характера, которые могут стать им известны при осуществлении ветеринарного надзора.

В таблице 2.1. рассмотрим экономические показатели деятельности ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска».

Таблица 2.1 — Экономические показатели деятельности ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска» за 2012;2013 гг., руб.

Из таблицы 2.1 видно, что доходы ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска» в 2013 г. по сравнению с 2012 г. снизились на 2 375 957,9 руб. или на 5,7%. В основном на данный результат повлияло снижение доходов от оказания платных услуг на 3 269 277,78 руб. или на 8,6%. В 2013 г. снизились расходы предприятия на 1 284 307,07 руб. или на 3%.

Снизились расходы на оплату труда на 4,7% и на приобретение работ и услуг на 5,9%. Не смотря на снижение расходов чистый операционный результат предприятия в 2013 г. имеет отрицательное значение и по сравнению с 2012 г. прибыль предприятия снизилась на 37,1%.

2.3 Персонал ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска»

Штатное расписание ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска» формируется в соответствии с нормативами времени, которое необходимо на оказание ветеринарных услуг, а так же с учетом спроса населения на платные ветеринарные услуги. Штатное расписание ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска» представлено в приложении 2.

В таблице 2.2. рассмотрим численность персонала ГБУ, НО «Госветуправление».

Таблица 2.2 — Численный состав персонала ГБУ, НО «Госветуправление»

В ГБУ, НО «Госветуправление» работают: 4 руководителя, 3 специалиста, 44 ветеринарных врачей и фельдшеров, 4 водителя и техперсонала.

Как видно из представленных данных, численность персонала ГБУ, НО «Госветуправление» в 2013 г. по сравнению с 2012 г. уменьшилась с 63 чел. до 55 чел., то есть на 8 чел. Структура персонала за отчетный период изменилась — удельный вес ветеринарных врачей, фельдшеров и техперсонала снизился.

Результаты анализа качественной характеристики персонала ГБУ, НО «Госветуправление» представлены в таблице 2.3 и рисунках 2.2, 2.3, 2.4.

Таблица 2.3 — Качественные характеристики персонала за 2013 г.

Рисунок 2.2 — Качественная характеристика персонала по половому признаку Рисунок 2.3 — Качественная характеристика персонала по возрастному признаку Рисунок 2.4 — Качественная характеристика персонала по образованию Таким образом, самая многочисленная группа по возрасту — это от 30 до 39 (45,6%). Самые немногочисленные группы — работники от 50 до 54 лет (14,7%). Наибольший удельный вес имеют работники с высшим образованием 75%.

В ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска» работают ветеринары практически всех специальностей. Коллектив ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска» относительно молодой, имеются как молодые, подающие большие надежды ветеринары, так и ветеринары с 40-летним медицинским стажем работы.

Анализ движения кадрового состава и выявление причин их текучести является одной из главных задач направлений работы с персоналом и предполагает изучение причин увольнения работников. За прошедший 2013 г. из ГБУ, НО «Госветуправление» было уволено 8 человек, все увольнения — по собственному желанию. Причины распределились следующим образом:

— 2 человек в связи с уходом на пенсию;

— 2 человек по отсутствию продвижения по работе;

— 4 человек из-за предложенной более высокой заработной платы;

— 2 не устраивали условия труда.

В ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска» используются основные формы оплаты труда, поощрений и надбавок за основные показатели работы в зависимости от специфики профессии.

В таблице 2.4. представлен состав и структура заработной платы в ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска» за 2013 г.

Таблица 2.4 — Анализ состава и структуры фонда заработной платы в ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска» за 2013 г.

Предприятие использует оплату труда как важнейшее средство стимулирования добросовестной работы. Индивидуальные заработки работников определяются их личным трудовым вкладом, качеством труда, результатами производственно-хозяйственной деятельности. В качестве базы используется тарифная система оплаты труда.

Повышающий коэффициент для работников осуществляется ежемесячно за вредные (особые) условия труда и имеет своей целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде.

В действующей системе материального и социально-психологического стимулирования в ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска» основной акцент делается на оплаченные отпуска; дополнительное пенсионное страхование на предприятии; помощь в повышении образования, профподготовке и переподготовке; оплаченные праздничные дни.

Глава 3. Проблемы и рекомендации по проведению реинжиниринга в ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска»

3.1 Проблемы в деятельности ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска»

Как было выявлено в ходе анализа внутренней среды предприятия для проведения реинжиниринга в ГБУ, НО «Государственное ветеринарное управление городского округа город Дзержинск» на сегодняшний день выявлены следующие проблемы:

1. Численность персонала ГБУ, НО «Госветуправление» в 2013 г. по сравнению с 2012 г. уменьшилась с 63 чел. до 55 чел., то есть на 8 чел. Структура персонала за отчетный период изменилась — удельный вес ветеринарных врачей, фельдшеров и техперсонала снизился.

Все увольнения происходили по собственному желанию. Причины распределились следующим образом:

— 2 человек в связи с уходом на пенсию;

— 2 человек по отсутствию продвижения по работе;

— 4 человек из-за предложенной более высокой заработной платы;

— 2 не устраивали условия труда.

2. Основной причиной снижения численности персонала в ГБУ, НО «Госветуправление» является низкая оплата труда. Средняя заработная плата сотрудника составляет 7681,13 руб. (5 069 547,2 руб.: 55 чел.: 12 мес.), тогда как средняя заработная плата в г. Дзержинск составляет 17 625 рублей.

3. Доходы ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска» в 2013 г. по сравнению с 2012 г. снизились на 2 375 957,9 руб. или на 5,7%. В основном на данный результат повлияло снижение доходов от оказания платных услуг на 3 269 277,78 руб. или на 8,6%. В 2013 г. снизились расходы предприятия на 1 284 307,07 руб. или на 3%.

Таким образом, на сегодняшний день у руководства ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска», нет денежных средств для увеличения оплаты труда.

3. В ГБУ, НО «Госветуправление» остро стоит вопрос о мотивации сотрудников. Проблема заключается в том, что за последнее время стоит угроза потери молодых кадров, их отток в сторонние организации.

3.2 Рекомендации по проведению реинжиниринга Для совершенствования деятельности ГБУ, НО «Госветуправление» необходимо снизить текучесть кадров. Для этого необходимо увеличивать заработную плату и повысить мотивацию сотрудников.

Для увеличения заработной платы персонала необходимо увеличить доходы предприятия. Это можно достичь с помощь внедрения новых ветеринарных услуг, которые можно будет осуществлять в ГБУ, НО «Госветуправление».

Основной задачей современной ветеринарии является оказание своевременной, всесторонней, и квалифицированной помощи питомцам. Сейчас набирает популярность такая услуга, как вызов ветеринарного врача на дом, с целью оказания срочной помощи или для проведения плановых процедур по лечению и профилактики болезней домашних животным.

На сегодняшний день специалисты ГБУ, НО «Госветуправление» ведут прием непосредственно в клиники, но провести осмотр, сделать прививки, почистить зубки можно и на дому.

Существует целый ряд причин, по которым вызов ветеринара на дом будет востребованным:

— отличная перспектива наблюдаться у одного постоянного врача. Когда ветеринар хорошо знает животное, располагает информацией о его здоровье, характере, и привычках, он использует индивидуальный подход. И тогда качество предоставляемой помощи пропорционально возрастает;

— специалисты ГБУ, НО «Госветуправление» будут приезжает к пациенту в любое удобное время. Будет возможно записаться на любой удобный день. Нет надо будет терять время в очереди на прием в клинике, не нужно волноваться;

— возможность пригласить узкопрофильного специалиста (стоматолога, орнитолога, акушера и тд);

— дома будет индивидуальный подход и более внимательное отношение к животному, весь процесс осмотра и лечения будет происходит в присутствии хозяина;

— вызов ветеринара на дом будет решает проблему транспортировки животного до клиники и обратно. Особенно это актуально для животных, не приученных к улице и транспорту;

— снизиться риск заражения инфекционными заболеваниями, что особенно актуально для щенков, котят и ослабленных животных.

— в домашней обстановке животные ведут себя спокойнее и ветеринарный осмотр будет проходит для них без стресса;

— при необходимости специалисты ГБУ, НО «Госветуправление» будут доставлять животное в стационар;

— вызов ветеринарного врача-акушера незаменим при родах у животных, так как что в незнакомой обстановке клинике роды могут очень сильно затянутся, Но прежде всего, ветеринарная помощь на дому — это комфорт и спокойствие питомца.

К новым видам востребованным ветеринарным услугам, которые специалистам ГБУ, НО «Госветуправление» смогут оказывать на дому можно отнести:

— снятие зубного камня ультразвуком собаке, кошке;

— экстренные хирургические вмешательства — ушивание ран, катетеризация;

— косметическая хирургия — купирование хвоста, удаление прибылых пальцев, лечение оттогематомы;

— помощь при родах, кесарево сечение;

— лечение птиц (лечение попугаев, канареек, неразлучников; обработка птицы от паразитов; консультация по содержанию и кормлению птицы, обрезание клюва и когтей);

— анализ крови, мочи, кала; соскобы, мазки на инфекции

— стрижка когтей, чистка ушей, забор крови для ветлаборатории, выполнение назначений врача-капельницы, инъекции, перевязки

— ультразвуковое исследование собаки, кошки;

— стрижка собаки, кошки, кота;

— усыпление и вывоз на кремацию собаки, кошки, других животных.

Следующем направлением снижения текучести кадров и привлечения новых высококвалифицированных специалистов в ГБУ, НО «Госветуправление» должна стать мотивация.

Для совершенствования материальной мотивации можно рекомендовать следующие виды стимулирования работников:

— системные премии (например, за рационализаторское предложение экономии энергоресурсов, материалов и т. п.);

— вознаграждение по итогам работы за год;

— профессиональное мастерство;

— за совмещение профессий;

— расширение зон обслуживания или увеличение объема оказываемых ветеринарных услуг.

Но одного материального стимулирования будет недостаточно, в совокупности с нематериальным оно даст потрясающие результаты.

Так, например, дополнительные льготы могут удержать молодых ветеринаров-специалистов на местах.

К дополнительным льготам можно отнести:

— медицинская страховка на сотрудников и членов семей;

— оплата дополнительных отпусков;

— компенсация транспортных расходов;

— предоставление служебного транспорта;

— оплата обучения сотрудников.

3.3 Экономическая эффективность от предложенных рекомендаций Для расчета экономической эффективности от предложенных рекомендаций в п. 3.2, необходимо рассмотреть все затраты на проведение реинжиниринга и возможные доходы.

Расходы на заработную плату составят — 4 врача ветеринара Ч 15 000 тыс. руб. = 720 тыс. руб. Закупка оборудования — это наиболее затратная статья расходов. Стоимость аппарата для проведения ультразвуковых исследований на дому — 100 тыс. руб, анализаторы -30 тыс. руб, аппарат для снятия зубного камня — 30 тыс., другое мед. оборудования — 50 тыс. руб. Расходы на медикаменты примерно составят 300 тыс. руб. в год. Реклама — 50 тыс. руб. Прочие расходы — 80 тыс. руб.

Таким образом, затраты на оказания ветеринарной помощи на дому составят — 1 360 000 руб.

Предполагается, что услугами ветеринаров на дому буду пользоваться 450 человек в месяц. Средняя стоимость услуги по чеку составит 1500 руб. Таким образом выручка ГБУ, НО «Госветуправление» от предоставление ветеринарных услуг на дома в месяц составит — 675 000 руб. в месяц, а в год — 8 100 000 руб.

В таблице 3.1 рассмотрим прогноз экономических показателей ГБУ, НО «Госветуправление».

Таблица 3.1 — Прогноз экономических показателей ГБУ, НО «Госветуправление»

Таким образом, после всех проведенных рекомендаций по проведению реинжиниринга выручка ГБУ, НО «Госветуправление» в 2015 г. увеличиться на 20,84% и составит 46 972 988,88 руб. Не смотря на то, что себестоимость увеличиться на 3,2% или на 1 360 000 руб., прибыль возрастет на 128,9% и составит 6 740 000,08 руб.

Коэффициент эффективности предложенных мероприятий определим по формуле:

К Э =, (3.1)

где Эгод — годовой экономический эффект, полученный в результате проведения мероприятий;

Зу — затраты на мероприятия по организации ветеринарных услуг на дому.

КЭ (м)= 6 740 000,08/1 360 000 Ч 100 = 495,6.

Из приведённых расчетов видно, что предложенные мероприятия по организации предоставления ветеринарных услуг на дому, экономически выгодны.

Полученную прибыль руководство ГБУ, НО «Госветуправление» может использовать для увеличения заработной платы сотрудникам.

Например при увеличении средней заработной платы сотрудникам на 50% руководство ГБУ, НО «Госветуправление» израсходует в 2015 г. 2 534 772,9 руб. (7681,13 Ч 0,5 Ч12 мес. Ч 55 чел).

Вычтем сумму дополнительной заработной платы из прибыли, которую руководство приобретет при реализации предложенных рекомендаций получим: 6 740 000,08 — 2 534 772,9 = 4 205 227,18 руб., останется в распоряжение ГБУ, НО «Госветуправление» для расширения своей деятельности.

Заключение

Таким образом, после написания курсовой работы можно сделать следующие выводы:

Внутренняя среда — это среда функционирования экономического субъекта, находящаяся в его пределах и присущая ему. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации, задает условия ее работы и является результатом управленческих решений.

В состав внутренней среды организации входят следующие факторы (элементы):

1) структура — организационная структура, методы управления, квалификация и авторитет высшего руководства, специализированное разделение труда (вертикальное и горизонтальное), цели, задачи, миссия организации, маркетинговая политика, организация учета, исследования и разработки новых продуктов;

2) персонал — структура, квалификационный и количественный состав работников, производительность труда и выработка, текучесть кадров, кадровая политика, управление карьерой;

3) производственная система — объем, структура, темпы производства, номенклатура выпускаемой продукции, обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, управление материально-техническим снабжением, оборудование и степень его использования, наличие резервных мощностей, стандартизация и автоматизация производства, экологичность процессов производства, система контроля качества, имеющиеся патенты, имидж торговых марок, материалоемкость, ресурсои энергоэффективность;

4) финансы — обеспеченность собственными финансовыми средствами, объем дебиторской и кредиторской задолженностей, соотношение долгосрочных и краткосрочных вложений и заимствований и т. д.

Таким образом, состав и состояние элементов внутренней среды организации представляет объект особого внимания при принятии управленческих решений, антикризисном управлении, процессе реинжиниринга бизнес-процессов, так как заключает в себе основной потенциал повышения эффективности деятельности организации, роста прибыли, стабильности и благосостояния.

Как было выявлено в ходе анализа внутренней среды для проведения реинжиниринга ГБУ, НО «Государственное ветеринарное управление городского округа город Дзержинск» на сегодняшний день выявлены следующие проблемы:

— численность персонала ГБУ, НО «Госветуправление» в 2013 г. по сравнению с 2012 г. уменьшилась с 63 чел. до 55 чел., то есть на 8 чел;

— основной причиной снижения численности персонала в ГБУ, НО «Госветуправление» является низкая оплата труда. Средняя заработная плата сотрудника составляет 7681,13 руб. (5 069 547,2 руб.: 55 чел.: 12 мес.);

Для увеличение оплаты труда необходимы денежные средства, но доходы ГБУ, НО «Госветуправление ГО г. Дзержинска» в 2013 г. по сравнению с 2012 г. снизились на 2 375 957,9 руб. или на 5,7%.

Для увеличения заработной платы персонала необходимо увеличить доходы предприятия. Это можно достичь с помощь внедрения новых ветеринарных услуг, которые можно будет осуществлять в ГБУ, НО «Госветуправление», а именно оказания ветеринарной помощи на дому.

Затраты на оказания ветеринарной помощи на дому составят — 1 360 000 руб, доходы от внедрения новых видов услуг составят — 8 100 000 руб, прибыль возрастет на 128,9% и составит 6 740 000,08 руб.

Полученную прибыль руководство ГБУ, НО «Госветуправление» может использовать для увеличения заработной платы сотрудникам. Предложенные рекомендации не только помогут привлечь новых специалистов и удержать старых, но и повысят доходы ГБУ, НО «Госветуправление».

Список использованных источников

и литературы

1. Конституция РФ

2. Гражданский кодекс от 30.11.1994 № 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) (действующая редакция от 05.05.2014)

3. Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами / пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 328 с.

4. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе — М.: Юристъ, 2008. — 495 с.

5. Лукичева Л. И. Управление организацией: учебное пособие — М.: Омега-Л, 2009. — 360 с.

6. Маллинз Л. Менеджмент и организационное поведение: учебно-практическое пособие — Минск: Новое знание, 2012. — 139 с.

7. Никитин И. Н., Апалкин В. А. Организация и экономика ветеринарного дела: Учебник для вузов — М.: Колос, 2013. — 368 c.

8. Парамонов А. В. Учет и анализ предпринимательского капитала / Аудит и финансовый анализ. — 2008. — № 1. — С.25 — 88.

9. Пелих А. С. Организация производства на предприятии. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 356с.

10. Переверзев М. П., Шайденко Н. А., Басовский Л. Е. Менеджмент: Учебник. — М.: Инфра-М, 2011. — 288с.

11. Ползунова Н. Н. Исследование систем управления. — М.: Академический проспект, 2006. — 240с.

12. Резник С. Д. Персональный менеджмент: учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 622 с.

13. Синица Л. М. Организация производства: Учеб. Пособие. — Мн.: УП «ИВЦ Минфина», 2008. — 456 с.

14. Туровец О. Г. Организация производства и управление предприятия. — М.: Инфра-М, 2008. 467с.

15. Фатхутдинов Р. А. Организация производства: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 672с.

Приложение 1

Цены на ветеринарные услуги предоставленные на дому